郵件營銷如何提升用戶品牌忠誠度

用戶粘性一直都是銷售轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵所在，取決于用戶的品牌忠誠度。營銷人員常備受困擾，看似已經(jīng)成為會員用戶，卻在一二次交易后再無復(fù)購。

本次Focussend聚焦用戶品牌忠誠度培育，從三個不同的營銷環(huán)節(jié)入口，詳解郵件營銷中如何基于傳統(tǒng)培育手段獨辟蹊徑，一步轉(zhuǎn)化游客為忠誠用戶。

①按需小范圍人群劃分，個性化郵件接力推薦行為機制

比起品牌商自身的宣導(dǎo)，身邊朋友的評論或推薦更有影響力，而推薦而來的客戶品牌粘性更高。傳統(tǒng)做法中，通過優(yōu)惠激勵，人群覆蓋廣，人人都可以是意見領(lǐng)袖。然后效果卻不盡人意。

與其廣而撒網(wǎng)，不如對想要打通的目標(biāo)人群提前探究，了解其屬性及喜好，選取部分自帶相關(guān)標(biāo)簽的意見領(lǐng)袖。精準(zhǔn)的人群，近乎相同的需求，朋友間的信任階梯，分享即轉(zhuǎn)化，忠誠用戶批量引入。

如防滑鞋品牌Crews 根據(jù)其產(chǎn)品特性瞄準(zhǔn)對口需求的行業(yè)精準(zhǔn)人群，通過他們?nèi)シ窒斫o有同樣防滑需求的人群。與此同時，結(jié)合郵件營銷，一旦用戶產(chǎn)生分享行為，隨即觸發(fā)一封個性化郵件給被分享用戶，除了以分享用戶口吻問候外，外加產(chǎn)品的相關(guān)信息及相應(yīng)的轉(zhuǎn)化按鈕，環(huán)環(huán)相扣，一步提升用戶品牌黏性。

②線上線下打通化解用戶痛點，用戶體驗成為品牌黏性增強劑

用戶體驗度決定了用戶的滿意度，極致用戶體驗下，自然轉(zhuǎn)化為忠誠用戶。那如何提升用戶體驗?zāi)?，找痛點。線上線下交易時，一些優(yōu)惠僅僅局限于線上交易，而客戶又喜歡在線下比照實物選購，增添了不少煩惱。

Ulta Beauty及時洞察到這一痛點，在郵件營銷中，觸發(fā)產(chǎn)品推薦郵件時,強調(diào)用戶線下線上可以同步使用，線下只要出示相應(yīng)條形碼給店員，而線上只要輸入相應(yīng)優(yōu)惠碼即可。此時，訂單量隨著用戶滿意度的攀升也穩(wěn)步增長。與客戶方便，便是與己方便。

③定制化品牌活動可持續(xù)性互動，權(quán)益穩(wěn)步發(fā)放互貼互補

用戶的信任度及依賴是在日積月累中形成的，而非一時。比起單次品牌活動，長期的貫穿會員生命周期始終的品牌戰(zhàn)略活動才是轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\用戶的正解。

很多品牌選擇以游戲的形式，將會員積分及權(quán)益兌換發(fā)放等系列過程品牌標(biāo)簽化，提升用戶品牌認知的同時，逐步加強用戶黏性。如星巴克通過為用戶辦理免費星享卡的形式，訂單成交行為賬戶里可累積五角星，累積到一定程度，星星可兌換免費物品。權(quán)益的變更實時通過郵件營銷告知給用戶。

以上，即為Focussend總結(jié)的三大增強用戶黏性的方法，不同的營銷環(huán)節(jié)有不同的玩法，但相同的是，一切都是以用戶為中心，以用戶體驗為目標(biāo)，借助郵件營銷，一步步穩(wěn)步建立堅固的品牌用戶關(guān)系。

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