智慧零售半年報：小程序推動逆勢上揚

又到“交卷季”，最近，各家企業(yè)都開始發(fā)布2018年第二季度及中期財報。今年上半年，零售業(yè)整體表現(xiàn)不盡如人意，根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布7月經濟運行情況，2018年7月社會消費品零售總額較去年同期下滑1.6%。在這樣的大背景下，智能零售卻出現(xiàn)了逆勢上揚趨勢……

一批傳統(tǒng)零售巨頭借力小程序“復興”

8月27日，宜家微信小程序快閃店上線，這也是作為全球大的家居零售商，宜家首次開啟試水電商。

有數(shù)據(jù)顯示，2017年財年，宜家商場訪客數(shù)超過9000萬，較去年同期增長11%，宜家會員俱樂部會員總數(shù)超過1800萬，同比增長12%。回看2016年，宜家商場訪客數(shù)8930萬，同期增長18.9%。宜家到店客流增速正在放緩是不爭的事實。

獲取新客的成本和難度正在不斷提高，這是這家老牌零售商要面對的現(xiàn)實。入華20年以來，宜家從未“沾染”電商，以至于在電商最火熱的那幾年，山寨版宜家在天貓、淘寶上一茬接一茬，賺得盆滿缽滿，也不見正版宜家“觸網(wǎng)上線”。

事實上，在2016年8月底，宜家網(wǎng)上商場（www.ikea-sh.cn）曾悄然上線，當時配送范圍僅在上海，但網(wǎng)站上線幾個小時后就陷入停擺，對此宜家客服表示：“網(wǎng)上商城未正式上線，系統(tǒng)網(wǎng)頁會出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況?！敝?，該項目一直處于停滯狀態(tài)。

兩年后，宜家電商卷土重來，這次多了一位合作伙伴——微信小程序。謹慎的宜家在微信小程序上開設的“快閃店”，商品種類少，上線周期短（兩周一輪），但覆蓋的城市卻達到149個，這個數(shù)字超過了宜家實體門店所能觸達的城市總數(shù)的7倍之多。宜家借用小程序要打響的是一場撬動新客流量入口的“自救”戰(zhàn)。

這樣的場景似曾相識，今年年初，家樂福正式宣布，繼法國總部裁員2000人之后，和騰訊、永輝簽訂中國潛在投資意向條款，此后，家樂福將把中心專向電子商務。這家曾位列中國大賣場前三的零售業(yè)巨頭，最終也走上了“電商”自救的道路。

目前，家樂福、沃爾瑪、宜家、百果園………一批連鎖零售先后借力微信小程序“上線”，除了微信坐擁10億用戶規(guī)模外，小程序的“工具式”合作模式，迎合了當下零售業(yè)的發(fā)展狀態(tài)——積重過深，需小火慢調。

根據(jù)騰訊發(fā)布的2018年第二季度財報顯示，6月末，微信支付月活躍用戶超過8億，日均成交量上升40%，受益于智慧零售的穩(wěn)步擴張。今年6月，微信支付線下商業(yè)支付筆數(shù)同比增長280%，其中商業(yè)支付筆數(shù)在總交易筆數(shù)中占比首次超過50%。

另一邊，在家樂福發(fā)布的2018年上半年財報中顯示，家樂福大中華區(qū)經營利潤較去年同期凈增177%，得益于數(shù)字化轉型后取得成效。家樂福宣布，小程序掃碼購功能年底將在全國門店實現(xiàn)。

繼“微信紅包”后，微信小程序的商業(yè)化進程能否進一步推動零售業(yè)的發(fā)展？

“樣板”之外的困局

事實上，宜家、家樂福，甚至沃爾瑪智慧零售改造在業(yè)內依然只是“樣板”，想要真正在行業(yè)內推廣開來，卻依然有很長的路要走。

半年度財報顯示，高鑫零售營業(yè)額微降，經營溢利同比下降7.7%，對此，高鑫零售歸結為多元化購物方式，競爭激烈對傳統(tǒng)大賣場造成不利影響。這家有阿里入股的傳統(tǒng)零售，在變革面前，依然顯得有些無措。

“走進傳統(tǒng)零售企業(yè)，信息化部門掛的依然是”電腦部“”技術部“的頭銜?！币晃徽谥ν苿恿闶垭娚袒臉I(yè)內人士看來，國內大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)依然固守著十多年前的經營模式，“傳統(tǒng)商場的布置，人員的管理與十年前幾乎沒有變化。內部流程的老化、設備的老化，沒有強大外力的推動很難真正改變?！?而面對技術所能帶來的改變，一些傳統(tǒng)零售從業(yè)者更多表現(xiàn)出的是期待、觀望，且無措。

一位傳統(tǒng)零售的人士算了一筆這樣的賬，擴張一家新門店的成本大約在幾十萬，而一家?guī)浊酱箝T店的成本甚至高達上千萬，但新開門店能帶來多少新客流，也沒有辦法通過有效數(shù)據(jù)來統(tǒng)計。但如果要開發(fā)一套新IT系統(tǒng)對數(shù)據(jù)管理，即便成本只要20、30萬，企業(yè)也遲遲不敢貿然決定?！霸趥鹘y(tǒng)企業(yè)架構中，IT部門直接被定位成一個非盈利部門，對IT投入太大被認為很難看到回報收益?！?/p>

“那600萬會員數(shù)據(jù)說不要就不要了?！?一家國內傳統(tǒng)商超的IT合作方透露，傳統(tǒng)大型商超看著數(shù)據(jù)量大，但其實管理和利用程度很低。比如年初，不少超市紛紛登陸?zhàn)I了么、美團外賣做線上配送，但一旦想將外賣平臺上的新用戶和原實體會員之間的重合度，行為偏好進行比對分析，卻發(fā)現(xiàn)幾乎無從下手。過去這么多年積累的600多萬的線下會員，無論是存儲格式、字段管理模式太過陳舊，很難清洗到統(tǒng)一格式。棄用后直接另建一套會員體系成本更低。

從IT架構搭建到落地執(zhí)行，傳統(tǒng)零售行業(yè)不僅缺人，同樣缺乏有效支持的管理體系。公司架構中沒有核心IT團隊，在績效考核體系中，也沒有對“線上線下”雙線組合的合理模式，這些都導致了新零售模式在傳統(tǒng)零售中舉步艱難?！捌鋵嵃ㄈA聯(lián)吉買盛、卜蜂蓮花、家得利都和一些線上平臺簽署了合作協(xié)議，但到目前為止，遲遲未動，所有交易重心依然留在了線下，他們更熟悉的戰(zhàn)場?！?/p>

“線上訂單一來，他們就忙著把快要過期的商品賣出去?！?一位來自傳統(tǒng)零售運營部的人士抱怨，一直以來，由于公司缺乏統(tǒng)一的考核體系，線上銷售的考核和線下銷售考核獨立并行，因此線下門店長對線上業(yè)務缺乏積極性，上貨、配送都不配合，線上模式很難運作起來。

在傳統(tǒng)行業(yè)信息孤島現(xiàn)象歷來嚴重，要把內部幾十個、上百個不同部門的系統(tǒng)打通，這個過程將十分痛苦。

據(jù)了解，目前已與小程序在智能零售領域合作的零售企業(yè)，其內部信息化系統(tǒng)也并未完全打通，但通過小程序來逐步反推IT系統(tǒng)完善，是當下不少傳統(tǒng)零售業(yè)“溫和”變革的方式之一。

風向在變

隨著傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)逐步走低，原本堅固的內核也在被“撼動”。而能真正沉下心向自己開刀的傳統(tǒng)零售企業(yè)已率從“由內到外”的系列變革中嘗到“觸網(wǎng)”的甜頭。

“2017年上半年，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)零售沒法交流，全家，羅森，7-11，羅森的老總在交流活動中表態(tài)，最多只能支持顧客線上購買到店自提。結果到了2017年下半年，這幾家全部上了外賣平臺，齊刷刷向送貨到家?！?在上述業(yè)內人士看來，短短半年時間，整個零售業(yè)的風向就發(fā)生了轉變。

2018年，在零售業(yè)的“變革”勢頭來得更為猛烈。在線上，從微信小程序、餓了么、美團外賣、京東到家紛紛拿出重金補貼，為新一輪的互聯(lián)網(wǎng)變革造勢。在線下，一批傳統(tǒng)零售業(yè)開始尋求內部信息化轉變，過程雖然緩慢。

去年3月開始試水“智能零售”的杭州聯(lián)華華商和蔬果每月線上銷售額穩(wěn)定在1000萬到2000萬，得益于促銷對銷售額的拉伸。大促活動頻次往往決定著訂單量的增長速度，杭州聯(lián)華華商“向內”變革，與“閃電購”合作開發(fā)“中臺”系統(tǒng)，利用一套IT系統(tǒng)對接小程序、美團外賣、餓了么等線上平臺，靈活配置庫存，配送體系，思路理清了，大促活動由1月1次增加到1月3次。

“事實上，大促對IT依賴程度很高?！睒I(yè)內人士看來，一場看似簡單的促銷活動，背后則是線上運營、選品，產品上線形式，價格決策，揀貨，出貨，盤點對賬等一系列繁瑣的流程，后臺流程繁瑣，庫存數(shù)據(jù)的高延時都會導致促銷期間服務品質下滑，“搞一次活動砸一次招牌”的情況在傳統(tǒng)零售業(yè)屢見不鮮，“商品賣完了，一線銷售還在進行，顧客下了單，發(fā)現(xiàn)沒有商品了。這樣的體驗對品牌傷害很大。” 但，隨著內部IT智能化不斷提高，今后這樣的短板會逐漸被補齊。

目前，20-30%的企業(yè)已經動起來了，30-40%的企業(yè)觀望中，剩下的30-40%的企業(yè)可能徹底放棄了變革。這是行業(yè)內對傳統(tǒng)零售“智能化”進程的不完全統(tǒng)計數(shù)據(jù)。“所有智能零售的工具開發(fā)不過半年時間，但要從上至下的適應這個過程，有了意識至少要2-3年，才可能出現(xiàn)截然不同的改善?！?/p>

新聞標題：智慧零售半年報：小程序推動逆勢上揚
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