如何打造讓用戶真正信任的網(wǎng)頁界面？

如何讓你的網(wǎng)頁設計作品令人信任？相信許多設計師都思考過這個問題。我們幾乎每天都能聽到各種產(chǎn)品安全漏洞的新聞，用戶的不安全感無處不在，這也使得設計讓人信任的界面勢在必行。

令人信任的界面是構建你和用戶之間堅實關系的基礎，它能促進產(chǎn)品的銷售，提升用戶忠誠度，帶來成就感，并且能帶來持久的品質感和高附加值的客戶關系。創(chuàng)建令人信任的界面是否有跡可循？當然，今天的文章總結了10個技巧幫你潤物細無聲地同用戶建立信任感。

1、清晰的設計

當一個隨機用戶瀏覽你的網(wǎng)站，網(wǎng)站承載的信息是否明確，界面元素的功能和設計是否清晰？用戶能否清楚的意識到每個操作的意義，以及你網(wǎng)站存在的原因？

如果答案都是Yes，那么你的網(wǎng)站應該是層級清晰，內(nèi)容明確的。如果用戶感到困惑，那么你就需要多思考一下了。

清晰的內(nèi)容設計意味著你的網(wǎng)站中信息易于辨識，網(wǎng)站層次也足夠明確，用戶能夠很快弄明白網(wǎng)站是干什么的，賣什么產(chǎn)品，提供的什么服務。這其中甚至包括，你應該給用戶什么樣的驚喜，因為驚喜的內(nèi)容通常是依托于當前內(nèi)容和產(chǎn)品，并且易于理解，足夠平衡。

2、透明

當你打開一個網(wǎng)站，它的介紹是一個東西，但是當你瀏覽下去卻發(fā)現(xiàn)它完全不是之前看到的樣子，這樣的網(wǎng)站你應該碰到過吧。所以，當你在設計網(wǎng)站的時候，是否誠實透明地呈現(xiàn)出它應有的內(nèi)容和樣子？

如果你想讓網(wǎng)站更加透明，可以參考下面的方式和技巧：

·告訴用戶他所提交的表單會用來做什么

·告訴用戶Cookie 會跟蹤哪些行為和操作

·建立隱私策略，將用戶數(shù)據(jù)的使用方式都概括出來

·盡可能使用安全的連接方式和HTTPS

·使用FAQ頁面或者論壇為用戶提供溝通的渠道

·如果涉及到金融交易，最好事先明確的聲明相關的政策和信息

·如果出現(xiàn)了問題（安全漏洞），一定要進行解釋并提供解決方案

3、注重誠信

看起來這個概念并不復雜，但是它時常被人忽略：你要說到做到。

注重誠信，意味著從你的APP的發(fā)布時間到郵件列表的內(nèi)容更新都必須認真踐行每一個承諾。每打破一次承諾都會永久損失一部分用戶。

4、給用戶控制權

今天的用戶已經(jīng)開始習慣于掌控他們自己的APP的使用體驗了。用戶開始追求定制化的網(wǎng)站體驗和切合自己需求的APP。所以，保留用戶選擇的空間，即使是再小的選項都給予他們選擇設置的權利。

讓用戶來決定交互的細節(jié)和設計的搭配，下面的技巧值得參考：

·提供導航選項，允許用戶選擇

·為用戶的操作提供相應的反饋

·讓用戶對設計細節(jié)進行設置，比如通知系統(tǒng)的開關

·允許用戶對內(nèi)容細節(jié)進行掌控，比如購物的時候可以選擇是男裝、女裝、男童裝、女童裝等

·當用戶填寫表單的時候，添加下拉菜單作為選擇，同時鼠標懸停到特定條目的時候彈出說明為用戶進行解釋

5、使用簡明的設計模式

牽涉到設計模式的時候，不要老想推倒重來自己原創(chuàng)。之所以設計能模式化是有原因的，這些設計模式通常是被普遍接受，易于使用，能夠鼓勵用戶與之互動。堅持圍繞著易用性原則來設計。

當你的設計足夠清晰明了，用戶不會去問怎么操作，或者為什么要這么交互。這種信任是與生俱來的。同理，如果模式不夠清晰明了，套路也不是大家熟知的模式，用戶的質疑是動搖用戶信任的開始。

6、創(chuàng)建清晰的導航

足夠清晰的導航設計能夠讓用戶輕松理解整個網(wǎng)站的路徑，這種明晰的設計能夠讓用戶能它產(chǎn)生信賴。導航引導著用戶在不同頁面間跳轉，找到任何他們想要的信息。

關鍵的UI元素在這個時候能夠讓你的導航更易用：

·頁面的標題和名稱

·視覺識別

·LOGO和跨頁面的品牌設計一致性

·包含相關信息和聯(lián)系方式的頁腳

·使用一致的圖標設計

·頁面之間的前后關系

·文本內(nèi)容的清晰表述

·跨頁面的基本菜單結構

7、解除困境，解決問題

你的網(wǎng)站是做什么的？你的網(wǎng)站是為用戶提出問題的，還是幫他們解決問題的？

毫無疑問，你的網(wǎng)站應該是幫人解決問題的。不然網(wǎng)站來你的網(wǎng)站來干啥的？他們想了解什么，想獲取什么？所以，你的網(wǎng)站的每一個環(huán)節(jié)和交互都應當引導用戶來獲取解決方案。

所以，這一切似乎又回到了剛才的問題：你的網(wǎng)站應該有一個明確的目標。

8、使用簡潔明了的溝通方式

不要把事情想復雜了。使用簡明的語言來清晰地描述所有的內(nèi)容，應用到所有的文案，尤其是關鍵的元素上，比如表單字段和按鈕上的文本。

充滿錯誤信息和模糊不清文本的網(wǎng)站是無法獲取用戶信任的。你應該仔細審核每一個文本內(nèi)容，使用QA測試確保他們表述是正確的，功能是對等的。網(wǎng)站內(nèi)的Facebook 按鈕應當鏈接到你的Facebook頁面，并且以正確的形式提交信息。對的控件傳達出正確的信息，讓用戶和網(wǎng)站通暢交流的基礎。

9、適當引入趨勢

將時下流行的設計趨勢和最新的設計手法納入到你的網(wǎng)站中很有必要。過時的設計會讓用戶對你的網(wǎng)站的合理性和可靠性產(chǎn)生懷疑。

將你最關心的內(nèi)容以符合流行趨勢的手法呈現(xiàn)出來，并不斷的努力改進，并同先進的互聯(lián)網(wǎng)技術結合起來。這樣的設計其實同樣會讓用戶產(chǎn)生安全感，并且以可視化的方式來獲取信任。

這并不是說你必須在將網(wǎng)站設計得極具時尚美感，但是你也得讓整體風格顯得足夠現(xiàn)代。扁平化的控件，幽靈按鈕，鮮亮的色彩，卡片式設計和Material Design，都是能讓你的網(wǎng)站顯得微妙而動人的元素。

10、測試、測試、測試

最后，你要讓網(wǎng)站所有的部分都充分的運行起來。你需要測試網(wǎng)站中的每一個元素，確保每一個用戶訪問的時候都能夠體驗到卓越的體驗。

給用戶提交問題的空間（這些問題隨時都會有），并且及時解決這些問題。與此同時，你也需要給用戶以反饋，告知他們之前提交的問題已經(jīng)得到了解決。

這整個提交問題——解決問題的流程會讓用戶看到你們?nèi)诵曰囊幻?，而這也是獲得信任的重要手段。

結語

信任對于整個界面而言非常重要，而優(yōu)秀的用戶體驗是其中不可或缺的基礎。缺少了信任，用戶會質疑你的產(chǎn)品，會拒絕提交信息，會離開去別的網(wǎng)站。用戶的信任會帶來忠實的用戶，會為你的網(wǎng)站帶來價值，會傳播使用的體驗并帶來更多的回頭客。能否取得長足的進步和成果，信任至關重要。

本文名稱：如何打造讓用戶真正信任的網(wǎng)頁界面？
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