設(shè)計(jì)用戶引導(dǎo)時(shí)應(yīng)避免哪些錯誤

一些常見的失誤往往會阻礙引導(dǎo)流程發(fā)揮它的zui佳價(jià)值。請注意以下幾點(diǎn):

錯誤一：zui后才規(guī)劃用戶引導(dǎo)

用戶引導(dǎo)流程是你在產(chǎn)品發(fā)布前zui后要考慮的事嗎? 不是的。如果你在設(shè)計(jì)過程中將用戶引導(dǎo)作為zui后添加的步驟，那么對于你的用戶而言，他們也會明顯感受到這些是事后才想到的。

在開發(fā)、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)每個(gè)功能時(shí)，就要同時(shí)考慮如何引導(dǎo)新用戶去使用各個(gè)功能。在設(shè)計(jì)app時(shí)就撰寫UI文檔和新用戶引導(dǎo)提示。這會讓zui終的用戶引導(dǎo)體驗(yàn)更加自然，并幫助它更好地匹配你的其他工作。

錯誤二：團(tuán)隊(duì)各自進(jìn)行引導(dǎo)設(shè)計(jì)

當(dāng)多個(gè)團(tuán)隊(duì)參與構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，往往會出現(xiàn)引導(dǎo)流程中的裂縫——每個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)為自己的部分進(jìn)行設(shè)計(jì)。不同的設(shè)計(jì)模式和信息開始出現(xiàn)，而不是統(tǒng)一的體驗(yàn)。

解決方案是將用戶引導(dǎo)也視為一個(gè)產(chǎn)品本身，讓某個(gè)單獨(dú)的團(tuán)隊(duì)一直持續(xù)的關(guān)注。這就是我們在Intercom采用的方法，在我們團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)框架、原則和組件的同時(shí)，允許其他團(tuán)隊(duì)為其特性輕松設(shè)計(jì)引導(dǎo)流程，同時(shí)保持整個(gè)產(chǎn)品的綜合體驗(yàn)。

錯誤三：迎合普通用戶

你的產(chǎn)品越大，就越有可能要處理多樣的用戶案例并吸引大范圍的用戶。因此，不要通過問一兩個(gè)問題來引導(dǎo)他們找到自己的“aha!”時(shí)刻，并假設(shè)所有用戶都有一個(gè)共同的目標(biāo)。

例如，QuickBooks會詢問新用戶，他們希望在使用該應(yīng)用程序時(shí)做些什么，然后調(diào)整體驗(yàn)，使其與之匹配：

Pinterest也采取了類似的方法，詢問新用戶他們在剛開始登錄時(shí)關(guān)心的話題。首先，我們要求你關(guān)注那些和你有共同興趣的人，然后你會看到他們在pin（關(guān)注）什么東西。Zui后轉(zhuǎn)到“你關(guān)心什么話題？我們將向您展示這些主題中zui好的內(nèi)容?！?這種方式非常奏效。Pinterest一直在研究是否有更好的方法來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，更快地將人們與價(jià)值聯(lián)系起來。

錯誤四：只關(guān)注di一次訪問

如果你認(rèn)為僅以你的新用戶引導(dǎo)體驗(yàn)，或者一次性教會他們所有需要知道的東西，就足以說服用戶再次回到你的app，這就有點(diǎn)目光短淺了。請長遠(yuǎn)地考慮用戶di二次以及之后每次的訪問你產(chǎn)品的di一體驗(yàn)。你能做些什么來促使那些已經(jīng)完成了新手引導(dǎo)的用戶在幾小時(shí)、幾天甚至幾周內(nèi)再次回到你的app中呢?

如果你的用戶能在你產(chǎn)品界面中的菜單或設(shè)置中找到一個(gè)容易找到、符合預(yù)期的新用戶引導(dǎo)資源入口，那他們的體驗(yàn)會很愉快。通過app內(nèi)的實(shí)時(shí)聊天工具為他們提供支持，以防他們在完成首次新手引導(dǎo)之后需要實(shí)操指導(dǎo)，而不需要他們退出app并放棄當(dāng)前的頁面操作。

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