淺談網(wǎng)站會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)

2021-06-10    分類： 網(wǎng)站建設(shè)

淺談網(wǎng)站會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)

1996年7月份，亞馬遜公司發(fā)起了一個(gè)“聯(lián)合”行動(dòng)，其活動(dòng)內(nèi)容為：在一個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)我亞馬遜的會(huì)員后（加入會(huì)員程序），如何在自己的網(wǎng)站放置各類產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的鏈接，以及亞馬遜提供的商品搜索功能，當(dāng)該網(wǎng)站的訪問(wèn)者點(diǎn)擊這些鏈接進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)站并購(gòu)買(mǎi)某些商品之后，根據(jù)銷(xiāo)售額的多少，亞馬遜會(huì)付給這些網(wǎng)站一定比例的傭金。他們將這個(gè)計(jì)劃稱之為“會(huì)員制計(jì)劃”，這是最早的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)。

會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)在管理老客戶、挖掘老客戶、刺激老客戶購(gòu)買(mǎi)等方面具有很好的作用，深圳網(wǎng)站建設(shè)小編了解的對(duì)于電子商務(wù)中的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，基本上可以分為以下七個(gè)步驟。

（1）會(huì)員開(kāi)發(fā)。

在電子商務(wù)網(wǎng)站中可以說(shuō)，凡是在你的網(wǎng)站上進(jìn)行注冊(cè)，留下有效信息的客戶，都可以稱之為可開(kāi)發(fā)客戶。

（2）客戶建檔。

根據(jù)客戶所提供的詳細(xì)資料以及這些客戶的行為方式對(duì)已開(kāi)發(fā)注冊(cè)的有效客戶建立相應(yīng)的客戶檔案，這樣做的目的是方便客戶管理和服務(wù)。

（3）會(huì)員細(xì)分。

在建完檔之后，就開(kāi)始利用相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件對(duì)建檔客戶進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)行客戶細(xì)分的目的在于使?fàn)I銷(xiāo)更具有針對(duì)性。最常見(jiàn)可會(huì)員細(xì)分方式有以下兩種。

（4）會(huì)員服務(wù)。

會(huì)員服務(wù)關(guān)注的是會(huì)員的終身價(jià)值，在服務(wù)的過(guò)程中，最基本的原則就是把會(huì)員當(dāng)成自己的朋友，進(jìn)行情感投資，建立“自己人效應(yīng)”。會(huì)員服務(wù)內(nèi)容分為兩個(gè)方面：會(huì)員服務(wù)準(zhǔn)則和會(huì)員投訴處理。

（5）會(huì)員滿意度調(diào)查。

會(huì)員滿意度是檢驗(yàn)會(huì)員服務(wù)是否達(dá)標(biāo)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是了解會(huì)員需求和期望，并尋找到自身的劣勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要手段，是制定會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的根據(jù)。

（6）會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)是指根據(jù)會(huì)員細(xì)分和會(huì)員調(diào)查，針對(duì)不同的細(xì)分會(huì)員進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，其目的在于提升會(huì)員歸屬感，挖掘會(huì)員的后續(xù)銷(xiāo)售力，加強(qiáng)會(huì)員與品牌、產(chǎn)品的聯(lián)系，及時(shí)了解會(huì)員需求與消費(fèi)行為，提升會(huì)員的忠誠(chéng)度等。

（7）會(huì)員數(shù)據(jù)分析。

會(huì)員數(shù)據(jù)分析是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的最后一個(gè)步驟，是對(duì)上次會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)效果量化的過(guò)程，主要內(nèi)容包括會(huì)員等級(jí)分析、會(huì)員類別分析、交易時(shí)間分析、交易額分析、交易量分析，以及滿意度量化分析等

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