產品的情感設計 如何安慰你的用戶

在煎蛋上看到一個比較有意思的文章，順便也看看下面的回復，突然想起很多有意思的東西，關于情感化設計。我開始思考，是不是在很多時候，在考慮界面精簡的同時，我們也需提供一點毫無意義的東西給予用戶安慰的效果?

　　這篇文章叫做：一切都是假象：按鈕的安慰效果，截取其中的一段：

　　安慰劑按鈕 Placebo buttons ：是指一種放置在公共場合假裝有效，但實際已經停止工作的按鈕。

　　你有沒有猛按電梯關門鍵的經驗。紐約客一篇文章曾提到，在90年代初，當?shù)氐碾娞荻歼€沒有關門鍵，這都是后來添加上的，但實際上這并沒有太大的用處，只是為給人們造成‘猛擊此次，關閉電梯’一個假象，同時也能緩解人們在等待電梯下樓時的煩悶。

　如果細致觀察你的生活，想必你也有以下常見的習慣：

　　熱得不行回家馬上把空調調到16°C?！聦嵣蠚鉁夭豢赡荞R上下降到16°C

　　電腦卡的時候狂點擊鼠標右鍵內的“刷新”命令。——事實上，“刷新”并不能解決卡的問題。

　　BT下載的時候讓任務暫停后馬上繼續(xù)，希望速度能加快?！冒?，從我個人角度來說，我發(fā)覺這好像有點效果。 ……

　　從精簡的角度而言,很多的設計是過度的

　　現(xiàn)在郵箱的界面內為什么需要“收信”按鈕?這是一個曾經在部門內部激烈討論的問題，因為郵箱早已經實現(xiàn)了同步收取，郵件一發(fā)，對方無需點擊收信按鈕，即可收到郵件并看到提示。

　　從精簡的角度上說，“收信”按鈕是軟件端的產物，因為本地郵件與網(wǎng)絡端郵件無法實時同步，才需要一個“收信”按鈕。那么對于網(wǎng)頁端來說，這個按鈕就顯得多余了，因為網(wǎng)頁能夠做到實時的同步了。(所以Gmail與Hotmail就去掉收信的按鈕)

　　古老的win98系統(tǒng)有個“我的公文包”功能，他主要用于同步更新文件，每次更新時，你都得點擊一次“更新”才可讓文件更新?？墒?，Dropbox把這個功能也省了。

　　精簡化的設計原則強調于，盡量的減少用戶的操作成本，幫用戶多做一步。因此，“收信”按鈕其實大可不必，

　　那么它存在理由，我只能從情感化上去理解它了。

　　從用戶的需求來說,這些設計能夠讓用戶發(fā)泄焦灼等待的情緒

　　記得你喚起因睡眠而黑屏的電腦時，瘋狂過晃動手中的鼠標嗎?

　　記得你因為趕時間，等不及電腦提示就直接拔掉U盤閃人嗎?

　　人對時間無法有準確的主觀感知，人們對較長的時間間隔，往往估計不足;而對較短的時間間隔，則估計偏高。

　　心理學家發(fā)現(xiàn)，用計時器測量出的時間與估計的時間不完全一致。人的時間知覺與活動內容、情緒、動機、態(tài)度有關。內容豐富而有趣的情境，使人覺得時間過得很快，而內容貧乏枯燥的事物，使人覺得時間過得很慢;積極的情緒使人覺得時間短，消極的情a緒使人覺得時間長;期待的態(tài)度會使人覺得時間過得慢。一般來說，對持續(xù)時間越注意，就越覺得時間長;對于預期性的估計要比追溯性的估計時間顯得長些。來源

　　對于信息高速傳遞的網(wǎng)絡來說，用戶對于一秒的等待速度都是難以接受的。但用戶處于焦灼的狀態(tài)時，則會不由自主的找到一種最直接方式去緩解這種情緒。

　　對于設計師而言，就要提供像“鼠標”這樣一個最直接的緩解方式。去安慰你的用戶。

如何去安慰用戶

　　安慰用戶的關鍵，即在于如何提供一個內容豐富而有趣的情境給用戶。我個人覺得我們應該以下三個方面著手。

1、降低挫敗感,尤其是多次嘗試的挫敗感

　　設計時，讓機器的出錯反饋風趣而又具有人性化，表現(xiàn)出對用戶的關懷，自然就容易被用戶接受。

　　采用的方法一般為：擬人化(如豆瓣開小差了)，幽默(如煎蛋超載雞，版本二)，小游戲等。

　　但需注意的是，對于用戶的多次嘗試失敗，應該給予更加具有關懷性的反饋，對于用戶而言，這種反饋是能夠讓其“內牛滿面”的。如QQ郵箱的中，多次點擊收信按鈕的溫馨提示。

2、讓等待變得緩慢化且可以打發(fā)

　　我很喜歡Ghost版的系統(tǒng)，他不僅讓安裝系統(tǒng)變得更加快，更加重要的是，安裝的時候，他還能提供空當接龍，掃雷這樣的游戲給我打發(fā)時間。

　　同時，基于等待需時的長短，提供的進度反饋也不一樣。短時間的采用簡單的loading圖標，鼠標的忙碌狀態(tài);中長時間采用的是進度條，但同時，應盡量避免采用非確定性進度條。可參考windows交互體驗規(guī)范

　　最后，還需注意，如果所需的時間越長，進度條也應越長，這樣用戶能夠較為輕易的感知到進度的變換而不誤會進度停止。

3、給予驚喜

　　喜新厭舊是人固有的習慣，即使是再美艷的界面，再風趣的句子，也有厭倦的時候，對于網(wǎng)絡尤甚，今天流行的句子，明天就凹凸了。這種行為表現(xiàn)得最突出的，就在網(wǎng)絡產品的皮膚上。用戶似乎總是沒有100%滿意的皮膚。

　　所以，在設計上，應該有一些隨機的，易于被用戶發(fā)現(xiàn)的變化。通過這種變化，用戶可以獲得愉悅感，同時也可獲得發(fā)現(xiàn)這種變化的成就感，這就是兩種積極的情感因素。

　　比較鮮明的例子就是Google Doodle，還有就是各種軟件中的小彩蛋，以及游戲中的隱藏關卡和作弊碼等

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