“精準營銷”中如何建立有效的用戶畫像

因為只有真正的了解客戶，才能得到客戶，并通過內(nèi)容和活動進一步實現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化。雖然很多企業(yè)和平臺都在勾畫用戶畫像，但一般只涉及到客戶基礎(chǔ)信息（年齡、性別、聯(lián)系方式、地址），對于深層次的客戶信息挖掘幾乎為0。以至于在后期市場營銷活動中，實際轉(zhuǎn)化率低下，轉(zhuǎn)化成本過高。

那么如何收羅客戶的舉止形貌和相關(guān)信息呢？如何建立更精準的客戶畫像呢？首先，需要了解一下客戶信息的根本范例?？蛻粜畔⒁话惴譃樾蚊差愋畔?、舉動類信息和聯(lián)系關(guān)系類信息三種。

形貌類信息

客戶形貌類信息主要是客戶的根本屬性的信息，主要來自于客戶的登記信息，以及通過企業(yè)的運營管理體系網(wǎng)絡到的客戶根本信息。信息內(nèi)容大多是形貌客戶根本屬性的靜態(tài)數(shù)據(jù)，由于此中的信息往往涉及到客服的隱私，如客戶地址、聯(lián)系方式、收入等信息，因此客戶形貌類信息的正確性是重要評價要素。

舉動類信息

客戶的舉動類信息通常包括：客戶購買商品或服務的記錄、客戶使用產(chǎn)品的消耗記錄、客戶與企業(yè)、平臺的聯(lián)結(jié)記錄、客戶偏好和生存方法等信息?？蛻襞e動類信息的重要目標是幫助企業(yè)的市場營銷職員掌握和明白客戶的舉動?？蛻舻呐e動信息反應了客戶的消費選擇和消費決策的歷程。

客戶舉動偏好信息主要是形貌客戶的興趣和興趣的信息。比如有些客戶喜好戶外活動，有些客戶喜好旅游，有些客戶喜好打網(wǎng)球，有些喜好念書。這些數(shù)據(jù)有助于幫助企業(yè)了解客戶的潛在需求。企業(yè)每每記載了大量的客戶生意業(yè)務數(shù)據(jù)，如零售企業(yè)就記載了客戶的購物時間、購物商品范例、購物數(shù)目、購物代價等等信息。

聯(lián)系關(guān)系類信息

客戶的聯(lián)系關(guān)系類信息是指與客戶舉動相關(guān)的，反應和影響客戶舉動和生理等因素的相關(guān)信息，包括客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶對商品的偏好或態(tài)度等等。企業(yè)創(chuàng)建和維護此類信息是為了幫助企業(yè)的營銷職員深入明白影響客戶舉動的相關(guān)因素。

對付許多企業(yè)來講，有效的掌握客戶聯(lián)系關(guān)系類信息對于客戶營銷策略計劃的實行是至關(guān)重要的。一些沒能很好的收集和應用關(guān)系類信息的企業(yè)往往會在競爭喪失優(yōu)勢，導致客戶資源流失。

創(chuàng)建企業(yè)客戶信息畫像

企業(yè)在創(chuàng)建客戶信息畫像時，必須綜合考量客戶信息變量的可行性與可細分性。所謂可行性，是指詳細細分變量收集的難易程度、大概性、可靠性和正確性，如客戶的收入程度，就屬于較難收集的細分變量，其正確性也常常受到限定，并且這一變量常常隨著客戶狀態(tài)的變化而變化。而可細分性，是指細分變量被用來進行客戶細分的可操縱性，如行業(yè)差別，客戶范例差別等因素。

怎樣應用客戶信息范例創(chuàng)建客戶信息畫像

企業(yè)創(chuàng)建客戶信息畫像，必須對企業(yè)的商品與業(yè)務特性、客戶的群體特性和消費行為、企業(yè)信息體系應用近況進行全面的了解和體系化的開發(fā)。如此才能通過應用客戶信息變量創(chuàng)建得當、有用的企業(yè)客戶信息畫像架構(gòu)。