郵件營(yíng)銷從未過時(shí)，只是你沒有做好而已

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，大量的企業(yè)也紛紛加入到郵件營(yíng)銷的隊(duì)伍中，很多企業(yè)覺得成本低、實(shí)行方便，于是大肆發(fā)送垃圾郵件，這樣做的結(jié)果必然是收獲甚微，甚至見不到成效。做郵件營(yíng)銷最主要的要考慮到用戶體驗(yàn)，如果用戶收到大量的廣告標(biāo)題的郵件會(huì)刪除或者這種郵件還沒等客戶看到已經(jīng)被郵件服務(wù)商給屏蔽掉了。這樣的話，發(fā)再多的郵件也是一點(diǎn)用都沒有。只有提高接收率，提高打開率，提高行動(dòng)率，郵件營(yíng)銷的效果才能有效提高。那么：

一周什么時(shí)候發(fā)送郵件合適？

很多的企業(yè)郵件營(yíng)銷者都在問這樣一個(gè)問題：在什么時(shí)間發(fā)送郵件是最合適的？統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)在周二和周三的時(shí)間發(fā)送郵件效果最好。其實(shí)這要看你的公司業(yè)務(wù)情況。如果你希望可以驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者去你的代理商店面實(shí)際進(jìn)行參觀，那么你的郵件一定要在周末之前發(fā)送出去。

一天中什么時(shí)候發(fā)送郵件合適？

當(dāng)然在一天中什么時(shí)候發(fā)送郵件也要根據(jù)企業(yè)的特性以及產(chǎn)品的性質(zhì)決定。不過統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，一天中中午的時(shí)間，在午飯左右的時(shí)間發(fā)送郵件，反饋是最強(qiáng)烈的。有可能是很多人利用中午午休的時(shí)間瀏覽和購(gòu)買。

郵件標(biāo)頭十分重要！

郵件營(yíng)銷最好是十分簡(jiǎn)單的html格式的郵件，在郵件的頂部有彩色的圖片和文字。設(shè)計(jì)的時(shí)候在郵件內(nèi)容中放入了三個(gè)鏈接地址，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，70%的反饋者點(diǎn)擊了第一個(gè)鏈接地址。同樣發(fā)現(xiàn)郵件的長(zhǎng)短并沒有什么明顯的差距。不管讀者是否真的關(guān)心，無可厚非的是郵件頭信息是最容易被讀者接受的部分，所以非常重要。還是那句話，做郵件營(yíng)銷最主要的要考慮到用戶體驗(yàn)，在做郵件營(yíng)銷的時(shí)候，企業(yè)營(yíng)銷人員一定要注意觀察客戶特點(diǎn)，積累營(yíng)銷數(shù)據(jù)，總結(jié)符合自己企業(yè)的營(yíng)銷規(guī)律。切記：只有提高接收率，提高打開率，提高行動(dòng)率，郵件營(yíng)銷才能真正達(dá)到效果。

如果你的企業(yè)在做郵件營(yíng)銷，但是又沒有任何效果，我認(rèn)為，這不是郵件營(yíng)銷的錯(cuò)，企業(yè)營(yíng)銷人員首先反思自己是不是在做真正意義上的郵件營(yíng)銷，還是僅僅在發(fā)送垃圾郵件！企業(yè)開展郵件營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)規(guī)劃，但是真正落到實(shí)處變成可執(zhí)行的內(nèi)容就是一次次的郵件營(yíng)銷活動(dòng)，一般來說，郵件營(yíng)銷活動(dòng)步驟包括以下內(nèi)容：

一、活動(dòng)計(jì)劃制定

在開展郵件營(yíng)銷活動(dòng)前，考慮前后活動(dòng)之間的關(guān)系，這是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的郵件營(yíng)銷活動(dòng)？或者是一個(gè)長(zhǎng)期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)組成部分？

這次活動(dòng)是以新推出來的優(yōu)惠活動(dòng)為主的純促銷活動(dòng)？又或者是整體客戶關(guān)系維護(hù)體系下的一次活動(dòng)？還是提高品牌認(rèn)知度，企業(yè)形象宣傳中的一次活動(dòng)？

二、制定合理的期望值以及活動(dòng)目標(biāo)

在做活動(dòng)前需要考慮的問題：

1、預(yù)期的郵件送達(dá)率、開信率、行動(dòng)率、開信率是多少？

2、預(yù)期的投資回報(bào)率是多少？

3、此次活動(dòng)在整體市場(chǎng)活動(dòng)中的期望效果？

三、營(yíng)銷工具選擇

1、軟件

郵件營(yíng)銷從郵件制作到發(fā)送郵件都需要軟件支持，所以要考慮好本地客戶端軟件、郵件提供商以及郵件群發(fā)軟件根據(jù)企業(yè)情況選擇免費(fèi)或收費(fèi)群發(fā)軟件。

2、郵件模板測(cè)試

向不同的客戶端發(fā)送1-2封郵件，根據(jù)接收結(jié)果對(duì)郵件內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。目的在于根據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行修改，有效提高用戶體驗(yàn)，提升郵件營(yíng)銷效果。

敏感詞測(cè)試：自否有帶規(guī)定的敏感詞，以免被放入垃圾郵件或拒收

圖片測(cè)試：圖片是否變形失真，或太大，以免打開郵件加載速度過慢

內(nèi)容測(cè)試： 排版樣式，圖片alt標(biāo)簽等

郵件鏈接測(cè)試：是否所有的鏈接均能準(zhǔn)確送達(dá)目標(biāo)頁(yè)面

后期：對(duì)標(biāo)題、內(nèi)容、頁(yè)面等的偏好進(jìn)行測(cè)試，以便改進(jìn)策略，策劃后備方案，實(shí)行嚴(yán)格的過程管理和監(jiān)控

對(duì)于不同類型的客戶，測(cè)試客戶對(duì)于郵件營(yíng)銷的內(nèi)容、標(biāo)題、顏色、字體、字號(hào)、形狀、布局等的響應(yīng)和反饋情況，并由此制定針對(duì)性地郵件內(nèi)容，能有效地提升用戶體驗(yàn)度，從而促進(jìn)單次Email的功效。

四、選擇合適的受眾群體，篩選好相應(yīng)的數(shù)據(jù)

1、 首先要對(duì)公司的客戶做好細(xì)分。 我們可以根據(jù)客戶的成交情況對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分：

?重要客戶--最重要的客戶群，已經(jīng)有多次成功的交易經(jīng)驗(yàn)

?忠實(shí)客戶--在不久前曾有成功交易經(jīng)驗(yàn)

?交易客戶--曾有成功交易經(jīng)驗(yàn)，但最近沒有任何交易行為

?普通會(huì)員--網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員，或者訂閱您提供的相關(guān)信息（電子文檔內(nèi)容

?新客戶--對(duì)服務(wù)有高度興趣的新客戶。

?潛在客戶--一般因特網(wǎng)使用者

郵件營(yíng)銷可以滿足針對(duì)不同客戶群體發(fā)送不同內(nèi)容的需要，所以我們?cè)谶M(jìn)行郵件營(yíng)銷時(shí)，要首先掌握不同群體的瀏覽行為習(xí)性及偏好，然后針對(duì)不同目標(biāo)客群，給予差異化的營(yíng)銷活動(dòng)。

2、具體活動(dòng)中，在選擇郵件受眾群體時(shí)，要明確以下幾點(diǎn)：

1）這次郵件活動(dòng)的發(fā)送對(duì)象？

2）相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)列表是否有做過清理？

3）是否已經(jīng)獲得了受眾的訂閱許可？

4）是否有可供檢索的受眾群體的分類信息？

五、郵件發(fā)件人和簽名設(shè)計(jì)

1、郵件發(fā)件人設(shè)計(jì)

每次發(fā)送郵件都會(huì)用到郵件發(fā)件人和簽名檔，在影響用戶打開郵件的各項(xiàng)因素中，知道并且對(duì)于郵件發(fā)信人信任占59.2%,可見發(fā)件人對(duì)營(yíng)銷效果的影響。 一般來說，發(fā)件人可以考慮以下方式：

1）公司名稱或者品牌名；

2）公司名稱或者品牌名縮寫+真實(shí)的郵件地址；

3）公司名稱（或品牌名）+個(gè)人姓名

使用正式名稱，并且保持一貫性，不要輕易改動(dòng)，這樣客戶自然會(huì)記住這個(gè)名字，并且產(chǎn)生信任感。

2、郵件簽名設(shè)計(jì)

醒目、個(gè)性的郵件簽名不僅可以傳遞公司信息（名稱、聯(lián)系方式等），讓客戶記住，還能提升企業(yè)形象（企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)宗旨等）。而且，一個(gè)好的簽名會(huì)讓人眼前一亮，增加客戶的信任感和好感。

六、郵件格式和內(nèi)容規(guī)劃

1、郵件主題

在影響用戶打開郵件的各項(xiàng)因素中，郵件主題是否吸引人占41.1%,所以郵件主題對(duì)客戶是否打開郵件影響不容忽視。郵件主題設(shè)計(jì)要注意以下幾點(diǎn)：

1）體現(xiàn)出郵件內(nèi)容的精華

2）體現(xiàn)出品牌或者產(chǎn)品信息

3）不宜過于簡(jiǎn)單或過于復(fù)雜，簡(jiǎn)明扼要，設(shè)定在25個(gè)字以內(nèi)

總結(jié)發(fā)現(xiàn)，那些直接平實(shí)得有點(diǎn)無聊的標(biāo)題，反倒開信率比較高。當(dāng)然這也要配合訂閱者對(duì)公司名稱或品牌名稱的認(rèn)識(shí)度。研究表明通知類郵件開信率超過70%,并且點(diǎn)擊率也超過50%.。

2、郵件正文規(guī)劃

普通郵件正文怎么寫？

1）稱呼具體得當(dāng)，表明郵件是發(fā)送給讀者的

2）在開篇闡述與閱讀者的相關(guān)性，激發(fā)閱讀者的興趣。

3）目的明確，將研討會(huì)信息傳達(dá)，有利益點(diǎn)。

4）行動(dòng)點(diǎn)清晰，有行動(dòng)鏈接和行動(dòng)期限。

3、Html模板郵件

現(xiàn)在的郵件通常都是 HTML 格式。格式設(shè)計(jì)要求：

色彩搭配協(xié)調(diào)、創(chuàng)意獨(dú)特、視覺沖擊力強(qiáng)，簡(jiǎn)潔美觀，能夠吸引大多數(shù)郵件閱讀者前往購(gòu)買頁(yè)面參加體驗(yàn)活動(dòng)。抒寫Html郵件時(shí)候，袁帥分享幾點(diǎn)設(shè)計(jì)建議：

?對(duì)于頁(yè)面中的圖片，建議將超過15k的圖片分割成小圖片，以保證下載圖片過程的順暢；

?圖片個(gè)數(shù)不宜過多，建議在20個(gè)以內(nèi)，Gif動(dòng)畫文件個(gè)數(shù)控制在3個(gè)以內(nèi)；

?建議盡量少使用背景圖片，復(fù)雜的背景圖片不利于文字內(nèi)容的瀏覽；

?能夠使用系統(tǒng)文字應(yīng)盡量避免使用圖片文字以減少文件大?。?/p>

?網(wǎng)頁(yè)上使用的中文系統(tǒng)文字的最小字號(hào)應(yīng)保證在12像素，并且使用系統(tǒng)默認(rèn)的宋體或黑體，避免使用其它的中文字體；

?使用音效時(shí)，音量應(yīng)從小逐漸放大到正常音量；同時(shí)應(yīng)設(shè)置簡(jiǎn)單、方便的打開/關(guān)閉按鈕

?郵件的設(shè)計(jì)重點(diǎn)在上半部，以吸引閱讀者的注意力；

?帶有故事情節(jié)的flash設(shè)計(jì)應(yīng)以下載屏幕開始，以吸引閱讀者等待下載；

?背景圖片應(yīng)加高寬限制，以避免部分客戶端的圖片顯示出現(xiàn)異常 ；

?郵件當(dāng)中的所有點(diǎn)擊應(yīng)使用彈出新窗口；

?不要將郵件內(nèi)容做成一張大圖片；

?檢查郵件HTML是否合乎規(guī)范；

?是否能在圖片未顯示狀態(tài)下準(zhǔn)確表述郵件信息。

七、發(fā)送過程的控制和管理

1 、發(fā)送形式

1）普通郵件形式

2）頁(yè)面的形式，如制作html模板

3）附件的形式

2、發(fā)送時(shí)間頻率

1）定期發(fā)送

成熟的電子郵件營(yíng)銷計(jì)劃必須確定好郵件發(fā)送頻率，并嚴(yán)格執(zhí)行。千萬不要突然連續(xù)發(fā)幾封 email,然后隔幾個(gè)月又沒消息了。

2）不定期發(fā)送：

企業(yè)郵件發(fā)送形式和頻率，一定要結(jié)合企業(yè)具體情況，觀察企業(yè)客戶特點(diǎn)，持續(xù)積累營(yíng)銷數(shù)據(jù)，總結(jié)符合自己企業(yè)的營(yíng)銷規(guī)律。

八、對(duì)活動(dòng)反饋數(shù)據(jù)的有效監(jiān)測(cè)和管理

1、發(fā)送效果的評(píng)估指標(biāo)

1）郵件送達(dá)率

郵件送達(dá)率是電子郵件營(yíng)銷最重要的評(píng)估指標(biāo)，直接影響這電子郵件營(yíng)銷的效果。郵件送達(dá)率不等于郵件開信率，它們之間的關(guān)系為：郵件送達(dá)率﹥郵件開信率

由于垃圾郵件對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的破壞，郵件服務(wù)商屏蔽郵件的影響，即使是經(jīng)過用戶許可的郵件列表，同樣面臨送達(dá)率降低引起的整體效果下降的難題。郵件的成功送達(dá)率低以及成為郵件營(yíng)銷的大障礙。

2）郵件退信率

由于各種原因，郵件退信率不斷增高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前郵件列表退信率已經(jīng)超過35%,而且還有上升趨勢(shì)。

3）郵件開信率

郵件閱讀總數(shù)由郵件服務(wù)系統(tǒng)中嵌入的點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)提供。只要用戶點(diǎn)擊該郵件，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄點(diǎn)擊行為并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 這是對(duì)發(fā)件者的了解和信任的一項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

4） 引導(dǎo)點(diǎn)進(jìn)率

在電子郵件中嵌入公司營(yíng)銷站點(diǎn)或營(yíng)銷頁(yè)面地址鏈接，因閱讀電子郵件而引導(dǎo)點(diǎn)擊進(jìn)入公司營(yíng)銷站點(diǎn)或營(yíng)銷頁(yè)面的比例，這是有效評(píng)估電子郵件對(duì)公司營(yíng)銷站點(diǎn)或營(yíng)銷頁(yè)面訪問量增加貢獻(xiàn)率的重要指標(biāo)。

引導(dǎo)點(diǎn)進(jìn)次數(shù)由網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)提供。同時(shí)，引導(dǎo)點(diǎn)進(jìn)率的高低直接受郵件送達(dá)率和郵件開信率的影響。其數(shù)量關(guān)系為： 郵件送達(dá)率﹥郵件開信率﹥引導(dǎo)點(diǎn)進(jìn)率

5）附件（廣告）點(diǎn)進(jìn)率：

當(dāng)營(yíng)銷者在電子郵件中附有廣告按鈕或附件時(shí)，對(duì)廣告按鈕或附件的點(diǎn)擊可說明用戶對(duì)該電子郵件的關(guān)注程度。附件（廣告）點(diǎn)進(jìn)率相似于引導(dǎo)點(diǎn)進(jìn)率，二者的區(qū)別在于：附件（廣告）點(diǎn)進(jìn)率統(tǒng)計(jì)的是閱讀電子郵件者對(duì)電子郵件廣告或附件的關(guān)注程度，主要是針對(duì)電子郵件廣告本身的質(zhì)量而言，是對(duì)郵件設(shè)計(jì)質(zhì)量的評(píng)估。而引導(dǎo)點(diǎn)進(jìn)率統(tǒng)計(jì)的是用戶對(duì)公司營(yíng)銷站點(diǎn)或營(yíng)銷頁(yè)面的關(guān)注程度。影響附件（廣告）點(diǎn)進(jìn)率的主要因素有客戶定位、附件設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)等。

6）反饋率：

指電子郵件用戶收到郵件后的反饋程度。電子郵件本身具有定向性，其使用的便捷性也會(huì)導(dǎo)致更高的反饋率。郵件反饋率的高低，是衡量電子郵件營(yíng)銷引起用戶關(guān)注程度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。影響反饋率高低的因素包括客戶定位、產(chǎn)品（服務(wù)）是否有吸引力、反饋方式的便捷程度等。

7）轉(zhuǎn)信率：

主要用于對(duì)病毒性E-mail營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)。轉(zhuǎn)信率是指電子郵件受眾在接到電子郵件后，實(shí)施了多少人次的轉(zhuǎn)信行為。影響轉(zhuǎn)信率的因素包括客戶定位、產(chǎn)品（服務(wù)）是否有吸引力、電子郵件質(zhì)量的好壞、轉(zhuǎn)信方式的便捷性等。

2、電子郵件營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)效果評(píng)估指標(biāo)

1） 轉(zhuǎn)化率：

在電子郵件營(yíng)銷過程中，企業(yè)一般采用針對(duì)性郵件發(fā)送方式，既通過較為準(zhǔn)確的客戶定位方式向目標(biāo)用戶發(fā)送郵件，把電子郵件的接收者視同潛在客戶。因此，我們應(yīng)更多的研究潛在用戶向企業(yè)正式用戶的轉(zhuǎn)化，即通過電子郵件的促進(jìn)，使?jié)撛谟脩艮D(zhuǎn)化為正是用戶?？蛻舳ㄎ坏臏?zhǔn)確性、產(chǎn)品（服務(wù)）是否有吸引力、營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的高低等都是影響轉(zhuǎn)化率的主要因素。

2）直接收益：

直接收益往往是企業(yè)最愿意接受的電子郵件營(yíng)銷評(píng)估指標(biāo)，包括營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)等，企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終目的就是贏利、取得直接收益。但是，單方面的用直接收益都少來評(píng)估電子郵件營(yíng)銷效果，既缺乏全面性又會(huì)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷工作產(chǎn)生誤導(dǎo)。

影響直接收益的因素很多，客戶定位、產(chǎn)品（服務(wù)）是否有吸引力、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、交易的便捷程度、企業(yè)商務(wù)運(yùn)作能力等，都將直接或間接地影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)直接收益的高低。同時(shí)，電子郵件營(yíng)銷的收益周期與企業(yè)的收益計(jì)算周期不完全一致。因此，直接收益只能作為企業(yè)電子郵件營(yíng)銷評(píng)估的一個(gè)重要指標(biāo)，但不能作為電子郵件營(yíng)銷效果評(píng)估的唯一依據(jù)。

九、對(duì)流失用戶的二次營(yíng)銷

針對(duì)那些流失的以及未完成購(gòu)買行為的客戶，發(fā)送提醒郵件。研究表明在消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過程中放棄商品購(gòu)買，之后立即發(fā)送提醒郵件，可以幫助企業(yè)提升三成以上的營(yíng)業(yè)額。

關(guān)于企業(yè)如何走向郵件營(yíng)銷成功之路，就分享到這里，我想說的是，真正郵件營(yíng)銷需要你在企業(yè)實(shí)戰(zhàn)中不斷的總結(jié)和提升。

作者：袁帥

本文標(biāo)題：郵件營(yíng)銷從未過時(shí)，只是你沒有做好而已
文章路徑：http://www.bm7419.com/news/157906.html

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