做網(wǎng)站搜索應(yīng)避免的那些坑

[核心提示] 搜索是用戶掌握復(fù)雜的網(wǎng)站的關(guān)鍵。最好的設(shè)計是在主頁上提供了一個簡單的搜索框，并淡化高級搜索和范圍搜索。

用戶喜歡搜索有兩個原因：

　　搜索可以讓用戶掌握自己的命運，可以在網(wǎng)站默認導(dǎo)航之外獲得一些獨立和自由。定期的用戶測試驗證了這一點。一個典型的評論是：“我不希望按照他們希望我瀏覽的方式瀏覽這個網(wǎng)站，我只是想找到我要找的東西?！?這就是為什么許多用戶直奔搜索框。

　　搜索也是用戶的逃生口，尤其是當(dāng)他們通過瀏覽找不到想要的東西的時候。當(dāng)他們無法找到下一個合理的地方點擊時，他們往往求助于該網(wǎng)站的搜索功能。這就是為什么你應(yīng)該讓搜索在網(wǎng)站的任何頁面上可用，因為用戶隨時都有可能求助于搜索。

　　(請注意，只有搜索是不夠的，哪怕它再好：在研究中，我們發(fā)現(xiàn)，把搜索和導(dǎo)航有機的整合起來才是最好的設(shè)計。)

搜索應(yīng)該是一個框

　　當(dāng)用戶搜索時，他們總是希望可以立刻開始，搜索的設(shè)計就應(yīng)該讓用戶一眼就可以知道在哪開始。正如我們對用戶行為的研究中，他們通常會在主頁上掃描，找“那個可以輸入的搜索框”。所以搜索功能的界面設(shè)計原則是顯而易見的：

　　在主頁上，搜索應(yīng)該是一個輸入框，而不是鏈接。

　　搜索輸入框應(yīng)該足夠?qū)挘园湫偷?query; 如果輸入框太小，query 將顯示不完全，體驗就降低了。

　　當(dāng)我在一個網(wǎng)站主頁上使用搜索框替代鏈接，搜索引擎的使用增加了 91% 。這可以稱得上是小改變，大效果(這是實現(xiàn)可用性準則時通常的結(jié)果)。

　　對于網(wǎng)站的內(nèi)部頁面，如果頁面簡單可以使用一個搜索鏈接; 復(fù)雜的頁面就應(yīng)該使用搜索框。

查詢改寫：不要

　　在互聯(lián)網(wǎng)歷史上，搜索很早就有了，你可能會認為用戶會有很好的搜索技能，事實并非如此。

　　典型用戶非常不善于改寫自己的查詢關(guān)鍵詞：如果他們在第一次嘗試沒有得到好結(jié)果，后來的搜索嘗試就很少成功了。事實上，他們常常放棄。最近，我們研究了一大群人，他們逛過各種電子商務(wù)網(wǎng)站。他們的搜索成功率如下：

　　換句話說，如果用戶在他們的第一次查詢沒有找到結(jié)果，后面就越來越不太可能成功了。很多用戶甚至就直接放棄了：在我們的研究中，如果第一次搜索失敗，幾乎一半的用戶就立刻放棄了。

　　毫無疑問，我們需要發(fā)展方法來幫助用戶提高他們的搜索成功率?？赡芪ㄒ坏拈L期解決方案是在學(xué)校就教孩子們的搜索的技能。在短期內(nèi)，搜索用戶界面可以顯示給用戶簡便的方法來改寫查詢。

　　事實上，搜索的界面設(shè)計應(yīng)該假設(shè)大多數(shù)用戶不愿意或者不會優(yōu)化他們的查詢詞。鑒于此，重點應(yīng)放在增加用戶在第一次搜索的成功率上。

　　另一個強調(diào)早期成功率的原因在于，用戶通常做出基于一個或兩個查詢搜索結(jié)果的質(zhì)量對一個網(wǎng)站的價值非?？斓淖鞒雠袛唷Ｈ绻阉鹘Y(jié)果看起來很垃圾，他們可能會徹底放棄該網(wǎng)站。至少，他們會放棄該網(wǎng)站的搜索功能而轉(zhuǎn)向像谷歌這樣的外部搜索引擎。

高級搜索：不要

　　在我們的最近搜索的研究中，平均查詢詞長度為 2 個詞。其他研究也表明簡短的搜索占了大多數(shù)。而且，大多數(shù)用戶無法使用高級搜索或布爾查詢語法。

　　這在搜索設(shè)計中有兩層含義：

　　強調(diào)搜索引擎對于單詞查詢和很短的多詞查詢的處理能力，確保可以給出高品質(zhì)的結(jié)果。

　　主頁上不提供高級搜索功能。高級搜索會給用戶帶來麻煩，因為他們總是會錯誤的使用它。在合適的時候，可以把高級搜索作為一個選項提供給用戶，這樣用戶可以從搜索結(jié)果頁面跳轉(zhuǎn)過去，比如：“沒有找到你要找的，可以試試高級搜索?”。

范圍搜索：也許有用

　　范圍搜索，用戶可以在網(wǎng)站的特定區(qū)域(范圍)內(nèi)進行搜索。在一般情況下，這是危險的。用戶常常忽略作用域，或者往往他們認為的作用域和實際的不一致。

　　然而，隨著網(wǎng)站的不斷成長，開始在一個網(wǎng)站提供多種服務(wù)，我對范圍搜索的態(tài)度正在發(fā)生變化。現(xiàn)在我相信，在清楚說明范圍和解決具體領(lǐng)域問題的時候，范圍搜索可以是非常有用的。

　　如果您選擇使用范圍搜索，我推薦以下幾條基本規(guī)則：

　　設(shè)置默認的搜索范圍為“所有”(搜索整個網(wǎng)站)。

　　當(dāng)用戶選擇一個狹窄的搜索范圍，在結(jié)果頁面的頂部明確說明范圍(可以使用面包屑)。

　　提供一鍵式訪問，以擴大搜索范圍。尤其重要的是當(dāng)范圍內(nèi)進行搜索沒有返回任何結(jié)果時，給用戶提供一個非常明顯的方式來搜索整個網(wǎng)站的。

　　如果搜索返回的結(jié)果太多，可以給用戶提供縮小范圍的建議。

第一個結(jié)果頁是金

　　用戶幾乎從來不看第二頁之后的搜索結(jié)果。因此，你的搜索結(jié)果的排序就非常重要了，要確保所有最重要的結(jié)果出現(xiàn)在第一頁上。

　　此外，通過分析搜索引擎日志中你可以找出最常見的查詢詞，然后你可以為每個常用的查詢詞確定著陸頁面，最后，您可以手動調(diào)整搜索引擎來把這些網(wǎng)頁的顯示在第一頁。

網(wǎng)頁名稱：做網(wǎng)站搜索應(yīng)避免的那些坑
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