預(yù)約管理系統(tǒng)

成都網(wǎng)站建設(shè)電影票購(gòu)買、手機(jī)預(yù)定、汽車預(yù)售都會(huì)涉及到預(yù)約系統(tǒng)的涉及。我們生活中無(wú)處不在的預(yù)約系統(tǒng)可能因?yàn)楫a(chǎn)品的不同，其名稱有不同的稱呼。其難點(diǎn)在哪里?
預(yù)約管理系統(tǒng)，讓線上用戶使用線下場(chǎng)景預(yù)約管理系統(tǒng)誕生的機(jī)制在于傳統(tǒng)服務(wù)的it信息化、智能化，在不同的智能設(shè)備都支持?jǐn)?shù)據(jù)存儲(chǔ)、wifi等底層功能后，企業(yè)或線下服務(wù)主需要能夠觸及用戶更深一步，包括用戶的行為、聊天記錄、消費(fèi)等數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。
第一是為了提升自身資源利用率，傳統(tǒng)非it信息化的管理方式并不能知道當(dāng)前門店人力資源、物品資源、時(shí)間管理上是否充分。第二是繼續(xù)挖掘用戶的羊毛，知道用戶的服務(wù)和當(dāng)前與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的個(gè)人信息，預(yù)約系統(tǒng)場(chǎng)景在于用戶通過線上的預(yù)約去使用線下的某些場(chǎng)景，例如醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)、婚姻的婚姻預(yù)約系統(tǒng)。
但預(yù)約系統(tǒng)也可以作為線上服務(wù)的預(yù)約，我們常見的門票預(yù)定、物品預(yù)定、手機(jī)預(yù)購(gòu)買，都是以預(yù)約系統(tǒng)做的信息化管理。
后端產(chǎn)品落地開始，調(diào)研業(yè)務(wù)流程
需求調(diào)研
當(dāng)前做需求調(diào)研，我負(fù)責(zé)是以線上用戶預(yù)約線下服務(wù)的場(chǎng)景。對(duì)于預(yù)約系統(tǒng)最基礎(chǔ)的是獲取用戶預(yù)約列表、預(yù)約的服務(wù)、預(yù)約導(dǎo)致的資源占用情況。
1.需要知道用戶的信息字段
用戶的信息字段在預(yù)約系統(tǒng)中有時(shí)間、產(chǎn)品服務(wù)、用戶的個(gè)人信息、消費(fèi)記錄、聊天記錄。除了業(yè)務(wù)性強(qiáng)的字段會(huì)因不同業(yè)務(wù)導(dǎo)致預(yù)約系統(tǒng)中涉及的內(nèi)容字段不同，但其他字段可以做為全局字段。

2.線上預(yù)約的前端需求調(diào)研

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因?yàn)樵擃A(yù)約系統(tǒng)是0到1搭建，預(yù)約系統(tǒng)面向的最終使用用戶是c端用戶。為此在剛開始搭建預(yù)約系統(tǒng)我們將所有的產(chǎn)品服務(wù)遍歷出來(lái)即可。后期通過預(yù)約的數(shù)據(jù)、uvpv、線下服務(wù)資源占用、預(yù)約累積量來(lái)判斷后期迭代優(yōu)化。
3.調(diào)研業(yè)務(wù)端需求
如果確定了用戶基本的預(yù)約信息之后，那作為業(yè)務(wù)端如何使用或操作該信息?是馬上有相應(yīng)客服進(jìn)行操作或銷售直接拜訪?產(chǎn)品人員將用戶業(yè)務(wù)端需要的有效預(yù)約信息通過系統(tǒng)整合在一起之后，業(yè)務(wù)端的工作流程才正式開始。
以今日頭條為例，在收到用戶投訴信息之后，按相應(yīng)的觸發(fā)字段馬上就有想相應(yīng)內(nèi)容版塊的客服出來(lái)回應(yīng)。但實(shí)際測(cè)試后發(fā)現(xiàn)今日頭條的客服仍然是一個(gè)重災(zāi)區(qū)。雖然以自媒體內(nèi)容為主的平臺(tái)，但客服對(duì)于解決自媒體人問題的效率還有待提升。
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標(biāo)題名稱：預(yù)約管理系統(tǒng)
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