質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)ISO9000 ，誕生于美國軍品使用的軍標(biāo)。歸根于二戰(zhàn)中美軍工業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)軍品后更加重視產(chǎn)品中的質(zhì)量管理方法，所以美軍的武器裝備質(zhì)量很高。反而日本因?yàn)閼?zhàn)前生產(chǎn)管理水平已落后于歐美，加之戰(zhàn)時(shí)大批熟練工人被征入伍，使勞動(dòng)力更加低下。戰(zhàn)時(shí)管理工廠的軍方不搞產(chǎn)品質(zhì)量管理，只追求數(shù)量，結(jié)果導(dǎo)致日軍武器故障遠(yuǎn)較美軍為高，戰(zhàn)爭末期，日本海軍飛機(jī)參戰(zhàn)率僅為20%，而美軍為80%。當(dāng)時(shí)日美兩國飛機(jī)生產(chǎn)量比率為1∶5，加之質(zhì)量效率的差距，導(dǎo)致日美空戰(zhàn)實(shí)力懸殊。

另一典型事件揭示了當(dāng)時(shí)日軍裝備質(zhì)量問題的嚴(yán)重性。中途島大海戰(zhàn)是太平洋戰(zhàn)爭的一場關(guān)鍵性戰(zhàn)役。當(dāng)時(shí)航空母艦是制海權(quán)的決定因素，故日海軍主力聯(lián)合艦隊(duì)企圖一舉殲滅美海軍航母，以掌握制海權(quán)，進(jìn)而擊敗美軍。當(dāng)聯(lián)合艦隊(duì)駛至中途島西北美航母活動(dòng)海域后，派數(shù)架偵察機(jī)沿不同方位搜索，搜索到美航母艦的日機(jī)卻因無線電發(fā)生故障無法向航母報(bào)告。結(jié)果，當(dāng)日偵察機(jī)返回母艦，日機(jī)得到情報(bào)準(zhǔn)備去轟炸美航母前幾分鐘遭到美機(jī)襲擊，致使聯(lián)合艦隊(duì)主力被殲。若當(dāng)時(shí)日機(jī)無線電沒發(fā)生故障的話，中途島海戰(zhàn)結(jié)局發(fā)生轉(zhuǎn)換。一個(gè)小小無線電報(bào)話機(jī)質(zhì)量竟然使戰(zhàn)局發(fā)生轉(zhuǎn)變。甚至有人認(rèn)為，質(zhì)量管理的應(yīng)用決定了二戰(zhàn)的勝負(fù)。

二次世界大戰(zhàn)后，美國國防部吸取質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，而且要按訂貨時(shí)提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量，并在提交貨品時(shí)提交控制質(zhì)量的證實(shí)文件。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，取得了極大的成功。1978年以后，質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，即BS5750。隨后歐美很多國家，為了適應(yīng)供需雙方實(shí)行質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)并對質(zhì)量管理提出的新要求，在總結(jié)多年質(zhì)量管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則。

隨著國際貿(mào)易發(fā)展的需要和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中出現(xiàn)的問題，特別是服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)的比重所占的比例越來越大，ISO/TC176分別于1994年、2000年對ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兩次全面的修訂。由于該標(biāo)準(zhǔn)吸收國際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)申請認(rèn)證的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍中明確本標(biāo)準(zhǔn)是適用于各行各業(yè)，且不限制企業(yè)的規(guī)模大小。目前國際上通過認(rèn)證企業(yè)涉及到國民經(jīng)濟(jì)中的各行各業(yè)。

ISO9001帶來的各方面好處：

1.ISO9001為企業(yè)提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段，可用以提高內(nèi)部管理水平。

2.法律責(zé)任減免：企業(yè)內(nèi)部各類人員的職責(zé)明確，避免推諉扯皮，更容易獲得許可，更少的檢查以及簡化的報(bào)告要求，提升工作效率等。

3.文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見性和可查性，通過培訓(xùn)使員工更理解質(zhì)量的重要性及對其工作的要求。

4.提高全員質(zhì)量意識，使產(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證，改善企業(yè)文化。

5.可以降低企業(yè)的各種管理成本和損失成本，提高效益。

6.為客戶和潛在的客戶提供信心，擴(kuò)大市場份額，在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

7.提高企業(yè)的形象，增加了競爭的實(shí)力。

8.獲得了國際貿(mào)易"通行證"，消除了國際貿(mào)易壁壘，滿足市場準(zhǔn)入的要求。

所以，質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個(gè)國家直接采用或等同轉(zhuǎn)為相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)，有50多個(gè)國家建立質(zhì)量體系認(rèn)證/注冊機(jī)構(gòu)，形成了世界范圍內(nèi)的貫標(biāo)和認(rèn)證“熱”。

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