如何敲開客戶的心

在商言商，作為一個商家，你對已經購買產品的客戶了解嗎?你了解他們的使用感受嗎，你是否還希望他成為你的二次消費者呢?

如果是，那你又是通過何種方法在達到這個目的呢?

就像網購有二次點擊率、二次轉化率一樣，購買產品后的二次消費率不知道有多少商家統(tǒng)計過，熟悉的客戶所帶來的二次甚至三次消費的力量有多大，又有多少商家統(tǒng)計過，而通過二次消費的客戶所獲得的良好聲譽和口碑所營造的口碑營銷效果又是怎樣的，這些有多少人知道呢?

事實上，所謂的口碑基本都是有二次消費的客戶通過口口相傳拉動的，所以，重視已經購買產品的客戶，做好產品的售后服務和使用指南，以及最重要的，對消費者提供不間斷的商家的企業(yè)文化熏陶和產品浸潤式營銷才是口碑式、病毒式營銷最基礎的引路石。

以下有幾顆不錯的“引路石”推薦給眾商家，可供參考：

1. 企業(yè)內刊。

可能大多數企業(yè)多企業(yè)內刊的概念都不是很清晰，所謂企業(yè)內刊和市面上傳統(tǒng)的報紙有很大不同，不同在于，它是企業(yè)內部員工之間上傳下達的溝通橋梁，亦是企業(yè)作為宣傳和營銷的一個很好的手段。那么如何得到營銷的效果呢?你可能不知道，企業(yè)內刊作為企業(yè)內部的一種報道性雜志，大部分并不具有公眾性基礎，并且有法律規(guī)定企業(yè)內刊不得銷售，因此企業(yè)內刊想達到宣傳目的，只有兩種方法，一是贈閱，另一種是郵寄。

所謂贈閱，就是企業(yè)印刷數量較多的報紙，在企業(yè)進行商務活動以及營銷會演時進行面對面的傳播與派發(fā)，因為企業(yè)內刊性質不同于宣傳頁，它更具有可讀性和可看性，廣告性質沒有那么強，因此對公眾造成的排斥感相對較弱，可能達到意想不到的推廣效果;其次是郵寄，這里的郵寄非無差別郵寄。筆者認為，郵寄只能針對企業(yè)的會員客戶，或者VIP客戶。這么一說你可能很猶豫，我們企業(yè)從記錄消費者會員，無法郵寄。那我要說，這就真的是你作為一個業(yè)務員沒有二次營銷意識了，作為一個好的銷售者，至少了解到客戶的一種聯系方式這是必要的，既可以不時的給客戶送去關心拉近與他們的距離，還能為二次銷售做準備，何樂而不為呢?而作為一個網絡商家，我相信只要有郵寄包裹，那么郵寄企業(yè)內刊絕對是手到擒來的事，你可能疑惑我為什么這么糾結于一定要郵寄內刊。就像前面說的，內刊相比其他宣傳彩頁更具可視性和可讀性，也不像廣告那么直接的引人反感，在不知不覺中讓客戶了解你的企業(yè)和你的產品，從而對企業(yè)對產品產生信任，決定二次購買。當然，還有一點就是定期的企業(yè)內刊(一般都有一個固定的發(fā)刊頻率)會讓消費者覺得一直被貼心的掛念，帶給他們一種幸福感，讓他們覺得做你的客戶更有價值，提升優(yōu)越感。拿鑫安財富這家企業(yè)來說，這家投資公司就把企業(yè)內刊作為一種宣傳企業(yè)文化、推廣公司產品的途徑，并且還打算長期這么做下去，顯而易見這是一件非常有益處的事。

2. 網站注冊。

互聯網那么發(fā)達的今天，無數商家都在網上安了第二個“家”，可是這個“家”的利用率高嗎?是不是建好了網站卻并不如想象中能帶來那么多的銷售業(yè)績，甚至乏人問津?

問題在哪里?沒有宣傳是關鍵。怎么宣傳?是不是又想到砸錢做推廣?不是風投特別青睞的商家相信應該都傷不起那個錢，那么這部分商家怎么辦呢，這里教你一招。對于那些會與消費者進行親密接觸的業(yè)務員而言，在向客戶推廣產品時，可以先向他們介紹公司的網站，建議他們注冊一個賬號，這樣即使最后營銷不成，但是客戶資料在上面保留了，你想聯系時還隨時有機會，豈不快哉?或許你會問，沒有電腦怎么注冊，你不是有手機嗎?現在手機都能上網啊，或許你又會問，手機太小家子氣，那你有IPAD嗎?用IPAD不小家子氣了吧?其實這真的是一個很好的機會，并且作為讓客戶了解企業(yè)和產品的一種途徑，網站這個“家”也是最生動、形象的。

3. 贈品

雖然贈品早就不新鮮了，可是贈品無疑還是對產品最直接的展示渠道。前面的兩種營銷方式，第一種是針對已消費客戶，第二種是針對未消費客戶，只有這第三種，是不論有沒有產生消費都可以開展的。對于這種方式當然也要提到一個成本問題，拿前兩者方式對比，我們來看一下：

企業(yè)內刊——通常建議大小4開，紙張建議可以考慮雙銅紙、雙膠紙、青銅紙等等，紙張重量大概在100克左右就可以，單份費用在3毛左右，這個是按照10000份算的，根據印刷數量不同、地區(qū)不同、還有你還價的水平不同，相信會有略微差距，再機上個設計排版費，總的來說，企業(yè)內刊的成本為4000左右，建議一到兩個月一期。

網站注冊——這種相對來說是可以多次重復利用，成本較低的方式。手機自己的，IPAD也可以是自己的，就是上網流量錢可能要自己付，其他的花費都是一次性不用再花的。成本估計一個月幾十的包月費吧。

贈品——這個只能根據你產品的特性來劃定價格了，不過產品是自己的，成本應該也是可控的，只是在包裝設計上要花一番功夫。

3顆“引路石”，3種不同的風格，卻各有各的千秋和效果，期待有一位伯樂發(fā)現它真正的價值。

本文來自成都品牌網站建設網站設計公司-創(chuàng)新互聯

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