售后服務(wù)建設(shè)包括什么，一般的售后服務(wù)工作內(nèi)容都包括什么客服的服務(wù)體系是什么

我的理解是：處理退換貨 /投訴之類的

2，售后服務(wù)包括哪些方面

他所承諾的保修范圍，和國家定的三包政策

你好 今年是淘寶網(wǎng)的服務(wù)年 售后一定要做好做大~！

3，售后服務(wù)是什么啊

售后服務(wù)，是產(chǎn)品生產(chǎn)單位對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一項(xiàng)重要措施，也是增強(qiáng)產(chǎn)品競爭能力的一個(gè)辦法。售后服務(wù)的內(nèi)容包括： 　　1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品； 　　2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)； 　　3、保證維修零配件的供應(yīng)； 　　4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)； 　　5、對產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退?，F(xiàn)在許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解； 　　6、處理消費(fèi)者來信來訪，解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

質(zhì)量保證

簡單的說就是解決顧客的后顧自之憂呀

就是產(chǎn)品有問題就修，也可以幫你解決問題

是產(chǎn)品生產(chǎn)單位對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一項(xiàng)重要措施

說的不錯(cuò)，同上

4，如何建立售后服務(wù)體系

　　這個(gè)工程很龐大！100積分不足以與之平衡，不過談點(diǎn)吧 　　每個(gè)公司對自己售后服務(wù)的定位將決定這個(gè)售后體系建立的程度 　　我想要有幾個(gè)方面的準(zhǔn)備工作必須做好： 　　一、技術(shù)力量。
1）技術(shù)到位、固定的工隊(duì)，對空調(diào)的安裝、維修、拆移機(jī)各項(xiàng)工作都可以熟練掌握。（空調(diào)的淡旺季區(qū)別明顯，人員的流運(yùn)性也會比較大，這個(gè)問題也要考慮） 　　2）各區(qū)域維修點(diǎn)、網(wǎng)的建立，便于對各區(qū)域范圍的輻射，保持服務(wù)及時(shí)性。
二、售后服務(wù)信息匯總、調(diào)度中心的成立 　　1）建立統(tǒng)一的服務(wù)電話 　　目的將各個(gè)維修點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修質(zhì)量控制起來，必須將所有客戶的信息匯總起來，以便你們對結(jié)果控制。因?yàn)槭酆蠓?wù)不是簡單的建立起網(wǎng)點(diǎn)，任由其服務(wù)，但客戶最終對服務(wù)是否滿意才是你們應(yīng)該真正關(guān)心的，否則不到位的服務(wù)形成的社會負(fù)面影響將直接影響到你的業(yè)績，而且你們也無法拿出準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)為網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算費(fèi)用？ 　　所有客戶需要安裝、維修、投訴都電話聯(lián)系到信息中心，再由信息中心將信息傳遞到相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，信息中需要將客戶的需要體現(xiàn)清楚，由信息中心人員與客戶約定好處理問題的時(shí)間段，在網(wǎng)點(diǎn)接到信息后，按照約定時(shí)間與客戶聯(lián)系。
2）由信息中心接收信息、傳遞網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)按照約定時(shí)間提供服務(wù)、維修人員將服務(wù)結(jié)果報(bào)維修網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)調(diào)度人員將處理結(jié)果反饋信息中心，信息中心人員對該信息進(jìn)行回訪，滿意即算該信息服務(wù)完畢。
3）提高信息中心的監(jiān)控能力，對接收到的信息結(jié)果必須跟蹤到位。信息可分為：滿意類、回訪不滿意類、來電投訴類、一次維修不到位類、多次維修不到位類、服務(wù)態(tài)度不滿意類等 　　將信息中心的信息分類，并以此為各網(wǎng)點(diǎn)分級、結(jié)算費(fèi)用相掛鉤。
4）當(dāng)然，信息中心的人員需必須熟練掌握相應(yīng)的專業(yè)知識，以便于處理常規(guī)的操作指導(dǎo)，電話中就可以幫助客戶解決操作難題或者排除一些非故障原因，避免由于誤操作而引起不必要的上門服務(wù)信息產(chǎn)生。
框架大致為此，結(jié)合你公司的需要完善相應(yīng)的規(guī)章制度，僅供參考