創(chuàng)建可靠的用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略的7個(gè)步驟

每個(gè)人都知道，任何商業(yè)企業(yè)的第一步都是研究制定戰(zhàn)略的道路。該戰(zhàn)略決定了您如何運(yùn)作和指導(dǎo)決策過(guò)程。

網(wǎng)站項(xiàng)目 - 無(wú)論是否為企業(yè) - 都應(yīng)遵循相同的概念。如果沒(méi)有可靠的用戶體驗(yàn)策略，設(shè)計(jì)可能缺乏使網(wǎng)站在訪問(wèn)者中流行的功能，元素和整體可用性。

每個(gè)人都知道，任何商業(yè)企業(yè)的第一步都是研究制定戰(zhàn)略的道路。該戰(zhàn)略決定了您如何運(yùn)作和指導(dǎo)決策過(guò)程。

網(wǎng)站項(xiàng)目 - 無(wú)論是否為企業(yè) - 都應(yīng)遵循相同的概念。如果沒(méi)有可靠的用戶體驗(yàn)策略，設(shè)計(jì)可能缺乏使網(wǎng)站在訪問(wèn)者中流行的功能，元素和整體可用性。

雖然創(chuàng)建用戶體驗(yàn)策略的想法可能聽(tīng)起來(lái)不是很有趣，但它是一項(xiàng)有價(jià)值的練習(xí)。如果做得好，有目的，絕對(duì)可以享受！

1.從什么用戶體驗(yàn)策略開(kāi)始

在制定用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略之前，您確實(shí)需要知道它需要什么。

用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略家Jamie Levy以這種方式定義用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略：

用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略是在數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或開(kāi)發(fā)開(kāi)始之前應(yīng)該首先開(kāi)始的過(guò)程。這是一個(gè)解決方案的愿景，需要與真正的潛在客戶進(jìn)行驗(yàn)證，以證明它是市場(chǎng)所需要的。雖然UX設(shè)計(jì)包含許多細(xì)節(jié)，例如視覺(jué)設(shè)計(jì)，內(nèi)容消息傳遞，以及用戶完成任務(wù)的容易程度，但UX策略是“大圖片”。這是在不確定條件下實(shí)現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的高級(jí)計(jì)劃。

UX Planet擁有定義用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略的最全面指南之一。（你一定要讀它。）

為了區(qū)分用戶體驗(yàn)策略和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，我們可以說(shuō)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)注的是可用性，內(nèi)容和交互設(shè)計(jì)，而用戶體驗(yàn)策略則關(guān)注整體情況，產(chǎn)品方向和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

創(chuàng)建強(qiáng)大的用戶體驗(yàn)策略的所有組件都與創(chuàng)建業(yè)務(wù)策略的元素相關(guān)聯(lián)。所以好消息是，如果您正在為您的企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站，您已經(jīng)了解了這個(gè)過(guò)程，并且可能需要掌握大量的信息和研究。

具體如何繼續(xù)實(shí)施UX戰(zhàn)略應(yīng)符合業(yè)務(wù)目標(biāo)和常見(jiàn)用戶體驗(yàn)趨勢(shì)。

2.做一些研究
制定可靠的用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略需要大量的研究。您需要與多個(gè)不同的小組進(jìn)行溝通，以充分了解與您的網(wǎng)站相關(guān)的人員想要和期望的內(nèi)容。

主要利益相關(guān)者：決策者和公司或產(chǎn)品負(fù)責(zé)人將對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)作方式有很多說(shuō)法。從一開(kāi)始就參與其中。詢問(wèn)他們想要查看的內(nèi)容以及當(dāng)前網(wǎng)站（如果有的話）的效果。他們將跟蹤哪些指標(biāo)？
次要利益相關(guān)者：這些人員與公司有關(guān)，但不屬于項(xiàng)目或管理團(tuán)隊(duì)，如財(cái)務(wù)合作伙伴或其他員工。了解他們計(jì)劃如何使用網(wǎng)站或應(yīng)用。他們認(rèn)為重要的是什么？哪些功能可以增強(qiáng)體驗(yàn)？
用戶：調(diào)查當(dāng)前或潛在用戶關(guān)于他們希望在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中看到的內(nèi)容。提出一些直接問(wèn)題并保持簡(jiǎn)短的談話。觀察用戶與當(dāng)前網(wǎng)站的互動(dòng)方式（如果適用）。
另一個(gè)研究部分是關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)以及用戶可以使用的其他內(nèi)容。如何創(chuàng)建與用戶期望和期望相同的網(wǎng)站體驗(yàn)，但不是已經(jīng)可用的重復(fù)？您的網(wǎng)站必須足夠獨(dú)特，以吸引用戶，無(wú)論是因?yàn)閮?nèi)容（如果應(yīng)該）還是產(chǎn)品特色。

當(dāng)您概述項(xiàng)目的目標(biāo)時(shí)，研究階段就會(huì)結(jié)束，包括公司或企業(yè)希望通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以及哪些指標(biāo)將決定成功。

3.概述設(shè)計(jì)

你已經(jīng)完成了一項(xiàng)功課，并且很清楚用戶想要和需要的東西，你可以開(kāi)始草擬設(shè)計(jì)。

在開(kāi)發(fā)“最終”線框或原型以供反饋之前，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將進(jìn)行大量頭腦風(fēng)暴。通過(guò)設(shè)計(jì)映射用戶體驗(yàn)的路徑。每個(gè)用戶在與網(wǎng)站互動(dòng)時(shí)應(yīng)該如何以及應(yīng)該做什么？設(shè)置指標(biāo)以衡量這些結(jié)果。

雖然聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是在第一個(gè)完整的設(shè)計(jì)準(zhǔn)備好進(jìn)行測(cè)試之前，這個(gè)過(guò)程可能是窮舉的。

4.測(cè)試用戶體驗(yàn)
可用性測(cè)試和測(cè)試版推出可能是網(wǎng)站設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)職業(yè)生涯中最令人傷腦筋的日子。用戶會(huì)做你期望的嗎？人們會(huì)訪問(wèn)該網(wǎng)站嗎？如果失敗會(huì)怎么樣？

測(cè)試階段是為什么如此多的網(wǎng)站發(fā)布包括一個(gè)標(biāo)記為這樣的測(cè)試版。知道網(wǎng)站處于測(cè)試階段可以緩和用戶的期望。

但是，不要只是將beta版本放在那里而忘記它。規(guī)劃特定時(shí)間表并通過(guò)A / B測(cè)試，使用日志，功能請(qǐng)求或支持問(wèn)題和分析來(lái)收集數(shù)據(jù)。

5.評(píng)估測(cè)試結(jié)果
然后仔細(xì)查看所有數(shù)據(jù)。如果您不使用它，收集用戶信息就沒(méi)有任何意義。

查找正在運(yùn)行的設(shè)計(jì)元素 - 用戶可以在這些頁(yè)面上停留更長(zhǎng)時(shí)間，轉(zhuǎn)到用戶路徑中的下一步或轉(zhuǎn)換所需的操作。是什么讓這些東西與不起作用的頁(yè)面不同？您能否采用這些原則并在整個(gè)設(shè)計(jì)中更普遍地應(yīng)用它們？

檢查不起作用的元素。（總會(huì)有用戶不會(huì)傾向于使用的頁(yè)面或內(nèi)容。）嘗試確定該內(nèi)容對(duì)用戶不起作用并進(jìn)行調(diào)整。

6.修改并發(fā)布新版本

現(xiàn)在進(jìn)行所有研究和測(cè)試并進(jìn)行修改以改善用戶體驗(yàn)。變化可能很小或很大。

再次發(fā)布并測(cè)試。

你不必大肆宣傳它。大多數(shù)情況下，這里發(fā)生的變化 - 特別是如果您的研究是針對(duì)目標(biāo)的 - 在用戶眼中很小。事情可能會(huì)更好，但他們甚至可能“看不到”改善他們經(jīng)驗(yàn)的變化。

7.保持現(xiàn)狀和發(fā)展
一旦您對(duì)用戶與設(shè)計(jì)的連接方式感到滿意，那么一切都準(zhǔn)確無(wú)誤了嗎？

最好的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)不會(huì)停止發(fā)展。技術(shù)和設(shè)計(jì)趨勢(shì)一直在變化。您必須始終掌握這些元素，并不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)。

雖然這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)壓倒性，但確實(shí)有一些主要的好處：

由于積極的用戶體驗(yàn)，用戶將繼續(xù)與網(wǎng)站互動(dòng)。
您的網(wǎng)站不會(huì)因?yàn)楸３肿钚聽(tīng)顟B(tài)的調(diào)整而迅速降級(jí)。

結(jié)論
一個(gè)可靠的用戶體驗(yàn)策略將幫助您設(shè)計(jì)用戶想要的數(shù)字產(chǎn)品。這就是讓訪問(wèn)者與設(shè)計(jì)互動(dòng)的訣竅。

只是在沒(méi)有思考過(guò)程的網(wǎng)站上投放一個(gè)網(wǎng)站是一個(gè)危險(xiǎn)的命題，不建議使用。沒(méi)有計(jì)劃你就不會(huì)開(kāi)辦企業(yè); 如果沒(méi)有，也不要在網(wǎng)上展示您的業(yè)務(wù)。

文章名稱：創(chuàng)建可靠的用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略的7個(gè)步驟
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