做好以下4個(gè)步驟，能幫助我們更科學(xué)更精細(xì)地提高運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化率

之前，老王有分享過(guò)說(shuō)我最喜歡的增長(zhǎng)是可復(fù)制可持續(xù)的增長(zhǎng)，它一般都會(huì)有三個(gè)關(guān)鍵過(guò)程：
① 首先是小范圍測(cè)試，低成本試錯(cuò)，也就是最小可行性驗(yàn)證，讓roi大化。
② 然后是把測(cè)試的最優(yōu)結(jié)果整理為可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化化流程。前面是樣板，這里是形成規(guī)范。
③ 最后就是大規(guī)模復(fù)制，指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。
這樣的方法，屢試不爽，出錯(cuò)率低且效果好，不要太好用。
而其中最關(guān)鍵的就是最小可行性驗(yàn)證，目的是要得到提升轉(zhuǎn)化率最好的方案。
而一說(shuō)到提升轉(zhuǎn)化率，每個(gè)人都會(huì)有很多想法，比如設(shè)計(jì)美觀、符合用戶預(yù)期、打折、贈(zèng)送禮品、限時(shí)限量等等，方法很多卻不成體系。
那有沒(méi)有什么方法能幫助我們更科學(xué)精細(xì)地提升運(yùn)營(yíng)/營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率呢？
首先，很多人一說(shuō)到提升轉(zhuǎn)化率就馬上去風(fēng)風(fēng)火火的各種改這改那，這肯定不行。
提升轉(zhuǎn)化率需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，在我看來(lái)，大多數(shù)人都是死在這里——碰見(jiàn)問(wèn)題馬上就開(kāi)干，完全就不分析原因，也不系統(tǒng)的去規(guī)劃。
還有一些人，在找到一些能提升轉(zhuǎn)化率的可能原因之后，就覺(jué)得這就是最優(yōu)解決方案了，是這樣嗎？
這一步，又會(huì)死掉一批人，因?yàn)榇蟛糠秩说淖龇ㄊ歉鶕?jù)經(jīng)驗(yàn)。隨便想到一二個(gè)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降的原因，然后拍著胸脯說(shuō)肯定是由這個(gè)導(dǎo)致的，然后火力全開(kāi)，大刀闊斧。
這樣不經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，就很可能導(dǎo)致方向不對(duì)努力白費(fèi)，或者自己把可能性縮小，跑進(jìn)死胡同里。
所有未經(jīng)驗(yàn)證的原因都不是真正的原因，沒(méi)有驗(yàn)證，一切都是空談。
這里，老王給大家推薦一個(gè)提升運(yùn)營(yíng)/營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率的萬(wàn)能方法，分為 4 個(gè)步驟：
1、確定運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)要達(dá)到的目標(biāo)
2、畫(huà)出用戶通往目標(biāo)的核心流程/關(guān)鍵步驟
3、列出影響每一個(gè)步驟的關(guān)鍵影響因素
4、逐個(gè)驗(yàn)證并制作關(guān)鍵因素
第一步：確定運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)要達(dá)到的目標(biāo)
不管是做運(yùn)營(yíng)，還是做營(yíng)銷(xiāo)，都應(yīng)該有一個(gè)明確的核心目標(biāo)，這是最基本的，卻也是最容易忽視的。
因?yàn)槿丝偸窍矚g貪多，希望同時(shí)達(dá)成一堆目的。
想法是好的，但是作為運(yùn)營(yíng)/營(yíng)銷(xiāo)人，一定要目標(biāo)清晰。目標(biāo)不清晰，轉(zhuǎn)化流程就不清晰，還談什么提升轉(zhuǎn)化率？你都不知道要提升什么。
說(shuō)白了，你制定了什么運(yùn)營(yíng)/營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，那就針對(duì)這個(gè)目標(biāo)去提升轉(zhuǎn)化率。
切記，目標(biāo)明確、目標(biāo)清晰、目標(biāo)聚焦。
接下來(lái)，才有下一步。
第二步：畫(huà)出用戶轉(zhuǎn)化核心流程/關(guān)鍵步驟
畫(huà)用戶轉(zhuǎn)化核心流程，是我平常最喜歡干的。
可以這么說(shuō)，畫(huà)的不是流程，畫(huà)的是靈感，在畫(huà)的過(guò)程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)，可以玩創(chuàng)意的地方真的很多。
這個(gè)環(huán)節(jié)很簡(jiǎn)單，又很難。
簡(jiǎn)單在于你只需要羅列出用戶在體驗(yàn)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而難在你需要足夠了解你的產(chǎn)品和服務(wù)、足夠熟悉用戶體驗(yàn)流程、足夠洞察用戶。
很多人有誤解，他覺(jué)得自己做營(yíng)銷(xiāo)做運(yùn)營(yíng)，對(duì)于這個(gè)用戶轉(zhuǎn)化流程了然于心，其實(shí)那只是自己覺(jué)得的，有點(diǎn)偏自嗨。
當(dāng)你自己親自動(dòng)手去畫(huà)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這像是對(duì)你的一項(xiàng)考核，這個(gè)畫(huà)的過(guò)程在檢驗(yàn)?zāi)銓?duì)產(chǎn)品、服務(wù)和用戶的理解。而且，一邊畫(huà)，你會(huì)一邊發(fā)現(xiàn)不同的各種問(wèn)題。
兄dei，別偷懶！
在畫(huà)出用戶通向我們運(yùn)營(yíng)/營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的核心轉(zhuǎn)化流程之后，你就會(huì)清晰地看到每一個(gè)用戶的轉(zhuǎn)化走向，他會(huì)在哪里開(kāi)始決策。
接下來(lái)就可以進(jìn)行下一步了。
第三步：列出影響每一個(gè)步驟的關(guān)鍵影響因素
在用戶轉(zhuǎn)化流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)有一些會(huì)影響這個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵影響因素。
列出這些關(guān)鍵影響因素，更能有規(guī)劃的去掌控全局，通過(guò)制作這些影響因素去提高每個(gè)環(huán)節(jié)的用戶轉(zhuǎn)化率。
在列出每一個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵影響因素過(guò)程中，我們可以憑借經(jīng)驗(yàn)，可以調(diào)研用戶，可以內(nèi)部討論，可以分析競(jìng)品。這里，老王重點(diǎn)說(shuō)一個(gè)方法——流程穿越法。
流程穿越就是你需要切換視角，假象自己就是成目標(biāo)用戶，然后走一遍你畫(huà)的這個(gè)轉(zhuǎn)化流程，并且感受每一個(gè)用戶可能接觸的點(diǎn)。
你必須在目標(biāo)用戶的轉(zhuǎn)化流程上，模擬、界定、選擇如何影響用戶的新內(nèi)容、新方式和新介質(zhì)，從而把控轉(zhuǎn)化率。
當(dāng)然，你走一遍還不夠，還要邀請(qǐng)行業(yè)大咖、專業(yè)人士、目標(biāo)用戶、核心用戶等都來(lái)一次流程穿越。記錄下那些會(huì)影響轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵影響因素。
最終列出整個(gè)用戶轉(zhuǎn)化流程上的各個(gè)影響因素。
第四步：逐個(gè)驗(yàn)證并制作關(guān)鍵因素
經(jīng)過(guò)上一個(gè)步驟后，你肯定列出了很多關(guān)鍵影響因素，然后就去投入所有資源開(kāi)始制作？
不能夠，畢竟任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力和資源都是有限的，我們要的是得到提升轉(zhuǎn)化率最好的方案。
所以，這里就回到了文章開(kāi)頭三個(gè)關(guān)鍵過(guò)程的第一步：
我們要進(jìn)行小范圍測(cè)試，低成本試錯(cuò)，也就是最小可行性驗(yàn)證，讓roi大化。
那么，接下來(lái)就需要對(duì)這些影響因素驗(yàn)證，找到最能提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵影響因素，然后才是重點(diǎn)制作提升整體轉(zhuǎn)化率。
不能夠僅憑感覺(jué)或者固有經(jīng)驗(yàn)不斷的做苦力，正確的方式應(yīng)該是具體經(jīng)驗(yàn)，反思觀察，抽象概括，主動(dòng)實(shí)踐，如此往復(fù)。
總而言之，這幾個(gè)步驟下來(lái)道理很簡(jiǎn)單，但是這種結(jié)構(gòu)化邏輯思維大家一定得堅(jiān)持用在實(shí)操中。
特別是確定核心目標(biāo)、畫(huà)出轉(zhuǎn)化流程、列出影響因素這 3 個(gè)步驟特別重要，我個(gè)人一直都要求自己以及其他人要養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣，看似簡(jiǎn)單的工作會(huì)讓很多東西都更加清晰，一目了然，你會(huì)知道你下一個(gè)重點(diǎn)在哪里。
思維養(yǎng)成，遇事不愁。

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