網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目中改善與客戶溝通的方法

溝通可能是建立一個(gè)出色的網(wǎng)站是比較容易被忽視的一個(gè)因素，個(gè)人認(rèn)為它與出色的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技能同樣重要。沒(méi)有妥善溝通，最終的作品將會(huì)受損。這個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)可能看起來(lái)不錯(cuò)，但它是否與品牌和信息傳遞有關(guān)呢？功能是否符合客戶的預(yù)期目標(biāo)？

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盡管溝通很重要，但它也是最難學(xué)的技能之一。此外，這是一條雙行道，即使你在這方面很有天賦，你的客戶可能不是。

讓我們探索一些方法來(lái)改善與客戶的溝通，更好地確保項(xiàng)目成功。

接觸

關(guān)于你的客戶，有一點(diǎn)需要注意的是，他們的日程通常很緊。換句話說(shuō)，處理他們當(dāng)前或未來(lái)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)只是他們待辦事項(xiàng)中的一件。

俗話說(shuō)，吱吱叫的輪子需得到油脂。這意味著人們傾向于處理任何在他們面前的情況。如果你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目不在他們的視線之內(nèi)，那么它可能就會(huì)被擱置一邊。

為了避免一個(gè)無(wú)限期懸而未決的項(xiàng)目，你需要主動(dòng)接觸客戶。檢查您正在等待的內(nèi)容的狀態(tài)，或者他們應(yīng)該發(fā)送的示例站點(diǎn)，提供你的幫助并回答他們可能提出的任何問(wèn)題。

采取這一點(diǎn)主動(dòng)性可以啟動(dòng)實(shí)際完成事情的過(guò)程。

挖掘細(xì)節(jié)

很難理解客戶真正想要的是什么，當(dāng)涉及到站點(diǎn)的外觀和特性時(shí)，他們有時(shí)可能給出模糊的指示，或者在其他方面不確定。

這可能是相當(dāng)令人沮喪的，因?yàn)槟悴坏貌蝗ゲ聹y(cè)最好的前進(jìn)道路。它還可能導(dǎo)致一個(gè)似乎永無(wú)止境的修訂周期，并再次導(dǎo)致項(xiàng)目停滯不前。

你甚至?xí)X(jué)得這個(gè)人很難對(duì)付，然而，事實(shí)很可能并非如此?？赡苤皇撬麄冋娴牟淮_定自己想要什么，或者很難解釋清楚。

這是另一個(gè)自信能有所幫助的例子，提出探索性的問(wèn)題，提供非此即彼的場(chǎng)景，并努力使討論富有成效。

重要的是要記住這是一個(gè)過(guò)程，從一開(kāi)始事情并不總是很清楚。有時(shí)，在我們找到前進(jìn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)之前，我們需要?jiǎng)冮_(kāi)幾層皮。

保持客戶更新

與客戶溝通的另一個(gè)關(guān)鍵因素是讓他們跟上進(jìn)度，畢竟，他們?cè)谧约旱木W(wǎng)站設(shè)計(jì)上投資了不少錢(qián)。想知道事情的進(jìn)展是很自然的。

這對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)是一個(gè)微妙的平衡，您不希望用不斷的更新淹沒(méi)您的客戶，但你也不想在進(jìn)展不大的時(shí)候讓他們失望。

根據(jù)項(xiàng)目的范圍和時(shí)間表，通常每周更新一次就足夠了。而且，即使你在某方面有困難，也可以把它作為你狀態(tài)報(bào)告的一部分來(lái)分享。

技術(shù)上的障礙，甚至是出乎意料的繁忙的日程安排，都注定會(huì)發(fā)生。只要你讓他們知道，大多數(shù)人都能理解。相反，缺乏溝通帶來(lái)的不確定性更有可能引發(fā)不友好的反應(yīng)。

通過(guò)大眾傳播創(chuàng)造機(jī)會(huì)

雖然很多客戶溝通都是面對(duì)面的，但還有其他保持聯(lián)系的機(jī)會(huì)。通過(guò)利用可用的工具，您可以將您的信息傳遞給目標(biāo)群體。

社交媒體是當(dāng)今的一大熱點(diǎn)，實(shí)際上，這是一個(gè)與客戶交談的好地方，盡管是以一種更廣義的方式，使用它讓他們了解可能感興趣的文章和工具。

當(dāng)然，您的提要也可能被非客戶跟蹤。然而，這也有積極的一面。通過(guò)分享有價(jià)值的信息，你會(huì)成為一個(gè)值得信任的信息源，信任是將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M(fèi)客戶的關(guān)鍵。

另一個(gè)大眾傳播工具是舊的電子郵件通訊，這仍然是一個(gè)分享想法的好論壇。而且，與社交媒體不同，它很容易瞄準(zhǔn)客戶，甚至是其中的一部分。

更好的是，客戶可以直接回復(fù)你的郵件，開(kāi)始一場(chǎng)真正的對(duì)話。至少，這是讓他們了解情況的可靠方法。

有一點(diǎn)建議是：不要做過(guò)分的推銷。他們已經(jīng)是你的客戶了，他們已經(jīng)從你這里買(mǎi)了東西。確保你發(fā)布或發(fā)送出去的東西有真正的價(jià)值。

更好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目，更好的關(guān)系

有效地與你的客戶溝通并不是那么完美，而是努力去更好地了解他們是誰(shuí)。目標(biāo)是找出他們希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，然后制定一個(gè)計(jì)劃來(lái)幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

最終的結(jié)果是一個(gè)能夠準(zhǔn)確反映他們需求的項(xiàng)目，這反過(guò)來(lái)又會(huì)幫助你建立穩(wěn)固、持久的關(guān)系。

試想一下，如果你能經(jīng)常完成這一壯舉，你就會(huì)擁有忠實(shí)的客戶，并為長(zhǎng)期的成功做好準(zhǔn)備。這是一個(gè)雙贏的模式，你和你的客戶都會(huì)從中受益。

文章標(biāo)題：網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目中改善與客戶溝通的方法
本文來(lái)源：http://bm7419.com/article34/esscse.html

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