深圳網(wǎng)站建設(shè)公司：心理學(xué)家眼中的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

你可能聽說過這個(gè)關(guān)于大象的故事。

一個(gè)國王把六個(gè)人帶進(jìn)一棟漆黑的建筑物，他們不能看到任何東西。

國王對他們說：“我去遙遠(yuǎn)的地方買來了這只動(dòng)物，它叫作大象?！?/p>

“大象是什么？”這六個(gè)人問。

國王說：“摸一下大象，描述你們的感受?！?/p>

摸到一條腿的人說，大象像一根柱子；摸到尾巴的人說，大象像一根繩子；摸到鼻子的人說，大象像一條樹枝；摸到耳朵的人說，大象像一把扇子；摸到肚子的人說，大象像一堵墻；摸到象牙的人說，大象像一個(gè)堅(jiān)實(shí)的管道。

“你們都是對的，”國王說，“但是你們每個(gè)人都只感受到了大象的一部分?！?/p>

與這個(gè)故事類似，不同背景、不同受教育程度、不同經(jīng)驗(yàn)的人對設(shè)計(jì)持有不同的看法。視覺設(shè)計(jì)師從某個(gè)角度來設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)，交互設(shè)計(jì)師從另一個(gè)角度來設(shè)計(jì)，程序員從另一個(gè)角度來設(shè)計(jì)。理解甚至體驗(yàn)別人摸到的大象的那一部分是很有助益的。

如果把用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)比作一頭大象，心理學(xué)知識(shí)就是這頭大象的一部分。心理學(xué)家對大腦、視覺系統(tǒng)、記憶和動(dòng)機(jī)進(jìn)行研究，并據(jù)此推斷用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則。

這篇文章反映了心理學(xué)家對大象的看法。

一、人們在使用一款產(chǎn)品時(shí)，不想有太多的思考和操作

人們希望通過盡可能少的操作來完成一項(xiàng)任務(wù)。

最好向人們展示一些信息，讓他們選擇是否需要更多的細(xì)節(jié)。用戶界面不要一下子呈現(xiàn)所有的信息，而是要符合漸進(jìn)式披露（progressive disclosure）原則。

不要只描述事情，而是要舉例子。

請注意你正在設(shè)計(jì)的屏幕、頁面或產(chǎn)品上的對象的視覺效果，如果某個(gè)東西是可點(diǎn)擊的，你要確保它看起來是可點(diǎn)擊的。

只提供人們真正需要的功能，不要想當(dāng)然地認(rèn)為用戶需要什么，而是要做用戶調(diào)研，了解用戶的情況，給用戶更多額外的功能只會(huì)讓他們感到很不方便。

提供默認(rèn)設(shè)置，在默認(rèn)情況下，人們所需的操作更少。

二、人有局限性

當(dāng)屏幕上呈現(xiàn)非常多的信息，或者用戶需要閱讀非常多的文字時(shí)，用戶就會(huì)失去興趣。只提供用戶當(dāng)前需要的信息。

使信息易于瀏覽。

使用小標(biāo)題和簡短的文字。

人們不能同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)任務(wù)，這方面的研究結(jié)果顯而易見，所以你別指望用戶有耐心這樣做。

人們更偏好短文，但是長一點(diǎn)的文章會(huì)讓人們讀得更專注！這是一個(gè)難題，所以你要決定文字保持多少的長度更合適，但是你要知道，人們會(huì)問一些對他們來說不是最好的事情。

三、人會(huì)犯錯(cuò)

假設(shè)人們會(huì)犯錯(cuò)，然后預(yù)測他們將會(huì)犯什么錯(cuò)，并設(shè)法阻止他們。

如果一個(gè)錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的結(jié)果，那么你在將產(chǎn)品交給用戶使用之前就要確保這個(gè)錯(cuò)誤不會(huì)出現(xiàn)。

使 “撤消”操作變得容易。

防止錯(cuò)誤發(fā)生總是比幫助人們在犯錯(cuò)后進(jìn)行糾正要好得多，最好的錯(cuò)誤消息是根本沒有這方面的消息。

如果一個(gè)任務(wù)很容易出錯(cuò)，那就把它分解成更小的步驟。

如果用戶犯了錯(cuò)誤，而且你可以糾正這個(gè)錯(cuò)誤，那么請及時(shí)糾錯(cuò)，并告訴用戶你所做的努力。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師也會(huì)犯錯(cuò)，所以你要確保有時(shí)間和精力進(jìn)行迭代、用戶反饋和測試。

四、人的記憶是復(fù)雜的

人們重建記憶，這意味著記憶是不牢靠的。你可以在某種程度上相信用戶所說的話，但是，與其相信用戶的話，不如觀察他們的行為。

記憶是脆弱的，記憶會(huì)很快變得模糊，并且出現(xiàn)很多錯(cuò)誤。不要讓用戶記住從一個(gè)任務(wù)到另一個(gè)任務(wù)，或從一個(gè)頁面到另一個(gè)頁面的操作過程。

人們一次只能記住3- 4 個(gè)組塊，關(guān)于記憶的研究表明，人們一次能記住7± 2 個(gè)組塊，但是這個(gè)規(guī)則是實(shí)驗(yàn)室中的研究結(jié)果。實(shí)際上，人們一次只能記住3- 4 個(gè)組塊。

五、人是社會(huì)性動(dòng)物

人們總是試圖讓技術(shù)型產(chǎn)品具有社交屬性，這是千百年來的事實(shí)。

人們期望別人指導(dǎo)他們應(yīng)該做什么，尤其是當(dāng)他們不確定的時(shí)候，這被稱為“社會(huì)驗(yàn)證”（social validation），這就是為什么評分和評論功能在網(wǎng)站上如此流行的原因。

如果人們一起做某件事（同步行為），他們就會(huì)形成緊密的聯(lián)系——大腦中確實(shí)有相應(yīng)的化學(xué)反應(yīng)，一起笑同樣可以將人們緊密聯(lián)系起來。

如果你能幫我一個(gè)忙，我將感激和報(bào)答你（互惠）。研究表明：如果你想讓人們填寫一張表格，那就給他們一些他們想要的東西，然后再讓他們填寫表格。

當(dāng)你觀看某人做某事，你的大腦中與這件事有關(guān)的腦區(qū)（鏡像神經(jīng)元）會(huì)被激活。我們生來就具備模仿的能力，如果你想讓人們做一些事情，那就向他們展示怎么做。

你一生中最多只能與 150 人建立密切的關(guān)系，人際關(guān)系可以分為強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系，強(qiáng)關(guān)系通常是與你距離較近的、頻繁來往的人際關(guān)系。而弱關(guān)系雖然看似不牢固，但是其數(shù)量甚多，對你的生活有著非常大的影響力。例如：你認(rèn)識(shí)的網(wǎng)友可能給你提供你身邊的人無法提供的信息。

六、注意力是稀缺資源

一些設(shè)計(jì)師認(rèn)為，抓住用戶的注意力是UI設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)。但是，在抓住注意力之后維持用戶的注意力更加重要。如果用戶僅僅在你的產(chǎn)品上停留一兩秒就被別的東西分散注意了，那么這有何意義？

人們習(xí)慣于關(guān)注任何與眾不同或新奇的事物，如果你做出不同的產(chǎn)品，它就會(huì)脫穎而出。

話雖如此，人們實(shí)際上可以忽略他們視野中的變化，這叫作“改變盲”（change blindness）。網(wǎng)上有一些很幽默的視頻，研究者在街上向某個(gè)路人問路，趁路人不注意時(shí)，研究者被另一個(gè)人替代，但是路人沒有注意到研究者已經(jīng)變了一個(gè)人！

你可以用生動(dòng)的視聽信息來吸引注意力，明亮的顏色、震撼的字體、嘟嘟聲都會(huì)吸引注意力。

人們很容易走神，如果你不想讓用戶分心，那就不要在頁面上設(shè)置閃光的東西或開始播放視頻。然而，如果你真的想用這些東西吸引用戶的注意力，那就這樣去做。

七、人們渴望信息

多巴胺是大腦中的一種化學(xué)物質(zhì)，能促使人們尋找食物、性愛和信息。多巴胺能神經(jīng)元影響著學(xué)習(xí)——我們?nèi)滩蛔∠胍@得更多的信息。

人們通常會(huì)想要獲得比他們實(shí)際能處理的更多的信息，有了更多的信息，人們就會(huì)覺得自己有更多的選擇；有了更多的選擇，人們會(huì)覺得自己能掌控一切；掌控一切的感覺，讓人們覺得自己能活得更好。

人們需要反饋，需要知道發(fā)生了什么。例如：當(dāng)一款A(yù)PP正在加載文件時(shí)，它應(yīng)該告訴用戶它正在加載文件。

八、大多數(shù)心理過程都是無意識(shí)的

如果你能讓人們承諾完成一個(gè)小任務(wù)（注冊一個(gè)免費(fèi)會(huì)員），那么他們更有可能會(huì)承諾完成一個(gè)更大的任務(wù)（例如：升級(jí)到一個(gè)高級(jí)帳戶）。

舊腦參與我們的大部分決策，舊腦關(guān)心生存和繁殖：食物、性愛和危險(xiǎn)，這就是為什么這三類信息很容易吸引我們的注意力。

情感腦容易受到圖片的影響，尤其是人物的圖片，以及故事的影響，情感腦對我們的決定有巨大的影響。

人們的行為在很大程度上，受到他們自己都沒有意識(shí)到的因素的影響，“退休”、“佛羅里達(dá)州”和“疲倦”這幾個(gè)詞，甚至?xí)屇贻p人像老年人一樣在走廊上走得更慢（這也被稱為“認(rèn)知框架效應(yīng)”）。

舊腦和情感腦都在無意識(shí)的情況下運(yùn)作，我們總是會(huì)認(rèn)為我們的決策是理性的、有意識(shí)的，但這并不是我們采取行動(dòng)的全部真相，而且通常我們的決策并不是理性的。

九、人們創(chuàng)造心理模型

人們總是對某件事或某個(gè)任務(wù)建立一個(gè)心理模型（比如：支付賬單、讀書、使用遙控器）。

人們對一項(xiàng)特定任務(wù)構(gòu)建的心理模型可能會(huì)使你設(shè)計(jì)的用戶界面變得更容易，或者更難以使用。

為了創(chuàng)造積極的用戶體驗(yàn)，你可以將產(chǎn)品或網(wǎng)站的概念模型與用戶的心理模型相匹配，或者你可以設(shè)法“教授”用戶形成不同的心理模型。

比喻可以幫助用戶理解概念模型，例如：使用這款產(chǎn)品“就像讀一本書”。

進(jìn)行用戶研究最重要的原因是獲取關(guān)于用戶心理模型的信息。

十、優(yōu)化視覺系統(tǒng)

如果頁面混亂，人們就找不到所需的信息，你可以用分門別類的方式，幫助用戶將視線集中于他們所需的信息上。

緊密相關(guān)的信息應(yīng)該放在一起。

字體應(yīng)足夠大，使用不太炫目的字體，便于閱讀。

研究表明，人們使用周邊視覺（peripheral vision）來獲取他們所看到的“要點(diǎn)”。眼球追蹤的研究很有趣，但是某人直視某物并不必然意味著他在關(guān)注它。

最難搭配的顏色是紅色和藍(lán)色，盡量避免在藍(lán)色背景上使用紅色文字，反之亦然。

當(dāng)屏幕上的物體稍微傾斜，并且視角略高于水平線（規(guī)范視角）時(shí)，人們可以最好地識(shí)別它們。

顏色可以用來表示事物是否一致，你可以用相同的顏色標(biāo)記類似的信息。此外，因?yàn)橛行┤耸巧?，你一定要用另一種方式來顯示同樣的信息。

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