購物網(wǎng)站流程圖都包括哪些？

上海網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)公司創(chuàng)新互聯(lián)與您一起探討購物網(wǎng)站流程圖都包括哪些，大忌都知道，一個好的購物標準是網(wǎng)站的銷售力，很多公司認為提高訂單涉及到很多的因素，而小編則認為設(shè)計合理的購物網(wǎng)站是非常重要的因素之一，以下就是購物網(wǎng)站流程圖提出的幾點意見。

如何設(shè)計合理的網(wǎng)站購物流程

1、清爽極簡的購物網(wǎng)站

電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計趨勢越來越向極簡化靠攏了。在過去，很多線上商城都采用了相反的方式來設(shè)計。這些網(wǎng)站通常都充斥著各種信息，字體和顏色都咄咄逼人，并且網(wǎng)站嚴重”過度設(shè)計”。

現(xiàn)在很多網(wǎng)站棄用模特、夸張的顏色和字體、花哨的圖片，只為營造極簡風(fēng)格來展示他們的商品。自響應(yīng)式設(shè)計形式出現(xiàn)以來，它便成為影響眾多網(wǎng)站的一種趨勢(不僅僅是電子商務(wù))。更多設(shè)計師開始擁抱這種趨勢——簡單才是更好的。這會帶給用戶更好的網(wǎng)上購物體驗和更干凈的界面，文字更易讀、界面更簡單、快速和友好。這種趨勢不僅僅關(guān)乎設(shè)計，還創(chuàng)造了更佳的整體體驗，想想蘋果和它線上商店所取得的成功。越來越多公司開始在他們網(wǎng)站中舍棄豐富顏色、模特和動畫，有助于實現(xiàn)更加簡化的設(shè)計方案。用簡單的設(shè)計方案，有助于一個品牌宣揚它的商品。不需要猜測賣的是什么，因為一切都清晰明了。這么做可以消除一個品牌以往的戰(zhàn)略所塑造的生活方式和形象，它們往往會蓋過實際產(chǎn)品。

這種方案成本很低。不需要雇傭模特，簡單的背景也可以減少設(shè)計前的工作量。上手所需的，只需要工作室的一點燈光和優(yōu)質(zhì)照片就行了。在非常復(fù)雜的設(shè)計上少花心思，可以讓企業(yè)有更多時間聚焦于用戶體驗。畢竟一個電子商務(wù)網(wǎng)站首先考慮的還是銷量。一個站點必須運轉(zhuǎn)正常、加載迅速，并且確保用戶很容易找到他們所要的，來促成購買。為了展現(xiàn)出活力。不要照抄另一個網(wǎng)站。是什么使得你的商品與眾不同?將它在展柜中宣揚出來。

2. 在購物車中提供商品的照片、說明、鏈接

用戶通常會在付款前再核對一下購物車中的商品，以確定是否要購買。商品如果只有標題，他們就無法再快速地瀏覽核對一遍。所以，最好加上圖片和商品說明——比如大小、顏色等等。

3、網(wǎng)站要便于閱讀

字體應(yīng)該干凈簡潔。商品數(shù)量、尺寸、顏色和價格需要清晰可辨。別忘了商品注釋和購買按鈕———— 分類是首要任務(wù)。

4、照片應(yīng)該直接使用商品圖片

不要用奇怪的角標或者非同尋常的光照效果。顧客想盡可能清楚地看到商品。確保你的照片能表達這一點。每張照片得是真實商品最精確的寫照。

5、確保你的網(wǎng)站易于瀏覽和導(dǎo)航

如果它加載很慢或者太復(fù)雜，顧客會逐漸減少。要包含促銷和你們公司的信息。讓顧客知道為何你與眾不同，值得他們花錢。

6、所有元素都要清晰并規(guī)劃有序

如果一張圖片質(zhì)量較低或很模糊，不要使用它。如果一個設(shè)計元素與你的產(chǎn)品不協(xié)調(diào)，換一種手法。

7、讓購物簡單有趣

顧客可能會被網(wǎng)站的驚艷之處所吸引，但你還需要一些好玩的花招來留住他們，要確保隨后的頁面都容易瀏覽和使用。

8、提供操作流程的指引

付款通常是一個包括多步操作的流程，用戶完成支付前會經(jīng)過好幾個頁面。所以最好在購物網(wǎng)站上加一個操作流程指引，告訴用戶他們現(xiàn)在的位置，即他們目前走到付款流程的哪一步，哪個頁面上了，以及離完成過程還有哪幾步。讓用戶知道自己在流程中的哪個位置，會給他們一種控制感;讓用戶知道后面還有哪幾步操作，就會減少他們的疑惑。這樣他們在完成付款前，可以更加自由地根據(jù)自己的情況和想法，來調(diào)整或取消訂單。

9、不要讓用戶先注冊再去選商品

顧客們是來買東西的，不是來填表單的，注冊表單需要用戶花功夫去填寫，注冊過程中還可能遇到各種問題，這些都會成為用戶順利完成購物的障礙。因此不要要求用戶先注冊再把商品放到購物車里，或先注冊再付款，而應(yīng)確保他們能在付款過程中完成注冊。

10、明確告知用戶貨物是否有庫存

應(yīng)該明確地告訴用戶商品的庫存數(shù)，如果商品沒貨了，就要早些讓用戶知道，避免用戶到最后結(jié)算的時候才發(fā)現(xiàn)商品沒貨了。不僅商品介紹頁面應(yīng)顯示庫存數(shù)量，在用戶搜索商品的結(jié)果頁面上也要顯示出來。另外，如果某個商品目前缺貨，但最近就會進貨，可以提供給用戶一個預(yù)定的功能，為有購買需要的用戶提供便捷的購買途徑。

11、簡化修改訂單的流程

用戶有可能在購物車里放錯商品，或者在要付款的時候改變主意。這時，如果用戶不能修改商品信息，可能就會離開，放棄購物，而能修改的話，就可能完成訂單成為您的客戶。另外需要提醒的是，如果用戶想把商品從購物車中刪掉，不要讓他們在輸入框中輸“0”這個數(shù)字來刪掉，而應(yīng)提供“刪除”這個按鈕，讓用戶可以通過點擊按鈕把商品從購物車中直接刪掉。

12、為用戶提供操作過程中的實時幫助

用戶很可能在付款過程中過程中遇到問題，這些問題不一定能靠有限的幾個界面來解決，此時提供給用戶專業(yè)的、一對一的幫助(例如提供在線客服)，要比給他們一個寬泛的幫助(比如“常見問題”的頁面)好很多。如果是大中型的外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站，還可以考慮電話客服這個方法。

13、設(shè)置網(wǎng)頁“返回”按鈕

用戶在購物時有時需要回到上一個頁面進行核對或修改操作。建議您在購物流程的網(wǎng)頁上設(shè)置“返回”按鈕，方便用戶回到上一個頁面。當用戶點擊“返回”按鈕時，要保證用戶不會碰到出錯提示，且如果前一頁是表單的話，要保存他們之前填的數(shù)據(jù)并再次顯示給他們看。這樣用戶只需要在原來填的內(nèi)容上做修改，而無需重新填寫整個表單。如果大部分頁面都能支持“返回”按鈕的話，那么既能節(jié)省了用戶時間又能減少了他們的挫敗感。

14、付款界面保持簡潔

在付款過程中，用戶并沒有在購物，因此所有的瀏覽型操作在這里都是多余的，只會分散用戶的注意力，影響他正在完成的任務(wù)。設(shè)計時，要把那些不需要的元素去掉，例如商品目錄鏈接、熱銷商品推薦等，使界面保持簡潔。有時用戶會返回，再買一些商品后進行付款，因此可以提供一個“返回繼續(xù)購物”的鏈接。另外，要確保所有指向“下一步”的按鈕都大一些，避免用戶找不到。

15、不要讓用戶離開付款流程

用戶在付款過程中不被打斷很重要，因此要注意不要把用戶引到一個和付款不相關(guān)的頁面。用戶被帶離付款流程后，往往會產(chǎn)生以下兩個問題：

(1)他們可能會搞不清自己究竟在哪里，甚至有可能找不到付款的頁面

(2)他們可能會因為被打斷而沒有成功完成整個付款流程。

因此如果需要提供一些幫助信息，而這些信息又不適合在當前頁面上顯示，可以考慮通過浮動窗口或彈出窗口顯示。

16、告知用戶商品配送時間

用戶在網(wǎng)站上購物以后，需要等待幾天才能收到商品。因此當用戶購買成功后，需要告訴他們大致需要等待的時間，這樣用戶就可以確保快遞公司送貨上門時，家中有人簽收，并且用戶會對貨什么時候到有個心理預(yù)期，就不用老擔心買的東西要什么時候才送到。送貨時間最好在商品介紹的頁面上就顯示，這樣有購買意向的用戶就能根據(jù)商品送到時間是否能滿足需求，來決定他們是否購買。

17、告訴用戶之后會發(fā)生什么

當用戶完成商品購買，并點擊了最后一步操作的按鈕后，以“感謝您購買本商品”為結(jié)束語，對用戶來說，是一種禮貌的表示，而用戶也一定很樂意接受這些體貼的話語。另外，還應(yīng)告訴用戶接著還會發(fā)生什么——例如，商品發(fā)貨時，給用戶發(fā)送一封郵件通知，讓他們安心。

18、發(fā)一封確認郵件

當用戶完成商品訂購并已經(jīng)付款，網(wǎng)站應(yīng)該發(fā)一封確認郵件，告知用戶所購商品的詳情和送貨到達的時間，這可以幫助用戶再次確認商品是否購買正確。如果用戶買錯了商品，在商品發(fā)貨前，應(yīng)提供給他們重新登陸并返回修改訂單的機會，讓用戶感覺操作既簡單又可靠。

19、色調(diào)

可以選淺灰色淺卡其色白色綠色的組合，也有用紅色的，比如凡客。我只是舉一些例子，并不是說顏色一定要用我舉的這些顏色組合。顏色不能

臟，字體不要亂用，UI要有自己的style,讓別人一看就知道這是某某網(wǎng)站。整體的思路是要給顧客輕松愉悅的感覺，看起來很干凈舒服。

禁忌：千萬別學(xué)電視購物那一套 “快來買啊，過了這村沒這店了!”這種半強迫式營銷很招人反感。

20、 刺激注冊

比如××網(wǎng)站，注冊就省5元，由于面向的是女性用戶，你不讓她注冊她得跟你急

a. 購買前

在填完收件地址后，給一段提示文字：為方便您查詢訂單情況/獲得折扣卷/秒殺活動等，請用手機號或郵箱注冊成我們會員

b. 購買后 支付成功后

自動轉(zhuǎn)到后臺(需要配合cookie實現(xiàn))或者“偽后臺”，頁面除了和真正的后臺一樣，還需要：訂單狀態(tài)，針對會員的優(yōu)惠等等。最重要的是，用醒目的文字提醒客戶，您現(xiàn)在的登錄名為 139******* ，密碼是 ****，然后讓用戶在這個頁面就能夠輕松更改用戶名和密碼。這個有點流氓的感覺。配合2a(但是需要將郵箱設(shè)為必填)，在頁面底部文字提示“為方便你查詢訂單信息以及售后事宜，將通過郵箱以及手機發(fā)送臨時查詢碼(臨時兩個字很重要)，你可以通過手機號或郵箱以及查詢碼進行查詢”。并強調(diào)不會向手機發(fā)垃圾短信。至于怎么引導(dǎo)客戶去進行“臨時查詢”，那就是下一步的工作了。

提示文字也可改為 我們將通過郵箱發(fā)送快遞號，方便你跟蹤快遞情況 。然后在郵件里給個后臺的鏈接，用戶名為郵箱，臨時查詢碼就是快遞號。

您的目標客戶就是會直接從您的網(wǎng)站上購買商品的人，所以，您必須了解是什么能夠讓他買單?請記住，消費往往只是一個沖動性的決定，您需要一個能夠引發(fā)沖動的方法。取得目標客戶的消費模式，了解他們的購物習(xí)慣，才能找到引發(fā)購買的關(guān)鍵因素。正確而適當?shù)倪\用視覺表現(xiàn)、傳達產(chǎn)品訊息，才能讓目標客戶得到他們想要的信息，引發(fā)購買的決定。

21、簡單而清楚的導(dǎo)覽

準客戶想要的網(wǎng)頁導(dǎo)覽，是簡單、清楚、容易理解的，可以讓他們從網(wǎng)站的任何位置輕易的前往其他頁面。不要隨便給太多意外驚喜，不要太難找，不需要思考，只要讓他們可以方便快速的瀏覽商品信息即可。

22、高分辨率的商品圖片

購物網(wǎng)站上最重要的視覺元素就是商品圖片，大程度的呈現(xiàn)您的商品外觀是絕對必要的。透過圖片放大效果、放置不同角度的商品圖，讓消費者都能看到他們想看的東西，才能有效的提升購買欲望。

23、詳細且迷人的商品說明

試著回想您是否曾經(jīng)在某個電視廣告或雜志上看過某個商品，幾乎是在短短幾秒內(nèi)就抓住您的目光?一則具有吸引力的標語，搭配詳細而完整的商品說明，經(jīng)常是成功達成轉(zhuǎn)換率的主要原因。請記得提供正確而詳盡的信息，而且要容易理解、有趣、引人入勝。

24、有行動號召力的圖片

每一個購物網(wǎng)站都需要具有強大號召力的圖片，這是不可或缺的網(wǎng)站互動元素，這些圖片都具備一個共同的特性 - 說服力。適時的讓消費者決定要進入這個頁面，決定要按下這個按鈕，您就有機會引導(dǎo)他們進行買單。

25 商品影片

消費者都喜歡有高度互動性的購物網(wǎng)站，這些豐富的互動元素能成功吸引他們的注意，其中一個就是商品影片。影片絕對是最能觸動人心、最能感受到商品所要傳達的訊息的互動元素，影片也最能訴說商品的特性與優(yōu)勢。制作影片的成本確實比較高，但卻是最能引發(fā)共鳴的營銷方式。

26、永遠都能看到購物車標示

請確保讓您的客戶永遠都能看到購物車的標示，不論是放在熒幕的邊緣或者右上角，更好的做法是當鼠標移上去時，還能清楚看見目前購物車中的商品清單。消費者通常都習(xí)慣在結(jié)帳之前先檢查一下購物清單，讓他們可以輕松決定要繼續(xù)購買其他商品還是要前往結(jié)帳。

27、免運費

請問：您想要獲得優(yōu)惠折扣還是免運費?大多數(shù)人會選擇前者，希望能享有更多的優(yōu)惠，但是您知道嗎?事實上，運費才是最終前往結(jié)帳時的頭號殺手!但是為了經(jīng)營成本的考量，運費的確是不能隨便亂送的，您需要制定一個合理的免運費機制，例如消費達到某一個金額可享免運費，或者其他更好的方法，如此一來才不會澆熄了消費者買單的欲望。

28、別讓客戶分心

經(jīng)常有些購物網(wǎng)站都在結(jié)帳頁面中放置一些部落格、公司的連結(jié)，或者其他商品廣告，請記住，您的客戶正在購物，不要有任何其他因素來打擾他們，如果他們在即將結(jié)帳時又看到其他更有趣的東西，那這趟愉快的消費之旅很有可能就此中斷了。所以，在結(jié)帳的過程中，請放置跟結(jié)帳有關(guān)的訊息就好。

29、把特色商品放在首頁

大部分的消費者來到購物網(wǎng)站時，都不太清楚他們到底想要什么，所以把特色商品或特價商品放在首頁是一個不錯的做法，這可以幫助您的消費者消除心中的雜念，讓他們確定這就是他們想要的。

30、清楚標示特價折扣

如果您正在進行促銷活動或優(yōu)惠折扣，請盡可能的讓這些信息醒目，尤其是在首頁。

31、聯(lián)絡(luò)信息

適當?shù)姆胖每蛻袈?lián)絡(luò)信息，可以更有效的提升轉(zhuǎn)換率，這是因為在線購物乃基于信任感，如果消費者信任您的網(wǎng)站，他們就會愿意消費。提高信任感的其中一個好方法，就是有完整的客戶聯(lián)絡(luò)信息，例如客服信箱、免付費專線、公司地址等。

32、多種付費方式

有些人不太愿意在網(wǎng)絡(luò)上填寫信用卡資料，有些人家里沒有 Web ATM，更有些人懶得到樓下的超商進行繳款，所以，請確保您的網(wǎng)站具備多種付費方式。

33、不只是搜尋，更要進階搜尋

提供更多的商品查詢條件，有助于消費者更方便、更快速的找到他們想要的商品。商品進階搜尋是購物網(wǎng)站中非常重要的導(dǎo)覽元素之一，尤其當您的購物網(wǎng)站有大量的商品時。讓消費者更快的找到他們想要的商品，等于擁有更高的轉(zhuǎn)換率。

34、愈簡單愈好

請盡量讓您的購物網(wǎng)站簡單。簡單的購物流程、簡單的操作界面，可以更正確傳達您的商品訊息。沒有人想要找一個設(shè)計出眾的購物網(wǎng)站，他們只想輕松簡單的購物。

在網(wǎng)站建設(shè)的過程中，設(shè)計者必須要從目標客戶群體出發(fā)，只要能給客戶想要的東西，您就能擁有一個賺錢的網(wǎng)站。

當前標題：購物網(wǎng)站流程圖都包括哪些？
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