刪除前確認or刪除后可以撤銷？

看到知乎上 http://www.zhihu.com/question/24298437這個問題的討論，就想來說說自己的看法?！盎ヂ?lián)網的一些事”推薦此文。

　　我必須得說，這要看情況

　　首先，討論這個問題的前提條件是，第一種情況中的系統(tǒng)是可以支持用戶刪除后撤銷的功能的。如果系統(tǒng)本身或者由于其他原因不能讓用戶撤銷刪除的話，這里的討論就沒有意義了。比如，電子郵箱里，刪除在已刪除郵件里的郵件這個操作，只要執(zhí)行那么郵件就徹底從數(shù)據(jù)里消失，用戶是無法尋回的，你能做的只能是在刪除前，讓用戶確認一遍。

　　所以這里討論的刪除并不是從數(shù)據(jù)庫中把數(shù)據(jù)完全移除，而是指是把數(shù)據(jù)存放在一個“不可用”的空間里。因此這里討論的刪除在很多開發(fā)人員眼中，不過是個“假刪除”。

　　什么時候使用刪除前需要確認?

　　1.預防誤操作

　　刪除這個操作，部分的使用場景下，對用戶來講是一個影響比較大的操作，也就是我們常說的“重度操作”。那么，為了防止不是使用者本意的操作高頻率的發(fā)生，就很自然的增加一個確認步驟。

　　2.用戶需要知曉操作的后果

　　一些業(yè)務規(guī)則下，用戶并不清楚進行刪除操作后，會發(fā)生什么事情，即使你提供了撤銷刪除的功能。所以有必要給出一個對話窗口，告知其后果并確認其操作。也許他們并不看，但總比你不說強。

　　3.撤銷刪除成本高，或者沒有對用戶開放

　　淘寶的訂單里有一個訂單回收站的功能，不知道大家有沒有概念。反正今天我是為了回答這個問題，才仔細的去看了看才知道，并且入口并不是很明顯。另外一些網站系統(tǒng)中，用戶刪除的數(shù)據(jù)是有留存的，但是一般就不會再呈現(xiàn)給用戶看了。

　　什么時候使用刪除后可以撤銷的方式?

　　如果一個刪除操作滿足以下的條件，我認為可以考慮采用刪除后可以撤銷的方式。

　　1.刪除這個操作對用戶來講影響不大，是個“弱操作”。

　　2.刪除這個行為需要經常發(fā)生。

　　3.用戶有預期可以撤銷刪除，并且知曉該如何操作。

　　4.撤銷刪除的操作的成本。

　　比如郵箱中的刪除郵件操作。在用戶已知曉怎么找回郵件的前提下，刪除操作是一個“弱操作”，并且清空一下收件箱對一些強迫癥用戶來講，是一件很爽的事情。所以一般刪除郵件時是沒有確認的。

　　如下圖，Gmail中是直接刪除郵件會話，不給確認的，但是會及時給出撤銷入口

　　在來看，qq郵箱中也是如此，對于一般的郵件刪除，也是直接刪除的

　　但是對于幾乎不可逆的徹底刪除，則是刪除前確認

　　再比如，蘋果的mac操作系統(tǒng)中，是沒有刪除文件的操作，取而代之的是【移到廢紙簍】操作，并且此操作是沒有確認對話框的。這里的操作名本身，就給予對廢紙簍有些了解的用戶較為明確的可撤銷的預期。

　　實際項目中如何來判斷使用哪種方式?

　　把你基于當前技術和業(yè)務規(guī)則條件下的，要告訴用戶的事情，用嘴說或者用文字寫的方式描述出來。然后采用刪除前確認和刪除后可以撤銷的不同的方式來比較一下。側重比較和分析用戶是否對可撤銷有概念。然后在后續(xù)的可用性測試中，著重訪談用戶的情緒變化，比如，是否有突兀感，不自由，不安全感等。

　　但老實說，這里的判斷我主要依靠“感覺”，我感覺依據(jù)是把你當前的設計方案，轉化成為一段對話，然后嘗試從一個用戶的角度來看這段對話，是否把該說清楚的事情講清楚了，是否讓對方覺得你很貼心，很聰明。

　　我舉例蘋果操作系統(tǒng)mac和微軟的windows系統(tǒng)中的刪除操作

　　mac中：

　　我要把這個文件從我的桌面刪除。

　　哦，這里只有【移到廢紙簍】的操作，我想起來了，剛開始用mac的時候，我學習到可以把文件扔到廢紙簍，并且可以找回。

　　好吧，我就進行【移到廢紙簍】的操作。

　　刪除操作完成。

　　windows中：

　　我要把這個文件從我的桌面刪除。

　　哦，發(fā)現(xiàn)了【刪除】操作，我點擊了該按鈕。

　　咦?一個對話框出來了告訴我：

　　(確實要把此文件放入回收站嗎?

　　恩，我以前學習到，【刪除】的意思就是把文件放到回收站中，并且可以找回。)

　　好吧，我確認此操作。

　　刪除操作完成。

　　顯然mac的操作更加流暢，但前提是用戶對廢紙簍有概念。pc的做法雖然繁瑣一點，但是符合用戶的初始認知模型。我要刪除，就給刪除操作，在后續(xù)彈窗中解釋刪除意味著什么，然后要求用戶確認操作。mac很聰明，但是你同時也必須“聰明”一點。pc有點繁瑣，但是確實照顧了更大范圍的用戶。

　　所以不同項目中怎么做，真得看情況。

文章標題：刪除前確認or刪除后可以撤銷？
文章起源：http://bm7419.com/news/169055.html

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