移動(dòng)APP如何做用戶運(yùn)營(yíng)

嘿、我猜你肯定是以為小編要寫(xiě).......

不好意思，讓你失望了

都說(shuō)小編運(yùn)營(yíng)社

是一個(gè)“正經(jīng)”的平臺(tái)了，怎么可能....

當(dāng)然，做人最總要的就是開(kāi)心

趕緊上車(chē)吧，小編要開(kāi)車(chē)了!

如果把APP當(dāng)成一輛車(chē)，那么運(yùn)營(yíng)就是司機(jī)，用戶當(dāng)然就是你的乘客;如何讓乘客安全、順利到達(dá)終點(diǎn)，儼然司機(jī)的開(kāi)車(chē)活兒很重要!

對(duì)于電商APP來(lái)說(shuō)，用戶的終點(diǎn)站是完成訂單支付;

對(duì)于理財(cái)、P2P等金融APP來(lái)說(shuō)，用戶的終點(diǎn)站是完成投資;

對(duì)于外賣(mài)、團(tuán)購(gòu)APP來(lái)說(shuō)，用戶的終點(diǎn)站是完成購(gòu)買(mǎi);

讓用戶順利到達(dá)終點(diǎn)，需要產(chǎn)品把APP這輛車(chē)給造好之外，還需要運(yùn)營(yíng)借助各種運(yùn)營(yíng)手段，讓用戶順利到達(dá)，該怎么做呢?

一、品牌、品牌、主動(dòng)曝光品牌

沒(méi)有乘客，這車(chē)飆得有意義嗎?對(duì)于APP來(lái)說(shuō)，有用戶才是活下去的前提，沒(méi)有用戶，有毛用!因此，通過(guò)打品牌，為源源不斷地下載量打下基礎(chǔ);當(dāng)然，不同行業(yè)的品牌推廣也是策略不同。

1、對(duì)于借貸、理財(cái)、P2P等金融APP：

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，選擇一款金融APP并進(jìn)行理財(cái)投資，肯定是選擇安全性比較高的、知名度高的，這樣會(huì)更有保障;因而在選擇做品牌的時(shí)候，可以從這兩方面入手：

(1)找個(gè)強(qiáng)大的干爹

①陸金所APP在啟動(dòng)頁(yè)，一直強(qiáng)調(diào)自己是平安集團(tuán)旗下的;②愛(ài)錢(qián)進(jìn)也在啟動(dòng)頁(yè)突出接入華夏銀行存管;③PPmoney 則是接入廈門(mén)銀行資金存管系統(tǒng);三者有一個(gè)共同點(diǎn)，就是找靠山，借助“干爹”來(lái)給自己的品牌營(yíng)造一種安全感。告訴大家：我背后有個(gè)干爹，有人撐腰，你們都會(huì)受到保護(hù)的，請(qǐng)放心進(jìn)行理財(cái)投資。

(2)找一線明星為品牌站臺(tái)

找明星站臺(tái)，其實(shí)不僅僅是金融行業(yè)產(chǎn)品;對(duì)于一個(gè)APP來(lái)說(shuō)，能夠起到塑造品牌形象的作用，能引起一波比較不錯(cuò)的傳播，稱(chēng)之為”明星效應(yīng)“;在金融APP中，不乏有一些利用明星而火起來(lái)的，比如：①借貸寶——羽泉;②團(tuán)貸網(wǎng)——王寶強(qiáng);③紫馬財(cái)行——范冰冰;④愛(ài)錢(qián)進(jìn)—汪涵代言;

2、對(duì)于教育類(lèi)APP：

教育行業(yè)APP也是非常多，行業(yè)分類(lèi)較多，比如早教、在線學(xué)習(xí)、題庫(kù)型、課程直播等等;

(1)可以與學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)合作

能與學(xué)校進(jìn)行合作，是一個(gè)非常不錯(cuò)的品牌宣傳渠道，與學(xué)校合作，需要比較正規(guī)的產(chǎn)品;但是如果是與教育機(jī)構(gòu)合作，限制會(huì)比較少，大部分的受眾是直接對(duì)家長(zhǎng);教育產(chǎn)品除了提供好的課程內(nèi)容，還得提高品牌在家長(zhǎng)眼中的形象，畢竟很多還是家長(zhǎng)說(shuō)了算!

當(dāng)然，如果是那些題庫(kù)型、免費(fèi)型教育APP等，則需要通過(guò)高質(zhì)量的內(nèi)容去提高在用戶心中的形象，更應(yīng)該營(yíng)造的是一種專(zhuān)業(yè)感;

比如要考銀行、公務(wù)員等，無(wú)非去看看中公、華圖。粉筆公考等，在自己所在的領(lǐng)域營(yíng)造一份專(zhuān)業(yè)感是非常重要的。

(2)利用學(xué)生成績(jī)?yōu)槠放菩麄?/p>

這種方式跟金融APP找明星代言道理差不多，經(jīng)常會(huì)看到很多教育機(jī)構(gòu)在高考公布成績(jī)后，就說(shuō)有XX人考到重本線，重本率達(dá)到XXX等等的消息，其實(shí)這也是提高家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)于機(jī)構(gòu)品牌的認(rèn)知度;

對(duì)于教育產(chǎn)品的拉新推廣來(lái)說(shuō)，打造品牌、獲得家長(zhǎng)認(rèn)可有很大的意義。每個(gè)家長(zhǎng)會(huì)與不同家長(zhǎng)進(jìn)行交流，好的APP產(chǎn)品能夠讓家長(zhǎng)之間變成一種話題，無(wú)形也是起到了品牌傳播的效果;

二、真正的老司機(jī)能夠讓用戶配合自己演出

要做到被喜歡，最開(kāi)始肯定要自己主動(dòng)去撩別人，如果過(guò)于高冷.....高冷可以拿來(lái)交友嗎?APP運(yùn)營(yíng)與用戶兩者的關(guān)系也如此，你不主動(dòng)去找用戶、了解用戶，怎樣做用戶喜歡的功能、內(nèi)容、活動(dòng)等等?用戶粘性會(huì)很高?

1、主動(dòng)去勾搭用戶

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，了解用戶是基礎(chǔ)。用戶都是比較矯情且悶騷的，你不主動(dòng)，那就辦不成事。因此對(duì)于運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，就需要主動(dòng)出擊。尤其是在APP上線之初，需要主動(dòng)去尋找種子用戶，主動(dòng)去撩你的目標(biāo)用戶;

當(dāng)然，種子期撩用戶的方法比較多，小編曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章《用戶從0到1,APP如何做好種子期用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)》，里面介紹了幾種有效的種子用戶獲取方法。種子用戶對(duì)于產(chǎn)品二次傳播起到很大的作用，能幫APP源源不斷帶來(lái)下載量。

PS：老司機(jī)并不等于吹牛逼，吹牛逼的人會(huì)一開(kāi)始就把自己的產(chǎn)品夸的很強(qiáng)大，把用戶的期望值抬得很高，但是等到用戶使用你的APP后，卻發(fā)現(xiàn)不是這么回事;與此同時(shí)，你就已經(jīng)喪失了用戶對(duì)你APP的信任感了，談何種子用戶;

2、找到用戶需求點(diǎn)，圍繞用戶需求作文章

人與人之間的交流需要找到共同話題才能更好的進(jìn)行溝通，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和用戶之間也是一樣，運(yùn)營(yíng)者需要主動(dòng)去撩用戶，了解用戶之外，需要對(duì)用戶進(jìn)行分析，找到用戶的需求點(diǎn)、痛點(diǎn)，然后投其所好，讓用戶覺(jué)得你了解他，才會(huì)慢慢提高用戶對(duì)你產(chǎn)品的粘性;

常見(jiàn)的幾種了解用戶的方法：

(1)用戶畫(huà)像分析：用戶畫(huà)像能夠讓運(yùn)營(yíng)者快速了解自己的用戶，當(dāng)然用戶畫(huà)像的勾畫(huà)也是比較復(fù)雜的，需要用戶數(shù)據(jù)的采集以及建模分析。

如果你的公司有專(zhuān)業(yè)的UE同事，那就比較好辦，找到相關(guān)的同事拿到相關(guān)的產(chǎn)品用戶分析，能夠快速去了解用戶;

而據(jù)了解，很少產(chǎn)品是有專(zhuān)門(mén)做過(guò)用戶畫(huà)像分析，大部分都是靠第三方平臺(tái)去獲得用戶的一些基本屬性而已，比如性別、地區(qū)、年齡、大范圍的興趣愛(ài)好、設(shè)備情況等等，然后將用戶進(jìn)行分組打標(biāo)簽，形成各種標(biāo)簽分組;

3D用戶畫(huà)像

(2)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，做有意義的活動(dòng)

活動(dòng)的形式非常多，H5小游戲、大轉(zhuǎn)盤(pán)、搖一搖等等，但是這些活動(dòng)僅僅是為了品牌傳播，并不能直觀去搜集到用戶的數(shù)據(jù)情況。而問(wèn)卷調(diào)查，雖然比較麻煩，但是對(duì)于了解用戶是能夠起到很好的幫助作用。

①當(dāng)新用戶下載APP并且完成注冊(cè)后，可以觸發(fā)一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷的活動(dòng)給用戶，當(dāng)用戶完成調(diào)查問(wèn)卷后可獲得抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì);而用戶完成問(wèn)卷調(diào)查，也意味著你得到了你想要的用戶數(shù)據(jù)，這就是有意義的活動(dòng);

②如果是老用戶，則可以設(shè)置一些能夠深入了解用戶的問(wèn)題，比如職業(yè)、興趣愛(ài)好等等;盡量獲得到更多的用戶數(shù)據(jù)，豐富單個(gè)用戶的標(biāo)簽庫(kù);比如：

金融類(lèi)APP產(chǎn)品：最常見(jiàn)的是投資偏好評(píng)測(cè)的問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷，可以了解到用戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，且在之后的理財(cái)產(chǎn)品推薦中，推薦符合用戶的理財(cái)產(chǎn)品。再者也可以通過(guò)讓用戶完成賬戶資料填寫(xiě)，通過(guò)資料填寫(xiě)去完善用戶的標(biāo)簽;

新聞資訊APP產(chǎn)品：最常見(jiàn)的是當(dāng)用戶下載并且打開(kāi)APP后，會(huì)讓用戶對(duì)興趣的欄目分類(lèi)進(jìn)行選擇，并對(duì)用戶進(jìn)行興趣分析，完成分析后推薦更精準(zhǔn)的資訊內(nèi)容給用戶閱讀;

關(guān)于APP應(yīng)用內(nèi)的調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)，一般來(lái)說(shuō)這種活動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)比較復(fù)雜，需要比較強(qiáng)大的技術(shù)，因此大部分的運(yùn)營(yíng)者會(huì)選擇第三方的APP活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工具去實(shí)現(xiàn)。比如活動(dòng)盒子，針對(duì)APP應(yīng)用的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工具，可以通過(guò)用戶屬性標(biāo)簽和APP用戶場(chǎng)景去觸發(fā)、推送以及投放各種應(yīng)用內(nèi)的活動(dòng)，有效提高用戶活躍和留存率，刺激以老拉新。

(3)多與用戶進(jìn)行溝通， 了解用戶的需求和真實(shí)心理

與用戶溝通可以是線上和線下兩種方式，通常來(lái)說(shuō)都是一對(duì)一的溝通，可以是瞎扯聊天也可以是深度訪談，可以用微信、QQ，也可以電話或者是約個(gè)地方吃個(gè)下午茶或者晚飯等等。這樣子可以與用戶建立親密的聯(lián)系，拉近之間的距離，能夠與用戶進(jìn)行更高效率的溝通，從而了解用戶對(duì)于產(chǎn)品的真實(shí)看法和用戶的心理;能夠幫助APP產(chǎn)品更好進(jìn)行更新迭代，達(dá)到用戶理想的狀態(tài)。

寫(xiě)在最后：運(yùn)營(yíng)老司機(jī)要懂得怎樣去撩用戶，讓用戶覺(jué)得你是有料的，反過(guò)來(lái)勾搭你。此時(shí)此刻，用戶對(duì)于你的產(chǎn)品粘性就是非常高的。

當(dāng)前題目：移動(dòng)APP如何做用戶運(yùn)營(yíng)
文章來(lái)源：http://bm7419.com/news/161462.html

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