外貿企業(yè)實施CRM遇到的問題怎么解決
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不少外貿企業(yè)積極地進行CRM客戶關系管理系統(tǒng)的部署上，但不少的企業(yè)在CRM實施的過程中并沒有達到預期，甚至成為了累贅。那么，外貿企業(yè)在實施CRM客戶關系管理系統(tǒng)的過程中究竟有哪些問題沒有加以重視？發(fā)現(xiàn)問題后，如何進行調整從而讓CRM系統(tǒng)真正發(fā)揮它的效力呢？
· 缺乏信息資源整合能力
外貿企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)的過程中存在的一個突出問題：無法有效整合CRM系統(tǒng)內外部的各種信息，僅僅把它作為一個銷售自動化及客戶呼叫的工具，錯誤的認為CRM系統(tǒng)是銷售部門處理日常銷售及客戶意見反饋的系統(tǒng)，忽視了它能夠有效的分析客戶現(xiàn)實購買行為及潛在購買愿望，同時，這些分析數(shù)據(jù)正是企業(yè)制定銷售計劃和策略的重要數(shù)據(jù)來源。
· CRM選型困難
盡管，在市場環(huán)境的驅使下，越來越多的外貿企業(yè)認識到CRM系統(tǒng)的重要性，但是當他們往往會在CRM選型上出現(xiàn)問題。很多CRM系統(tǒng)多份強調“大而全”，它的實施對于變化靈活的中小外貿企業(yè)來說是一項龐大的工程，會有多功能在實施過程中處于閑置狀態(tài)，造成了不小的資源浪費。Zoho CRM客戶關系管理系統(tǒng)就有一定的突破，其功能全面但靈活定制的特點更加適合我國外貿企業(yè)的管理結構。所以，外貿企業(yè)必須結合自身情況，選擇適合的CRM系統(tǒng)。
· 缺乏戰(zhàn)略層面的眼光
企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)的過程中如果盲目追求短期利益最大化，當CRM系統(tǒng)未能給企業(yè)帶來短期現(xiàn)實利益時，就會致使其重要性得到懷疑，逐漸忽視它的作用，甚至會導致CRM實施項目出現(xiàn)夭折，給企業(yè)帶來了巨大的損失。這也是企業(yè)實施CRM存在高失敗率的原因，使得CRM的普及化“道阻且長”。
企業(yè)片面的將客戶關系管理視為軟件化的過程，也就是單純理解為購買相應的軟件。在實施的過程中缺乏正確的引導以及人員合理的安排致使CRM系統(tǒng)僅僅成為企業(yè)的一項擺設，難以發(fā)揮有效的作用，如果沒有站到戰(zhàn)略的高度理解它并且積極創(chuàng)造與之相匹配企業(yè)內部環(huán)境的話它就只能成為企業(yè)的一項負擔。
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