打造全連接能力 看銷(xiāo)售易如何定義現(xiàn)代CRM？

隨著以客戶(hù)為中心的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，CRM所扮演的角色正在變得日趨重要，同時(shí)CRM市場(chǎng)也在發(fā)生變革。作為深耕CRM市場(chǎng)的重要玩家，銷(xiāo)售易一直在不斷創(chuàng)新并延展CRM的內(nèi)涵。在Gartner的2018年銷(xiāo)售自動(dòng)化（Sales force automation，縮寫(xiě)為SFA，CRM核心模塊）魔力象限，銷(xiāo)售易繼2017年首次進(jìn)入該象限后再度入選，并且仍為唯一一家入選的中國(guó)CRM企業(yè)。

銷(xiāo)售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤告訴記者，在過(guò)去一年里，銷(xiāo)售易在產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)度和持續(xù)創(chuàng)新方面的長(zhǎng)足進(jìn)展，經(jīng)歷住了Gartner嚴(yán)苛評(píng)估體系的考驗(yàn)。銷(xiāo)售易不會(huì)只局限于中國(guó)市場(chǎng)，還會(huì)努力成為一家世界級(jí)水平的公司。接下來(lái)，銷(xiāo)售易仍然會(huì)大力投入產(chǎn)品研發(fā)，不斷提升服務(wù)能力，為客戶(hù)提供更大的價(jià)值、更好的體驗(yàn)，力爭(zhēng)早日進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)者象限！

史彥澤表示，互聯(lián)網(wǎng)革命的大特點(diǎn)就是連接，傳統(tǒng)CRM只能做內(nèi)部客戶(hù)資料管理，而現(xiàn)在CRM將更多打通企業(yè)內(nèi)外部連接。這個(gè)鏈條包含后端的供應(yīng)鏈和前端的需求鏈，由于每家企業(yè)的連接訴求和場(chǎng)景不同，這對(duì)CRM廠商提出了更高的要求。銷(xiāo)售易所做的事情也是支撐客戶(hù)的連接，“作為銷(xiāo)售易客戶(hù)關(guān)系管理閉環(huán)的重磅之作，營(yíng)銷(xiāo)云的上線(xiàn)也意味著，至此銷(xiāo)售易的產(chǎn)品矩陣已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部，從營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售到服務(wù)的端到端一體化管理。 ”

瞄準(zhǔn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn) 銷(xiāo)售易營(yíng)銷(xiāo)云有啥不一樣？

經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)10余年的深刻影響，營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變：消費(fèi)者可以決定自己在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中何時(shí)以及如何獲取信息。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員就需要在多樣化的渠道中提供精準(zhǔn)內(nèi)容，這極大地增加了營(yíng)銷(xiāo)人員的工作復(fù)雜程度。而與此同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員還受到預(yù)算緊張、媒介渠道日趨復(fù)雜以及線(xiàn)上紅利不再等問(wèn)題的制約，所有這些都為當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)了更多挑戰(zhàn)以及新的機(jī)遇。

為此，銷(xiāo)售易推出了營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品，可以一站式助力企業(yè)應(yīng)對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)：全渠道線(xiàn)索獲取，避免遺漏任何一個(gè)潛在客戶(hù)；自動(dòng)線(xiàn)索細(xì)分，有針對(duì)性的培育客戶(hù)，提升線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率；端到端的ROI分析，識(shí)別高效渠道，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)投入等。

史彥澤說(shuō)，當(dāng)前市場(chǎng)上營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化產(chǎn)品的能力，多局限于活動(dòng)管理或資料制作，尚沒(méi)有一家真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，且與SFA無(wú)縫連接，同時(shí)又滿(mǎn)足中國(guó)本土企業(yè)需要的廠商。銷(xiāo)售易營(yíng)銷(xiāo)云試圖去填補(bǔ)這個(gè)空白。

其實(shí)，營(yíng)銷(xiāo)云的推出也是為了解決銷(xiāo)售易自己的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，在營(yíng)銷(xiāo)云推出之前，銷(xiāo)售易在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面也進(jìn)行了廣泛的探索，但是也遇到了很多問(wèn)題。比如營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)成本居高不小，銷(xiāo)售指標(biāo)完成率不盡如人意等。“營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售需要結(jié)合在一起，于是銷(xiāo)售易推出營(yíng)銷(xiāo)云，與銷(xiāo)售云無(wú)縫整合在一起。這也是營(yíng)銷(xiāo)云的主要特色，我們實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售一體化的解決方案?！笔窂烧f(shuō)，“SFA集成是很多復(fù)雜的問(wèn)題，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)兩套不同的系統(tǒng)平臺(tái)，整合起來(lái)肯定會(huì)在成本和人力上付出很大工作。營(yíng)銷(xiāo)云則很好地解決了這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

營(yíng)銷(xiāo)云幫助銷(xiāo)售由被動(dòng)等待轉(zhuǎn)為主動(dòng)出擊，助力營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售雙贏：提高工作效率，只需少量營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員就可以組織大規(guī)模，個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；推進(jìn)線(xiàn)索質(zhì)量，持續(xù)的線(xiàn)索培育，將更多的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的銷(xiāo)售線(xiàn)索；提升打單贏率，質(zhì)量及優(yōu)先級(jí)高的線(xiàn)索被優(yōu)先跟進(jìn)，全面線(xiàn)索活動(dòng)記錄為銷(xiāo)售提供更多洞察。

此外，銷(xiāo)售易營(yíng)銷(xiāo)云還針對(duì)中國(guó)用戶(hù)特有的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和需求習(xí)慣，將微信、小程序等中國(guó)特色的營(yíng)銷(xiāo)渠道納入其中，并為營(yíng)銷(xiāo)云增添了如智能名片小程序等模塊，具備裂變傳播及獲客能力的前端觸角，幫助企業(yè)抓住爆炸式的增長(zhǎng)先機(jī)，也讓產(chǎn)品更接地氣、更加強(qiáng)大。

重新定義CRM 銷(xiāo)售易打造企業(yè)與客戶(hù)之間的完整閉環(huán)

隨著自身產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)力的大幅提升與不斷成熟，銷(xiāo)售易于2017年5月起開(kāi)始陸續(xù)推出了銷(xiāo)售云之外的云產(chǎn)品，如針對(duì)客服板塊的客戶(hù)服務(wù)云和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云、為企業(yè)提供決策洞察的智能分析云等。而針對(duì)與銷(xiāo)售密不可分的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，銷(xiāo)售易也通過(guò)此次營(yíng)銷(xiāo)云的發(fā)布填補(bǔ)了相關(guān)空白。

營(yíng)銷(xiāo)云同銷(xiāo)售易產(chǎn)品家族中的其他產(chǎn)品一樣，也是搭建在銷(xiāo)售易PaaS平臺(tái)之上，可與銷(xiāo)售易銷(xiāo)售云和智能分析云無(wú)縫集成，自動(dòng)推送、培育高質(zhì)量線(xiàn)索，提高銷(xiāo)售贏單率，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)-線(xiàn)索-商機(jī)-贏單-分析”端到端全閉環(huán)管理，幫助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)達(dá)成高效聯(lián)盟，真正推動(dòng)業(yè)績(jī)的全面提升。

史彥澤說(shuō)，銷(xiāo)售易PaaS平臺(tái)的特點(diǎn)歸納為：可擴(kuò)展、可連接、深度開(kāi)發(fā)、移動(dòng)平臺(tái)。這一年來(lái)，銷(xiāo)售易PaaS平臺(tái)的成熟度，比以前有了突飛猛進(jìn)的成長(zhǎng)。CRM領(lǐng)域個(gè)性化的差異太大，如果沒(méi)有PaaS平臺(tái)就很難去覆蓋到不同的行業(yè)?？焖偻晟芇aaS平臺(tái)對(duì)我們下一個(gè)節(jié)點(diǎn)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)支撐意義重大。

當(dāng)前，市場(chǎng)上很多只做客服管理、銷(xiāo)售管理或營(yíng)銷(xiāo)管理的廠商都稱(chēng)自己為CRM提供商，讓CRM的概念模糊不清。事實(shí)上，CRM由SFA（銷(xiāo)售自動(dòng)化工具）演化而來(lái)，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，從營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、再到客服，涵蓋了多個(gè)與客戶(hù)關(guān)系緊密關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)范疇，共同構(gòu)成了現(xiàn)代CRM的功能領(lǐng)域。

史彥澤說(shuō)，現(xiàn)在CRM的內(nèi)涵已經(jīng)在延展，現(xiàn)在在全球軟件行業(yè)市場(chǎng)中，CRM已經(jīng)超越了數(shù)據(jù)庫(kù)，成為大的軟件領(lǐng)域。另外就是SAP宣布下一個(gè)階段全面進(jìn)軍CRM，這些都看出CRM成為軟件巨頭爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)?！癈RM為什么受到如此的關(guān)注，就是因?yàn)镃RM承載的角色已經(jīng)發(fā)生根本性變化，CRM最終實(shí)現(xiàn)的是企業(yè)與客戶(hù)、伙伴、服務(wù)、數(shù)據(jù)、終端等領(lǐng)域的連接，能夠支撐從獲客到銷(xiāo)售再到服務(wù)，從而構(gòu)建一個(gè)企業(yè)與客戶(hù)之間的完整閉環(huán)?！?/p>

史彥澤表示，過(guò)去人們對(duì)CRM的認(rèn)知多數(shù)停留在銷(xiāo)售管理這個(gè)狹窄的領(lǐng)域，但完整的CRM系統(tǒng)則是由營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理和服務(wù)管理三大部分組成的，當(dāng)它們實(shí)現(xiàn)前后打通，并連接到企業(yè)前端生態(tài)鏈的時(shí)候，CRM才能真正支撐傳統(tǒng)企業(yè)的整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與客戶(hù)關(guān)系的重塑。所以銷(xiāo)售易推出的所有新云產(chǎn)品，都是針對(duì)客戶(hù)全生命周期中出現(xiàn)的不同角色來(lái)服務(wù)，并始終保持在CRM的界限之內(nèi)。

“作為新型CRM公司，銷(xiāo)售易服務(wù)客戶(hù)從營(yíng)銷(xiāo)走到銷(xiāo)售再走到服務(wù)。借助PaaS平臺(tái)提供的靈活組件，不同行業(yè)的客戶(hù)可以打造適合自身的標(biāo)準(zhǔn)化APP。我們不會(huì)無(wú)休止地延展產(chǎn)品線(xiàn)，恪守自己地產(chǎn)品邊界?！笔窂烧f(shuō)。

的確如史彥澤所言，銷(xiāo)售易不管是在云計(jì)算還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，還有物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的投入，都是為了實(shí)現(xiàn)更好的連接。同時(shí)，這些技術(shù)基于統(tǒng)一的平臺(tái)構(gòu)建。因此，在銷(xiāo)售易的產(chǎn)品路線(xiàn)中，兩個(gè)關(guān)鍵詞凸顯而出：一個(gè)是“全連接”，產(chǎn)品線(xiàn)從前端營(yíng)銷(xiāo)到中段銷(xiāo)售到后端服務(wù)的全覆蓋，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)生命周期全流程的打通與連接；二是“一體化”，針對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理中不同的階段，銷(xiāo)售易CRM可提供完整、一體的解決方案，消除企業(yè)內(nèi)外的信息孤島。

Engage2018劇透

史彥澤透露，9月13日，銷(xiāo)售易第二屆用戶(hù)大會(huì)Engage2018將隆重召開(kāi)，屆時(shí)銷(xiāo)售易的全線(xiàn)產(chǎn)品，包括此次發(fā)布的營(yíng)銷(xiāo)云以及即將發(fā)布的連接終端產(chǎn)品的IoT云將悉數(shù)亮相，自此，銷(xiāo)售易CRM全連接能力的鏈條搭建完畢。

“銷(xiāo)售易用戶(hù)大會(huì)今年是第二屆，本屆圍繞‘客戶(hù)為本’這一嶄新的命題，以制造、高科技等行業(yè)的好實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探尋新型客戶(hù)關(guān)系背景下的企業(yè)發(fā)展新思路和新方向，定義符合時(shí)代需求的新型CRM。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，不斷賦能企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理，構(gòu)筑客戶(hù)關(guān)系新生態(tài)。同時(shí)，通過(guò)探究與討論，確立企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好路徑，以的行業(yè)案例引領(lǐng)更多企業(yè)以客戶(hù)為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，來(lái)對(duì)待時(shí)代發(fā)展的新需求，共同推進(jìn)中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！笔窂烧f(shuō)。

文章名稱(chēng)：打造全連接能力 看銷(xiāo)售易如何定義現(xiàn)代CRM？
標(biāo)題鏈接：http://bm7419.com/news/117486.html

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