老年用戶的體驗(yàn)思考：如何保證界面適合閱讀

老年用戶群仍然有巨大的增長(zhǎng)潛力。但就像其他任何用戶群體一樣，老年用戶需要我們?cè)O(shè)計(jì)出符合他們需求的體驗(yàn)。隨年齡而產(chǎn)生的局限意味著，數(shù)字科技中一些常規(guī)的吸引用戶手段對(duì)老年用戶不管用。

吸引老年人作為用戶群體的一部分，這曾經(jīng)被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)世界中最后需要考慮的事情。但是，這種罕見(jiàn)的情況正在成為現(xiàn)實(shí)，我們見(jiàn)證了老年用戶群體持續(xù)不斷的增長(zhǎng)，他們經(jīng)常登錄、注冊(cè)和訂閱。Statista的記錄顯示，光是在美國(guó)境內(nèi)， 2016 年就有64%的老年人在線，這個(gè)數(shù)字在 2013 年的時(shí)候只有4%。

盡管數(shù)量在增長(zhǎng)，老年用戶群體在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)中，仍然屬于用戶體驗(yàn)的不毛之地。如果用戶體驗(yàn)從業(yè)者不將老年用戶納入考慮，就會(huì)疏遠(yuǎn)這個(gè)整個(gè)群體，把他們從在線體驗(yàn)中排除出去：這情況可不樂(lè)觀。

通過(guò)加大UI元素、使用顏色強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容、進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩魷y(cè)試，遵循這些好實(shí)踐，可以做到為老年用戶定制網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。

保證界面適合閱讀

文字：越大越好

首先要考慮文字和屏幕本身的尺寸，確保用戶界面清晰可辨。不像我們UX設(shè)計(jì)師，并非每個(gè)用戶都有高分辨率的顯示器，未必對(duì)眼睛友好。對(duì)于 60 歲以上的用戶，小號(hào)文字真的會(huì)讓人抓狂。如果你想要定位老年用戶群體，界面正文字號(hào)不要小于 12 磅。

有時(shí)候用戶會(huì)選擇調(diào)節(jié)瀏覽器本身的字號(hào)。但是多數(shù)時(shí)候，這樣只是放大了整個(gè)頁(yè)面，這就會(huì)產(chǎn)生功能和顯示問(wèn)題。要避免讓用戶去手動(dòng)設(shè)置字號(hào)。

而且，要把信息分解為更小的部分，通過(guò)留白分隔，就不會(huì)在局促的空間里塞進(jìn)大量文字，使用戶感到眼花繚亂。

調(diào)節(jié)顏色和對(duì)比度達(dá)到好可見(jiàn)性

當(dāng)設(shè)計(jì)師忽略顏色規(guī)范時(shí)，用戶體驗(yàn)就會(huì)崩塌。界面中的顏色和對(duì)比度幫助用戶確定哪些元素對(duì)應(yīng)哪些任務(wù)，掌握自己當(dāng)前處在網(wǎng)站的什么位置，并且知道哪個(gè)詞語(yǔ)可以通向特定的頁(yè)面。比如說(shuō)，不帶鏈接的文字就要避免使用藍(lán)色——深藍(lán)色是網(wǎng)頁(yè)鏈接約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)用色。

而且，如果未訪問(wèn)和已訪問(wèn)的鏈接在顏色上沒(méi)有區(qū)別，他們可能很難回到之前去過(guò)的地方。這對(duì)所有用戶都有影響。不過(guò)，老年用戶更難記住自己訪問(wèn)過(guò)網(wǎng)站的哪些部分，可能會(huì)浪費(fèi)時(shí)間反復(fù)操作，然后又回到原點(diǎn)。

使用用戶熟悉的語(yǔ)言

Nielsen Norman Group的Jakob Nielsen指出，不是所有設(shè)計(jì)師都會(huì)閱讀自己設(shè)計(jì)出來(lái)的網(wǎng)頁(yè)，因此就不會(huì)去思考人們閱讀它所需的努力。

為老年用戶設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，要考慮展現(xiàn)信息的方式，他們聽(tīng)力不佳或者視覺(jué)損傷。WCAG提醒我們，內(nèi)容必須可被感知，具有特殊障礙的用戶仍然要能獲取到這些信息。如果視頻或音頻的內(nèi)容對(duì)于試聽(tīng)障礙者的體驗(yàn)至關(guān)重要，就要額外提供副標(biāo)題或字幕。提供朗讀功能，對(duì)于需要?jiǎng)e人把文字讀出來(lái)的用戶至關(guān)重要。你可以嘗試使用一個(gè)文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音（TTS）程序軟件，比如說(shuō)Ivona（它很快會(huì)成為Amazon Polly）。

還有，要知道語(yǔ)音學(xué)、俚語(yǔ)和雙關(guān)語(yǔ)對(duì)于特定年齡的群體是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。俚語(yǔ)會(huì)破壞用戶體驗(yàn)，所以得確保文案迎合受眾。避免使用那些會(huì)讓用戶迷惑的行話，堅(jiān)持使用能夠準(zhǔn)確表達(dá)含義的語(yǔ)言。同理心地圖可以幫助你寫(xiě)出對(duì)特定目標(biāo)群體有效的內(nèi)容。

易于點(diǎn)擊

55- 65 歲的年齡段，手眼協(xié)調(diào)和運(yùn)動(dòng)機(jī)能開(kāi)始衰退，這就使得操作用戶界面變得更加困難。對(duì)于運(yùn)動(dòng)機(jī)能逐漸衰退的用戶，鼠標(biāo)是一個(gè)特別的問(wèn)題，因?yàn)辄c(diǎn)擊界面目標(biāo)、在界面元素間移動(dòng)、響應(yīng)屏幕上的某個(gè)目標(biāo)，都十分困難。

按Smashing Magazine的Ollie Campbell所說(shuō)的，要應(yīng)對(duì)這種障礙，就要確?？牲c(diǎn)擊的UI元素足夠大（對(duì)角線長(zhǎng)度至少11mm），并且與其他元素之間距離要足夠大（至少2mm）。你也可以盡量減少鼠標(biāo)點(diǎn)擊，如有必要，可以只留一個(gè)可點(diǎn)擊的元素。

對(duì)于運(yùn)動(dòng)機(jī)能損傷的用戶，滾動(dòng)條同樣會(huì)導(dǎo)致可用性問(wèn)題。按住細(xì)長(zhǎng)的滾動(dòng)條并執(zhí)行滾動(dòng)操作非常困難。而且，對(duì)于有閱讀障礙的用戶，滾動(dòng)會(huì)影響他們的體驗(yàn)，因?yàn)樵诮缑嬉苿?dòng)之后，他們要持續(xù)不斷地重新找回之前閱讀文字的位置。

簡(jiǎn)化滾動(dòng)條——無(wú)論是外觀還是感受。給用戶多一些選擇（點(diǎn)擊滾動(dòng)條箭頭、點(diǎn)擊頁(yè)面自身的可拖動(dòng)區(qū)域、拖動(dòng)滑塊、使用鼠標(biāo)滾輪、或者使用鍵盤(pán)的上下鍵）。不過(guò)總而言之，還是盡可能避免產(chǎn)生滾動(dòng)吧。

所幸的是，電腦鍵盤(pán)和移動(dòng)觸摸屏能幫助老年用戶跟上時(shí)代。因?yàn)槭种更c(diǎn)按的機(jī)能退化得比其他機(jī)能要晚，許多老年用戶更擅長(zhǎng)使用電腦鍵盤(pán)和觸摸屏。

使UI模式易于記憶，幫助認(rèn)知

對(duì)于任何想要通過(guò)UI來(lái)完成任務(wù)的用戶，他們都需要盡可能快和簡(jiǎn)單地從A點(diǎn)（入口）到達(dá)B點(diǎn)（任務(wù)完成）。所以清晰的UI導(dǎo)航如此重要。

但對(duì)于老年人，UI導(dǎo)航系統(tǒng)還需要更直接地為用戶流程提供方便。為什么？雖然我們的長(zhǎng)期程序性記憶（記住如何做某件事）能力不容易隨年齡增長(zhǎng)改變，但我們的注意力在衰退，短期的情景記憶會(huì)受損。這就意味著，我們學(xué)習(xí)新概念的能力會(huì)有極限，比方說(shuō)學(xué)習(xí)操作一套為年輕人設(shè)計(jì)的新界面。

應(yīng)該嘗試使用標(biāo)準(zhǔn)的圖標(biāo)和導(dǎo)航模式，例如頂部通欄，能夠一眼看到所有選項(xiàng)，或者面包屑導(dǎo)航來(lái)引導(dǎo)用戶通過(guò)幾次點(diǎn)擊前往特定的位置。這有助于用戶習(xí)慣各功能所在位置，還有如何在網(wǎng)站上找到它們。

不要隱藏重要信息。保留面包屑導(dǎo)航來(lái)引導(dǎo)用戶前往網(wǎng)站的相關(guān)區(qū)域。

還有，要避免出現(xiàn)非必要的鏈接。這么做可以增加用戶的信任，鼓勵(lì)他們點(diǎn)擊鏈接，前往網(wǎng)站或應(yīng)用中的重要位置。

了解你的用戶基礎(chǔ)

要使用戶體驗(yàn)更愉快，應(yīng)該要有一套捕捉目標(biāo)用戶需求的框架。但是，不同的用戶成長(zhǎng)在不同的科技年代，設(shè)計(jì)師們永遠(yuǎn)無(wú)法取悅所有年齡層的用戶。

怎么解決？做用戶測(cè)試。

即使設(shè)計(jì)師們遵循這些為老年用戶設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則，但真正了解某人如何操作網(wǎng)站的唯一方法，就是做測(cè)試。對(duì)于老年用戶，考慮使用邊想邊說(shuō)的方法做定性分析，通過(guò)測(cè)試，你能看到受試者屏幕上發(fā)生的一切。這有助于增進(jìn)你對(duì)于用戶認(rèn)知過(guò)程和物理限制的理解，并且確定UI系統(tǒng)的哪些部分需要再調(diào)整。

老年用戶大的一個(gè)痛點(diǎn)是難以看清和閱讀屏幕內(nèi)容。視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)障礙，意味著某些老年人要非常費(fèi)勁地解讀網(wǎng)站和移動(dòng)設(shè)備上的內(nèi)容。通過(guò)對(duì)你的界面設(shè)計(jì)進(jìn)行真人測(cè)試，發(fā)現(xiàn)真實(shí)問(wèn)題，你就會(huì)更準(zhǔn)確的知道解決方案效果如何。

考慮使用原型工具來(lái)進(jìn)行用戶測(cè)試，例如Justinmind，可以實(shí)時(shí)演示你的設(shè)計(jì)。這能讓你獲得即時(shí)反饋，知道為何和如何解決設(shè)計(jì)上的問(wèn)題——這是定性用戶測(cè)試背后的原則。

而且，為什不再更進(jìn)一步呢：把老年人受試者加入到設(shè)計(jì)過(guò)程中，讓老年用戶掌控自己的在線體驗(yàn)。

總結(jié)

老年用戶群仍然有巨大的增長(zhǎng)潛力。但就像其他任何用戶群體一樣，老年用戶需要我們?cè)O(shè)計(jì)出符合他們需求的體驗(yàn)。隨年齡而產(chǎn)生的局限意味著，數(shù)字科技中一些常規(guī)的吸引用戶手段對(duì)老年用戶不管用。

識(shí)別出老年用戶的這些糟糕體驗(yàn)，可以避免設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中犯這些錯(cuò)誤。用戶測(cè)試是很安全的方式，確保你的用戶得到他們所需的東西。把老年用戶納入到界面設(shè)計(jì)過(guò)程中，用戶體驗(yàn)絕不會(huì)差。

當(dāng)前標(biāo)題：老年用戶的體驗(yàn)思考：如何保證界面適合閱讀
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