打開(kāi)網(wǎng)站發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)如何友善提示用戶

網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代科技的核心成分，也是我們現(xiàn)代生活的核心組成，當(dāng)世界某一天斷網(wǎng)了就會(huì)造成溝通困難、無(wú)聊、心情煩躁等系列困擾，深圳網(wǎng)站制作公司的整個(gè)公司就是依靠于網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)和外界的對(duì)接溝通，一旦失去了網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站也就無(wú)法繼續(xù)訪問(wèn)、用戶流失、資源缺失等不利因素產(chǎn)生。

深圳網(wǎng)站制作公司曾有過(guò)公司斷網(wǎng)的經(jīng)歷，整個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò)由于未能及時(shí)進(jìn)行續(xù)費(fèi)，終而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)無(wú)法訪問(wèn)，那么這個(gè)時(shí)候整個(gè)公司處于上班狀態(tài)，所以就會(huì)造成員工的輸出成為損失，按照一個(gè)員工一天150元工資計(jì)算，那么1個(gè)小時(shí)20元工資時(shí)斷網(wǎng)半小時(shí)也就損失10元/員工，假如公司有100個(gè)員工也就是虧損1000元?？上攵W(wǎng)絡(luò)故障是多么可怕的事情。

當(dāng)然這里是從公司方面而言，企業(yè)網(wǎng)站制作的過(guò)程中網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)也是同樣的道理，網(wǎng)站無(wú)法正常訪問(wèn)時(shí)候就會(huì)影響到網(wǎng)站用戶體驗(yàn)度，甚至是直接讓用戶流失或者訂單丟失，這里從手機(jī)aPP方面看一手機(jī)aPP是如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)候提醒的：

1.不提示

網(wǎng)絡(luò)異常并不是網(wǎng)絡(luò)一旦發(fā)生異常就造成整個(gè)程序無(wú)法使用，這里所說(shuō)的不提示則是相對(duì)說(shuō)法，當(dāng)用戶執(zhí)行了請(qǐng)求數(shù)據(jù)的操作才告知用戶網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障。

支付寶就是一個(gè)典型的例子，即使斷網(wǎng)了，用戶基本也感知不到。只有用戶請(qǐng)求了新數(shù)據(jù)，才會(huì)以toast通知用戶網(wǎng)絡(luò)異常。

不提示的原因是：用戶不是每次進(jìn)入到頁(yè)面都需要向服務(wù)端請(qǐng)求一次數(shù)據(jù)，那么類似的還有QQ音樂(lè)、咕咚、酷狗等終端，在斷網(wǎng)的情況下是不影響去聽(tīng)緩存或者下載好的資源的，這樣情況下沒(méi)有處罰請(qǐng)求數(shù)據(jù)的操作是沒(méi)有必要提醒用戶的。

當(dāng)然我們需要給緩存數(shù)據(jù)設(shè)置一個(gè)有效期，如果過(guò)了那個(gè)有效期，網(wǎng)絡(luò)還是沒(méi)有恢復(fù)正常，應(yīng)該及時(shí)提示用戶網(wǎng)絡(luò)故障。

2.無(wú)緩存

當(dāng)然并不是每一個(gè)頁(yè)面都有緩存，對(duì)于沒(méi)有緩存數(shù)據(jù)的頁(yè)面，我們有兩種方案。一種是展示空頁(yè)面，另一種是展示骨架屏（SkeletonScreen）。

骨架屏顧名思義就是展示頁(yè)面的框架，當(dāng)數(shù)據(jù)請(qǐng)求完成時(shí)再渲染頁(yè)面。這種先占好位置再加載數(shù)據(jù)的模式也被稱之為占位符，都是一個(gè)意思。

最后再說(shuō)空頁(yè)面，其實(shí)空頁(yè)面的展示方案也可以分為兩種：

提供「刷新頁(yè)面」按鈕

提供「解決方案」按鈕

兩種方案都有自己的道理，我個(gè)人更傾向于把兩種方案進(jìn)行融合。展示「刷新頁(yè)面」的按鈕，如果用戶點(diǎn)擊了還是沒(méi)有辦法請(qǐng)求到數(shù)據(jù)，這時(shí)以snackbar的形式提供解決方案。其實(shí)解決方案都是引導(dǎo)用戶去系統(tǒng)設(shè)置里檢查/開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)權(quán)限。

3.持續(xù)性提示

有緩存數(shù)據(jù)的頁(yè)面，支付寶可以不提示用戶，但是對(duì)于QQ和微信這類即時(shí)通訊類的應(yīng)用來(lái)說(shuō)，給予用戶網(wǎng)絡(luò)故障的反饋是非常有必要的。因?yàn)槿绻唤o提示，我不知道對(duì)方突然不回我信息是我惹對(duì)方生氣了還是我網(wǎng)絡(luò)故障收不到。QQ和微信這里統(tǒng)一采用的是通告欄，用戶點(diǎn)擊之后進(jìn)入一個(gè)展示網(wǎng)絡(luò)故障解決方案的頁(yè)面。這里可能會(huì)有人問(wèn)，為什么不使用對(duì)話框，對(duì)話框也可以完成跳轉(zhuǎn)動(dòng)作啊。

我嘗試著來(lái)分析一下，如果使用對(duì)話框，那么對(duì)話框的觸發(fā)機(jī)制有兩種：

只要檢測(cè)出網(wǎng)絡(luò)不通暢，立即彈出對(duì)話框通知用戶

檢測(cè)出網(wǎng)絡(luò)不通暢，立即彈出對(duì)話框通知用戶，不做二次提示

第一種觸發(fā)機(jī)制明顯不合理，因?yàn)橛脩羰褂梦⑿挪⒉灰欢ǚ且W(wǎng)絡(luò)通暢，有的用戶就是想翻看一下聊天記錄。你這邊只要檢測(cè)出網(wǎng)絡(luò)故障就會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框，會(huì)對(duì)用戶造成很大的干擾。

第二種也不合理，如果用戶所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定，時(shí)斷時(shí)續(xù)，那么一旦你第一次點(diǎn)擊關(guān)閉了彈出框，用戶就無(wú)法感知到后續(xù)網(wǎng)絡(luò)的異常。

所以微信用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障提示的要求是在給予用戶持續(xù)性的提示前提下，還不能干擾用戶正常操作。好了好了，這個(gè)問(wèn)題我知道了，但是我不需要立即去處理。

可以滿足上面這個(gè)條件的控件有兩個(gè)：snackbar和通告欄，微信用的是通告欄，京東用的是snackbar。以京東為例，用戶在使用京東過(guò)程中如果網(wǎng)絡(luò)突然發(fā)生故障，那么會(huì)從界面頂部彈出一個(gè)snackbar來(lái)通知用戶，用戶點(diǎn)擊之后會(huì)進(jìn)入一個(gè)頁(yè)面，展示一些解決方案。其實(shí)在上面我也提到過(guò)，所謂的解決方案就是讓用戶去系統(tǒng)設(shè)置頁(yè)檢查/開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)權(quán)限，我們可以像網(wǎng)易云音樂(lè)一樣直接提供一個(gè)跳轉(zhuǎn)鏈接，節(jié)省用戶操作步驟。

snackbar和通告欄的區(qū)別在于snackbar的位置是固定的，只要你的網(wǎng)絡(luò)不暢通，那么它一直會(huì)出現(xiàn)在界面頂部。這是因?yàn)榫〇|對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的訴求比微信要更強(qiáng)，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)微信用戶還可以翻看聊天記錄，京東用戶沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)還能干什么沒(méi)有辦法瀏覽商品，更不用說(shuō)剁手了，京東比微信更需要用戶去解決網(wǎng)絡(luò)故障的問(wèn)題。

4.網(wǎng)絡(luò)切換

除了斷網(wǎng)與弱網(wǎng)情況，另一個(gè)需要考慮的問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)切換。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)從4g切換至wifi，我們用toast來(lái)提示用戶沒(méi)有任何問(wèn)題，甚至不提示也沒(méi)事，不會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生太大的影響。但是反過(guò)來(lái)說(shuō)，wifi突然斷掉，切換至4g網(wǎng)絡(luò)，我們還能如此淡定嗎

當(dāng)我用wifi觀看視頻，突然wifi斷掉，會(huì)自動(dòng)切換至4G網(wǎng)絡(luò)。為了避免讓用戶在不知情的情況下耗費(fèi)大量的流量，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)網(wǎng)絡(luò)變更的提示，用戶確認(rèn)之后才可以繼續(xù)觀看。提示的方式目前來(lái)說(shuō)主要界面內(nèi)嵌和對(duì)話框，嗶哩嗶哩和網(wǎng)易云音樂(lè)這里用的都是界面內(nèi)嵌。

有意思的是在網(wǎng)易云音樂(lè)中，如果你聽(tīng)歌過(guò)程中wifi突然斷掉，那么4G網(wǎng)絡(luò)會(huì)繼續(xù)緩存歌曲，而QQ音樂(lè)是不會(huì)繼續(xù)緩存的。僅從這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，我個(gè)人覺(jué)得騰訊做的更貼心。

從以上四個(gè)內(nèi)容中我們可以看到不同的軟件是可以采取不同的措施的，那么網(wǎng)站制作如果一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障或者資源型的故障應(yīng)該如何提醒用戶呢這里有以下四點(diǎn)建議：

1、引導(dǎo)用戶切換檢查網(wǎng)絡(luò)

一般情況下網(wǎng)站訪問(wèn)出現(xiàn)故障問(wèn)題時(shí)候第一需要解決的就是用戶自己的網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)用戶網(wǎng)絡(luò)發(fā)生問(wèn)題時(shí)候?yàn)g覽器方面是會(huì)提醒資源情況的。

2、引導(dǎo)用戶刷新重新訪問(wèn)

當(dāng)用戶能夠看到網(wǎng)站的提示頁(yè)面時(shí)，應(yīng)該引導(dǎo)用戶重新訪問(wèn)資源，確保用戶不會(huì)因?yàn)橘Y源無(wú)法訪問(wèn)而終止訪問(wèn)，引導(dǎo)能夠讓用戶認(rèn)為網(wǎng)站是可以訪問(wèn)的。

3、引導(dǎo)用戶重啟瀏覽器

有些時(shí)候網(wǎng)站沒(méi)有問(wèn)題、網(wǎng)站也沒(méi)有問(wèn)題，就是因?yàn)闉g覽器問(wèn)題而無(wú)法顯示問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候并不能排除瀏覽器故障，所以這里也應(yīng)該解決下用戶終端問(wèn)題。

4、舒緩用戶情緒

一旦網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)了，用戶情緒第一次將會(huì)是有點(diǎn)突然，第二次必然煩躁，第三次必然是很厭惡的，那么這個(gè)時(shí)候就需要我們對(duì)用戶的情緒進(jìn)行安撫了，具體的安撫方法就因人而異了。

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