營銷型網(wǎng)站如何利用好在線客服工具

如今很多企業(yè)上線網(wǎng)站都喜歡營銷型網(wǎng)站，這說明了企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解已經(jīng)從簡單的名片方式開始向?qū)嵱眯赃M(jìn)展，畢竟，作為企業(yè)，所有的運(yùn)營都是圍繞產(chǎn)品、銷售進(jìn)行的，任何和利潤無關(guān)的事情，早晚會(huì)被淘汰。

營銷型網(wǎng)站和以前的企業(yè)網(wǎng)站比較，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，很多地方都是一樣的，最為關(guān)鍵的是思維的改變。有人說，做好營銷型網(wǎng)站，做好策劃至關(guān)重要。營銷型企業(yè)網(wǎng)站以企業(yè)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)為網(wǎng)站營銷規(guī)劃與建設(shè)的指導(dǎo)思想，這個(gè)時(shí)候技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)的工具。那么，在線客服工具在營銷型網(wǎng)站中扮演什么角色呢?

談到人工在線客服系統(tǒng)，很多大型互聯(lián)網(wǎng)公司做的并不是很好。就比如成都網(wǎng)站建設(shè)公司，在天貓開了一家店鋪，有一天，客戶反映說，有一件寶貝怎么點(diǎn)擊失效了。打開相關(guān)商品鏈接，果然莫名其妙的被下架了。于是，想要問一下淘寶客服，這是為什么?結(jié)果，首先服務(wù)的是智能客服，讓你對(duì)問題進(jìn)行描述，然后，問不明白，再轉(zhuǎn)到人工客服，不過需要排隊(duì)等待中大型互聯(lián)網(wǎng)公司做不好客服的重要原因是，人家用戶太多了，忙不過來，就像移動(dòng)電話客服那樣，讓你1、2、3、4按鍵，更讓人抓狂。

對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)，通常是一個(gè)擺設(shè)，很少起到其應(yīng)該起到的作用，因?yàn)榫W(wǎng)站是24小時(shí)不打烊，這就意味著用戶在任意時(shí)間都有可能和你聯(lián)系。讓人有一些難受的是，在線客服系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)方式經(jīng)常和公眾號(hào)、微信、QQ、阿里旺旺等的聊天工具一樣一樣的，而為啥網(wǎng)站要做單獨(dú)的在線客服系統(tǒng)，而且有的網(wǎng)站甚至接到第三方客服系統(tǒng)中，這樣做真的好嗎?為啥不把網(wǎng)站咨詢用戶直接導(dǎo)入微信、公眾號(hào)、或者QQ、QQ群上?這樣基本上隨處可見，在第一時(shí)間能夠與用戶溝通上。

在線客服工具是提高網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化率的有效工具。有數(shù)據(jù)表明，企業(yè)網(wǎng)站大多數(shù)訪客由于不能進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)溝通和線上交流，超過98.5%的潛在用戶將會(huì)流失。而在網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)、優(yōu)化技術(shù)日益標(biāo)準(zhǔn)化的今天，決定成敗的往往是細(xì)節(jié)，在營銷型網(wǎng)站的流程制定、內(nèi)容維護(hù)、網(wǎng)站管理等都需要體現(xiàn)出來細(xì)節(jié)問題。大型公司的客服做不好，是因?yàn)橛衅溆脩艋A(chǔ)大，而對(duì)于一般企業(yè)來說，用戶數(shù)量有限，一般客服選擇本企業(yè)職員，和用第三方客服資源比較，顯得更加專業(yè)。同時(shí)，很多企業(yè)在電商平臺(tái)都有店鋪，那么，把網(wǎng)站訪問用戶直接導(dǎo)入旺旺是不是也是一個(gè)不錯(cuò)的想法呢?

從企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展與企業(yè)對(duì)網(wǎng)站營銷的日益需求來看，企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展是以技術(shù)為導(dǎo)向，而企業(yè)的需求是以市場(chǎng)、業(yè)務(wù)的需求為導(dǎo)向，隨著電子商務(wù)，O2O等營銷觀念大行其道，企業(yè)網(wǎng)站建站技術(shù)與服務(wù)與企業(yè)對(duì)網(wǎng)站營銷的需求的矛盾日益突出并加劇。一些企業(yè)甚至放棄了網(wǎng)站，直接通過微信這樣的社交媒體，或者通過電商平臺(tái)來做好企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷，但是，不難發(fā)現(xiàn)，無論是第三方電商平臺(tái)，還是微信等社交媒體，企業(yè)都是依附于受制于平臺(tái)，一些平臺(tái)為了盈利或者其他原因限制了企業(yè)的發(fā)展，這樣的事情屢見不鮮。

那么，網(wǎng)站其實(shí)就可以算作企業(yè)的一個(gè)獨(dú)立平臺(tái)，如果企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營好了，可以大大降低網(wǎng)絡(luò)營銷成本，而成都網(wǎng)站建設(shè)也發(fā)現(xiàn)，最近無論是新用戶網(wǎng)站建設(shè)還是老用戶的網(wǎng)站升級(jí)中，都在加大對(duì)QQ、微信、旺旺的利用度，顯然，如何有效做好在線客服系統(tǒng)，需要網(wǎng)站建設(shè)公司和企業(yè)一起共同努力和嘗試!

文章標(biāo)題：營銷型網(wǎng)站如何利用好在線客服工具
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