講解移動APP的9種使用狀態(tài)（上）

用戶在使用App 時通常會遇到9種狀態(tài)，今天這篇好文把每一個狀態(tài)的使用場景和注意事項都列了出來，用研新手可以拿來查漏補缺。

等待
初始
尋找
無數(shù)據(jù)
瀏覽
確認
錯誤
結(jié)束
中斷
一，等待狀態(tài)

其實iOS 人機交互手冊里，Apple 建議開發(fā)者盡量不要展示閃屏。就比如國外的app我們能發(fā)現(xiàn)一個共同點

他們都沒有引導(dǎo)頁有沒有?。∧敲?，為什么國內(nèi)的App 都有啟動頁呢？原因就是如同以上三個app一樣，他們正在等待調(diào)接口刷數(shù)據(jù)，而這個時候用戶可能會焦慮的等待，可能是接口的問題，也可能是網(wǎng)絡(luò)的問題。而國內(nèi)的app他們希望在這個3秒中的時間內(nèi)不讓用戶看這一片白花花的頁面，甚至可以利用這三秒鐘打廣告也好，宣傳品牌也好，展示逼格也好。那么他們都有不同的目的：提高用戶體驗，減少等待焦慮；品牌效應(yīng)；功能展示或者情懷。

當(dāng)然不同的產(chǎn)品所展示的啟動頁必然不一樣，而我們這里主要需要說的是等待狀態(tài)，根據(jù)產(chǎn)品使用人群的以及產(chǎn)品自身的定位來考慮啟動頁的形式，不呆滯，有緩沖。但是真正優(yōu)秀的產(chǎn)品是不需要啟動頁的，努力優(yōu)化程序，合理的緩存技術(shù)適當(dāng)?shù)漠惒饺蝿?wù)調(diào)度等，讓用戶一打開App 就停留在主頁面只需要100-300毫秒的加載，這樣優(yōu)秀的產(chǎn)品還需要啟動頁？

二，初始狀態(tài)

剛步入初始狀態(tài)，對于第一次進入App 的用戶來說其實是懵逼的，同時也是用戶是否對這個App 感興趣的最關(guān)鍵時刻，這個時候請拿出12萬分的激情以及真誠來歡迎用戶，將最精華的部分展示出來，就好比相親，許多相親的結(jié)果就在第一印象，好了咱們仔細想一想是不是這樣。

那么體驗設(shè)計師如何做好初始狀態(tài)的頁面呢。這邊我總結(jié)了四點：

1. 展示核心內(nèi)容，并將其放大

毫無疑問一個產(chǎn)品的核心內(nèi)容以及核心競爭力的體驗便是在初始狀態(tài)中，這個產(chǎn)品到底能為他解決什么問題，這就和產(chǎn)品所具有的功能所提供的服務(wù)相關(guān)，只有當(dāng)用戶能用該產(chǎn)品切實解決問題并且用起來爽了，那他才會一直用。所以，在這個階段，對首頁而言，核心功能的展示和好的交互體驗顯的尤為重要。

2. 告訴用戶“他”在哪里

用戶初次使用產(chǎn)品一般會出現(xiàn)兩種情況，第一種－明確知道該產(chǎn)品功能但是第一次使用；第二種－不知道該產(chǎn)品只是聽說好用好玩就下載下來。那么對于第一種用戶你需要告訴他核心功能以及其他附加功能，但是第二種用戶就只需要先明確告訴他核心功能，還有當(dāng)前頁面是在哪兒，不要讓用戶迷茫，因為沒有人能花許多精力來研究你產(chǎn)品的所有功能。

3. 智能提供，讓用戶自己選擇

對于深度使用用戶而言，首頁是信息的集合，用戶希望只要打開首頁就能知曉最近的活動和通知，并且能看到好的內(nèi)容推薦。所以，內(nèi)容的推薦和即時更新會讓用戶感到滿足。同時用戶能關(guān)注到自己為自己制定的推送內(nèi)容。

4. 精致的UI界面

個性而不凌亂的配色，層次分明的信息展示，統(tǒng)一的控件及交互。對首次使用產(chǎn)品的用戶而言，首頁的好壞關(guān)系到用戶對該產(chǎn)品的第一印象，用戶第一眼看到的是界面，其次是內(nèi)容。所以，在這個階段，符合品牌的好的設(shè)計感和內(nèi)容的豐富度會給用戶的印象加分。

三，尋找（搜索）狀態(tài)

當(dāng)我們在設(shè)計信息架構(gòu)時，需要考慮目標(biāo)用戶的信息需求，為不同的用戶匹配不同的信息匹配方式。那么一般我們將搜索分為四種：

1. 目的性尋找（搜索）

舉個例子，新房裝修想買一組鋼鐵俠手辦做裝飾，那么我就打開淘寶輸入鋼鐵俠手辦1/4或者1/6，選擇評價好的，價格低的店家就進行購買了，我知道在哪里能找到這樣的手辦，以及手辦的類型，做工以及價格，所以我是帶著明確的目標(biāo)去尋找的。

2. 無目的性尋找（搜索）

舉個例子：最近有了閑錢想置辦一些手辦，但是不知道買哪一種，隨手輸入了手辦這個關(guān)鍵詞，跳出來許許多多的手辦，有些甚至稱不上手辦的玩偶也被列入了其中，這里就是信息不對稱的結(jié)果。那么探索性搜索的局限性也非常大，那就是他對于平臺的資源要求非常高。

3. 全面性尋找（搜索）

舉個例子，我想買一個海賊王手辦，但是我想盡量搜索到我希望得到的全部內(nèi)容，這時候用戶（我）將會自己創(chuàng)造關(guān)鍵詞進行搜索，例如萬代海賊王手辦，眼鏡廠海賊王手辦，tsume海賊王，海賊王手辦景品等等。

4. 重復(fù)性尋找（搜索）

舉個例子，某一天我正在尋找我的鋼鐵俠手辦，我找到了一家店鋪賣的鋼鐵俠手辦好評多，價格實惠，但是這時我被一件事打斷了，導(dǎo)致之后我在想找這家店鋪的名字我已經(jīng)想不起來。所以這里對于用戶的重復(fù)性尋找我們需要給出一個歷史搜索記錄來提供給用戶。

四，無數(shù)據(jù)狀態(tài)

這邊無數(shù)據(jù)狀態(tài)不僅僅是搜索之后沒有相應(yīng)數(shù)據(jù)的狀態(tài)，也包括前后臺通信錯誤，或者網(wǎng)絡(luò)中斷等一系列讓數(shù)據(jù)無法正常展現(xiàn)在用戶面前的狀態(tài)。首先作為設(shè)計者我們應(yīng)該明確知道，無數(shù)據(jù)此處應(yīng)該是什么內(nèi)容，導(dǎo)致沒有內(nèi)容的原因是什么，如何獲得內(nèi)容的途徑以及解決方法。

和Web 端一樣，移動端的空白頁面越來越受到重視，不單單是視覺層面，空白頁承載著更多內(nèi)容，起到更多功效。同時，我們也將無數(shù)據(jù)頁面分成三種情況：

1. 初次使用

初次使用的潔面應(yīng)該算比較特殊的空白頁面，它雖然有時候并不是空白，但實際對于用戶來說，確實“無數(shù)據(jù)”狀態(tài)，因為初次進入的初始狀態(tài)用戶對于此產(chǎn)品的功能架構(gòu)并不熟悉，所以初狀態(tài)空白頁面也分為三種：1. 起引導(dǎo)作用的空白頁；2. 提示文字＋操作按鈕；3. 示例

2. 完成或清空內(nèi)容

用戶主動觸發(fā)清空內(nèi)容的操作，實際表明用戶知道自己在做什么，誤操作的可能性不高。這時候只需要給予用戶結(jié)果的反饋就可以。但是有時清空內(nèi)容并沒有太多實際意義，卻花費時間和精力，因此我們更傾向于給用戶一些正面的反饋。同時需要思考用戶在使用時的心理和目標(biāo)，用戶是否需要頻繁的清空數(shù)據(jù)，如果是的話，可以考慮給出多種空狀態(tài)頁面，隨機出現(xiàn)增強趣味性。

3. 出錯頁面：

出錯頁面其實是可以被原諒的，但是請注意，不要進一步讓用戶迷惑，焦慮。需要做的是說明錯誤原因，并告訴用戶接下來如何解決或者其他選擇。

一般的用戶遇到無法讀取數(shù)據(jù)的時候第一個操作總是刷新網(wǎng)絡(luò)，他們甚至?xí)袚Q網(wǎng)絡(luò)或者關(guān)閉重開網(wǎng)絡(luò)來試圖重新獲取數(shù)據(jù)，但是在開發(fā)人員眼中，并不是所有狀態(tài)都是網(wǎng)絡(luò)造成的問題，只是用戶覺得所有問題都是來自于網(wǎng)絡(luò)。還有一種是在網(wǎng)絡(luò)差讀取數(shù)據(jù)慢的時候可以做一個預(yù)加載，提前告知用戶將要出現(xiàn)的內(nèi)容，這樣也能緩解用戶等待時的焦慮。

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