新零售的重新審視：模式探究與分析

新零售，簡單來說就是：利用互聯(lián)網(wǎng)，通過線上線下相結(jié)合，將線上線下的渠道打通，線上進(jìn)行交易，線下進(jìn)行體驗，加上現(xiàn)代物流，給消費(fèi)者全時段、多場景、高效率的消費(fèi)體驗。以用戶為中心，以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)。

顧客需要什么，什么時候需要，需要多少。

新零售更加便捷、高效，帶給消費(fèi)者愉悅的心情與體驗，讓消費(fèi)者可以近距離、全渠道的對比、選擇商品，選擇最優(yōu)。

新零售的特點(diǎn)

1.重塑商業(yè)模式。強(qiáng)調(diào)線上線下全渠道融合，在消費(fèi)場景上集購物、餐飲、娛樂、服務(wù)等多元業(yè)態(tài)于一體，更能滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

2.重塑運(yùn)營模式。通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、新技術(shù)重塑產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)智慧零售。

3.重構(gòu)供應(yīng)鏈。通過線上平臺、線下實(shí)體門店、物流體系三方的深度融合，提升商品的供應(yīng)鏈效率，達(dá)到消滅庫存的目的，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、零售商、品牌商的多方共贏。

阿里巴巴CEO張勇將馬云的新零售概括為“三通、三才、三化”。

1.三通：商品通、會員通、服務(wù)通；

2.三才：人、貨、場（消費(fèi)的環(huán)境、場景和渠道）；

3.三化：一、強(qiáng)化：強(qiáng)化原有購物中心、超市的傳統(tǒng)能力；二、化學(xué)反應(yīng)：即提高效率；三、孵化：產(chǎn)生新的業(yè)態(tài)。

零售的本質(zhì)，就是把人和貨連接在一起的場

線上線下和物流結(jié)合在一起，才會產(chǎn)生新零售。線上、線下、物流緊密結(jié)合，是社交新零售的特征。

在這個互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)千家萬戶的時代，互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)的模式已經(jīng)形成了一個不可逆轉(zhuǎn)的時代發(fā)展潮流。對于從事批發(fā)行業(yè)的商戶而言，實(shí)體店是他們經(jīng)營了十?dāng)?shù)年的根基，而互聯(lián)網(wǎng)是時代發(fā)展的需要，只有將實(shí)體店的經(jīng)營模式融入互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)才能得到更好的發(fā)展。

新零售門店的優(yōu)勢

優(yōu)勢一：體驗提升，數(shù)字化是核心

單純從消費(fèi)者的角度看來，新零售門店帶來的新體驗是讓他們走出家門的主要原因：這些新奇的體驗大多來自種種智能硬件和技術(shù)，比如：人臉識別、智能大屏營銷、掃碼購等。

通過人臉識別為商品配置類似于身份證的ID，通過智能大屏進(jìn)行產(chǎn)品介紹、推薦搭配等等。借助數(shù)字技術(shù)，提升零售整體運(yùn)營效率，減少流通損耗的關(guān)鍵點(diǎn)，也成為門店客流量的來源之一。

優(yōu)勢二：數(shù)字化的運(yùn)營管理

通過運(yùn)營管理能夠避免手工操作的疏忽而造成的錯誤：商品的檔案管理、銷售數(shù)據(jù)的分析；配送管理，連鎖調(diào)撥、自動配送；考核管理、會員檔案、會員分析、會員報表；以及消費(fèi)支付等，全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共融互通，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)管理。同時，由手工低效變成數(shù)據(jù)化高效處理，提高門店效率，有效組織運(yùn)營。

優(yōu)勢三：精準(zhǔn)會員營銷

新零售門店通過對會員的數(shù)據(jù)分析，重新構(gòu)建門店和消費(fèi)者的連接，真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)方式。運(yùn)用智能化會員營銷平臺，可以根據(jù)用戶畫像和推薦算法向會員推薦優(yōu)惠券和商品，實(shí)現(xiàn)對到店顧客精準(zhǔn)推送個性化營銷信息。

優(yōu)勢四：線上線下全渠道打通，一站式服務(wù)

通過對數(shù)據(jù)的整合、分析、挖掘，幫助零售商實(shí)現(xiàn)運(yùn)營策略、產(chǎn)品設(shè)計制作、供應(yīng)鏈、物流交付、線上線下管理全過程的高效協(xié)同配合，了解消費(fèi)者內(nèi)心需求，開展“以消費(fèi)者體驗為中心”的全渠道營銷，提升品牌轉(zhuǎn)化率。

優(yōu)勢五：激發(fā)顧客的購買欲

新零售門店的一大優(yōu)勢就是消費(fèi)者隨時隨地可以進(jìn)行購物體驗，這種體驗不僅僅是在線上體驗的虛擬服務(wù)，還能夠在線下實(shí)體店進(jìn)行真實(shí)的消費(fèi)體驗，通過實(shí)體門店來打消消費(fèi)者的疑慮和不安。

通過線上線下的無縫切換來喚醒消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。讓購物更加有趣，同時消費(fèi)者在線上線下留下的信息能夠加速店鋪對于消費(fèi)者的信息采集，從而給消費(fèi)者帶來個性化的服務(wù)。

優(yōu)勢六：互動營銷

現(xiàn)代消費(fèi)者用于購物的時間是非常有限的，所以很多人都希望在最短的時間內(nèi)得到最有效的商品信息。多數(shù)消費(fèi)者現(xiàn)在都利用碎片化時間購物，如果商家可以在短時間內(nèi)提供精準(zhǔn)的商品信息，在市場上會有更加的競爭力。

優(yōu)勢七：為消費(fèi)者提供交流環(huán)境

新零售門店通過先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，來打造一個線上店鋪和線下店鋪能夠無縫對接的系統(tǒng)，線上店鋪與線下門店能夠共享后臺數(shù)據(jù)信息，明確不同的消費(fèi)需求場景，對店員進(jìn)行精準(zhǔn)培訓(xùn)。

新零售門店能夠進(jìn)行服務(wù)共享，消費(fèi)者可以隨時隨地在線上分享自己的消費(fèi)感受，而且能夠通過分享得到一些店面的消費(fèi)折扣。不僅可以穩(wěn)定消費(fèi)群體，商家還能得知自己在服務(wù)方面的漏洞，及時進(jìn)行調(diào)整。

對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，它們在行業(yè)領(lǐng)域有著多年的發(fā)展經(jīng)驗，產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)有一定競爭力。

但社交電商業(yè)務(wù)，則減少了中間的成本，同時因供應(yīng)鏈、產(chǎn)品質(zhì)量控制和售后服務(wù)上的優(yōu)勢，能夠給消費(fèi)者帶來更多的信任。

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