短視頻運營的團隊架構圖

運營崗位有哪些呢？

運營崗位有：

創(chuàng)新互聯(lián)提供成都做網(wǎng)站、成都網(wǎng)站制作、網(wǎng)頁設計，成都品牌網(wǎng)站建設，一元廣告等致力于企業(yè)網(wǎng)站建設與公司網(wǎng)站制作，十載的網(wǎng)站開發(fā)和建站經(jīng)驗,助力企業(yè)信息化建設，成功案例突破上1000+,是您實現(xiàn)網(wǎng)站建設的好選擇.

一、內容運營

工作內容：做內容提升各類數(shù)據(jù)，比如內容的質量，瀏覽量，互動數(shù)，傳播數(shù)等內容。

適合人群：適合喜歡看文章看熱點的人，邏輯清晰會寫文案，細心，有一定審美能力的人。

二、用戶運營

工作內容：做用戶的新增停留，活躍，傳播，以及用戶之間的價值供給關系建立起來一個良好的循環(huán)。

適合人群：喜歡和人打交道，有系統(tǒng)性思維，分享能力強，還得有開闊的視野，可以提前把握先機。

三、活動運營

工作內容：做一系列的活動策劃，宣傳推廣，效果評估等流程，項目進度管理和執(zhí)行。

適合人群：考慮事情比較周到和細心，有把控全局的能力，有創(chuàng)意性思維。

四、產(chǎn)品運營

工作內容：通過各種各樣的運營手段，去提升產(chǎn)品的特點數(shù)據(jù)，從而達到成交的目的。

適合人群：對運營數(shù)據(jù)敏感，思維能力比較廣闊，能夠洞察到用戶內心的產(chǎn)品需求。

五、新媒體運營

工作內容：通過各種現(xiàn)在固有的自媒體平臺去進行產(chǎn)品的推廣，宣傳，營銷的一系列手段。

適合人群：平時愛看新鮮事物，喜歡在各大新媒體平臺刷視頻的人，對熱點的敏感懂得各種新鮮詞匯。

六、社區(qū)運營

工作內容：跟用戶精選溝通，做和用戶相關的活動還有策劃推廣。

適合人群：喜歡和人打交道，善于溝通。

七、電商運營

工作內容：幫助老板管理店鋪定位，擴展新的渠道，提升店鋪轉化率。

適合人群：相關專業(yè)畢業(yè)人員或者是有運營經(jīng)驗的人，分析能力強，有系統(tǒng)性思維。

抖音帶貨自建客服需要多少人

抖音直播團隊需要什么人員配置（電商直播人員加購搭建步驟）

我們首先要清楚，對于做不同類目、處于不同階段的商家或者個人，想要做好“直播電商”所需要的人員配置都是不同的，既需要考慮自身所處類目，也需要評估自身發(fā)展階段以及預算情況。

接下來我將分別從“初創(chuàng)期”、“發(fā)展期”、“成熟期”展開今天得分享。

1.初創(chuàng)期

這個階段的主要任務是讓團隊跑通整個“直播電商”的通路，作為團隊核心人物的boss或操盤手（決策層），肯定希望通過“小成本”試錯，蹚出“直播電商”的sop后，再投入更多的人力和資源放大整個生意規(guī)模。

所以在“初創(chuàng)期”，作為決策者，我們應該把大部分的精力都放在團隊的磨合以及執(zhí)行驗證結果上，剩下的精力則用來監(jiān)督、管理并且形成sop。

抖音直播電商組織架構搭建，決策層必讀

從上面的這張組織架構圖上，可以看到，在發(fā)展初期我們決策層最起碼要清楚做“直播帶貨”直播側和抖店側需要哪些人手，先來看看直播側。

主播：主要負責出鏡及講解產(chǎn)品價值點，可以說主播是直播間的核心角色，其他人都是圍繞主播服務的，主播主要負責直播前的細節(jié)準備、直播執(zhí)行以及播后總結，如果團隊人手有限，也可以讓主播將短視頻內容的輸出兼任。

副播：這個崗位要看具體的類目，并不是所有類目都需要副播，如“鞋包”、“珠寶首飾”也可以不需要副播，這個崗位主要負責直播前期準備、配合主播展示商品以及烘托直播間氛圍。

場控：和副播一樣場控也要參與到直播前的準備工作，播中負責上架商品鏈接、評論區(qū)的互動引導，盯后臺數(shù)據(jù)，并且及時將“實時數(shù)據(jù)”傳遞給主副播，協(xié)助主副播根據(jù)后臺數(shù)據(jù)的變化做出相應調整。

再來看抖店側：

運營：整個店鋪的“掌柜”，負責抖店的日常運營、活動策劃＆報名，根據(jù)每場直播店鋪數(shù)據(jù)的整理分析，優(yōu)化店鋪整體的運營方案。

客服：這個崗位大家并不陌生，和你在淘寶購物的客服一樣，負責售前＆售后客戶問題的處理，對客戶提問做出解答、促單、退換貨及投訴問題的處理。

發(fā)貨：在規(guī)定的時間內發(fā)貨，貨物出入庫裝卸統(tǒng)計、整理擺放打包等工作。

這里面我們要注意，抖店側的“運營”、“客服”、“發(fā)貨”并不是所有玩家都需要，如果你是玩無貨源的模式，直接走官方的“精選聯(lián)盟”，是不需要抖店側的人員的。

即使是無貨源的玩法，我個人還是建議大家，找一個會選品的人，畢竟直播電商的核心還是“貨找人”，貨都不行怎么找人呢？

2.發(fā)展期

經(jīng)過“初創(chuàng)期”對團隊的打磨、sop的建立以及對平臺規(guī)則的認識，在“發(fā)展期”這個階段，我們需要提升團隊變現(xiàn)鏈路的效率，說直白點就是放大你的商業(yè)模式，所以我們需要讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，這樣你的生意才能運轉高效。

此外在這個階段，大家一定不要忘了為“成熟期”培養(yǎng)人才，所以這個階段起到的是“承上啟下”的作用。

抖音直播電商組織架構搭建，決策層必讀

我們先看內容側：

直播組：在這階段，直播被囊括在內容側下，人員崗位和職責都和初創(chuàng)期一樣，區(qū)別主要在于人員數(shù)量上，業(yè)務的擴張自然會帶來人員的增長。

短視頻組的增設，主要是為了增加我們流量獲取的渠道，多元化的流量來源是轉化的有效保障，此外還能分擔主播的壓力，所以這個階段需要我們增設短視頻組。

策劃：主要負責圍繞商品、主播人設展開短視頻內容的創(chuàng)作，比如視頻＆直播腳本的策劃、創(chuàng)編等。

演員：短視頻的出鏡，按照策劃進行腳本的落地執(zhí)行，大家要清楚演員是可以兼任主播的。

拍攝&剪輯：大家在招聘時最好找一個“能拍能剪”的人，這個崗位主要負責短視頻素材的交付。

再看抖店側：

運營組：由原來一個運營崗細分出了選品人員，主要負責選品與測品、產(chǎn)品賣點梳理及話術編輯、商品上下架管理等。

支持組主要是負責整個商業(yè)鏈路的后勤工作，支持組崗位分為：售前客服、售后客服、物流、商務。

售前客服：類似于導購，負責售前客戶的接待、客戶問題解答，利用話術促單，以及一些數(shù)據(jù)報表的制作。

售后客服：客戶售后問題的及時回復、退換貨＆投訴處理，要好評保持店鋪評分健康，客情關系的維系。

物流：負責店鋪貨品的打包、發(fā)貨、簽收確認等，配合售后客服對退換貨等售后問題做出響應。

商務：為店鋪所受的貨品挖掘到適配的達人，并且與達人溝通具體合作事宜，建立穩(wěn)定的達人合作群體。

最后說投放側：

投手：投手需要根據(jù)直播腳本提前搭建投放計劃、根據(jù)推廣的具體產(chǎn)品來篩選投放人群、根據(jù)直播節(jié)奏實時調整投放策略，完成投放后負責投放數(shù)據(jù)的匯總、分析、診斷，并且及時修正、調整優(yōu)化投放策略。

3.成熟期

在成熟期這個階段，作為決策層要把主要的精力放在資源的整合和對接上，建立好自己的“壁壘”，才好應對市場競爭激烈，其余的時間用來帶團隊，盯數(shù)據(jù)。

畢竟現(xiàn)在入局抖音直播電商的商家越來越多，如何走出一條差異化路線是決策層需要思考的問題。

抖音直播電商組織架構搭建，決策層必讀

我們還是先來看內容側：

直播組：這里人員的崗位職責，其實和前面兩個階段一致，只不過到成熟期，要想放大自己的生意，那么人員數(shù)量就要有所增加。

所以我說“發(fā)展期”的人才培養(yǎng)很重要，自己培養(yǎng)比你隨便挖來一個強的多，即使“空降兵”能力再強，你用的也不踏實怕不穩(wěn)定，并且他還需要適應期，這些“隱形成本”是需要我們充分考慮的。

此外為了打造直播間“展現(xiàn)效果”的差異化，這個時期我們還需要增加技術人員，負責直播間畫面清晰穩(wěn)定，裝修人員則負責直播間畫面的搭建，有些實際場景搭建成本很高，可以適當?shù)挠靡恍┩镀良夹g。

短視頻組：人員配置和崗位職責和前兩個時期一致，人員數(shù)量有增加，此外需要一個場景搭建人員，可以和直播組的裝修人員共用。

再看抖店側：

運營組：人員崗位及職責和發(fā)展期一致，人員數(shù)量有增加。

支持組：人員崗位及職責和發(fā)展期一致，只是人員數(shù)量有增加。

這里有一點大家要清楚，做“公域流量”的生意是不穩(wěn)定的，因為你要看平臺的“臉色”，所以在這個時期，如果條件允許，我們要增加私域運營崗位，整個直播的方向不能僅僅為“賣貨”服務，更要為“導流”服務，私域運營整個崗位主要負責對消費者的長期運營，配合其他部門完成執(zhí)行落地。

商務組：這個組的成立主要是為了給咱們“貨品”找到更合適的“帶貨達人”（主播），可以通過第三方數(shù)據(jù)平臺對達人的契合度進行篩選，并且與公關緊密配合，與達人溝通具體合作事宜，建立穩(wěn)定的達人合作生態(tài)。

最后講投放端：

“投手”的崗位及職責和“發(fā)展期”一致，人員數(shù)量會有增加，好的投手能讓整場直播ROI有質的飛躍，這個崗位的重要程度不亞于“主播”，所以我們一定要做好人才的培養(yǎng)，這個崗位你得舍得“花錢”試錯跑模型。

以上，就是從初創(chuàng)期到成熟期的組織架構搭建的底層邏輯。

總結

講這么多，并不是讓大家生搬硬套，大家還是要結合自身實際情況，整體分析后再進行調整配置。

1、遞進式活動起號玩法

抖音直播電商組織架構搭建，決策層必讀

（私信回復“抖音玩法”獲取原圖）

遞進式活動起號玩法，通過迎合直播算法，遞進式拉動直播權重，平衡性獲得直播推薦流量，目前遞進式在個人直播間單月貢獻量級1000萬GMV。

2、短視頻測爆款玩法

抖音直播電商組織架構搭建，決策層必讀

（私信回復“抖音玩法”獲取原圖）

短視頻測爆款玩法，相比較傳統(tǒng)的短視頻測爆款，這套玩法能獲得更高的精準自然推薦，普遍應用在服裝、食品直播間，單月貢獻量級2000萬GMV。

3、單品千川投放玩法

抖音直播電商組織架構搭建，決策層必讀

（私信回復“抖音玩法”獲取原圖）

千川單品玩法，單品單投放策略，極大降低混品投放門檻，目前在我的直播間月貢獻量級超過5000萬GMV，是我個人應用最多的直播間玩法。

4、三駕馬車混合流量玩法

短視頻MCN怎么做？哪家做得好？

為大家分享了構建短視頻MCN的看法與建議：

1.為什么從圖文類轉型做短視頻？

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，不同網(wǎng)友在不同的圈層，抖音、快手等平臺已經(jīng)達到了驚人DAU，特別是在三四線城市，短視頻不僅是一款APP，更是一個娛樂工具和生活方式。

2.構建自己的MCN機構會遇到哪些問題？

01.團隊架構問題

做微信內容創(chuàng)業(yè)時的團隊架構是公司內部有主編，主編之下有編輯、運營、策劃以及后臺支撐部門，而視頻化的MCN機構增加了編導、剪輯師、達人、腳本策劃人員和賬號分發(fā)的運營人員，通過對標選擇的賽道，來看配置是否齊全。

02.MCN機構面臨的挑戰(zhàn)

-MCN機構跟紅人的關系

一般公司里都是老板跟員工的關系，簽約達人后一方面是老板和員工的關系，另一方面轉變成了賬號里項目合伙人的關系。

-組織架構的變化

以往公司內部采用的是相對垂直的管理模式，總經(jīng)理-總監(jiān)-總編-賬號主編-編輯，MCN機構組建后建立了許多項目組，更加扁平化，對之前的織形態(tài)有一定的顛覆。

-管理模型的變化

組織架構的扁平化決定了管理模型的不同，包括紅人關系管理，編導管理，剪輯師管理，五月美妝還采用主副線管理，主線管理偏垂直化，以編導核心制，再根據(jù)崗位劃分副線管理。

3.做MCN機構過程中踩過的坑

01.方向跟賽道的選擇

市面上很多聲音認為抖音、快手等平臺不賺錢，變現(xiàn)方式是偽命題，但五月認為，是否具備較大的變現(xiàn)價值取決于選擇清晰的賽道和方向，做離錢近的領域——偏垂直類的美食、美妝、母嬰親子等，一步步把賬號內容做好，不斷精益求精，規(guī)模越大越垂直的流量才具備越大的變現(xiàn)價值。

02.賬號是否被限流

不違規(guī)基本上沒有限流的說法，來源于內容本身的原因。

03.一分鐘權限真的有必要嗎？

時長不是越長越好，完播率是重點。

04.加入的平臺越多越好嗎？

加入的平臺越多，運營成本、分發(fā)成本、人力成本很重，反而加重負擔，根據(jù)賽道加入合適的平臺。

4.關于構建MCN的10個建議

01.選擇大于努力，選擇賽道很重要，選錯了賽道，只會步步錯

02.視頻不是越長越好，一分鐘權限會害了你，視頻越短越好

03.不要刷贊，買關注，容易萬劫不復

04.先關注500個賬號，高頻的看，高頻的學習，熟能生巧

05.復制是最好的學習和方法論，不要上來就想著差異化，積累網(wǎng)感

06.粉絲是具有引導性的，將引導粉絲行為，當作視頻的內容本身

07.經(jīng)驗主義會容易讓我們成為井底之蛙，隨時迭代自己

08.視頻一定要有字母和封面

09.前3秒很關鍵，豬豬用戶眼球

10.除了違規(guī)，沒有限流的說法，一切從內容找原因

短視頻平臺框架如何開發(fā)？都有哪些功能？

短視頻平臺框架開發(fā)有很多方式，功能也要看運營團隊的需要，在這里推薦一套開發(fā)框架給您，僅供參考：

1、直播系統(tǒng)前端APP是分成安卓端和蘋果端，后端是PC端，開發(fā)語言：后臺PHP語言，Android是Java語言，IOS是objective-c，

APP原生開發(fā)，PHP視頻互動系統(tǒng)由WEB系統(tǒng)、REDIS服務、MYSQL服務、視頻服務、聊天服務、后臺管理系統(tǒng)和定時監(jiān)控組成，手機安卓端開發(fā)語言采用：java、IOS蘋果采用：objectc原生開發(fā)，后臺管理采用PHP語言開發(fā)，所有服務提供橫向擴展。

二、功能細節(jié)：

1、推薦：通過后臺推薦+視頻權重的方式為用戶推薦相關視頻，并在首頁直接觀看，同事直接進行關注坐著、評論、點贊以及分享；

2、搜索：

1）根據(jù)用戶：可輸入用戶昵稱來搜索用戶，支持模糊查詢，對搜索出的用戶可進行關注；

2）分類：對應相應的不同分類

3）視頻：可輸入視頻名稱來進行搜索；

3、視頻觀看

1）分享：可分享到微信、朋友圈等社交平臺；

2）點贊：對喜歡的視頻進行點贊，表示喜歡和認可；

3）評論：可對短視頻進行評論，對于評論可再次回復；

4、關注

展示當前用戶關注的人發(fā)的短視頻列表

5、消息

1）我發(fā)表的評論以及發(fā)表的評論回復的

2）我收到的評論，后期對我發(fā)布短視頻的評論，可以添加用戶發(fā)布短視頻的時候添加

2、系統(tǒng)消息：平臺可以發(fā)布平臺公告

6、個人中心

1）用戶資料：展示自己的頭像昵稱等，并可對資料進行修改

2）關注：關注的數(shù)量顯示，點擊關注跳轉到關注列表頁面，并可對自己的關注的人取消關注

3、點贊列表：查看自己點贊過的視頻

如何介紹公司的組織架構

今天小編將帶領各位同學一起來研究一下關于MBA申請當中組織結構圖的畫法，以及對應要體現(xiàn)的核心要點是哪些?

顧名思義組織結構圖在我們工作當中就是我們公司的一個整體組織結構，我們在公司的網(wǎng)站上都很容易找到對應的組織結構，但是這個組織結構圖并不是MBA申請當中將要提供的組織結構圖的樣子，因為它的考核點不同，公司的組織結構圖更主要的是幫助看這個圖的人了解公司的主體業(yè)務結構和部門的設置。

第一個部分，如何能夠直觀的展現(xiàn)出自己的管理層級，這是學校將看到的部分。也就說通過一個組織結構圖，學校要看到你在整個組織結構當中的重要程度和你所在的層次結構，那也就說明了下面三個方向是作為重點和核心。

第一個就是你所有下屬的結構是怎么樣，第二個，公司核心的板塊是什么？你是否在這些核心板塊當中第三個位置要能夠凸顯體現(xiàn)，因為公司的組織結構圖當中是不標明某一個人的位置的，它都是部門的結構，但是作為學校來說，它是考核你是否可以進入商學院來進行學習。他要看到你在組織結構當中所處于的位置，所以這個位置的凸顯也非常的重要。否則老師了解公司，但不了解你所在的位置。

這個部分的要點是，第一，所有的MBA申請人在整個的組織結構體現(xiàn)起來都要有一定的管理層級。有的同學講說老師我本身在公司是做事務性管理工作，并沒有直接型的下屬這種情況的時候，一般如果你是有項目管理的過程，那么項目當中的虛擬的管理的人員的結構也是要畫出的。同時用一個虛擬的框來進行框定，就可以表現(xiàn)出你是虛擬的來帶領這個團隊，或者是在某些事物當中對這個團隊有管理的權限。

第二個是整個是我們組織結構圖的標準，上層是組織結構，下層是人員結構。也就是說以你的角色為分界點，在你上面的所有的部分都是組織型結構，來看到你所在的位置。另外在你的下面就是你整個下屬的人員結構，也說可以按照人的個數(shù)來進行下面的展開。這樣的話看起來大家就不是處于公司最低層的管理者，這都是一些要點。

我們接下去來看兩個案例：

創(chuàng)業(yè)型公司應該怎么畫？

第一個我們來看的案例是一個小公司的組織結構圖，這個公司總共只有29個人，在申請MBA的時候，這樣的公司如果按照我們傳統(tǒng)的組織結構圖的理解的話，那就會變成了總經(jīng)理。下面帶著一個市場部門，研發(fā)部門、技術部門，只有這兩層就已經(jīng)結束了，對整個的公司組織結構的描述，所以這樣對于體現(xiàn)我們所做的這件事情，或者是我們在組織結構當中的位置是不利的。

同時這個地方來進行員工人數(shù)的一個匯總，也有助于老師去迅速的掌握和了解這個圖上所展現(xiàn)的內容。這是一個關于小公司的案例，29人的公司如何通過組織結構來去呈現(xiàn)個人價值。

集團公司應該怎么畫？

接下去我們來看一個大公司的案例，整個的圖是我的一個聯(lián)想集團的學員的整體的組織結構，我們設定完了之后，設定初期的難點在哪？大家都知道對于大型的公司和集團來說，它的部門的設置是非常復雜的，對于跨國公司來說更是異常復雜，可能有幾十個上百個部門，那么你在進行組織結構圖的撰寫的時候，你會發(fā)現(xiàn)你不可能將組織結構完全的呈現(xiàn)出來，這個時候要有所取舍，那也就意味著我們要將這個公司的核心和主營型的業(yè)務劃分成部門來做對應的呈現(xiàn)，而對于輔助支撐型的部門部分我們來進行整體的整體的在側面的填寫。所以你看第一塊，所有支撐型的部門全部在側面呈現(xiàn)，而不占到主要型的位置，所有的主要型的位置，我們放的全部都是它的核心業(yè)務條線，核心業(yè)務條線，這樣的話就可以極大的壓縮整體的組織結構。

那么同時還有29個分公司，分公司在這個地方來呈現(xiàn)，就不用詳細展開了。如果本身就是分公司人員的話，畫法不一樣，總部型人員可以這樣來畫。也就是說總體上來說，我們要突出公司的核心業(yè)務，同時我們要突出我們所在的部門，學員所在的部門是整個的大客戶部，也就是說公司的業(yè)務核心，公司業(yè)務核心下，因為還會涉及到二級部門三級部門，所以有這又進行了對應一步的展開。技術支持的部分，因為學員本身是業(yè)務型導向的，所以技術支撐型的部分我們是完全不需要把它展開來進行描述的，那也就意味著我們要將整個的客戶關系管理的條件來進行展開，展開了之后還是同樣非學員所做的部分，這些都可以簡略的來進行表示學員所在的部門。

聯(lián)想在線，我們就可以更加詳細的來進行展現(xiàn)。總共聯(lián)想在線下面三個板塊，他負責其中一個板塊，好，其負責其中一個板塊的所有型的業(yè)務，這個板塊下實際上是有它的整體的人員結構的，也就意味著你看在學員之上的所有的部分都會偏向于組織型的結構，也就是部門用來表現(xiàn)業(yè)務項，角色之下的所有的部分，都是人員型的結構，也就是說它把它分為南方和北方兩個區(qū)，這是第一步的分法，按照區(qū)域劃分，區(qū)域劃分之后，按照行業(yè)來進行劃分，按照行業(yè)來劃分之后，更便于老師理解的方式是在下面。

還有每一個行業(yè)領域是幾個角色或者幾個人，這樣的表述方式會更容易讓老師看到你在整個組織結構和組織管理當中的角色和位置。并且我們還要在這個位置的旁邊來標注我們的職能是什么，整個下屬的人數(shù)是多少，這樣的一個呈現(xiàn)，第一，有利于老師抓住集團公司的核心業(yè)務重點，不至于被非重點型業(yè)務分散精力。第二，突出你所在的部門，能夠讓老師更清晰的了解你所在的業(yè)務條線的整個結構如何。第三，為了體現(xiàn)出你自己的管理層級，在你下面整個的體系結構當中，是按照區(qū)域也好，按照行業(yè)也好，不同的劃分方式和組織結構方式，以及人員結構的展現(xiàn)，對于老師認可你的個人的價值來說，都會有一定的幫助。所以這樣的話就是一個好的大公司的組織結構的呈現(xiàn)方法。

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運營面試問題和答案（一）

如果說一份出色的簡歷是面試的敲門磚，那么面試好壞基本上決定了你是否能斬獲offer。

所以，基于我多年的運營經(jīng)驗和面試官經(jīng)驗，我打算撰寫關于《運營面試問題和答案》系列文章，幫你總結一些運營崗位的面試問題和參考答案，讓你直接拿來即用，帶著答案去面試，不想拿offer都很難！

現(xiàn)在我給你分享的是運營面試問題和答案（一），全部內容如下圖：

適用對象

這一套系列文章適用對象：

①即將入行運營的大學生或轉崗者；

②1~3年的運營人員。

運營面試問題和答案（一）-20：說說你對運營的理解

【運營面試參考答案】：

我對運營理解有兩點：

①從廣義上來說，一切圍繞著產(chǎn)品進行的人工干預手段都是運營。

從狹義上來說，互聯(lián)網(wǎng)運營指的是為產(chǎn)品拉新、促活、留存、付費、傳播這一鏈條上的關鍵節(jié)點所做的任何事情。

②運營貫穿了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整個生命周期，它根據(jù)產(chǎn)品的變化而調整，為了實現(xiàn)不同階段的目標而有所改變。

但運營的核心目的只有一個：讓產(chǎn)品活得更好、更久。因此，運營人是要對KPI負責，需要時刻記住自己的KPI，并且懂得如何去達到自己的KPI。

運營面試問題和答案（一）-23：你認為哪些是運營人員必備能力？

【運營面試參考答案】：

我認為有4種能力是運營必備能力，熟悉這4種能力，基本上可勝任90%的運營類崗位。

①用戶分析能力

用戶分析能力是一切運營工作的基礎。

開始運營工作前，需要明確我們的目標用戶是誰？用戶結構是怎么樣？這些用戶有什么需求？我們該怎么做才能幫他們解決需求？這就是用戶分析能力。

對這些基礎的用戶分析會決定運營人員應當采用何種運營策略、使用何種運營工具、發(fā)布哪些運營活動和內容。

②文案撰寫能力

作為運營人，大多數(shù)時間是在和文字打交道的，無論是新媒體運營、短視頻運營、內容運營等，都是以內容呈現(xiàn)為主，文案撰寫永遠是一個基礎的能力。

這里的文案并不是寫普通的文章，而是指有帶有目的（轉化）性質的文字，這是文案的最本質價值所在。

舉個例子，比如商城上新，那么banner文案基本都會寫新品上市，前10名免費試吃”，那么這句文案是一個帶有目的性。目的就是讓用戶試吃產(chǎn)品進而付費購買。這就是文案能力的體現(xiàn)。

運營面試問題和答案（一）-24：你認為普通運營與優(yōu)秀運營區(qū)別在哪？

【運營面試參考答案】：

我認為這5種思維是優(yōu)秀運營的必備思維。擁有這5種思維，基本上遇到的運營難題都可以迎刃而解

①目標思維

我每次開始運營工作前，第一步先確定我的目的是什么？我做這件事情的目的是什么？然后才開始思考接下來我該怎么做去達成這個目標。任何運營工作脫離了目標，都是不著地，都是做無用功。

②流程化思維

我平時很喜歡畫“泳道圖”來把事件的每一個流程都整理清楚。流程化就像橫向的一根線，幫我梳理一個項目從開始到結尾的全流程是怎樣推進的，將一個大任務分解成幾大塊，再將每個大塊拆分成小步驟，同時將具體的流程、注意事項、參與人員等羅列出來。

同時，拆分的過程也會促使我更深入地思考如何才能合理、高效地完成任務，從而將流程優(yōu)化。

另外，在做完當前項目后，我會把經(jīng)驗沉淀成一個SOP標準流程，下次做類似的任務時可以借鑒，能高效順利完成項目。

這樣就會提高事情的可行性，將看起來難度很高的事拆分成簡單的小事的組合，把大問題拆分為無數(shù)細小的節(jié)點，讓我從紛繁復雜的運營工作中，抽出主線，處變不驚，游刃有余，告別打雜。

③精細化思維

它和流程化思維緊密相連。運營是非?？简灱毠?jié)的，精細化就像縱向的一根線，能讓我做每個項目都要縱深地去優(yōu)化每一個點、每一個細節(jié)，去達成我的目標

另外，精細化思維還體現(xiàn)在個性化對待用戶，將渠道、用戶進行分層，然后采用個性化的有針對性的手段。這就是我們所說的“千人千面”

比如我把公眾號的文章推送到各個微信群時，會很有心思的加上不同的引導語，讓群內的用戶覺得這篇文章跟自己是有關系，有用的，而不是群發(fā)的廣告。這就是精細化思維的體現(xiàn)。

運營面試問題和答案（一）-25：你怎么看待產(chǎn)品和運營的關系？

【運營面試參考答案】：

根據(jù)我個人的工作經(jīng)驗看，我是這么認為的：

兩者工作內容的側重點不同。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一項貫穿用戶整個生命周期的設計行為，它根據(jù)用戶的需求而變化，最終完成對用戶需求的實現(xiàn)與用戶體驗的完善。

互聯(lián)網(wǎng)運營貫穿了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整個生命周期，它根據(jù)產(chǎn)品的變化而調整，為了實現(xiàn)不同階段的目標而有所改變。

也就是說，產(chǎn)品是1，運營是0。

反過來，一款產(chǎn)品是否能夠活得好、活得久，并不僅僅取決于運營人員的能力，歸根結底還是要看產(chǎn)品本身的質量。

那如何實現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理和運營人員兩個崗位的價值最大化？

我的經(jīng)驗是：必須讓他們有相同的目標。如果產(chǎn)品經(jīng)理和運營人員大家一起加入某個項目，卻不知道做這個項目的目標在哪里，那就很容易出現(xiàn)兩者互相制約的狀況。

倩倩提醒：不要以為產(chǎn)品的設計完美到無需運營，即便是能夠實現(xiàn)自運營的產(chǎn)品，也依然需要持續(xù)的運營引導才能達到自運營的狀態(tài)。

運營面試問題和答案（一）-31：你覺得什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？

【運營面試參考答案】：

我認為互聯(lián)網(wǎng)思維有4個

①用戶思維

互聯(lián)網(wǎng)思維第一個，也是最主要的，就是用戶思維。

互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品都是為了滿足用戶需求，根據(jù)用戶的需求去做產(chǎn)品；而傳統(tǒng)企業(yè)往往是自行生產(chǎn)產(chǎn)品，然后配之大量的廣告促銷等活動，把產(chǎn)品推銷給顧客，消費者無法參與產(chǎn)品研發(fā)。

在“以用戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的話語權日益增大，并且影響著企業(yè)各環(huán)節(jié)的決策。以小米為代表的的新經(jīng)濟企業(yè)，使得用戶越來越廣泛地參與到產(chǎn)品研發(fā)和品牌建設環(huán)節(jié)之中，用戶思維貫穿整個企業(yè)運營的始終。

用戶思維是所有互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，沒有用戶思維，也就不可能領悟好其他思維。

②迭代思維

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更新很快，往往是快速開發(fā)、快速上線、小批測試、快速試錯，根據(jù)反饋然后進行快速迭代調整。這是一種以人為焦點、迭代、循序漸進的開發(fā)方法，允許有所不足，不停試錯，在連續(xù)迭代中完善產(chǎn)品，而不是想一口氣憋個大招出來。比如小米就拿這種方法做硬件，成功干掉了所有山寨機。

運營面試問題和答案（一）-07：你有什么要問我嗎？

【運營面試參考答案】：

面試官，我有個問題想要問您：

①我想了解下目前運營團隊架構

②我這個崗位負責的KPI指標是什么？

③這個崗位為什么要招人?

④如果我被錄用了，在我上班的第1個月，公司最希望我做的三件事情是什么?

⑤您在工作過程中遇到的優(yōu)秀的xx運營都是什么樣的？他們身上有哪些共同特征？

其他面試準備

面試準備除了準備面試問題之外，還要準備了解目標公司的產(chǎn)品、業(yè)務、發(fā)展歷程和崗位要求，有空還可以了解下創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)歷史，這些都是體現(xiàn)你的誠意和態(tài)度的加分項。

順道說一句，提前做這些準備工作還可以對企業(yè)做篩選，避免不必要的時間浪費。

面試提醒

不要輕視每一次面試，因為有時候你會發(fā)現(xiàn)本來對這個公司沒啥期待，當你面試完之后，卻是你非常想要加入的公司，但因為自己沒有好好做好準備，導致發(fā)揮不好，后悔莫及。所以，既然決定要去面試了，那就全力以赴！

總結

運營面試問題和答案（一），全部內容如下圖：

下篇文章分享預告：【運營面試問題和答案（二）】

運營面試問題和答案（一），今天就先講到這里

我打算基于我多年的運營經(jīng)驗和面試官經(jīng)驗，撰寫關于《運營面試問題和答案》系列文章，幫你總結一些運營崗位的面試問題和參考答案，讓你直接拿來即用，帶著答案進考場，不想拿offer都很難！

這一套系列文章適用對象：即將入行運營的大學生或轉崗者、1~3年的運營人員。

最后，祝你斬獲offer！

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