“新零售”對(duì)實(shí)體店來(lái)說(shuō)有何優(yōu)勢(shì)？

中國(guó)零售業(yè)一直有著巨大容量和消費(fèi)升級(jí)的優(yōu)勢(shì)環(huán)境，但因?qū)嶓w零售商多年未有變革性的突破，以致發(fā)展先機(jī)一點(diǎn)點(diǎn)消耗殆盡，慢慢成就了購(gòu)物中心和網(wǎng)絡(luò)零售商在中國(guó)的迅速發(fā)展壯大。

老牌零售企業(yè)，特別是百貨業(yè)，一直抱定不擔(dān)責(zé)、零風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)思想。他們將價(jià)格成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者、將租金壓力轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主方、將服務(wù)責(zé)任轉(zhuǎn)交給供應(yīng)商，主動(dòng)放棄了一個(gè)又一個(gè)屬于自己的增長(zhǎng)點(diǎn)，從而讓網(wǎng)絡(luò)零售商和購(gòu)物中心迅速填補(bǔ)空缺并獲得上位機(jī)會(huì)。不得不承認(rèn)，正是因?yàn)檫^(guò)去傳統(tǒng)零售業(yè)的不思進(jìn)取，才讓“新零售”轉(zhuǎn)瞬之間“脫穎而出”。

當(dāng)然，在我看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)零售商始終奉行的“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)化”思想也有著和實(shí)體零售商同樣致命的缺陷，如不及時(shí)改變，遲早也會(huì)爆發(fā)危機(jī)，甚至這一天已經(jīng)開(kāi)始向我們走來(lái)，這是今天缺失現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和服務(wù)能力的網(wǎng)絡(luò)零售商比實(shí)體零售商更推崇體驗(yàn)的重要原因。

“新零售”確實(shí)給市場(chǎng)帶來(lái)了不少積極的啟發(fā)，但我依然認(rèn)為，“新零售”的本質(zhì)還是零售，并未發(fā)生任何改變，“新零售”僅屬于創(chuàng)新范疇?！靶隆敝皇枪芾硭枷牒蜆I(yè)務(wù)手段的技術(shù)化延伸，絕非新生事物。在深化零售的本質(zhì)及創(chuàng)造力上，實(shí)體零售商依然占盡先天優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于新零售，網(wǎng)絡(luò)零售商、實(shí)體零售商和商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商有著不盡相同的解讀方式。但在過(guò)往時(shí)期他們都有一個(gè)共同特征，即非常看重規(guī)模，都希望以快速擴(kuò)張形成規(guī)模效應(yīng)，從而獲得更高的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率，所以追求規(guī)模成為各類企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素的第一選項(xiàng)。

現(xiàn)在看，隨著多年的增量式發(fā)展，原來(lái)“看不到天花板”的電商已經(jīng)在城市觸碰到高點(diǎn)，于是開(kāi)始搶占農(nóng)村市場(chǎng)。毋庸置疑的是，電商“天花板”的約束條件已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)，向線下和實(shí)體店要流量成為其必然選擇。這是近幾年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，尋求新業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)的重要原因。

綜合比較看，實(shí)體零售商更強(qiáng)調(diào)服務(wù)、品質(zhì)和體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則更關(guān)注規(guī)模、成本和效率，這種差別是由他們各自的投資模式所決定的。

從近年增長(zhǎng)情況看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的收益遠(yuǎn)高于社會(huì)平均水平，整體下移并趨向平均化將成為可能的趨勢(shì)；不管情愿或不情愿，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都應(yīng)該這樣做；因?yàn)橹挥羞@樣，才能為其上下游的伙伴騰挪出更優(yōu)的利潤(rùn)空間，讓自己在合作鏈的配合下，可持續(xù)地發(fā)揮平臺(tái)功能。商業(yè)地產(chǎn)商現(xiàn)在已經(jīng)率先啟動(dòng)了這個(gè)進(jìn)程，預(yù)計(jì)電商的轉(zhuǎn)變也即將開(kāi)始。

實(shí)體零售商擁有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，有應(yīng)對(duì)消費(fèi)者面對(duì)面選擇的豐富經(jīng)驗(yàn)。在強(qiáng)化規(guī)模、成本和效率無(wú)法爭(zhēng)得更高市場(chǎng)份額的情況下，拓展服務(wù)、品質(zhì)和體驗(yàn)將成為網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體零售商的共同目標(biāo)。深化體驗(yàn)和服務(wù)，正在成為各類實(shí)體零售商和網(wǎng)絡(luò)零售商的必修課，并將成為競(jìng)爭(zhēng)致勝的最好武器。

中國(guó)零售業(yè)將注定誕生一個(gè)新的融合型市場(chǎng)。實(shí)體零售商需要深度學(xué)習(xí)和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)思維，網(wǎng)絡(luò)零售商也要用心研究和借鑒實(shí)體零售企業(yè)體驗(yàn)服務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，大程度發(fā)現(xiàn)和激活“流量、內(nèi)容、空間”的大零售和大消費(fèi)價(jià)值。誰(shuí)能從對(duì)方學(xué)得更多更深，誰(shuí)就可能做得更好，也越有可能獲得更多擁躉。

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