來自中國認證認可協(xié)會的專家牛東波同志擔任該項國際標準制修訂工作組（ISO/CASCO/WG45）的工作組召集人。我國專家在該項國際標準起草過程中通過承辦工作組會議和組織“服務認證國際研討會”等方式向有關(guān)國際專家全面展示了國內(nèi)服務認證研究的最新成果，并提出了一系列有價值的重要觀點和理念，如服務的成功與服務提供者和顧客之間互動有關(guān)、服務要求基于服務特性和顧客滿意等，均獲得了國際專家同行的高度認可，其中部分觀點成功寫入了該國際標準。特別是由我國專家團隊所提供的服務認證典型案例“汽車租賃服務認證方案”，獲得了該項國際標準有關(guān)國際專家的高度認同，一致同意將該案例作為服務認證方案范例寫入國際標準，實現(xiàn)了中國服務認證引領(lǐng)國際標準的實質(zhì)性突破，開啟了中國服務認證發(fā)展的新里程。

此次主導服務認證國際標準的成功，同時也是一個將把我國服務認證研究成果在國際標準制定過程中輸出、轉(zhuǎn)化和分享的過程。國家重點研發(fā)計劃“國家質(zhì)量基礎(chǔ)的共性技術(shù)研究與應用”《服務認證關(guān)鍵技術(shù)研究與應用》課題組的專家作為此次我國專家組的核心成員，為我國在此次國際標準中實現(xiàn)突破起到了不可替代的作用。此次會議所取得的成果，也代表著我國認證認可標準化工作“四步走”戰(zhàn)略上了新臺階，向?qū)崿F(xiàn)“自主標準，導向國際”方面邁出了新的一步。

國際標準ISO/IECTR17028:2017《Conformityassessment--Guidelinesandexamplesofacertificationschemeforservices》（合格評定服務認證方案指南和示例）主要規(guī)定了服務認證方案的指南和原則，以及闡釋相關(guān)指南如何應用的示范案例，其主要內(nèi)容包含：服務認證基礎(chǔ)原則、服務認證方案的開發(fā)和管理、服務認證方案的內(nèi)容以及附錄部分（示范案例）等。

文章標題：我國主導制定的ISO首項服務認證國際標準正式發(fā)布
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