阿里小程序“美豪酒店”重塑酒店業(yè)直銷渠道新標(biāo)桿

隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和消費(fèi)升級(jí)，旅游越來(lái)越成為人們的一種剛性需求。越來(lái)越多的“旅游新人口”進(jìn)入到旅游消費(fèi)市場(chǎng)中，帶動(dòng)了酒店住宿消費(fèi)的高速增長(zhǎng)。旅游消費(fèi)滿足的是人們對(duì)美好生活的向往，作為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，我們更希望憑借科技創(chuàng)新、用心服務(wù)，不斷提高用戶在旅游消費(fèi)過(guò)程中的便利度，讓用戶每一晚入住的酒店能夠有著更好的預(yù)訂體驗(yàn)。

創(chuàng)新互聯(lián)從2013年成立，先為奎文等服務(wù)建站，奎文等地企業(yè)，進(jìn)行企業(yè)商務(wù)咨詢服務(wù)。為奎文企業(yè)網(wǎng)站制作PC+手機(jī)+微官網(wǎng)三網(wǎng)同步一站式服務(wù)解決您的所有建站問(wèn)題。

在“美豪酒店”小程序，用戶可以憑自己的支付寶會(huì)員等級(jí)匹配美豪酒店會(huì)員等級(jí)，以酒店會(huì)員價(jià)預(yù)訂客房并享受專屬會(huì)員權(quán)益?！懊篮谰频辍毙〕绦蚴怯缮虾Ｅ屯揪W(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“磐途”）聯(lián)合支付寶、美豪酒店集團(tuán)共同打造的“酒店直銷平臺(tái)”，是在支付寶已有接口上優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)酒店的直銷。

美豪酒店旗下?lián)碛忻篮?、麗致、雅致、美麗豪等多個(gè)精致商旅連鎖酒店品牌，匯聚了專業(yè)的研發(fā)優(yōu)勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)，以獨(dú)特產(chǎn)品模式與經(jīng)營(yíng)管理，獨(dú)創(chuàng)中國(guó)式人性化酒店服務(wù)，贏得強(qiáng)大核心競(jìng)爭(zhēng)力，旗下在營(yíng)與待開(kāi)直營(yíng)及加盟管理門店170余家，遍布滬粵深津蘇浙魯豫晉陜寧青等42個(gè)省區(qū)。

磐途作為此次美豪酒店對(duì)接支付寶會(huì)員體系的橋梁，是支付寶在酒店領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)商，提供了譬如打通會(huì)員體系、開(kāi)發(fā)支付寶小程序、開(kāi)發(fā)卡包功能等服務(wù)。

美豪酒店為什么要上線小程序?

美豪酒店上線這個(gè)小程序的理由很簡(jiǎn)單，就是希望能轉(zhuǎn)化支付寶的會(huì)員。其次，美豪和磐途直連系統(tǒng)，足夠透明，有客房?jī)r(jià)格掌控權(quán)。小程序?qū)崿F(xiàn)的只是后續(xù)的流量集中分發(fā)，是數(shù)據(jù)應(yīng)用的一種嘗試，最核心的合作還是酒店會(huì)員與支付寶會(huì)員的互通。

小程序?qū)频陿I(yè)務(wù)的幫助

用戶在“美豪酒店”小程序領(lǐng)取酒店集團(tuán)會(huì)員卡后，其支付寶會(huì)員信息就會(huì)和酒店集團(tuán)CRM會(huì)員信息進(jìn)行匹配。小程序預(yù)訂能夠支持酒店直銷，生活號(hào)則連接到美豪酒店的內(nèi)容營(yíng)銷賬號(hào)，可推送各類促銷和互動(dòng)活動(dòng)至用戶?？梢哉f(shuō)，小程序打通了預(yù)訂-服務(wù)-內(nèi)容營(yíng)銷的閉環(huán)。支付寶內(nèi)積累的消費(fèi)數(shù)據(jù)能夠幫助酒店分析出潛在用戶，在一定程度上方便了酒店進(jìn)行用戶管理，從而更精準(zhǔn)營(yíng)銷。毫無(wú)疑問(wèn)，在雙方聯(lián)合營(yíng)銷發(fā)力下，美豪酒店能夠在小程序上以較低的轉(zhuǎn)化成本帶來(lái)大量會(huì)員流量。

小程序采用的是自動(dòng)分賬模式，由集團(tuán)支付寶賬號(hào)統(tǒng)一收取用戶預(yù)訂酒店的款項(xiàng)，然后根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的分賬規(guī)則，實(shí)時(shí)分賬至給各門店的支付寶賬號(hào)，涉及到客戶取消訂單還可以自動(dòng)按照原路分賬回退，非常方便高效，節(jié)省了大量人力與時(shí)間。

自動(dòng)分賬給酒店帶來(lái)了很大的便捷性，尤其是財(cái)務(wù)方面的工作效率有了質(zhì)的飛躍。使用前，集團(tuán)財(cái)務(wù)需要在月初把各門店的上月數(shù)據(jù)報(bào)表導(dǎo)出來(lái)核對(duì)，核對(duì)完成后才能給各門店一一轉(zhuǎn)賬匯款，細(xì)碎且繁瑣的工作需要投入大量的人力并花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間才可以完成。各門店本月才能拿到上個(gè)月的訂單金額，資金周轉(zhuǎn)率低。而現(xiàn)在，有了自動(dòng)分賬，財(cái)務(wù)僅需要在月初的時(shí)候與各門店核對(duì)賬務(wù)數(shù)據(jù)并完成開(kāi)票動(dòng)作即可，款項(xiàng)結(jié)算實(shí)現(xiàn)了全程自動(dòng)化，而且還可以避免人為因素導(dǎo)致的失誤。各門店實(shí)時(shí)可以獲得訂單金額，提高了資金周轉(zhuǎn)。

帶大家了解一下“美豪酒店”小程序的特別及界面。

【小程序-預(yù)訂酒店】

平臺(tái)上的酒店可按地點(diǎn)時(shí)間、位置/商圈、價(jià)格/星級(jí)分類排序。從用戶端來(lái)看，類似于一個(gè)支付寶里的小型酒店OTA，但其實(shí)，這兩者有著本質(zhì)的區(qū)別。首先，小程序內(nèi)的所有訂單數(shù)據(jù)與酒店集團(tuán)APP、官方小程序內(nèi)同步；會(huì)員在酒店官網(wǎng)能夠享受到的權(quán)益在“美豪”內(nèi)也能一樣享受。而且磐途并不從中收取傭金費(fèi)用，用戶的付款額直接給酒店。酒店向支付寶支付的通道費(fèi)中，磐途從中抽取千分之二到三的返傭點(diǎn)。

小程序內(nèi)的酒店排序規(guī)則會(huì)遵循會(huì)員邏輯，即根據(jù)用戶的會(huì)員身份、收藏的房源優(yōu)先展示相關(guān)酒店。酒店自身的直銷系統(tǒng)、部門團(tuán)隊(duì)就能支撐這個(gè)產(chǎn)品。支付寶想要為酒店搭建的始終是直銷場(chǎng)景，這并非是一個(gè)有著OTA基因的產(chǎn)品。

【小程序-會(huì)員權(quán)益、券包】

在“美豪酒店”小程序，會(huì)員等級(jí)分為普卡、黃金卡、鉑金卡，分別對(duì)應(yīng)支付寶會(huì)員等級(jí)的大眾與黃金等級(jí)、鉑金等級(jí)、鉆石等級(jí)。同時(shí)，注冊(cè)成為會(huì)員還能享90元注冊(cè)禮包、免費(fèi)上下午茶、歡迎水果、積分獎(jiǎng)勵(lì)等多項(xiàng)會(huì)員專屬權(quán)益，用戶在官網(wǎng)預(yù)訂才有的禮遇、積分，在小程序內(nèi)就能享受到。

目前“美豪酒店”小程序已開(kāi)通了芝麻信用信用住。用戶可在到店前通過(guò)小程序預(yù)訂房間。到店時(shí)用戶直接報(bào)手機(jī)號(hào)，前臺(tái)查詢好該信用住訂單，即可為其辦理免押入住。用戶領(lǐng)取房卡，無(wú)需支付任何費(fèi)用。離店時(shí)，用戶將房卡交給前臺(tái)即可走人。前臺(tái)完成訂單結(jié)賬，系統(tǒng)自動(dòng)從信用額度扣除相應(yīng)房費(fèi)。

通常情況下，住酒店需要辦理各種手續(xù)，交押金、等結(jié)算、等查房，程序繁瑣又耗時(shí)間。但是使用了信用住，下單免付款、到店享三免、離店不排隊(duì)甩卡就走人，方便又快捷。除了信用住，小程序即將上線的營(yíng)銷工具還有收藏有禮、輕會(huì)員、花唄分期等，相信此類營(yíng)銷工具的上線對(duì)小程序也是大有裨益。

“美豪酒店”小程序使用了阿里云哪些產(chǎn)品來(lái)打造自己的小程序呢?

• 云解析
• 負(fù)載均衡SLB
• 專有網(wǎng)絡(luò)VPC
• 云服務(wù)器ECS
• 云數(shù)據(jù)庫(kù)RDS -MySQL
• 云數(shù)據(jù)庫(kù)-redis
• 內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)cdn
• 網(wǎng)絡(luò)文件存儲(chǔ)NAS
• 壓力測(cè)試平臺(tái)PTS等。

在業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中使用了支付寶開(kāi)放平臺(tái)上眾多產(chǎn)品和相關(guān)API，包括小程序、生活號(hào)、支付、會(huì)員、營(yíng)銷、卡券、賬務(wù)、芝麻信用、服務(wù)市場(chǎng)、地圖等API。

展望

“美豪酒店”小程序?qū)ζ放苼?lái)講是個(gè)增量，幫助美豪獲取新用戶，拿到核心粉絲，提高生產(chǎn)效率。未來(lái)，“美豪酒店”小程序?qū)⒃诎⒗锒鄠€(gè)生態(tài)平臺(tái)上線，比如高德、大麥、天貓等阿里多端。小程序作為用戶和線下的橋梁，隨著用戶習(xí)慣的養(yǎng)成，使用頻次和平均用戶時(shí)長(zhǎng)上升是必然趨勢(shì)?？偠灾?，“美豪酒店”小程序的發(fā)展趨勢(shì)未來(lái)可期。

原文鏈接

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文章題目：阿里小程序“美豪酒店”重塑酒店業(yè)直銷渠道新標(biāo)桿
標(biāo)題來(lái)源：http://bm7419.com/article42/jdeshc.html

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