擁抱網(wǎng)站用戶

把自己當(dāng)做目標(biāo)用戶，去揣摩用戶的心思是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們還需要真正走到用戶當(dāng)中去，了解用戶的情況。目標(biāo)用戶是什么樣的?他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)一般都處在什么情境下?他們要完成什么任務(wù)?期待達(dá)到什么效果?對(duì)競(jìng)品是怎么看的?……
我們經(jīng)常在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)有意想不到的發(fā)現(xiàn):原來(lái)這個(gè)功能還能這么用；原來(lái)這個(gè)按鈕看上去很明顯，但是用戶就是找不到；原來(lái)用戶是這么理解這個(gè)功能的，和當(dāng)初的設(shè)想完全不一樣……
產(chǎn)品不可能滿足所有用戶的需要。因此，在我們真正決定走到用戶中去的時(shí)候，我們首先必須明確:誰(shuí)才是我們的目標(biāo)用戶?
一旦我們確定了目標(biāo)用戶，就要努力找到他們、走進(jìn)他們、傾聽(tīng)他們的想法、認(rèn)真了解他們真實(shí)的生活習(xí)慣和對(duì)類似產(chǎn)品的態(tài)度。了解他們是怎樣使用產(chǎn)品、感受產(chǎn)品的。
很多優(yōu)秀的演員都有一個(gè)習(xí)慣，那就是知道自己扮演什么角色后，都會(huì)去一線體驗(yàn)角色生活。比如演農(nóng)民，就去農(nóng)村體驗(yàn)生活；演外企白領(lǐng)，就去外企體驗(yàn)他們的工作環(huán)境；要說(shuō)四川話，就跑去四川，一點(diǎn)一滴學(xué)習(xí)四川話。總之扮演什么角色，就想方設(shè)法去體驗(yàn)這個(gè)角色的生活，捕捉角色的神韻。產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師也一樣，跟目標(biāo)用戶打成一片，融入這個(gè)角色中，才能深刻體會(huì)到用戶的本質(zhì)需求。
有的產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師還會(huì)把目標(biāo)用戶的特征抽象成具體的人物、制作成卡片，貼在自自己的辦公桌上，時(shí)刻提醒自己，這才是我的目標(biāo)用戶，我做需求、設(shè)計(jì)決策時(shí)要圍繞他來(lái)考慮。他的使用場(chǎng)景、使用目標(biāo)是什么?我們希望他如何使用我們的產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)我們的商業(yè)價(jià)值?如圖5-13所示，這是一個(gè)虛擬的目標(biāo)用戶形象。

了解目標(biāo)用戶有很多種方法，有條件的話可以請(qǐng)用戶研究員做專業(yè)的"用戶調(diào)研"，即通過(guò)問(wèn)卷、訪談、焦點(diǎn)小組等方法來(lái)研究用戶；如果沒(méi)條件的話，可以尋找身邊符合條件的目標(biāo)用戶，觀察他們的使用行為，詢問(wèn)他們的使用感受、痛點(diǎn)及期望等。
不是所有的產(chǎn)品經(jīng)理都有做用戶調(diào)研的意識(shí)，也不是所有公司都有專門的用戶研究員。設(shè)計(jì)師可以自己做一些簡(jiǎn)單的調(diào)研，并向產(chǎn)品經(jīng)理強(qiáng)調(diào)這樣做的好處，喚醒產(chǎn)品經(jīng)理的意識(shí)，避免拍腦門做決定。
相比簡(jiǎn)單的頭腦風(fēng)暴，這種方式可以更科學(xué)、更真實(shí)地得到真正的網(wǎng)站設(shè)計(jì)用戶需求，進(jìn)而幫助決策相應(yīng)的產(chǎn)品需求。但使用這種方法并不那么容易，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師都有更高的專業(yè)要求，否則很容易得到錯(cuò)誤的結(jié)果。

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