AI時代，APP運營是否會被淘汰

早在8月8日，中國地震臺網(wǎng)的公眾號就發(fā)布了一篇《四川阿貝州九寨溝縣發(fā)生7.0級地震》的文章，值得關(guān)注的是，該篇文章是由機器自動編寫而成，且僅用時25秒。而網(wǎng)易門戶網(wǎng)的編輯在接受采訪時說到，早幾年，業(yè)內(nèi)普遍拼速度、拼、拼深度，最后卻難以與今日頭條的技術(shù)算法抗衡?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品似乎已是技術(shù)驅(qū)動的天下，對于App運營人員而言，又該何去何從呢。

一、APP市場現(xiàn)狀

從2014年，滴滴、Uber等打車APP燒錢補貼大戰(zhàn)，2014年，百度外賣、餓了么、美團外賣等O2O燒錢補貼大戰(zhàn)，再到2017年的共享單車大戰(zhàn)。這些APP為了爭奪市場，不惜燒錢補貼，仔細分析這些APP，我們不難看出，他們的形態(tài)上幾乎類同，唯一不同的是各自的運營方法。

整個APP市場也是如此，產(chǎn)品越來越趨向同質(zhì)化，唯有各自不同的運營方法將產(chǎn)品差異化。由此可見，運營在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中仍舊處于重要的位置。

二、運營的工作

運營可分為內(nèi)容運營、用戶運營和活動運營。在這三大運營方向中，除了常規(guī)的運營方法，運營更是要懂得如何撬動用戶。

1、內(nèi)容運營

一款A(yù)PP要吸引到用戶，就必須有內(nèi)容。內(nèi)容運營人員在APP上線之初，必須為APP填充所需要的內(nèi)容，并且為長期的內(nèi)容填充做規(guī)劃，確保每日的內(nèi)容更新。而這些只是最基礎(chǔ)的內(nèi)容運營工作。作為一位合格的內(nèi)容運營人員，必須對內(nèi)容運營的工作進行思考。

(1)用戶是否喜歡你所提供的內(nèi)容。

這里說到的內(nèi)容，是較為基礎(chǔ)的日常內(nèi)容。不同類型APP所提供的內(nèi)容不同，比如簡書APP，提供的內(nèi)容是別人的優(yōu)質(zhì)文章，美拍APP，提供的內(nèi)容是別人錄制的視頻，電商APP，如淘寶APP、京東APP，提供的內(nèi)容是商品價格、詳情頁。

運營人員在為自己平臺選擇內(nèi)容的時候，需要根據(jù)自己平臺特性、用戶喜好，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

(2)內(nèi)容的形式是否可以更多樣化。

除了基礎(chǔ)的日常內(nèi)容，內(nèi)容運營還可以為APP策劃專題內(nèi)容。

新浪微博在剛投入運營的時候，由運營人員每天編輯10個話題，供用戶討論，以此刺激用戶產(chǎn)出新的內(nèi)容，到后期，每天都有幾千萬的話題在微博上被討論，而且這些話題是由用戶自發(fā)發(fā)起的。運營人員只是為用戶制定內(nèi)容的形式，具體的內(nèi)容則是由用戶產(chǎn)出。

網(wǎng)易云音樂在畢業(yè)季之際，推出了“畢業(yè)放映廳”專題內(nèi)容，將學(xué)生時代經(jīng)歷的寢室、散伙飯、情侶三個主題以歌單的形式展現(xiàn)，用戶進入這些歌單，就可以聽到相關(guān)主題的音樂。網(wǎng)易云音樂原本是一個音樂播放平臺，但內(nèi)容運營人員通過策劃與節(jié)日相關(guān)的內(nèi)容，豐富了用戶可消費的內(nèi)容形式，而且，每個人都經(jīng)歷過畢業(yè)季，這么動人心弦的內(nèi)容，用戶沒理由不會喜歡。

技術(shù)固然能夠為用戶推薦他感興趣的內(nèi)容，但感興趣并不代表用戶會喜歡，有趣的專題策劃往往更能抓住用戶的心。

2、用戶運營

APP的內(nèi)容準備完畢，即可適當(dāng)引入用戶。用戶運營可分為開源、節(jié)流、留存和轉(zhuǎn)化。每一個步驟都有其對應(yīng)的方法，拿開源來說，應(yīng)用商店推廣和新機預(yù)裝都是開源的方法，用戶運營這一角色在運營中必不可少，這是因為，固定的方式固然能夠為APP帶來用戶，但忠誠度不高，往往容易流失。之前盒子菌就曾說過，在做用戶運營時，可以將用戶分層，明確每一個層次的用戶結(jié)構(gòu)，針對性地對每一層頂部用戶做運營，能夠?qū)⒂脩暨\營的效果大化，關(guān)于用戶分層，可以查看盒子菌寫過的《APP用戶運營：如何做好用戶分類并用對運營方法》一文。

另外一個用戶運營人員需要考慮得問題是，如何提高用戶的忠誠度。最簡單的方法是為用戶提供意想不到的服務(wù)。盒子菌之前在某電商APP購買了商品，遲遲未收到商品，頁面卻提示已簽收，給電商APP留言之后，盒子菌又嘗試著聯(lián)系快遞人員，無奈沒有結(jié)果，正犯愁時，接到了電商APP的用戶運營發(fā)送的信息，告知盒子菌，已著手為盒子菌解決問題，最后雖尋找不到商品，但是該電商APP平臺的用戶運營對該問題快速反饋，讓盒子菌提升了對他們的好感度。

用戶運營人員需要和用戶做溝通，通過人與人之間的情感交流，傳達出產(chǎn)品的溫度，這是技術(shù)所無法取代的，所以用戶運營人員是不可或缺的一個角色。

3、活動運營

活動運營可以分為日?；顒雍椭黝}活動。

（1）日?；顒右话闶且猿楠劇⒋筠D(zhuǎn)盤、H5游戲為主的活動，用戶通過參加活動，獲得積分或優(yōu)惠券獎勵。日?；顒悠毡榇嬖谟诟鱾€APP中，部分用戶也已麻木，若是要提高日?；顒拥膮⑴c率，可以根據(jù)用戶行為觸發(fā)對應(yīng)的活動，比如，用戶首次打開APP，即可看到新手注冊大禮包，用戶只需要注冊賬戶，就能獲得這個新手大禮包。日?；顒拥膮⑴c率，其實可以通過技術(shù)的手段來提高?；顒雍凶舆@一APP活動運營工具，可以根據(jù)用戶的行為觸發(fā)對應(yīng)的活動，以此提高活動的參與率。

（2）主題活動能夠在短時間內(nèi)快速提升某一指標，活動運營最基礎(chǔ)的工作內(nèi)容是活動內(nèi)容撰寫、活動流程設(shè)計、活動規(guī)則制定、活動成本預(yù)估、活動預(yù)期收益、活動效果統(tǒng)計和活動改進措施。

每一個主題活動的流程都大同小異，但內(nèi)容可就大不相同。一個好的活動創(chuàng)意往往能夠為活動帶來意想不到的傳播效果，餓了么和網(wǎng)易就曾合作開過一間名為喪茶的快閃店，因名字有趣，吸引了一眾年輕人?；顒有枰獎?chuàng)意，而技術(shù)無法為活動提供創(chuàng)意，這也是為什么技術(shù)無法替代運營。一個活動單單只有創(chuàng)意是不夠的，活動運營人員還需要懂得如何在活動中發(fā)力，讓用戶跟著你的運營節(jié)奏走，具體可以閱讀盒子菌之前寫過的《APP運營：如何設(shè)計一個讓用戶欲罷不能的活動》一文。

活動運營人員在活動運營中，更多是扮演一個監(jiān)管的角色，從活動創(chuàng)意的誕生，完成策劃，到活動上線，每一步都有可能出現(xiàn)意想不到的事情，當(dāng)意外發(fā)生時，運營人員必須憑借著自己的經(jīng)驗，對意外做補救，確保活動的順利進行，所以說，活動需要運營人員的存在。

總結(jié)：運營的工作更多是和用戶做溝通，察覺用戶的情緒，從而找出用戶真正喜歡的東西。無論是運營的哪一方面，都是技術(shù)無法取代的。

文章標題：AI時代，APP運營是否會被淘汰
網(wǎng)頁路徑：http://bm7419.com/news/147193.html

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