成都新零售企業(yè)所要把握的八個(gè)機(jī)遇

新零售的出現(xiàn)促使許多零售企業(yè)進(jìn)行了零售創(chuàng)新，盒馬生鮮、永輝、7Fresh等等。而線上企業(yè)更是大力推進(jìn)零售創(chuàng)新，阿里、京東、小米、網(wǎng)易、騰訊等等。而資本推動(dòng)的一些新企業(yè)也在不計(jì)成本的推動(dòng)新零售創(chuàng)新，近來火爆的無人貨架、無人便利店便是如此。

而對(duì)于廣大零售企業(yè)來說，面對(duì)環(huán)境的變化，面對(duì)歷史的機(jī)遇，零售企業(yè)需要徹底變革，需要系統(tǒng)全面的變革，需要主動(dòng)變革。只有變革，才能抓住新的歷史發(fā)展機(jī)遇，不變革、抗拒變革，或者是等等看，只能錯(cuò)失歷史機(jī)遇。

當(dāng)前推動(dòng)零售企業(yè)深度變革，主要來自三大機(jī)遇。

一、消費(fèi)升級(jí)：中國正在進(jìn)入新一輪的全面消費(fèi)升級(jí)

消費(fèi)需求市場已經(jīng)發(fā)生變化。消費(fèi)市場正在變成分層化、小眾化、個(gè)性化的市場。消費(fèi)者正在變得更加關(guān)注健康，更加追求生活的便利。

特別是新生代90、00后，已經(jīng)成為消費(fèi)市場的主力，他們對(duì)商品和服務(wù)更多個(gè)性化需求，正在使消費(fèi)市場變成小眾化的市場、個(gè)性化的市場。

面對(duì)消費(fèi)市場的變化，目前的零售店業(yè)態(tài)形式已經(jīng)不能滿足變化了的消費(fèi)需求。不論是以商品為中心的經(jīng)營理念，還是滿足大眾化需求的經(jīng)營定位，都已經(jīng)不能更好的適應(yīng)當(dāng)前的消費(fèi)需求。消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)市場的變化，必將蘊(yùn)含著巨大的新需求，蘊(yùn)含著潛力巨大的新市場機(jī)會(huì)。

二、互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展：中國社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入高度的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)

實(shí)際上現(xiàn)在每一個(gè)零售人都已經(jīng)深刻感受到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國社會(huì)帶來的新影響。

當(dāng)前，對(duì)零售企業(yè)來講，絕不僅僅是研究應(yīng)對(duì)電商沖擊的單一維度的問題，是需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用互聯(lián)網(wǎng)的思維、工具、模式、手段對(duì)零售企業(yè)進(jìn)行徹底改造的問題。

互聯(lián)網(wǎng)雖然從直接的層面來看，只是一種連接工具，但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)在改造社會(huì)，也必將改造企業(yè)的組織模式、管理模式、企業(yè)體制、企業(yè)流程。對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)管理帶來變革。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，所有企業(yè)都需要全面的互聯(lián)網(wǎng)化改造，都需要改造成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。海爾已經(jīng)率先走在了前列。海爾是對(duì)他的企業(yè)組織模式、管理模式、生產(chǎn)體制、運(yùn)行體制、營銷體制進(jìn)行了全面的互聯(lián)網(wǎng)化改造。為企業(yè)未來適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。當(dāng)前，對(duì)零售企業(yè)來講，是迫切需要進(jìn)行全面的互聯(lián)網(wǎng)改造。這是必須的。改造成互聯(lián)網(wǎng)新零售企業(yè)將會(huì)為連鎖企業(yè)的發(fā)展帶來一次歷史性的新機(jī)遇。

三、新技術(shù)發(fā)展

新技術(shù)的發(fā)展從來沒有像今天這樣與零售行業(yè)結(jié)合的這樣快速、這樣緊密。智能技術(shù)、新能源技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，都仿佛是為零售“量身定制”的。新的零售技術(shù)已經(jīng)在助推零售發(fā)生改變，零售的效率、成本、體驗(yàn)都在發(fā)生改變。新的靠技術(shù)推動(dòng)零售形式不斷產(chǎn)生：無人店、無人架、自動(dòng)識(shí)別、刷臉、自助收銀、自動(dòng)推送等等。

新技術(shù)在推動(dòng)社會(huì)的快速發(fā)展。新技術(shù)必將推動(dòng)零售的快速變革。新技術(shù)已經(jīng)在為零售行業(yè)帶來改變，技術(shù)的快速發(fā)展必將為零售行業(yè)的快速發(fā)展帶來更大的機(jī)遇。零售企業(yè)需要高度關(guān)注技術(shù)的發(fā)展，高度關(guān)注新技術(shù)對(duì)零售產(chǎn)生重大影響。

從消費(fèi)變化、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、快消品全產(chǎn)業(yè)鏈的變化、新技術(shù)的發(fā)展等多個(gè)維度看零售，2018年零售企業(yè)重點(diǎn)需要把握以下機(jī)遇點(diǎn)：

1、鏈接顧客的機(jī)遇

從目前零售企業(yè)面對(duì)的普遍性的、多業(yè)態(tài)的、持續(xù)性的來客數(shù)下滑，零售企業(yè)迫切需要首先解決好如何鏈接顧客，不能再讓顧客跑了，如果不能有效解決來客數(shù)減少的問題，零售店的一切調(diào)整都將難以湊效。

顧客去哪了？一是被分流了，線上的分流，線下更多店的分流。未來這種分流的格局還將加??；二是顧客在線下找不到了，因?yàn)樗呀?jīng)生活在互聯(lián)網(wǎng)上了；更關(guān)鍵的是以往的零售店與顧客之間缺乏有效鏈接。店開了，只是期望顧客自覺自愿的來，一廂情愿的期望顧客會(huì)來。

以往沒有互聯(lián)網(wǎng)的年代，只能是這樣。沒有能夠?qū)崿F(xiàn)零售店與顧客之間的有效鏈接工具。今天，互聯(lián)網(wǎng)提供的鏈接手段，已經(jīng)可以幫助零售企業(yè)與你的目標(biāo)顧客實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、全天、無差距的鏈接。不論是APP、還是公眾號(hào)、還是微信群等等都已經(jīng)具備這些功能。

零售店必須要高度重視鏈接顧客。這種鏈接產(chǎn)生的價(jià)值是非常巨大的。鏈接顧客一定會(huì)為零售店帶來重大的機(jī)遇。零售企業(yè)務(wù)必要高度重視采用互聯(lián)網(wǎng)手段鏈接你的顧客。這是一個(gè)重大的發(fā)展機(jī)遇。

2、門店調(diào)整機(jī)遇

門店肯定要調(diào)整，門店需要盡快調(diào)整。門店調(diào)整只是把門店重新裝修得漂亮一點(diǎn)嗎？只是把門店的檔次提升嗎？只是超市+餐飲嗎？今年，看了多地、多家企業(yè)的門店調(diào)整。門店調(diào)整需要思考清楚，否則會(huì)花冤枉錢。

門店的調(diào)整需要全面、系統(tǒng)的規(guī)劃。

首先，門店調(diào)整需要更精準(zhǔn)的聚焦你的目標(biāo)消費(fèi)群，明確為誰調(diào)整。只有這樣才能適應(yīng)分層化的消費(fèi)需求變化。

其次，門店的調(diào)整需要重新定義門店的價(jià)值。需要把門店由以往單一賣商品的功能，打造成顧客的連接器，打造成社交中心、社群中心。

再是，門店的調(diào)整一定要以顧客為中心的理念，進(jìn)行全面的調(diào)整。只是改變門店硬件形象，只是從商品上做調(diào)整，只是+餐飲不會(huì)從根本上解決問題。

門店調(diào)整是一次機(jī)遇。但是一定要全面考慮好。

3、場景化改造機(jī)遇

零售需要盡快徹底改變按品類、品牌布局的零售店，走向以消費(fèi)者為中心，按照消費(fèi)者生活需求為中心的場景化門店。

目前的品類布局門店，已不能適應(yīng)消費(fèi)需求變化，更不能適應(yīng)當(dāng)前零售市場的競爭。一些電商的理念已經(jīng)在做出改變，早餐、午餐、下午茶是一些企業(yè)在開始嘗試的場景化改造原則。

零售店需要盡快完成場景化門店改造。按照消費(fèi)者的生活場景，布局門店。場景布局有很大的想象空間，可以更好的激發(fā)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)“千店千面”，可以有效幫助零售店提升銷售業(yè)績。場景化門店改造是一次重大的機(jī)遇。

4、信息技術(shù)改造機(jī)遇

零售企業(yè)的信息系統(tǒng)需要徹底調(diào)整了。

二十年的社會(huì)發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，目前看，零售企業(yè)的信息技術(shù)系統(tǒng)已經(jīng)大大落后于社會(huì)的整體水平。最主要的是缺乏基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變革，還是管理思維、還是靜態(tài)化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、還是流程化的思維模式。

零售企業(yè)迫切需要基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的新變化，重構(gòu)以顧客、用戶、訂單為中心，以支持場景化變革，具備更智能化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)同步，支持企業(yè)更多應(yīng)用需求的新的信息系統(tǒng)。

未來零售企業(yè)的變革、發(fā)展更多而是需要企業(yè)的信息系統(tǒng)支持。企業(yè)要高度重視信息系統(tǒng)變革的重要意義。

5、到家的機(jī)遇

零售企業(yè)做全渠道一定要找準(zhǔn)方向。零售企業(yè)的核心業(yè)務(wù)在店，一切努力的方向都應(yīng)該是有效提升門店的價(jià)值，賦能門店。千萬不能為了做線上而損害門店的利益。零售企業(yè)的全渠道，更多的是要到線上找流量導(dǎo)入線下，提升門店的來客數(shù)。不能做反了。我非常認(rèn)同王衛(wèi)總關(guān)于生鮮傳奇APP的定位：線上找到顧客、鏈接顧客，把交易導(dǎo)入線下門店。

目前，到家需求已經(jīng)是越來越多消費(fèi)者的基本需求。零售店必須要具備到店、到家、線上下單到店自提等多項(xiàng)功能。你不做，別人做，你滿足不了，他就會(huì)找能夠滿足到家需求的平臺(tái)、企業(yè)。

6、B2B的機(jī)遇

零售店轉(zhuǎn)型做B2B、對(duì)小店供貨具備先天的條件。

有品牌影響，有做店經(jīng)驗(yàn)，有店、本身就是前置倉。連鎖零售企業(yè)需要做B2B，好是做成以門店為主體的B2B模式。看好大潤發(fā)把飛牛改成面對(duì)小店的2B模式。目前也有更多的連鎖企業(yè)都在嘗試B2B，步步高、青島利群等都在試。

7、社群零售的機(jī)遇

張瑞敏說過：整個(gè)家電企業(yè)還有沒有出路？肯定是沒有出路了！只能從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向社群經(jīng)濟(jì)，看誰擁有的社群規(guī)模有多少，顧客價(jià)值有多高。零售企業(yè)一定要看清這一市場的變化。零售店必須要做社群，社群零售是零售店的主要變革方向。

零售店做社群的主要目的就是增強(qiáng)顧客粘性，打造顧客價(jià)值。未來零售店的主要努力方向就在打造顧客價(jià)值方向上。社群將會(huì)發(fā)揮出非常大的作用。要好好規(guī)劃如何做好社群運(yùn)營，如何提升社群的價(jià)值。我的觀察，盒馬模式的成功，社群運(yùn)營為其發(fā)揮了“保駕護(hù)航”的作用。

8、無人技術(shù)的機(jī)遇

無人模式的新零售形式，會(huì)有更大的價(jià)值，有的模式可能更適合零售企業(yè)嘗試。

零售企業(yè)要關(guān)注無人店、無人架模式。零售店做無人店、無人架因?yàn)榫邆湟欢ǖ钠放朴绊懀邆湟欢ǖ纳缛宏P(guān)系，在布局、運(yùn)維、供應(yīng)鏈組織等各個(gè)方面具備較大優(yōu)勢。目前猩便利的蜂巢模式就是這種思路，以店覆蓋架。

零售企業(yè)要積極嘗試新的模式。自助收銀對(duì)連鎖企業(yè)來講具有更重要的價(jià)值。不能簡單認(rèn)識(shí)是降低成本的問題，自助收銀可以有效提升顧客體驗(yàn)。我觀察永輝生活等有關(guān)零售企業(yè)的自助收銀，對(duì)于提升顧客體驗(yàn)有幫助。

更重要的是自助收銀可以幫助零售店解決顧客注冊的大問題。譬如永輝生活的自助收銀，需要首先下載永輝生活的APP，完成注冊。

未來零售企業(yè)必須要實(shí)現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化。顧客注冊制是基礎(chǔ)。

小鳥CMS是一款本地生活社區(qū)O2O門戶系統(tǒng)，支持二次開發(fā)，全平臺(tái)互通。經(jīng)過多年的發(fā)展，小鳥CMS已經(jīng)成為國內(nèi)首屈一指的生鮮社區(qū)O2O門戶系統(tǒng)。

文章標(biāo)題：成都新零售企業(yè)所要把握的八個(gè)機(jī)遇
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