從細節(jié)看用戶的感知

前幾天周會討論到一個Deal列表的信息展示優(yōu)化，關(guān)于“人均￥55”還是“￥55/人”的細節(jié)，選擇了前者：

　　美團團購Deal列表

　　其實后者的方案，大眾點評是這樣做的：

　　大眾點評Deal列表

　　這個小細節(jié)想在這里深入探究一下，究竟兩者帶給用戶的感知是一樣的嗎?盡管后者在視覺上更簡潔，我們就應(yīng)該選擇它嗎?“互聯(lián)網(wǎng)的一些事”推薦此文。

感知的重心

　　“我和你” “You and me”

外國人為了表示尊重對方，將You放在前面。

　　通用設(shè)計里有一個原則：簡單而直觀，不受使用者經(jīng)驗、知識及集中程度所影響。我們平時所見所聞的經(jīng)驗告訴我們“人均消費”是我們作出購買決策的一個衡量指標。

　　回想一下消費者一般會怎么說?

　　“人均多少錢”

　　“一/每人多少錢”

　　比較嚴謹和書面化，人在前面，重心在人，容易建立信任感;符合認知的規(guī)律。

　　商家一般會怎么說?

　　“xx(元)一/每個人”

　　利益為本的商家強調(diào)的是錢。這里就會存在兩種情況：如果用戶看來價格便宜，那么達到了設(shè)計的目標，用戶會被吸引進而去消費;如果覺得價格高，那么用戶對價格的感知就大于商品本身了，這不是我們所希望的。

總結(jié)：

　　1.商品信息是給消費者看的，不是給商家看的，“人均“更符合消費者的認知，能讓消費者感受到自己被重視。

　　2.突出價格只能討好部分用戶，價格是把雙刃劍。

語境的感知

　　《認知與設(shè)計 理解UI設(shè)計準則》中提到閱讀模式有兩種：基于語境驅(qū)動的閱讀和基于特征驅(qū)動的閱讀。

　　語境驅(qū)動：自上而下閱讀，有意識，費勁，不得不解讀單詞;

　　特征驅(qū)動：自下而上閱讀，無意識，輕松，構(gòu)建語句和段落的含義。

　　因為是國外作者，這里閱讀的對象是英文，英文的語法中狀語都是在句子后面的，往往讀到最后才能理解全部意思，所以他的立場是特征驅(qū)動的閱讀更容易快速理解。而現(xiàn)在閱讀對象是漢字，書面語中狀語都在句子之前，自上而下才是我們正常的閱讀方式，所以大師的觀點放在我們這里可能不太適用了，不過中心思想還是適用的：

　　無意識無語境的閱讀能夠快速理解。

　　語境分為內(nèi)部語境和外部語境，內(nèi)部語境取決于前面的語段，外部語境取決于環(huán)境。

　　首先考慮到這里是沒有外部語境的，比如問你“多少錢一個人?”，此時你回答“￥55/人”是恰當?shù)摹Ｒ虼酥豢紤]內(nèi)部語境，“人均￥55”自上而下閱讀，理解起來沒有問題，“￥55/人”自上而下閱讀時首先捕獲“￥55”這個信息，“￥55”取決于“/人”，卻把“/人”這個語段放在了后面，于是，語境產(chǎn)生了，“/人”告訴我這是個前提，我需要讀完“/人”這個前提，而再去看一眼“￥55”。

總結(jié)：

　　1.這塊有些復雜，簡單地來說，將信息的語段正確地排列，減少不必要的語境，可以快速地閱讀和理解。

　　2.不要過度推崇和依賴“/”這類有概括和簡化作用的符號，益于理解才是最重要的。

與他人產(chǎn)生聯(lián)系

　　粘性六原則有一點：情感。情感源于“聯(lián)系”和“傳遞”，讓用戶和其他人產(chǎn)生聯(lián)系，用戶會更有動力使用。

　　“人均”帶給用戶的感受是大伙幾個一起吃飯，每個人平均下來多少多少，包含著人與人的聯(lián)系和互動;“/人”似乎將每個人都獨立開來了，視作單一的個體，情感上也顯得單薄、孤獨。

總結(jié)：

　　人的社交離不開消費，盡可能地讓用戶感受到與他人的聯(lián)系，你的訂單數(shù)會增加。

　　細節(jié)帶給用戶的感知，用戶往往是說不出這些感受的，正如用戶說一款產(chǎn)品“體驗好”卻說不出個一二三來，因為“體驗”源于感知，而感知是很微妙的，難以用文字來表達。作為設(shè)計者，要考慮的是如何處理這個細節(jié)，能夠讓用戶產(chǎn)生具有積極意義的感知。這樣的細節(jié)多了，產(chǎn)品的用戶體驗就上升了。

名稱欄目：從細節(jié)看用戶的感知
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