數(shù)智化時代，購物中心運營模式新探索-創(chuàng)新互聯(lián)

「每個人都想要更好的生活?！?/p>創(chuàng)新互聯(lián)服務(wù)項目包括彌勒網(wǎng)站建設(shè)、彌勒網(wǎng)站制作、彌勒網(wǎng)頁制作以及彌勒網(wǎng)絡(luò)營銷策劃等。多年來，我們專注于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，利用自身積累的技術(shù)優(yōu)勢、行業(yè)經(jīng)驗、深度合作伙伴關(guān)系等，向廣大中小型企業(yè)、政府機構(gòu)等提供互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的解決方案，彌勒網(wǎng)站推廣取得了明顯的社會效益與經(jīng)濟效益。目前，我們服務(wù)的客戶以成都為中心已經(jīng)輻射到彌勒省份的部分城市，未來相信會繼續(xù)擴大服務(wù)區(qū)域并繼續(xù)獲得客戶的支持與信任！

商業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)正是去理解、發(fā)現(xiàn)、挖掘、創(chuàng)造消費者的需求，提供所需的商品與服務(wù)，為消費者帶來更美好的生活。

以往，經(jīng)營者以經(jīng)驗建立對消費者的認(rèn)知，用調(diào)研推測消費者的偏好與動機，而在DT時代，他們有了好幫手——大數(shù)據(jù)與人工智能將為企業(yè)提供更有依據(jù)的運營發(fā)展決策，幫助企業(yè)洞察消費者的潛在需求，洞見未來。

在2019年云棲大會《數(shù)智商業(yè)論壇》，奇點云有幸邀請到了解百集團的數(shù)字運營中心總監(jiān)喬龍翔先生，為我們分享購物中心數(shù)智化轉(zhuǎn)型與運營模式的新探索。

解百集團的數(shù)字運營中心總監(jiān) 喬龍翔先生

物理世界運營的情況真實地復(fù)制到數(shù)字世界并結(jié)合線下，其實是非常復(fù)雜的。

為完成購物中心運營數(shù)智化的轉(zhuǎn)型，喬總提出了「零售商業(yè)運營多維升級」的解決方式。他認(rèn)為，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型不是僅一個業(yè)務(wù)部門或一個信息技術(shù)部門就能完成的事，而需要將原有的組織架構(gòu)及運營流程梳理出來，分別做相應(yīng)的創(chuàng)新變革，來得到企業(yè)的創(chuàng)新運營路徑。

1、組織升級

數(shù)字化時代對營銷提出了更高的要求，與之相對應(yīng)，購物中心亦需要一個高效的組織去做整合營銷。原有的推廣、運營、招商、IT、會員等部門都應(yīng)從自身的資源與專業(yè)角度出發(fā)發(fā)起營銷，并與其他部門協(xié)同。多數(shù)大型連鎖商業(yè)企業(yè)都會設(shè)立總部創(chuàng)新團隊，一方面是為了選拔復(fù)合型人才來助力整合營銷，另一方面，更是希望能夠統(tǒng)一歸口數(shù)字化營銷與運營，完成消費鏈路的設(shè)計，建立標(biāo)準(zhǔn)體系，將運營指標(biāo)精細(xì)化。同行伙伴例如萬達(dá)和華潤也在做這樣整合營銷的嘗試，希望能夠打造一個高效的組織。

2、技術(shù)升級

技術(shù)升級是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重要技術(shù)基礎(chǔ)。對于購物中心而言，技術(shù)升級變革的一個重要標(biāo)志就是數(shù)字運營平臺的建設(shè)。

據(jù)喬總介紹，在新組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，通過業(yè)務(wù)場景梳理、產(chǎn)品研究、技術(shù)開發(fā)等一系列工作，最終希望形成一個驅(qū)動運營管理的高效平臺。而對于商業(yè)零售企業(yè)來說，中臺應(yīng)由軟件系統(tǒng)、流程管理中心、業(yè)務(wù)規(guī)則中心、運營標(biāo)準(zhǔn)中心等組成的企業(yè)核心能力平臺。

與此同時，技術(shù)和數(shù)據(jù)部門的職能也將迎來轉(zhuǎn)變：從傳統(tǒng)的被動接受需求，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^數(shù)據(jù)判斷業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，未來將發(fā)揮更重要的作用，乃至成為各個部門的核心。

3、營銷升級

對于線下零售企業(yè)來說，最頻繁的場景是各類營銷活動。閉環(huán)思維是數(shù)字營銷的重要前提，亦是數(shù)字營銷的核心。

談到閉環(huán)營銷，喬總介紹，每一次營銷活動都進(jìn)行分析和跟蹤，并將結(jié)果與改進(jìn)方案反饋到下次的營銷活動中。這套流程不僅能幫助企業(yè)持續(xù)提升營銷活動的效果，也能對每一次活動的投入產(chǎn)出比做出較為清晰的分析。

而在未來，技術(shù)和算法將助力企業(yè)真正實現(xiàn)閉環(huán)營銷，獲得更為精細(xì)化、更有可靠依據(jù)的結(jié)果。傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營面臨的消費者鏈路不完整、數(shù)據(jù)可用度低等問題，將在新中臺架構(gòu)支撐下得到有效的解決。消費者認(rèn)知、興趣、購買、忠誠及分享反饋的全鏈路將被打通，數(shù)據(jù)可視、可追蹤、可優(yōu)化，品牌策略、品牌傳播與品牌運營將獲得全方位精細(xì)支撐。

數(shù)智化時代的營銷閉環(huán)

?模型分析：解百數(shù)云依托大數(shù)據(jù)能力，能夠從會員生命周期，會員RFM價值模型、品牌關(guān)聯(lián)模型等內(nèi)置模型算法為消費者分群，幫助營銷人員快速定位會員群體；

?標(biāo)簽構(gòu)建：在模型標(biāo)簽的基礎(chǔ)上，通過各種自動、手動標(biāo)簽豐富會員畫像。其中，自動標(biāo)簽支持各種會員基礎(chǔ)信息、消費信息、行為信息的多種組合方式，真正做到讓數(shù)據(jù)說話；

?客群生成：在標(biāo)簽體系的基礎(chǔ)上，為營銷活動選擇合適的客群；

?活動模板：通過歷史活動方案，能夠?qū)κ褂妙l率高、活動效果好的活動進(jìn)行克隆復(fù)制，快速創(chuàng)建活動；

以會員體系為例，喬總對模型分析、標(biāo)簽構(gòu)建、客群生成到精準(zhǔn)投放等一系列動作進(jìn)行了更通俗易懂的說明：通過價值模型，可將會員分為8個類別，有不同的表現(xiàn)特征，根據(jù)特征制定了相應(yīng)的運營策略及方法、目標(biāo)來驅(qū)動運營。這為前臺的營銷人員提供了很好的參考。

RFM價值模型

4、生態(tài)升級

正如開篇談到的「每個人都想要更好的生活」，線下商業(yè)常常在思考：在線下零售的場景中，會員權(quán)益其實比較有限，我們還能給消費者什么？

會員生態(tài)探索的核心是數(shù)據(jù)的整合與資源的重組，一個好的生態(tài)可以包含會員生活的各個方面，通過上下游資源的聯(lián)盟建設(shè)，實現(xiàn)生態(tài)體系里的互通共享。

因此：建立異業(yè)聯(lián)盟擴大會員權(quán)益邊界，實現(xiàn)生態(tài)升級，是重要的方向。

在演講的最后，喬總分享了數(shù)智化商業(yè)探索的核心要點，為更多的行業(yè)伙伴做參考借鑒：

1、“一把手”工程：數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程中一定會面臨眾多的聲音，遇到各種各樣的困難，因此數(shù)智化必定是“一把手”工程，必須由企業(yè)CEO、一把手來牽頭規(guī)劃，堅定持續(xù)地發(fā)展。

2、“兩條腿”走路：數(shù)字化手段與線下服務(wù)同樣重要，“體驗為王”，轉(zhuǎn)型過程中，依舊要銘記不能犧牲消費者的服務(wù)體驗。

3、“多方位”契合：商業(yè)探索必須要契合自身企業(yè)特色，不要盲目“跟風(fēng)”，適合自己的才是最好的。

對于傳統(tǒng)線下零售企業(yè)來說，數(shù)智化轉(zhuǎn)型不會只是行業(yè)潮流吹過的一陣風(fēng)。以數(shù)字運營平臺為基礎(chǔ)，組織、技術(shù)、營銷、生態(tài)的多維升級最終將為零售商業(yè)運營帶來創(chuàng)新變革，創(chuàng)造會員資產(chǎn)的無限可能。

奇點云期待與解百集團及更多線下商業(yè)行業(yè)伙伴合作，合力打造「數(shù)智化運營」這把企業(yè)的制勝武器，以「AI驅(qū)動的數(shù)據(jù)中臺」為燃料，助推迎戰(zhàn)未來。

另外有需要云服務(wù)器可以了解下創(chuàng)新互聯(lián)scvps.cn，海內(nèi)外云服務(wù)器15元起步，三天無理由+7*72小時售后在線，公司持有idc許可證，提供“云服務(wù)器、裸金屬服務(wù)器、高防服務(wù)器、香港服務(wù)器、美國服務(wù)器、虛擬主機、免備案服務(wù)器”等云主機租用服務(wù)以及企業(yè)上云的綜合解決方案，具有“安全穩(wěn)定、簡單易用、服務(wù)可用性高、性價比高”等特點與優(yōu)勢，專為企業(yè)上云打造定制，能夠滿足用戶豐富、多元化的應(yīng)用場景需求。

分享名稱：數(shù)智化時代，購物中心運營模式新探索-創(chuàng)新互聯(lián)
轉(zhuǎn)載來于：http://bm7419.com/article44/cesiee.html

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