跨境電商海外倉(cāng)（3）：WMS的庫(kù)存功能設(shè)計(jì)

前面兩篇我們講完了倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)WMS最常用的兩個(gè)功能：入庫(kù)和出庫(kù)。今天創(chuàng)新互聯(lián)來(lái)談?wù)劦谌齻€(gè)模塊：庫(kù)存。

庫(kù)存是WMS的基石，而且比較容易理解，所以大家會(huì)覺(jué)得這個(gè)東西很簡(jiǎn)單，沒(méi)必要太放在心上。但是從我個(gè)人的經(jīng)歷來(lái)看，其實(shí)跨境電商的企業(yè)對(duì)庫(kù)存的看重程度遠(yuǎn)比我們這些系統(tǒng)設(shè)計(jì)者要重視的多。

因?yàn)閷?duì)我來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的庫(kù)存設(shè)計(jì)的好與不好，無(wú)非就是數(shù)據(jù)準(zhǔn)確與否，系統(tǒng)是否具有拓展性，是否能較好地支撐業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。歸根結(jié)底，庫(kù)存對(duì)設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，更粗暴地理解就是「一系列數(shù)字」。

但是對(duì)于跨境電商賣家（企業(yè)）來(lái)說(shuō)，庫(kù)存的意義就變得非凡了。庫(kù)存高，可能意味著貨物賣不出去，存在滯銷的情況；庫(kù)存低，可能意味著賣的太火爆了，可能來(lái)不及補(bǔ)貨了；庫(kù)存忽高忽低，可能意味著自己對(duì)選品，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)估捉摸不準(zhǔn)。簡(jiǎn)單的理解，庫(kù)存對(duì)賣家而言，就是實(shí)打?qū)嵉馁Y金流和市場(chǎng)環(huán)境的晴雨表。

所以，作為產(chǎn)品經(jīng)理而言，一方面要以平常心來(lái)對(duì)待系統(tǒng)的每個(gè)迭代的需求，另外一方面有需要換位思考，去想想這些需求滿足了哪些業(yè)務(wù)，而這些業(yè)務(wù)對(duì)某些客戶來(lái)說(shuō)，是多么的重要。

那么我就來(lái)拆解回顧一下，關(guān)于WMS的庫(kù)存設(shè)計(jì)，我曾踩過(guò)了哪些坑，遇到了哪些難題，又有哪些經(jīng)驗(yàn)是可以分享出來(lái)的。

關(guān)于庫(kù)內(nèi)作業(yè)

一般來(lái)說(shuō)，無(wú)論是國(guó)內(nèi)電商倉(cāng)還是跨境電商海外倉(cāng)，庫(kù)內(nèi)作業(yè)大概都涉及以下幾個(gè)操作，而這些操作的內(nèi)核其實(shí)都是一個(gè)：對(duì)庫(kù)存進(jìn)行增刪改查。

庫(kù)內(nèi)操作

關(guān)于盤點(diǎn)，我會(huì)單獨(dú)拎出來(lái)寫一篇內(nèi)容，所以庫(kù)存這一篇就不過(guò)多提及盤點(diǎn)的內(nèi)容了。同時(shí)關(guān)于庫(kù)內(nèi)加工，大多數(shù)海外倉(cāng)受限于管理和溝通，以及成本的問(wèn)題，往往也很少做庫(kù)內(nèi)加工這些內(nèi)容，最多的就是FBA換標(biāo)和一些簡(jiǎn)單地更換包裝等，復(fù)雜一些的操作和加工基本上不會(huì)做，這一塊我也接觸的不多，所以也就不過(guò)多展開(kāi)了。

1. 庫(kù)存查詢——查詢可用庫(kù)存

庫(kù)存是WMS作業(yè)的基石，倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)和出庫(kù)，最終都會(huì)將結(jié)果反饋到庫(kù)存上。

例如，某天倉(cāng)庫(kù)收貨上架了某個(gè)A客戶的一批手機(jī)，那么關(guān)于這一批手機(jī)的庫(kù)存就應(yīng)該要及時(shí)的更新，變成最新的數(shù)據(jù)。然后過(guò)了幾天后，倉(cāng)庫(kù)又對(duì)這一批手機(jī)做了出庫(kù)操作，所以庫(kù)存又需要扣減。出庫(kù)后有可能會(huì)有客戶退貨，那么當(dāng)客戶的退件到了倉(cāng)庫(kù)之后，倉(cāng)庫(kù)又要及時(shí)處理再次上架，這批手機(jī)的庫(kù)存又要增加。

就這樣往往復(fù)復(fù)之后，庫(kù)存就變成了一系列復(fù)雜交錯(cuò)的數(shù)據(jù)流，而我們要做的，就是想辦法整理好這些散亂的數(shù)據(jù)流。

最常用的庫(kù)存查詢就是用來(lái)查詢某個(gè)貨在系統(tǒng)中還有多少庫(kù)存，例如我們?cè)谔詫氋?gòu)物的時(shí)候，商家會(huì)標(biāo)注庫(kù)存剩余數(shù)，如果庫(kù)存不足了，那么就限制客戶下單。這里的庫(kù)存反映的就是倉(cāng)庫(kù)實(shí)物的多少，在界面上標(biāo)注的庫(kù)存數(shù)也是庫(kù)存查詢的一個(gè)典型案例。

當(dāng)然，很多時(shí)候，不同的系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架會(huì)不一樣，有些時(shí)候頁(yè)面上展示的庫(kù)存可能是訂單系統(tǒng)OMS自己記錄的一套庫(kù)存，可能和倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)WMS中記錄的會(huì)有偏差。但是如果從這個(gè)現(xiàn)象的本質(zhì)來(lái)看，這其實(shí)就是一種「庫(kù)存查詢」的典型用法。

庫(kù)存查詢一般是用來(lái)查看可用庫(kù)存，有些時(shí)候也會(huì)需要查看總庫(kù)存，鎖定庫(kù)存，在途庫(kù)存或者凍結(jié)庫(kù)存等。

總庫(kù)存=可用庫(kù)存+鎖定庫(kù)存+凍結(jié)庫(kù)存（可選）。

有些倉(cāng)庫(kù)會(huì)區(qū)分鎖定庫(kù)存和凍結(jié)庫(kù)存，具體要看業(yè)務(wù)的定義是什么；在途庫(kù)存一般是用來(lái)告知客戶有一些貨物正在路上，但是還沒(méi)到倉(cāng)庫(kù)，所以一般不會(huì)記錄到總庫(kù)存中。

2. 庫(kù)存查詢——查詢庫(kù)存的批次

隨著跨境電商競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)的白熱化，以前那種靠選品就能取勝、爆火的可能性越來(lái)越低了，很多賣家開(kāi)始關(guān)注用戶體驗(yàn)，其中就包括對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的要求。所以越來(lái)越多的客戶希望倉(cāng)庫(kù)能對(duì)貨品做到更加精細(xì)化的管理，最好是能精細(xì)到批次的管理。

同樣是一部256G的iPhone11，4月1號(hào)入庫(kù)的和5月1號(hào)入庫(kù)的應(yīng)該是不同的批次，如果需要按先進(jìn)先出來(lái)管理，那么這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)入庫(kù)的iPhone 11不能放在同一個(gè)庫(kù)位上。

所以，當(dāng)倉(cāng)庫(kù)采用了「先進(jìn)先出FIFO」策略后，就需要開(kāi)發(fā)批次查詢的功能，以便于支持倉(cāng)庫(kù)人員查詢到具體的某個(gè)SKU有多少批次，同時(shí)這些批次又分別放在哪些庫(kù)位上。之前出庫(kù)篇談到，其實(shí)「先進(jìn)先出FIFO」看似很好，讓客戶體驗(yàn)提升了很多。但是對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理來(lái)說(shuō)，其實(shí)增加了很多難度，其中大的一個(gè)問(wèn)題就是：庫(kù)位不夠。

海外倉(cāng)本來(lái)建倉(cāng)成本就很高，如果倉(cāng)庫(kù)不算大，庫(kù)位又不太多的情況下，對(duì)所有客戶采用「先進(jìn)先出FIFO」策略，往往很容易爆倉(cāng)（庫(kù)位爆滿）。

所以，為了滿足部分客戶這種精細(xì)化的要求，往往會(huì)采用折中的方式：對(duì)某些客戶采用先進(jìn)先出，某些客戶做邏輯上的先進(jìn)先出，也就是之前提到的“假性”先進(jìn)先出?？此坪芎?jiǎn)單的，很棒的功能，但是實(shí)施起來(lái)也會(huì)受到諸多限制，所以這算是海外倉(cāng)WMS設(shè)計(jì)的一個(gè)核心點(diǎn)。

設(shè)計(jì)某個(gè)功能不難，難的是如何把控用這個(gè)功能的人，以及這個(gè)功能帶來(lái)的一系列成本問(wèn)題。

3. 庫(kù)存查詢——查詢庫(kù)存的庫(kù)齡

前面說(shuō)到，客戶會(huì)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的貨品有更精細(xì)化的要求，其中關(guān)于批次的要求，一方面是為了可以支持「先進(jìn)先出FIFO」的作業(yè)方式，另外一方面就是為了支持倉(cāng)租的精細(xì)化計(jì)算。

摘自《跨境電商與國(guó)際物流：機(jī)遇、模式及運(yùn)作》

從上圖可知，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，海外倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)內(nèi)處理費(fèi)主要是包含兩塊：倉(cāng)租和訂單處理。很多海外倉(cāng)服務(wù)商都會(huì)用“30天內(nèi)免倉(cāng)租”，“90天內(nèi)倉(cāng)租打8折”等方式來(lái)吸引客戶。

那么，倉(cāng)庫(kù)又如何知道某個(gè)貨品在倉(cāng)庫(kù)待了多少天呢？這也就是做貨品庫(kù)齡統(tǒng)計(jì)的一個(gè)根本原因了。

同樣是一部256G的iPhone11，4月1號(hào)入庫(kù)了100PCS，5月1號(hào)入庫(kù)了200PCS。截止到5月3號(hào)，批次0401的100PCS在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)已經(jīng)超過(guò)了30天，而0501的200PCS還沒(méi)到30天，所以0401的倉(cāng)租應(yīng)該免去30天，然后計(jì)算剩余的天應(yīng)該收多少錢。

統(tǒng)計(jì)批次的庫(kù)齡并不難，關(guān)鍵是需要系統(tǒng)將各個(gè)環(huán)節(jié)打通，例如首先要記錄不同SKU入庫(kù)的批次，然后對(duì)不同的批次做定時(shí)任務(wù)的統(tǒng)計(jì)，接著對(duì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類和整理，最后就可以展示出某個(gè)SKU不同的批次在某一天的時(shí)候分別的庫(kù)齡是多少了。

4. 庫(kù)存預(yù)警

庫(kù)存如同進(jìn)餐，多了少了都無(wú)益。海外倉(cāng)備貨考驗(yàn)的是企業(yè)自身對(duì)于市場(chǎng)的判斷力和銷售經(jīng)驗(yàn)，庫(kù)存量往往很難把握，無(wú)論是滯銷還是脫銷對(duì)賣家本身來(lái)說(shuō)都很不利。很多出口跨境電商之前都是采取現(xiàn)買現(xiàn)賣的模式，庫(kù)存很少，也就形成了忽略庫(kù)存管理的習(xí)慣。但當(dāng)企業(yè)使用海外倉(cāng)，或銷售規(guī)模大起來(lái)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)退貨、備貨、庫(kù)存不準(zhǔn)、庫(kù)存超齡等問(wèn)題，造成了大量的資金占用。

因?yàn)楹Ｍ鈧}(cāng)備貨對(duì)賣家來(lái)說(shuō)是一件預(yù)測(cè)市場(chǎng)的事情，意味著準(zhǔn)確性是一個(gè)未知數(shù)，同時(shí)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)時(shí)間一久，實(shí)物和賬面庫(kù)存難免就會(huì)出現(xiàn)不一致的情況，為了避免這種有單卻無(wú)貨可賣的情況出現(xiàn)，一般會(huì)為客戶設(shè)置預(yù)警庫(kù)存。

當(dāng)某個(gè)SKU的可用庫(kù)存低于某個(gè)值的時(shí)候，會(huì)觸發(fā)郵件或者消息提醒，告知客戶應(yīng)該及時(shí)補(bǔ)貨，否則可能會(huì)面臨有單無(wú)貨發(fā)不出的難題。

這一塊的設(shè)計(jì)一般會(huì)放在前端業(yè)務(wù)層來(lái)完成，例如放在OMS或者ERP系統(tǒng)中，這樣用戶在操作的訂單的時(shí)候可以及時(shí)關(guān)注到某些SKU可能不足，需要及時(shí)補(bǔ)貨。

還有某些SKU是有保質(zhì)期管理的，當(dāng)保質(zhì)期低于某個(gè)值的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)禁止這些SKU出庫(kù)，否則發(fā)出了過(guò)期產(chǎn)品導(dǎo)致客戶受損，在歐美可能會(huì)面臨很高額的罰款。保質(zhì)期管理對(duì)預(yù)警的要求更高，可以設(shè)置多個(gè)預(yù)警檔位或者通知方式，大化程度避免將過(guò)期產(chǎn)品發(fā)出。

為了給客戶提供更加準(zhǔn)確的SKU庫(kù)存信息，倉(cāng)庫(kù)也會(huì)及時(shí)地對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)調(diào)整，以便于客戶知曉最新的庫(kù)存數(shù)據(jù)，關(guān)于盤點(diǎn)的內(nèi)容我們下期再講。

5. 移庫(kù)

移庫(kù)在WMS中也是很常見(jiàn)的一個(gè)操作，就我實(shí)際經(jīng)歷的項(xiàng)目而言，按貨品質(zhì)量來(lái)分，移庫(kù)可以分成兩大類：

1. 同品質(zhì)移庫(kù)；
2. 良次品轉(zhuǎn)換移庫(kù)。

同品質(zhì)移庫(kù)：將A庫(kù)位的iPhone11移庫(kù)到B庫(kù)位上，A和B庫(kù)位都是存放可銷售的良品的庫(kù)位。將A庫(kù)位上少量的貨物移到B庫(kù)位上匯總，可以釋放出一個(gè)庫(kù)位，減輕倉(cāng)庫(kù)的周轉(zhuǎn)壓力。同時(shí)將貨物盡可能的放在一起，也可以提升揀貨的效率。

但是這里要注意，例如該貨主需要遵循「先見(jiàn)先出FIFO」策略，那么就不能把不同批次的貨物移到一起，因?yàn)榕喂芾淼哪康木褪菫榱藚^(qū)分不同的批次。如果倉(cāng)庫(kù)允許，批次管理可以采用貼批次碼的方式來(lái)處理，但是一般這樣操作之后增加的成本太高，很少有海外倉(cāng)會(huì)這樣做。

良次品轉(zhuǎn)換移庫(kù)：將C庫(kù)位的iPhone11移庫(kù)到D庫(kù)位上，C庫(kù)位是存放可銷售的良品的庫(kù)位，而D庫(kù)位是存在不可銷售的次品庫(kù)位。這種移庫(kù)雖然也算是移庫(kù)，但是不能簡(jiǎn)單地將貨物一挪就完事了，應(yīng)該要先走一個(gè)「庫(kù)內(nèi)質(zhì)檢」或者是「良次品轉(zhuǎn)換」的操作，先將良品轉(zhuǎn)化為次品，然后再移庫(kù)到存放次品的庫(kù)位上。

當(dāng)然，一般情況下良品=>次品居多，少有次品=>良品，但是也不是沒(méi)有可能。為了兼容這兩種情況，在程序設(shè)計(jì)的時(shí)候，要確保都可以支持。

如果是從貨架的屬性上來(lái)區(qū)分的話，可以將移庫(kù)分為：

1. 同屬性貨架移庫(kù)；
2. 不同屬性貨架移庫(kù)；

這里說(shuō)的貨架屬性是指?jìng)鹘y(tǒng)貨架，AGV機(jī)器人貨架這種屬性。目前國(guó)內(nèi)很多大電商的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)都會(huì)考慮搭建AGV機(jī)器人系統(tǒng)，但是也有些倉(cāng)庫(kù)還是在使用傳統(tǒng)的固定式鐵架子的貨架。

而我實(shí)際經(jīng)歷過(guò)的業(yè)務(wù)就存在，既有AGV機(jī)器人貨架，也有傳統(tǒng)貨架的，所以這一塊的移庫(kù)就需要涉及到兩套管理系統(tǒng)間的交互了，在此不做過(guò)多解讀。

難點(diǎn)與踩坑點(diǎn)

（1）庫(kù)存的流水記錄需要特別注意，庫(kù)存是每一次入庫(kù)和出庫(kù)還有盤點(diǎn)的綜合結(jié)果，流水是每一條操作的記錄，所以每條記錄應(yīng)該都有一個(gè)操作前庫(kù)存，操作庫(kù)存，操作后庫(kù)存。這樣后續(xù)也可以很方便的查詢到哪條流水有問(wèn)題，哪條流水對(duì)應(yīng)的訂單需要復(fù)查等。

（2）庫(kù)齡報(bào)表需要統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，庫(kù)齡報(bào)表是每個(gè)SKU的每個(gè)批次每天的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。很多時(shí)候因?yàn)橐恍﹤}(cāng)庫(kù)異常操作，所以會(huì)需要人工修復(fù)數(shù)據(jù)等，往往會(huì)導(dǎo)致庫(kù)齡報(bào)表丟失紀(jì)錄或者數(shù)據(jù)。所以但凡對(duì)人工修復(fù)了庫(kù)存相關(guān)的數(shù)據(jù)，一定要注意關(guān)注庫(kù)齡統(tǒng)計(jì)的結(jié)果是否有受到干擾。

（3）庫(kù)存數(shù)據(jù)具有實(shí)時(shí)性，一方面要及時(shí)更新數(shù)據(jù)，讓業(yè)務(wù)端可以及時(shí)同步最新的數(shù)據(jù)。另一方面要定義清楚一些庫(kù)存的區(qū)別，例如可用庫(kù)存、在途庫(kù)存、鎖定庫(kù)存、凍結(jié)庫(kù)存等，要分類合計(jì)，尤其注意“可銷售庫(kù)存”的監(jiān)控。

（4）庫(kù)存周期是衡量產(chǎn)品銷售是否健康的一項(xiàng)重要指標(biāo)，即單位庫(kù)存售出所需時(shí)間。后期倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)量較大的時(shí)候，應(yīng)該花時(shí)間和精力關(guān)注庫(kù)存周期是否滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將一些滯銷的產(chǎn)品及時(shí)清理出來(lái)，避免死占庫(kù)存，既影響客戶的資金流，又影響倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)。

總結(jié)

海外倉(cāng)WMS的庫(kù)存要求有些方面比國(guó)內(nèi)電商倉(cāng)庫(kù)WMS的庫(kù)存要求更高一些，例如海外倉(cāng)面臨補(bǔ)貨時(shí)間長(zhǎng)，銷售可預(yù)測(cè)難，倉(cāng)庫(kù)精細(xì)化操作支持度不夠等問(wèn)題。

所以針對(duì)這些特殊的業(yè)務(wù)要求，不一定非要遵循所謂的「行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)」。產(chǎn)品經(jīng)理也不要過(guò)多的糾結(jié)某些功能和操作在國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)是見(jiàn)不到的，這種操作是否不科學(xué)，不合理。而是應(yīng)該關(guān)注業(yè)務(wù)本身，以及海外倉(cāng)暴露出的「持久性」痛點(diǎn)，怎么用國(guó)內(nèi)較為先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案移植到海外倉(cāng)系統(tǒng)中。

關(guān)于庫(kù)存功能的設(shè)計(jì)，說(shuō)來(lái)慚愧，因?yàn)槠鋵?shí)我與賣家客戶接觸的場(chǎng)景也不是很多，而且海外倉(cāng)的特殊性導(dǎo)致對(duì)倉(cāng)庫(kù)端的用戶調(diào)研和業(yè)務(wù)觀察也不太好做。所以我更多的會(huì)從國(guó)內(nèi)電商倉(cāng)庫(kù)的一些經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，然后推導(dǎo)海外倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該怎么作業(yè)。

如果你有機(jī)會(huì)做海外倉(cāng)庫(kù)的WMS，記得多接觸接觸客戶，同時(shí)別忘了和海外倉(cāng)操作人員多接觸接觸，很多業(yè)務(wù)就會(huì)有畫面感，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也就不會(huì)出現(xiàn)太多「想當(dāng)然」的情況。

當(dāng)然，即便我這樣所了，我仍然相信：年輕人該走的彎路，一步都不會(huì)少。

本文題目：跨境電商海外倉(cāng)（3）：WMS的庫(kù)存功能設(shè)計(jì)
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