你的郵件是如何“逼”走用戶的

譯者注：營銷郵件對我們來說都不陌生，也許大家的郵箱里現(xiàn)在還躺著許多QQ團購、易迅、大眾點評等郵件，也許許多時候你根本都不會打開來看一眼，也許你也頭疼要怎么處理這些郵件……此文從眾多角度提煉用戶的心聲，觀點精辟，尤其值得電商童鞋借鑒和學習。

垃圾郵件！也許只有Monty Python會喜好，我們就沒那么確定了。什么是垃圾郵件？你是否也毫無意識地向用戶發(fā)送過大量的垃圾郵件？現(xiàn)在還有郵件營銷能行得通的地方嗎？

我們當中許多人對郵件痛并愛著，這已經(jīng)成為生活中無法避免的一部分了。對于我們這種建立在郵件溝通上的關(guān)系而言，沒有什么比垃圾郵件更讓我們感到困擾的了。

首先，很難準確定義什么是垃圾郵件。google是這樣定義的：

“在互聯(lián)網(wǎng)上向大量收件人不加區(qū)分地發(fā)送統(tǒng)一信息。”

這到底意味著什么呢？現(xiàn)實情況是，同樣的信息，有些人可以接受的，對另外一些人來說卻是極度厭煩的。

對于什么的形式被認可和什么樣的難以讓人接受沒有一個明確的界定，將會使得郵件營銷越來越疏遠用戶，而不是把他們爭奪過來。

難道我們就此徹底摒棄使用電子郵件這種營銷工具嗎？當然不是！

電子郵件營銷的優(yōu)勝之處

假如應(yīng)用得當?shù)脑?，無論是對你自己照舊你的訂閱者，電子郵件營銷都是個特別很是好用的工具。

郵件營銷沒有需要總是“逼”著用戶去完成某個操作，雖然這是特別很是奏效的。它還可以讓你的用戶記住你的品牌，這樣的話，當對他們提供的服務(wù)有需要時，用戶個就會想到你，而不是你的競爭對手。

電子郵件這樣的溝通體例是建立持久穩(wěn)定關(guān)系的有用途徑。相對于一般網(wǎng)站，郵件溝通具有更過的個性化的互動。你可以提問題、鼓勵用戶進行討論，收集建議反饋等。一封成功的電子郵件營銷應(yīng)該是一種對話，而不是一個獨白。

好的電子郵件營銷不只是讓發(fā)件方獲益，還要推心置腹地為訂閱者的利益著想。它應(yīng)該幫助用戶解決問題，讓他們及時了解好新資訊，并提供現(xiàn)實的價值。并且，這也是當初他們訂閱時所期待的。

但問題是，用戶一開始并不會有意識地去訂閱郵件，并且他們也不想收到郵件。

“為什么我會收到這封郵件？”

假設(shè)你已得到用戶某種程度上的許可，但照舊不應(yīng)該未經(jīng)請求就給擅自給用戶發(fā)送郵件。這里的“未經(jīng)請求”可以從多方面解讀，你很有可能沒意識到自己已經(jīng)誤入一個灰色地帶。

首先，我要明確一點：購買一個由第三方收集的郵件列表，在我看來（我自己很嫌疑這些列表上的內(nèi)容）就是“未經(jīng)請求”的郵件。假如你不想嚇跑你的用戶，那就萬萬不要使用走上這條路。

此外，假如一個用戶只是注冊了你提供的服務(wù)，并不意味著他們愿意接收你們的電子郵件。

這里有一個很關(guān)鍵的區(qū)分。在注冊的過程中，你可能已經(jīng)告知用戶你將會給他們發(fā)送郵件，甚至你為他們提供了一個退訂的選項。但是，假如用戶沒有注重到這個，那么你仍然得罪他們，盡管你沒有做錯什么，但在他們眼中這仍然是你自動塞給他們的郵件。

在購買Stardock公司一個app時我根本不記得什么時候贊成郵件訂閱，但是我照舊定期收到該公司的郵件。

越來越受迎接的新聞通知，就是這個灰色地帶中的另一個典型的例子。

“我不想被提醒！”

從外觀上看，通知郵件似乎是完全沒有惡意的。假如我的同伙注冊了和我一樣的服務(wù)，我想要知道這個是有一定道理的。同樣的，假如通過郵件提醒知道有人評論我的東西，這也是特別很是有效的。

然而對用戶而言，現(xiàn)在這些郵件越來越?jīng)]有現(xiàn)實用處，反而總是催促他們?nèi)ブ匦曼c擊接入。

當有人注冊或使用了你的網(wǎng)站、服務(wù)或者應(yīng)用程序時，請記住假如你想要向他們發(fā)送通知，要讓他們明確知道，并讓他們有權(quán)利選擇不接收。

你要怎么處理后來添加進來的通知郵件也是很主要的。好近，Twitter開始通過郵件向用戶推送Twitter新聞流的簡訊。我猜想Twitter也許認為這是一個特別很是有用的體例去鼓勵用戶更積極使用它們的服務(wù)。可是，它所做的一切反而疏遠了用戶。

我很想退訂Titter的通知摘要，但是我退不了，因為我忘掉了我的登錄信息。

退訂功能應(yīng)該和點擊一條鏈接一樣方便簡單。使用別的花樣只會可能弄得訂閱用戶更心煩。

當然，你好希望的用戶不要一開始就點擊取消。要避免這樣問題的一個好方法就是緊扣內(nèi)容主題。

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