當(dāng)一切如常，互聯(lián)網(wǎng)公司怎樣保持用戶的忠誠(chéng)度？

盡管已經(jīng)提前預(yù)計(jì)2月24日將迎來用戶高峰，并在近期投入了超億元進(jìn)行服務(wù)器的擴(kuò)充和系統(tǒng)優(yōu)化，超星學(xué)習(xí)通的服務(wù)器仍未抵擋住周一新增的700萬學(xué)生用戶。

疫情爆發(fā)后，和平精英、王者榮耀、芒果TV、小紅書、B站、玩吧、愛奇藝、韓劇TV等App接連發(fā)生短時(shí)間無法正常使用的情況。與線下業(yè)態(tài)百業(yè)待興形成鮮明對(duì)比的是，在線網(wǎng)站制作教育、遠(yuǎn)程辦公、線上娛樂、生鮮網(wǎng)站制作電商等宅經(jīng)濟(jì)在疫情期間逆勢(shì)上揚(yáng)。

隨著疫情逐漸得到控制，上述現(xiàn)象正在發(fā)生變化。企業(yè)復(fù)工、景區(qū)開放、高速收費(fèi)站通車、多個(gè)省市應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別降低，除了依舊要戴口罩，新冠肺炎新增確診患者的連日下降，正將人們逐漸拉回到疫情前的生活軌道上。而當(dāng)一切回到正軌，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站制作公司能留住這些在疫情期間吸引來的新用戶嗎？線上娛樂也獲得高幅增長(zhǎng)。中金公司發(fā)布的1月數(shù)據(jù)研報(bào)，“宅經(jīng)濟(jì)”影響下，網(wǎng)站制作視頻平臺(tái)用戶規(guī)模實(shí)現(xiàn)普漲。其中芒果 TV 用戶規(guī)模實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)，優(yōu)愛騰三家的用戶規(guī)模也都有不同程度的增長(zhǎng)，B站則是網(wǎng)站制作用戶時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)明顯。

對(duì)在線網(wǎng)站制作教育、遠(yuǎn)程辦公、線上娛樂、生鮮電商這些行業(yè)，當(dāng)疫情結(jié)束，如何將疫情期間新增的網(wǎng)站制作用戶留下并轉(zhuǎn)化成收益是下個(gè)階段的課題，不同行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也各不相同。此輪疫情中部分行業(yè)獲得短期用戶爆發(fā)式增長(zhǎng)，判斷這些企業(yè)疫情結(jié)束后能否真正長(zhǎng)期留住用戶的核心標(biāo)準(zhǔn)是：企業(yè)提供的線上產(chǎn)品和體驗(yàn)?zāi)芊衩黠@優(yōu)于線下玩家，從高鵠與業(yè)界的訪談來看，大家普遍看好在線教育的長(zhǎng)期受益。

至少在未來一個(gè)月，許多互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站制作公司的主題還是免費(fèi)。這是一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站制作行業(yè)延遲滿足感的集體考試，考試過后，或許是一場(chǎng)座次的微調(diào)。

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