互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司如何做好產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)

兩周前受朋友邀請(qǐng)去他公司給產(chǎn)品、設(shè)計(jì)人員簡(jiǎn)單講講產(chǎn)品設(shè)計(jì)順便普及下用戶體驗(yàn);他們團(tuán)隊(duì)一直在華為做硬件設(shè)備研發(fā)，這次創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)缺乏互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，移動(dòng)端產(chǎn)品設(shè)計(jì)上走了很多彎路，產(chǎn)品體驗(yàn)也不是很好。當(dāng)時(shí)太匆忙也沒準(zhǔn)備PPT就現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮講那是那了，現(xiàn)在整理補(bǔ)充分享出來，希望對(duì)其他初公司有所啟發(fā)。

　　產(chǎn)品價(jià)值是根基

　　身為一位用戶體驗(yàn)布道者，理所當(dāng)然要大力宣傳用戶體驗(yàn)價(jià)值;但是對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)而言我得實(shí)事求是的說，一味的追求極致體驗(yàn)而漠視產(chǎn)品價(jià)值無異于自殺。產(chǎn)品價(jià)值是根基，要高于用戶體驗(yàn)。曾跟比鄰CEO劉進(jìn)龍討論用戶體驗(yàn)，他說他們?cè)谶@走了很多彎路，剛開始做比鄰的時(shí)候大家都在說用戶體驗(yàn)有多么重要，凡事都是先想用戶體驗(yàn)，忽視了產(chǎn)品價(jià)值問題，最后發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)是不錯(cuò)，但沉淀不下多少用戶。我的觀點(diǎn)是用戶體驗(yàn)是同類產(chǎn)品相對(duì)同質(zhì)化時(shí)的差異化策略，舉個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的例子：百度音樂、QQ音樂、蝦米音樂在歌曲庫同樣的情況下，誰的體驗(yàn)好，用戶就會(huì)使用誰的;假如蝦米的體驗(yàn)很好，但是歌曲很少就幾百首歌曲，沒有QQ音樂、百度音樂多;你看用戶還會(huì)因?yàn)槟愕捏w驗(yàn)好用你的產(chǎn)品嗎?搜一首歌沒有，再搜一首歌沒有，下次想聽歌的時(shí)候他肯定選其他兩家的。雖然例子有點(diǎn)極端，實(shí)際情況就是這樣，不能解決核心問題，體驗(yàn)再好也是白搭。我們得跳出去客觀的去看待用戶體驗(yàn)及其價(jià)值，不能一位盲從;看清現(xiàn)階段對(duì)于產(chǎn)品什么才是最重要，再此基礎(chǔ)之上再去追求其他的。從用戶需求角度來講，可分為三種類型：基本型、期望型和興奮型，用戶體驗(yàn)說白了就是主要在解決用戶期望和興奮需求。產(chǎn)品首先得滿足基本需求，再去追求期望、興奮需求。

　　不同的公司不同的產(chǎn)品不同的階段對(duì)于用戶體驗(yàn)的要求不同，側(cè)重點(diǎn)不同;初創(chuàng)公司重心在市場(chǎng)、產(chǎn)品模式驗(yàn)證和優(yōu)化上，要在產(chǎn)品核心價(jià)值之上再構(gòu)建極致體驗(yàn)，而不是一上來就追求極致體驗(yàn)。像支付寶這次改版，盡管設(shè)計(jì)師們吐槽它的視覺圖標(biāo)有多丑，但是你不用試試;初創(chuàng)公司你體驗(yàn)做到了極致，產(chǎn)品沒價(jià)值，不能解決用戶實(shí)際問題，你看用戶會(huì)長期用你的產(chǎn)品嗎?當(dāng)年震驚設(shè)計(jì)界的path今安在?現(xiàn)在有多少人在使用?

　　說這么多就表達(dá)一點(diǎn)：多花心思在產(chǎn)品價(jià)值上。別很傻很天真的認(rèn)為體驗(yàn)好了用戶自然會(huì)來并且會(huì)留下來，這是有前提條件的。沒事多去市場(chǎng)調(diào)研，多去了解用戶，多思考用戶痛點(diǎn)到底是什么?產(chǎn)品戰(zhàn)略、計(jì)劃是什么?你的產(chǎn)品首先要解決的是什么問題?市場(chǎng)有無同類產(chǎn)品?我們跟他們產(chǎn)品差異化在哪?怎么從一個(gè)點(diǎn)上快速切入市場(chǎng)?這個(gè)點(diǎn)是什么?用戶群體中哪類用戶是最迫切最需要這樣的產(chǎn)品，他們?cè)谀?想清楚后快速切入市場(chǎng)去小范圍驗(yàn)證，驗(yàn)證后再開始追求體驗(yàn)極致再去不斷通過運(yùn)營手段做大市場(chǎng)。

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)要基于產(chǎn)品價(jià)值

　　明確你的產(chǎn)品要解決什么人的什么問題，提供的核心價(jià)值是什么之后，接下來談?wù)劗a(chǎn)品設(shè)計(jì)。

　　問及產(chǎn)品為什么設(shè)計(jì)成底部兩欄導(dǎo)航方式，一欄是首頁、一欄是設(shè)置;設(shè)計(jì)人員說因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理看到國外有一款應(yīng)用這么做的，挺酷炫的就借用了下。這可能是初創(chuàng)公司在沒有專業(yè)交互設(shè)計(jì)師情況下很常見的問題。產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期不是基于產(chǎn)品需求、用戶習(xí)慣、用戶場(chǎng)景、設(shè)備屬性、交互原則等綜合因素權(quán)衡后去做設(shè)計(jì)，而是憑著感覺去借鑒。

　　所有的設(shè)計(jì)都是基于你的產(chǎn)品給用戶提供怎么樣的價(jià)值，你現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)情況，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行側(cè)重性的設(shè)計(jì);比如某個(gè)功能很重要，是主場(chǎng)景，那設(shè)計(jì)界面時(shí)肯定要突出，不能弱化的。這些都是有思考在里面的，不是簡(jiǎn)單的隨意擺放。建議可以看看《瞬間之美》《觸動(dòng)人心》這兩本書。

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)要符合用戶直覺

　　張小龍?jiān)f，產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當(dāng)傻瓜，傻瓜心態(tài)做產(chǎn)品。我認(rèn)為這種傻瓜心態(tài)就憑直覺，完全拋棄自己的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、邏輯、理性思維、功能性思維，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單回歸到人最初的潛意識(shí)狀態(tài);產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，不要去想邏輯是什么，技術(shù)要怎么實(shí)現(xiàn)，就憑著直覺如果拿著這個(gè)產(chǎn)品去使用去完成某個(gè)操作的時(shí)候，你自然而然的方式是什么?記錄下來然后去設(shè)計(jì)。

　　給小孩一個(gè)ipad，你不說怎么解鎖，你發(fā)現(xiàn)他小手指在屏幕上亂滑，滑著滑著一會(huì)就打開了，下次再給他很快就打開了;人在拿到一塊顯示板，看著五顏六色潛意識(shí)就會(huì)用手去觸摸去點(diǎn)去滑動(dòng)看看有什么反應(yīng)，就像原始人漫步在森林里突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)外殼堅(jiān)硬、圓乎乎的東西，腦海里一閃而過：What’s this?好奇的拿起來捏一下硬不硬，搖一搖聽聽聲音判斷里面有沒有什么東西。人類原始的探索欲望是趨勢(shì)人類不斷與世界交互的最初動(dòng)力，通過肢體、感官器官的行為與人、物、環(huán)境交互獲取反饋，形成認(rèn)知;這種潛意識(shí)的行為就在你對(duì)其一無所知的時(shí)候表現(xiàn)出來的。不知道怎么設(shè)計(jì)的時(shí)候，你就自己想想成一個(gè)小白用戶，如果你是他會(huì)怎么去完成某個(gè)流程或者操作?

　　好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要追求無引導(dǎo)

　　好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該是沒有說明書的，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候總是想著通過說明書、引導(dǎo)去解決你產(chǎn)品使用問題，那你這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)失敗了。為什么一個(gè)產(chǎn)品要有說明書?它不應(yīng)該是大家拿到手一看就知道怎么去操作的嗎?就像給嬰兒一個(gè)奶瓶他自然而然就抱著吸起來了。上次使用某公司的產(chǎn)品，我看著說明書一步一步操作，居然反復(fù)操作了半小時(shí)愣是沒有軟硬件互聯(lián)通，然后就一直放著不想用了。對(duì)于我一個(gè)專業(yè)人員都搞不定，那些對(duì)硬件設(shè)備一竅不通的人怎么使用?

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)別犯基本錯(cuò)誤

　　有些初創(chuàng)公司一上來就說做極致的體驗(yàn)，你去用他們的App，按鈕點(diǎn)了半天沒有個(gè)響應(yīng)的，你還以為是手機(jī)屏幕觸控有問題;好不容易按鈕有反應(yīng)了，突然彈出一提示框，一大堆文字，足足有四行寫的滿滿的，字還特別小，你耐著性子逐字逐句讀完后發(fā)現(xiàn)只表達(dá)一個(gè)意思：你需要等待。OMG!說那么一大段話都是從技術(shù)角度說為什么要等待。誰會(huì)關(guān)心你技術(shù)是怎么實(shí)現(xiàn)的，你給我個(gè)等待及進(jìn)度反饋不就可以了。

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有些基本錯(cuò)誤別犯，大體有這些：

　　1.操作沒有響應(yīng)狀態(tài)，操作后沒有反饋/提示;導(dǎo)致的最終結(jié)果用你的App一個(gè)按鈕點(diǎn)擊了半天沒反應(yīng)，連個(gè)點(diǎn)擊效果都沒有;

　　2.沒有考慮異常、錯(cuò)誤情況;例如斷網(wǎng);

　　3.文字不簡(jiǎn)潔、易懂;內(nèi)容一大堆還都是專業(yè)術(shù)語你看得懂，用戶一句都不懂;

　　4.漏掉返回狀態(tài)，下一步之后回不去了;常見的例子有個(gè)節(jié)日活動(dòng)頁點(diǎn)擊進(jìn)入活動(dòng)說明頁后，看完明白活動(dòng)規(guī)則了卻發(fā)現(xiàn)沒有返回按鈕回不去了(iOS中)，只能關(guān)閉應(yīng)用重新啟動(dòng);

　　5.圖標(biāo)表意不清;你知道是什么用戶看不懂啥意思;

　　6.說明和實(shí)際不一致;尤其在注冊(cè)、在線報(bào)名、身份審核等常見，說的流程共有三步，第二步提交之后就已經(jīng)完成整個(gè)流程了，說好的第三步呢;

　　7.認(rèn)知不一致;這個(gè)比較常見形式類型也比較多，常見的鏈接色問題，在這個(gè)界面鏈接色文字可點(diǎn)，在另外一個(gè)界面卻成為與其他文字區(qū)分的顏色了;

　　8.一次操作能解決非得三次;設(shè)計(jì)要盡量減少用戶操作而不是增加成本;

　　哇！可以裝逼

　　如果你的硬件產(chǎn)品讓人看了之后都不能哇的一聲，愛不釋手，那用戶就不會(huì)丟人現(xiàn)眼。產(chǎn)品外觀那么丑，用戶都不好意思拿出去當(dāng)著大家的面用，去朋友圈曬一下，不能裝逼那只能偷偷用了。用戶對(duì)產(chǎn)品的選擇彰顯的是Ta個(gè)人的審美、品味和身份。奢侈品的購買不在于使用，而在于身份高貴的象征，每個(gè)人都有一顆奢侈品占有欲的心;時(shí)尚的追隨間接的是你的審美和品位，直接的來說就是你的魅力，沒有人會(huì)拒絕自己成為一個(gè)有魅力的人。產(chǎn)品顏值要高到爆表，要讓用戶心理暗爽到：哇，可以裝逼啊!

　　《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論是美的產(chǎn)品人們自然認(rèn)為好用。就像你看到一位美女或者帥哥，你潛意識(shí)就會(huì)認(rèn)為Ta是好的，接觸之后發(fā)現(xiàn)哦，原來Ta也很多缺點(diǎn)，不過還是可以忍受。簡(jiǎn)單來說當(dāng)你愉悅了用戶，Ta會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品忍受度相對(duì)高，即使有點(diǎn)小瑕疵也會(huì)忍受了，iphone易碎一天一充電你照樣不離不棄。

　　裝逼已經(jīng)不再是一個(gè)貶義詞，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)候必須要考慮的期望需求。

文章名稱：互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司如何做好產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)
轉(zhuǎn)載來源：http://bm7419.com/news/162291.html

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