關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的指標(biāo)分析初探-創(chuàng)新互聯(lián)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)是信息與數(shù)據(jù)的傳輸和交換，其商業(yè)模式與數(shù)據(jù)流量息息相關(guān)，因而會(huì)產(chǎn)生面向運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)等諸多方法。

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流量統(tǒng)計(jì)是指對(duì)產(chǎn)品使用的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。運(yùn)營(yíng)分析是指在獲得流量統(tǒng)計(jì)的基本數(shù)據(jù)前提下，對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶(hù)訪問(wèn)和使用的規(guī)律，并將這些規(guī)律與營(yíng)銷(xiāo)策略等相結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)目前經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能存在的問(wèn)題，并為進(jìn)一步修正或重新制定運(yùn)營(yíng)策略提供依據(jù)。

互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)分析指標(biāo)是基本類(lèi)似的，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用著自己的特點(diǎn)。

1.常用指標(biāo)

1.1. 數(shù)據(jù)流量KPI

數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)的KPI是最常用來(lái)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的，主要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括：

1）訪問(wèn)量（PV）：即應(yīng)用打開(kāi)或頁(yè)面瀏覽量及點(diǎn)擊量，用戶(hù)每次訪問(wèn)均被記錄1次。用戶(hù)對(duì)同一頁(yè)面的多次訪問(wèn)，訪問(wèn)量值累計(jì)。需要注意的是，產(chǎn)品中有的頁(yè)面是從服務(wù)端獲取的，有的是客戶(hù)端本地的，注意數(shù)據(jù)的獲取和融合。
2) 日均訪問(wèn)量：指對(duì)應(yīng)時(shí)間范圍內(nèi)，所有用戶(hù)每日的平均訪問(wèn)量。
3）最高日訪問(wèn)量：指對(duì)應(yīng)時(shí)間范圍內(nèi)，某一天獲得最高訪問(wèn)量。
4）PV 百分比：指選擇時(shí)間范圍內(nèi)，某個(gè)類(lèi)別的PV占總PV的比例。
5) 獨(dú)立設(shè)備：指在一天之內(nèi)（00:00-24:00），訪問(wèn)產(chǎn)品的獨(dú)立設(shè)備總數(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)中一般使用IP，相同IP地址只被計(jì)算1次。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中不能用IP區(qū)分，而是使用移動(dòng)設(shè)備標(biāo)識(shí)進(jìn)行區(qū)分。
6) 獨(dú)立用戶(hù)（UV）：產(chǎn)品中的用戶(hù)可能有不同的類(lèi)型，注冊(cè)用戶(hù)想對(duì)容易統(tǒng)計(jì)，但對(duì)于非注冊(cè)用戶(hù)，一般將每臺(tái)獨(dú)立設(shè)備視為一位用戶(hù)，指一天之內(nèi)（00:00-24:00）訪問(wèn)和使用的用戶(hù)數(shù)量。一天之內(nèi)相同設(shè)備的訪問(wèn)只被計(jì)算1次。
7) UV百分比：指選擇時(shí)間范圍內(nèi)，某個(gè)類(lèi)別的UV占總UV的比例。
8） 活躍用戶(hù)：某個(gè)用戶(hù)或移動(dòng)設(shè)備再次訪問(wèn)計(jì)為一個(gè)活躍用戶(hù)，它的數(shù)目即為活躍用戶(hù)數(shù)量。
9）活躍用戶(hù)百分比：活躍用戶(hù)占全部用戶(hù)的比例。
10）活躍用戶(hù)使用數(shù)量：是指某個(gè)用戶(hù)或移動(dòng)設(shè)備除第一次訪問(wèn)之后，又訪問(wèn)或使用產(chǎn)品的次數(shù)。
11） 人均使用頁(yè)面數(shù)：指對(duì)應(yīng)時(shí)間范圍內(nèi)，每個(gè)用戶(hù)使用產(chǎn)品的平均頁(yè)面數(shù)。

1.2. 用戶(hù)行為KPI

用戶(hù)行為KPI主要反映用戶(hù)是如何訪問(wèn)產(chǎn)品、在服務(wù)上停留了多長(zhǎng)時(shí)間、訪問(wèn)了哪些頁(yè)面等，主要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括：
12） 訪問(wèn)深度（Depth of Visit）：在一次完整的產(chǎn)品使用過(guò)程中，用戶(hù)所訪問(wèn)的頁(yè)面數(shù)。訪問(wèn)頁(yè)面越多，深度越高，訪問(wèn)深度可以理解為是平均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)的另一種形式，也是衡量網(wǎng)站粘度的指標(biāo)。
13） 新增用戶(hù)數(shù)：某個(gè)移動(dòng)設(shè)備的首次訪問(wèn)作為一個(gè)新用戶(hù)，新增注冊(cè)用戶(hù)的價(jià)值更大。
14） 最近使用的用戶(hù)數(shù)：最新用戶(hù)統(tǒng)計(jì)，最近一段時(shí)間內(nèi)使用產(chǎn)品的獨(dú)立用戶(hù)數(shù)，按“進(jìn)入時(shí)間”倒序排列。
15）同時(shí)在線人數(shù)：在一定時(shí)間范圍在線使用的UV數(shù)，例如1分鐘，對(duì)于有長(zhǎng)鏈接服務(wù)的產(chǎn)品，可以通過(guò)某個(gè)時(shí)間或時(shí)段的長(zhǎng)鏈接個(gè)數(shù)判定。
16） 最高小時(shí)在線人數(shù)：指對(duì)應(yīng)時(shí)間范圍內(nèi)，在某一小時(shí)內(nèi)最高同時(shí)在線的唯一用戶(hù)數(shù)。注：“天”以24小時(shí)（00:00-24:00）為單位。
17） 使用入口的頁(yè)面占比：每次產(chǎn)品使用過(guò)程中，用戶(hù)從首頁(yè)進(jìn)入的第一個(gè)頁(yè)面
18） 使用出口的頁(yè)面占比：每次產(chǎn)品使用過(guò)程中，用戶(hù)結(jié)束使用時(shí)的最后一個(gè)頁(yè)面。
19） 點(diǎn)擊密度分析：直接反應(yīng)用戶(hù)在產(chǎn)品的頁(yè)面上點(diǎn)擊了哪里。
20） 用戶(hù)停留時(shí)間：用戶(hù)使用產(chǎn)品的持續(xù)時(shí)間。
21） 平均停留時(shí)間：所有用戶(hù)的使用過(guò)程持續(xù)時(shí)間的平均值。
22） 來(lái)源分析：分析用戶(hù)的來(lái)源類(lèi)型，來(lái)源頁(yè)面統(tǒng)計(jì)。可以關(guān)注用戶(hù)在產(chǎn)品內(nèi)部的頁(yè)面之間進(jìn)行跳轉(zhuǎn)而產(chǎn)生的流量。
23） 總數(shù)據(jù)：產(chǎn)品自上線之日起至今的各數(shù)據(jù)量總和。
24）使用量變化率：指對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)項(xiàng)在當(dāng)前時(shí)間段，與上一個(gè)時(shí)間段相比較，使用產(chǎn)品的同比變化率。例如，上周的訪問(wèn)量變化率為 ↓21.1% ，表示上周的訪問(wèn)量比上上周的訪問(wèn)量下降了21.1%。又如，今日10:00-11:00的訪問(wèn)量變化率為 ↑1.3% ，表示今日10:00-11:00比昨日10:00-11:00的訪問(wèn)量上升了1.3%。
25）被訪頁(yè)面：分析產(chǎn)品中除首頁(yè)和登錄頁(yè)外各個(gè)頁(yè)面的流量分布，以及其隨時(shí)間的變化趨勢(shì)。
26） 訪問(wèn)路徑：每個(gè)用戶(hù)從進(jìn)入首頁(yè)開(kāi)始，一直到最后離開(kāi)，整個(gè)過(guò)程中先后瀏覽的頁(yè)面稱(chēng)為訪問(wèn)路徑。
27） 訪問(wèn)頻度：指用戶(hù)每日訪問(wèn)的頻率，用于揭示產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的吸引程度。
28） 點(diǎn)擊次數(shù)：是指用戶(hù)點(diǎn)擊頁(yè)面上功能按鈕的交互次數(shù)。

1.3. 用戶(hù)訪問(wèn)方式KPI

用戶(hù)訪問(wèn)方式KPI主要反映用戶(hù)使用的地域、設(shè)備、操作系統(tǒng)版本，軟件版本、操作系統(tǒng)等，主要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括：
29） 地理位置：用戶(hù)來(lái)源于哪個(gè)省、市、自治區(qū)或國(guó)外。
30） 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商：用戶(hù)所使用的網(wǎng)絡(luò)，是移動(dòng)，電信，聯(lián)通 還是WIFI。
31） IP段：用戶(hù)所在的IP段。
32）移動(dòng)設(shè)備類(lèi)型：用戶(hù)所使用的移動(dòng)設(shè)備類(lèi)型。
33）屏幕分辨率：用戶(hù)所使用設(shè)備的各種屏幕分辨率。
34）操作系統(tǒng)：用戶(hù)所使用的操作系統(tǒng)類(lèi)型及版本。
35）軟件版本：用戶(hù)所使用的產(chǎn)品軟件版本。

2. 重要指標(biāo)

用戶(hù)數(shù)據(jù)是最為重要的參考指標(biāo)，分為如下兩類(lèi)：

2.1. 用戶(hù)和流量增長(zhǎng)KPI

36）用戶(hù)增長(zhǎng)百分比：即UV的增長(zhǎng)百分比（一般是同上個(gè)月或上一周來(lái)比較）。
37）流量增長(zhǎng)百分比：即PV的增長(zhǎng)百分比（同上）。
38）渠道推廣用戶(hù)占比：從各個(gè)應(yīng)用商店或渠道獲得用戶(hù)的占比。
39）新用戶(hù)占比：新用戶(hù)占全部用戶(hù)的比例。

2.2. 功能及內(nèi)容效率KPI

40） 每次使用的平均頁(yè)面數(shù)：總訪問(wèn)量/訪問(wèn)人次。平均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)代表了產(chǎn)品的粘度，粘度越高，用戶(hù)看的頁(yè)面越多，平均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)也就越高。
41） 每個(gè)獨(dú)立用戶(hù)的平均使用次數(shù)
42） 回訪率：活躍用戶(hù)占所有用戶(hù)的比例，用于揭示用戶(hù)的忠誠(chéng)度。
43） 新用戶(hù)與老用戶(hù)的比例
44）用戶(hù)在不同逗留時(shí)間（0—30秒，30秒—2分鐘等）的數(shù)量
45）不同訪問(wèn)深度的用戶(hù)數(shù)量
46）首頁(yè)跳出率（Main Page Bounce Rate）：指僅瀏覽了首頁(yè)就離開(kāi)產(chǎn)品的用戶(hù)比例。

3. 特殊指標(biāo)

如果產(chǎn)品有搜索或推送功能，會(huì)用得到這些指標(biāo)：

3.1. 搜索效率KPI

47） 使用搜索的用戶(hù)百分比
48）每次訪問(wèn)的平均搜索次數(shù)
49）得到”0結(jié)果”的搜索百分比
50）從搜索結(jié)果中得到”0點(diǎn)擊”的百分比

3.2 推送效率KPI

51） 消息推送的到達(dá)率
52） 消息推送的及時(shí)到達(dá)率
53） 消息推送的打開(kāi)率
54）消息推送的有效轉(zhuǎn)化率

4. 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)指標(biāo)

4.1. 營(yíng)銷(xiāo)效率的KPI

55）每個(gè)用戶(hù)獲取的平均成本
56）每個(gè)用戶(hù)的平均收益
57）新用戶(hù)和老用戶(hù)的收益比較
58）新用戶(hù)對(duì)老客戶(hù)的收益百分比

4.2. 對(duì)于移動(dòng)電商而言，購(gòu)物車(chē)的KPI

59）每個(gè)購(gòu)物車(chē)的平均商品數(shù)量
60）每個(gè)購(gòu)物車(chē)的平均商品數(shù)量
61）每次轉(zhuǎn)換的訂單平均價(jià)值和平均成本
62）購(gòu)物車(chē)放棄率：指在購(gòu)物過(guò)程中途放棄的比例。
63） 開(kāi)始購(gòu)物率：指添加第一個(gè)商品到購(gòu)物車(chē)的用戶(hù)數(shù)量除以總的用戶(hù)數(shù)量。
64）開(kāi)始結(jié)帳率：指點(diǎn)擊了結(jié)帳按鈕的用戶(hù)數(shù)除以總的用戶(hù)數(shù)。
65）完成結(jié)帳率：總的完成付款購(gòu)物的用戶(hù)數(shù)目/點(diǎn)擊了結(jié)帳按鈕的用戶(hù)總數(shù)。

4.3. 轉(zhuǎn)化率KPI

66) 活動(dòng)轉(zhuǎn)化率（Activity Conversions Rates）：進(jìn)行了相應(yīng)的動(dòng)作的訪問(wèn)量/總訪問(wèn)量。
67) 注冊(cè)用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率
68) 活躍用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率
69) K-因子： 每個(gè)用戶(hù)平均發(fā)生邀請(qǐng)的數(shù)量／收到邀請(qǐng)轉(zhuǎn)化為新增用戶(hù)的比例

頭有點(diǎn)暈，撇開(kāi)移動(dòng)電商，也有63個(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，這還只是自己的初探而已，還可以進(jìn)一步拓展，如果進(jìn)行數(shù)據(jù)的時(shí)序分析，就大概是大數(shù)據(jù)分析的范疇了。

你的產(chǎn)品能夠獲得這些數(shù)據(jù)么？你如何看待這些數(shù)據(jù)呢？在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，你是否考慮過(guò)這些運(yùn)營(yíng)層面的非功能性需求嗎？

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