通過(guò)用戶行為軌跡找準(zhǔn)小程序的核心需求點(diǎn)

用戶在使用一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品后，往往會(huì)留下一系列行為軌跡，這個(gè)行為軌跡能夠反映出用戶對(duì)產(chǎn)品的核心需求。如果能夠精準(zhǔn)把握用戶的行為數(shù)據(jù)，了解到用戶的喜好，就能夠?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)提供依據(jù)。
比如，一款電商類的小程序，在分析用戶需求的時(shí)候，關(guān)注的無(wú)外乎就是用戶的消費(fèi)行為。用戶在網(wǎng)站中的一些行為，包括搜索、瀏覽器、評(píng)價(jià)、加入購(gòu)物車、購(gòu)買、退貨等行為，還包括其他方面的參與情況，這些都能夠體現(xiàn)用戶的信息。而且經(jīng)過(guò)分析會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶的行為信息量非常龐大，如果從采集到的數(shù)據(jù)來(lái)看，用戶的購(gòu)買行為會(huì)有上千種行為維度。在近幾年中，電商之間打響了價(jià)格戰(zhàn)，但單純的價(jià)格戰(zhàn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)并不是最好的選擇，這時(shí)一部分企業(yè)就開(kāi)始另辟蹊徑，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的充分利用和挖掘進(jìn)而在商戰(zhàn)中取勝。

下面以贏在移動(dòng)開(kāi)發(fā)的“導(dǎo)購(gòu)助手”小程序?yàn)槔?，分?ldquo;導(dǎo)購(gòu)助手”小程序的具體功能:
(1)門(mén)店和導(dǎo)購(gòu)的信息管理。
商家旗下的門(mén)店都入駐贏在移動(dòng)的“導(dǎo)購(gòu)助手”平臺(tái)；導(dǎo)購(gòu)注冊(cè)申請(qǐng)成為平臺(tái)的會(huì)員，平臺(tái)審核確認(rèn)身份。
(2)導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)管理
商家可以查看每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)的相關(guān)信息，包括掃碼次數(shù)，賣了多少貨、賣出了哪些商品、得到了多少紅包、積分、卡券、禮品等(獎(jiǎng)項(xiàng)由商家自主設(shè)置)。
(3)平臺(tái)公告展示。
平臺(tái)公告展示包括導(dǎo)購(gòu)每月業(yè)績(jī)排行榜、門(mén)店公告等。
(4)查庫(kù)存。
贏在移動(dòng)研發(fā)的“導(dǎo)購(gòu)助手”目前支持兩種方式:一是是掃碼查庫(kù)存；二是輸入名稱查庫(kù)存。商家可以快速查看商品的數(shù)量以及詳情，方便及日時(shí)補(bǔ)貨。
(5)增加“門(mén)店附近的店”功能。
“導(dǎo)購(gòu)助手”小程序未來(lái)將增加查看“門(mén)店附近的店”功能，商家可以根據(jù)各門(mén)店的庫(kù)存和實(shí)際需要，到鄰近的門(mén)店快速調(diào)貨，提升消費(fèi)體驗(yàn)。
目前，針對(duì)門(mén)店的“導(dǎo)購(gòu)助手”小程序已開(kāi)發(fā)完成，主要功能包括:門(mén)店管理、商品庫(kù)存管理、附件門(mén)店庫(kù)存查詢、導(dǎo)購(gòu)管理、導(dǎo)購(gòu)積分、導(dǎo)購(gòu)紅包、導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)查詢等。
大家想要找出用戶的核心需求，需要分析用戶行為的一系列反饋，下面以電商行業(yè)為例，具體分析用戶的行為軌跡，其分析內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面
(1)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率低主要是由進(jìn)入網(wǎng)站購(gòu)買的人少導(dǎo)致的，不同的用戶可能會(huì)有不同的不購(gòu)買原因，但是通過(guò)用戶行為軌跡就能找出絕大多數(shù)的原因。比如，結(jié)果可能是搜索找不到結(jié)果，有些功能使用不方便等。
通過(guò)用戶的使用軌跡，還可以找到那些無(wú)效流量，比如，某一個(gè)渠道來(lái)的用戶沒(méi)有產(chǎn)生用戶軌跡，就可以看出這個(gè)渠道來(lái)的流量并不是真實(shí)的。
(2)內(nèi)容要使各個(gè)部門(mén)相協(xié)調(diào)，提高電商企業(yè)的效率，電商行業(yè)各個(gè)部門(mén)可能都存在一些矛盾，對(duì)于用戶并不買賬的后果，運(yùn)營(yíng)部會(huì)認(rèn)為是市場(chǎng)部沒(méi)有做好推廣，認(rèn)為產(chǎn)品部門(mén)沒(méi)有設(shè)計(jì)好符合用戶需求的小程序，認(rèn)為技術(shù)部的技術(shù)方面存在著問(wèn)題，當(dāng)然其他幾個(gè)部門(mén)也會(huì)互相埋怨，這將會(huì)嚴(yán)重影響各部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)。
但是，通過(guò)用戶行為軌跡，便可找到問(wèn)題的根本原因，責(zé)任也會(huì)變得清晰，各個(gè)部門(mén)之間各司其職，就能夠很快解決問(wèn)題，從而提高企業(yè)的工作效率。
(3)對(duì)網(wǎng)站推廣效果的監(jiān)控。目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看到IP(獨(dú)立IP數(shù)，00:00-24:00相同IP地址被計(jì)算一次)、PV(PageView，即頁(yè)面瀏覽量或點(diǎn)擊量，用戶每次刷新即被計(jì)算一次)、停留時(shí)間和訪問(wèn)頁(yè)數(shù)等，但這些數(shù)據(jù)很容易造假，從而導(dǎo)致沒(méi)有達(dá)到預(yù)期推廣效果。所所以，企業(yè)要實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶行為數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
在明白用戶行為軌跡的作用之后，還應(yīng)該知道一點(diǎn)，抓住核心需求點(diǎn)需要明確每一個(gè)用戶的個(gè)體行為軌跡，而不僅僅是從大范圍的方向上判斷，這里有一個(gè)要求，就是以人為中心，這和小程序的理念也是不謀而合的
從個(gè)體行為中可以研究出用戶的行為動(dòng)機(jī)，個(gè)體用戶的軌跡可以反映出小程序的問(wèn)題所在，在雙對(duì)用戶進(jìn)行了多維度的細(xì)分之后，還需要知道這些用戶是誰(shuí)，只有這樣才能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行分組。
在過(guò)去，互聯(lián)網(wǎng)人員在分析網(wǎng)站的時(shí)候，使用的都是CNZZ、百度統(tǒng)計(jì)，或者GA，這些流量統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站只能提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而不能提供數(shù)據(jù)背后的個(gè)體用戶特征。如今的個(gè)人行為軌跡就在此基礎(chǔ)上做出了改進(jìn)
小程序也被張小龍比作PC時(shí)代的網(wǎng)頁(yè)，對(duì)于小程序進(jìn)行傳統(tǒng)的分析也是不可能的了，只有用精準(zhǔn)化的用戶行為分析，才能夠給互聯(lián)網(wǎng)人員帶來(lái)大的效率。所以，對(duì)小程序來(lái)說(shuō)，以事件作為起點(diǎn)，以人為中心對(duì)用戶進(jìn)行分析是不可缺少的。
從此可以看出，網(wǎng)站建設(shè)小程序利用對(duì)用戶的分析找出用戶需求的行為，正是對(duì)小程序理念的踐行。小程序是以服務(wù)用戶為目的，那么用戶需求就是小程序設(shè)計(jì)時(shí)的關(guān)鍵，不脫離這個(gè)核心內(nèi)容，設(shè)計(jì)出的小程序才會(huì)有用戶基礎(chǔ)。

名稱欄目：通過(guò)用戶行為軌跡找準(zhǔn)小程序的核心需求點(diǎn)
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