社交電商兇猛

無社交，不電商。

幾年前說這句話，多數人可能不明就里。但是放到今天，這儼然已被奉為真理。不知不覺間，社交電商將要崛起為平臺電商、自營電商之外的第三極，成為千萬用戶日常消費的選。

而近日，云集向美國證券交易委員會提交上市招股書、如涵正式登陸美國納斯達克等事件，讓社交電商再次為人所熱議。

那么，社交電商到底是有怎樣的魔力，才能夠打破電商江湖早已穩(wěn)固的格局？其之興起是歷史的必然還是純屬偶然？而放眼未來，社交電商將走向何方？哪些玩家在競爭中更占上風？接下來，熊出墨請注意將與大家共同探討這些問題的答案。

文：彬彬（熊出墨請注意）

電商

社交電商的爆發(fā)還將繼續(xù)。

《2018中國社交電商行業(yè)發(fā)展報告》顯示，2018年中國社交電商市場規(guī)模預計達到11397.78億元，較2017年增長66.73%。中國社交電商從業(yè)者規(guī)模預計達到3032.6萬人，增長率達50.22%。

此外，值得注意的是，商務部預計2020年中國網絡零售市場規(guī)模將達9.6萬億元，報告中預估屆時社交電商市場規(guī)模將達3萬億，即對整體的貢獻達到三分之一。

從萌芽到爆發(fā)到三分天下有其一，作為用戶的我們見證著社交電商對消費市場造成的沖擊，更應了解其興起的原因。

透過“社交”和“電商”兩個關鍵詞，更容易解讀一些。首先，社交是人的天性。生活在社會之中，每個個體都需要社交。過去的社交，就像歌里寫到的那樣，“車、馬、郵件都慢”，人們無法及時、暢快地進行交流。而如今，移動互聯網普及，微信生態(tài)日漸完善，社交的強需求得到釋放。

表現在數據上，QuestMobile發(fā)布的《中國移動互聯網2018年度大報告》顯示，2018年12月移動社交在用戶總使用時長的占比為33.44%，甩開第二名移動視頻12.31個百分點。微信的人均單日使用時長在2018年下半年同比增長7.3%至85.5分鐘。

以上社交基礎設施為用戶帶來大的影響是個體意識的覺醒，用戶開始追求以自我為中心，延伸到消費市場，這種變化放大了電商的想象空間。

比如，日常聊天場景中，用戶通過分享鏈接或者口令，即可直接跳轉到相應的商品。看似簡單，但已經初步完成對于零售鏈條中人、貨、場要素的重構。社交這種低成本的方式獲取用戶，是社交電商興起的關鍵要素。用戶既是購買者，又是分享者。回歸人的社交屬性，消費者更有趣、開心地進行購物。

其次，重構人、貨、場是新零售的終極追求，社交電商貝店總裁顧榮曾直言，社交電商本質就是新零售。不管是電商，還是傳統(tǒng)線下零售玩家，它們對于新零售的渴望都是顯而易見的，這一定程度上也在推動著社交電商向前。

最后，有關部門的宏觀調控使電商行業(yè)局勢出現一些微妙的變化，部分參與者不得不把目光轉移到社交電商之上。

2019年1月1日《中華人民共和國電子商務法》實施，對跨境電商、代購行業(yè)影響巨大。一項調查顯示，今年以來在日華僑華人代購總數減少近70%。此時，社交電商對他們來說是一不可多得的渠道，通過社群等工具穩(wěn)固自己原有的消費群體。還有就是微商，他們也面臨著新一輪的職業(yè)挑戰(zhàn)，社交電商出現之后市面上一度流傳有微商被收編為正規(guī)軍的說法。

綜上，社交電商興起的原因不是單一的，其是時代發(fā)展到當前階段的必然產物。

電商

滿足用戶的第一個需求。接下來，玩家們共同面臨的難題是，如何讓用戶買得爽？

所有的工作肯定都是要圍繞著用戶展開。目前業(yè)內有兩種較為典型的以人為中心的玩法，拼團和社群。前者代表是拼多多，后者代表玩家有云集、貝店等。

忙著幫好友砍價時，多數用戶都未意識到，社交電商能引領未滿三歲的拼多多敲鐘上市，把其創(chuàng)始人黃崢推向80后新首富之位。拼多多成立于2015年9月，主打玩法是拼團。上線10個月后，用戶量突破1億。一路增長迅猛，2018年7月26日，拼多多以19美元的發(fā)行價正式登陸資本市場。

社交電商普及開來，拼團模式起到了極大的推動作用。因為這種模式能夠讓無數個用戶形成去中心化的業(yè)態(tài)。這種玩法在實現裂變的同時也比較容易被復制。事實上，截止到目前，淘寶、京東、蘇寧、國美等電商都開始推廣自己的“拼團”項目，作為一個線上流量獲取的重要方式，“拼團”模式幾乎成為了如今電商商城平臺的標配，一個“基礎設施”。

相比之下，社群模式的門檻則對供應鏈以及平臺的玩法提出了更高的要求。一方面，社群模式更偏向于對用戶的運營，另一方面，平臺需要更開放，即供應鏈的配備能夠讓用戶參與進來，機制和玩法也很重要，但這并不適用于所有的電商商城平臺。

同是社群模式，云集和貝店存在些許差別。云集對自身的定位是“會員電商”，更多是在服務于店主。貝店的定位是“消費電商”，立足于消費者群體。

貝貝集團董事長張良倫曾表示，貝店的原則是消費者第一、店主第二、平臺第三。在他的理解中，馬云、馬化騰開創(chuàng)了一個時代，他們的任務是提供從無到有的解決方案。如今社交電商的使命就是升級一個時代。消費群體乃至每個用戶的價值都已經被重新定義，社交電商需要用更為精細的用戶運營，提供從有到優(yōu)的解決方案。

顯然，通過解讀貝店我們能更為細致地去了解，社交電商到底要怎樣把好用戶這一關。

2017年8月，貝店正式上線，運營100天之后，貝店當年雙11促銷活動訂單量突破100萬單。

這離不開廣大用戶的支持。首先，在貝店之前，貝貝網已經做好了各方面的資源儲備。貝貝網是母嬰電商領域的領跑者之一，擁有規(guī)模可觀的母嬰用戶群體。作為貝店的第一批用戶，用戶屬性十分垂直，她們是家庭的消費主力，且樂于分享。無論扮演店主、賣家哪種角色，都能讓貝店的社交電商潛能得到釋放。

其次，貝店的KOL社群玩法也助其快速崛起。與微信公眾號的理念頗為相似，“再小的個體也有自己的品牌”，通過KOL把分散的消費者聚集為社群，貝店契合前文中講到的個體意識覺醒新趨勢。

貝店平臺活躍著眾多KOL店主，去年貝店官方召開了首屆店主大會，共有1300多名店主到場。用戶在社群中找到歸屬感，并完全遵循自身意愿為自己喜愛的KOL買單，然后再進行下一步的分享裂變。

2018年12月貝店月度活躍用戶超過1500萬，較去年同期增長1837.3%，在所有移動購物App中位居增速榜首。官方披露，2018年貝店會員數量突破4485萬，單季度訂單量突破1億。

優(yōu)勢已現，玩家還必須對供應鏈給與足夠重視。深入供應鏈各個環(huán)節(jié)，為用戶帶來更優(yōu)質的體驗。張良倫表示，社交電商是一個全新的商業(yè)模式和商業(yè)思維，不僅有前端的流量創(chuàng)新，還利用流量效應驅動了后端供給側的變革。貝店平臺推出的“三賠”政策，假必賠、貴必賠、慢必賠，底氣正是來自于此。

具體來看，比如反向供應鏈的建設。貝店通過社群聚集用戶需求，進而掌握話語權，對接品牌、工廠或者產地進行反向運營。這樣既為用戶找到最合適的商品，又能夠指導品牌工廠調整生產，優(yōu)化供應商的直供能力。

貝店平臺在售商品已經囊括居家、服飾、食品、母嬰、美妝等六大品類，商品數超16萬。去年年底時，貝店已經與接近500個工廠進行合作。另外，通過產地直采貝店還曾創(chuàng)下一天賣出140萬個柚子，1月賣掉1億斤農產品的記錄。

顧榮指出，用戶和供應鏈是未來十年內社交電商不變的解法。在今年，貝店希望能夠構建一個1億人參與的社交網絡，這也意味著社交電商也即將擁有類似貝店這樣的“基礎設施”服務商來做支撐。事實上，拼多多也在不斷向供應鏈上游打通和靠近，縮短社交電商的中間渠道，重新連接用戶與商品。

而透過以上實際行動不難看出，萬變不離其宗，供應鏈升級改造的核心依然是用戶。

電商市場整體趨于成熟，紅利早已收縮。但是，社交電商

的春天其實才剛剛到來。

都說社交電商的興起是抓住了五環(huán)外人群，實際上，社交電商未來的想象空間能有多大，也主要取決于五環(huán)外人群。

據QuestMobile統(tǒng)計，2018年12月移動購物App行業(yè)新增用戶，有58.8%是來自三線及以下城市。并且，這些城市的增量空間，遠超一二線城市。數據顯示，在三線及以下城市，移動購物App較全網未覆蓋的用戶規(guī)模合計達1.14億，一二線城市為0.68億。

前者幾乎是后者兩倍。所以，對于廣大社交電商玩家來說，下沉市場的斗爭遠沒有結束。

天下大勢浩浩湯湯，順之者昌逆之者亡。唯有真正做好用戶運營，洞察用戶需求，堅持用戶至上原則，才有望抓住專屬于社交電商領域的紅利。

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