網(wǎng)頁設(shè)計中的心理學(xué)(上)

網(wǎng)頁設(shè)計跟心理學(xué)有什么關(guān)系？人是一種很微妙的動物，我們受到表意識行動的控制，但也同時被潛意識的感受影響。無論網(wǎng)頁設(shè)計的如何美侖美奐，我們必須記得，網(wǎng)頁最終是給人看的。因此總是必須讓閱讀的人感到舒服，才能有效傳達你想表達的訊息。尤其以購物網(wǎng)站而言，若瀏覽者連看網(wǎng)頁都感到辛苦，那就更不可能下手購買了。所以在網(wǎng)頁設(shè)計上，除了美觀之外，我們也要注意閱讀者的觀感，兩全其美，才能稱為成功的網(wǎng)頁設(shè)計。
網(wǎng)頁讀取不可過久
網(wǎng)頁設(shè)計者可能會想在網(wǎng)頁上加入各式各樣絢麗的圖片，但過多的圖片會嚴(yán)重影響網(wǎng)頁讀取速度。一般而言，瀏覽者的忍耐極限大約只有七秒?？剂楷F(xiàn)代人普遍沒耐心的情況，最好能控制在四秒之下。若設(shè)計上真的得使用大量圖片，那么就別忘了先利用圖片軟體刷低品質(zhì)，以降低圖片大小。雖然刷低品質(zhì)無可厚非的會破壞圖片品質(zhì)，但只要不是刷的太過火，其實肉眼不一定分辨的出來。在兩相權(quán)衡的情況下，還是顧及讀取速度為優(yōu)先。
不要放與主題偏離太遠(yuǎn)的圖片
雖然網(wǎng)頁設(shè)計者可能會想發(fā)揮一些巧思，放置某些需要聯(lián)想再聯(lián)想、或過于抽象的圖片。盡管抽象圖片也有產(chǎn)生妙用的時候，但不一定所有瀏覽者都能跟上設(shè)計者的脈絡(luò)，了解圖片的意思。在這種情形下，圖片只會制造不必要的混亂。文字寫作中，有一個詞叫「預(yù)設(shè)錯誤」。它的意思是說，作者預(yù)設(shè)讀者了解某些知識，而使用了術(shù)語、專用名詞或冷僻用語，但實際上讀者并不了解。當(dāng)這種現(xiàn)象發(fā)生時，通常全篇文章會讀來一頭霧水。網(wǎng)頁設(shè)計也是一樣，如果設(shè)計者「預(yù)設(shè)錯誤」放了不能理解的圖片，那只會讓瀏覽者感到不明所以。
每一頁有一個焦點且只有一個
無論你的網(wǎng)站內(nèi)容或多或少，大概不會有瀏覽者愿意一頁一頁全部看過。瀏覽者對網(wǎng)站的使用，近似于我們平常查字典的習(xí)慣：快速搜索到要的資訊，讀完，闔上書。所以網(wǎng)頁焦點必須足夠清晰，讓瀏覽者一眼就知道這一頁有沒有他要的東西。例如，本頁是公司簡介、本頁是聯(lián)絡(luò)資訊，不要讓瀏覽者花時間在判斷頁面資訊上?；蛟S你會希望瀏覽者多停留在你的網(wǎng)站久一點，但此點應(yīng)該建立在「花時間讀內(nèi)容」，而非「花時間判斷內(nèi)容」上。若你的網(wǎng)頁沒有焦點，或?qū)扇氯咳谝粋€頁面內(nèi)，甚至放了許多與標(biāo)題無關(guān)的內(nèi)容。瀏覽者只會在閱讀時倍感痛苦，自然就不愿意光顧你的網(wǎng)站了。
將瀏覽者期待的資訊放在一進站就能看到的位置
雖然說對于任意一個網(wǎng)站，會進來的人形形色色。但身為一個網(wǎng)頁設(shè)計者，或管理者，實際上或多或少可以判斷來訪者的目的。尤其是當(dāng)公司在進行活動或宣傳時，這種取向會更明顯。例如某電信業(yè)者在電視廣告大打「網(wǎng)內(nèi)互打免費新方案」，那么我們就可以推測，廣告期間多出來的流量，大部份是希望進一步了解新方案。而基于此目的而來的瀏覽者，心理會有一種預(yù)期：「廣告打那么大，頁面應(yīng)該很好找吧」，對于搜索資訊的耐心度也會低于平常。這時網(wǎng)頁設(shè)計上就必須滿足瀏覽者的期待，將資訊放在一進站馬上可以找到的位置。一但滿足了瀏覽者的心理期待，便能帶來「真是方便」這類的正面觀感，進而提升形象。相反的，如果瀏覽者不能在極短時間找到想要的頁面，就會對此活動喪失興趣 ，因而失去一次機會。關(guān)于這個主題，在本站的「網(wǎng)路行銷 - 為什么客人來了留不?。俊挂晃挠懈敿?xì)的敘述，有興趣的讀者也可以參閱。
令人舒服的文字排版
這是一個很簡單的概念。為了傳達想要說的資訊，在網(wǎng)頁中文字是不可或缺的，然而過密或過小的文字會造成閱讀的困難。當(dāng)然對于網(wǎng)頁設(shè)計者而言，這是很難取舍的問題。因為太大文字顯的很呆板，排版上也較不易。如何在兩者之間取得平衡，形成一個麻煩的問題。嚴(yán)格說來，我們無法制定一個標(biāo)準(zhǔn)，畢竟文字必須配合整體才會是好的設(shè)計。但基本的幾個重點是，要有適當(dāng)?shù)目瞻?，讓瀏覽者有喘息的空間。所謂的「空白」可以是分段、行距、空行、分隔線、分頁等，總之要能有「告一段落，休息一下」的感覺。讓瀏覽者知道可以在這里暫停一下，再繼續(xù)下一個階段。千萬不要將文字堆砌的密密麻麻，那只會讓人有看到文字墻壁的感覺。
不要讓瀏覽者有永無止境的感覺
有沒有過一種經(jīng)驗？要到一個從沒去過的地方，即使來回的時間差不多，回程總是感覺比去程快。其實人不喜歡未知的感覺，因為未知會帶來不安與恐懼。如果網(wǎng)頁設(shè)計者建立了永無止境的下一頁，瀏覽者在一開始時或許會很耐心的閱讀，但二、三頁過后，就只會急切想按下一頁，找到終點在那里。人的耐心是有限的，當(dāng)瀏覽者發(fā)現(xiàn)自己處在漫漫長路上，不知道終點在那。這時就會像去一個陌生的地方一樣，時間感變慢，連帶產(chǎn)生焦燥和不安，他便無法閱讀你想傳遞的資訊。因此盡量讓網(wǎng)頁內(nèi)容在三個分頁內(nèi)可以告一段落，如果真的得建立三個以上的分頁，記得一開始就先提示總頁數(shù)，至少瀏覽者可以了解自己還需要閱讀多少內(nèi)容。
不要使用令人有負(fù)面情感的元素
除非你的預(yù)設(shè)對象一開始就很特殊，不然不要使用會令人產(chǎn)生負(fù)面情感的元素。何謂負(fù)面情感？就是恐懼、惡心、血腥、恐怖、暴力等，這類令人不舒服的情緒。人類有趨吉避兇的本能，回避負(fù)面情感是一種自我保護措施。若網(wǎng)頁設(shè)計者在網(wǎng)頁中運用了會挑起這類情緒的文字、設(shè)計或圖片，讓瀏覽者進入時，可能會立即跳出，根本不愿意看你想說些什么。因此即使是為了彰顯個性化或特殊化，也不要用運用這類的元素，否則就失去「網(wǎng)頁是為了讓人閱讀」的起始目的。至于驚悚電影或恐怖游戲的官方網(wǎng)站不在討論之列，因為會來看這些站的人，本來就是為了被嚇而來的，請竭盡所能的表現(xiàn)恐怖感吧。

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