同一個(gè)設(shè)計(jì)需求，新手和高手都是怎么分析的？

網(wǎng)站建設(shè)有三重境界：第一重境界是「看山是山，看水是水」；第二重境界是「看山不是山，看水不是水」；第三重境界是「看山還是山，看水還是水」。同樣，在產(chǎn)品需求分析的過程中，也存在三重境界。
需求分析的三重境界
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求分析過程中，交互設(shè)計(jì)師觀需求的三重境界。即：
第一重——觀需求是需求。
第二重——觀需求不僅僅是需求。
第三重——觀需求還是需求。
在這個(gè)過程中，需要將抽象的需求、功能轉(zhuǎn)化成具體、直觀的操作界面。
1. 觀需求是需求
項(xiàng)目開始時(shí)，交互設(shè)計(jì)師獲取的需求可能是一個(gè)詞、一句話、一段話，或者是需求功能列表，很少能見到真正的產(chǎn)品需求文檔。我們且把獲得的這些具有指引性的內(nèi)容統(tǒng)稱為需求。
無論你得到的是完整的文檔形式的產(chǎn)品需求，還是「一句話」需求，交互設(shè)計(jì)師首先要明確一點(diǎn)，我們要做的是一個(gè)什么產(chǎn)品，即指揮官命令，用一句話，通俗、易懂地概括出來你要做的產(chǎn)品。明確產(chǎn)品目的的最終指向，能夠幫助交互設(shè)計(jì)師規(guī)避設(shè)計(jì)過程中的方向上的偏差。設(shè)計(jì)過程的指揮官命令，可以是產(chǎn)品經(jīng)理直白告訴你的，也可以是通過溝通、前期了解、競(jìng)品分析等，概括出來并和產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)過的一句話需求。例如，做一個(gè)能夠幫助用戶個(gè)性化制定旅游攻略的應(yīng)用。
第一重境界是需求分析的基礎(chǔ)。確認(rèn)設(shè)計(jì)目標(biāo)是一個(gè)過程，有的產(chǎn)品經(jīng)理能夠直接告訴你，有的則需要你根據(jù)產(chǎn)品需求進(jìn)行概括。開始時(shí)，不妨用一個(gè)以偏概全的目標(biāo)來代替，在需求分析過程中不斷修正，豐富完善，最終和產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)下來。
編者注：當(dāng)然，確認(rèn)設(shè)計(jì)目標(biāo)不是只有跟產(chǎn)品溝通這一個(gè)途徑，我們還有更專業(yè)的需求挖掘方法。
2. 觀需求不僅僅是需求
觀需求不僅僅是需求，旨在需求分析不停留在需求的層面，而是能透過需求看清楚需求背后的產(chǎn)品骨架。
在得到設(shè)計(jì)的指揮官命令后，通過產(chǎn)品功能、競(jìng)品、與項(xiàng)目組溝通，明確實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)背后所需的若干功能與步驟，而不是僅僅停留在這一目標(biāo)上。
在這重境界，需求不再是一個(gè)概括的功能，而是一堆有待豐富拆解的流程，會(huì)顯得雜亂無章，進(jìn)而需要等級(jí)劃分。在這重境界，對(duì)需求的處理可分為兩個(gè)步驟：
第一步是明確核心功能與輔助功能。
核心功能就是指揮官命令的描述，也是一個(gè)產(chǎn)品的定位與核心競(jìng)爭(zhēng)力。輔助功能也是次要功能，是為了保證產(chǎn)品核心功能順利進(jìn)行而延伸出來的。
第二步是細(xì)化每個(gè)功能主干流程，以及各分支流程。
明確每個(gè)流程上所具有的小功能點(diǎn)，例如，登錄功能：包括主干流程正常的登錄成功，同時(shí)還要包括用戶名與密碼錯(cuò)誤、無網(wǎng)絡(luò)等各種異常登錄流程。細(xì)化功能流程就是使每一個(gè)功能都有起點(diǎn)和終點(diǎn)，形成功能操作流程的閉環(huán)。
每一個(gè)產(chǎn)品都有自己的核心功能和很多輔助功能，對(duì)需求的分析與理解，需要將輔助功能都羅列出來，即使產(chǎn)品經(jīng)理或者需求中沒有提到，但是在構(gòu)成每個(gè)功能流程中都是重要一環(huán)，都需要考慮到。
第二重境界是需求分析的核心，過程中的細(xì)節(jié)都會(huì)落實(shí)在交互稿中，這一重境界是最能夠體現(xiàn)一個(gè)交互設(shè)計(jì)師的邏輯能力與分析能力。
在經(jīng)歷過需求的豐富與分解之后，交互設(shè)計(jì)師往往會(huì)有一種煩躁的情緒，功能太多，要處理的需求太多，有一種無從下手的感覺。這就需要提升到第三重境界。
編者注：面對(duì)雜七雜八的需求，深感心累的設(shè)計(jì)師們不妨看看這篇經(jīng)驗(yàn)好文→ 《用一個(gè)小案例，教你面對(duì)那些無聊細(xì)碎的設(shè)計(jì)需求》。
3. 觀需求還是需求
觀需求還是需求，旨在明確需求之間不是簡(jiǎn)單的堆疊，而是存在主次關(guān)系。在第三重境界，就是將第二重境界分析整理出來的功能進(jìn)行權(quán)重比較，以構(gòu)建產(chǎn)品功能的主次關(guān)系金字塔。
每一個(gè)產(chǎn)品中，存在很多的功能部件，但并不是每一個(gè)功能都具有相同的存在權(quán)重。就像每個(gè)人的身體，每個(gè)部位對(duì)人的重要性是不一樣的，闌尾遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有心臟和大腦重要。因此，明確每個(gè)功能的權(quán)重，就可以在功能界面設(shè)計(jì)以及開發(fā)過程做到詳略得當(dāng)，使產(chǎn)品功能豐富且考慮周全，同時(shí)能突出產(chǎn)品核心功能。
在經(jīng)歷過功能權(quán)重的比較、劃分后，就會(huì)多了胸中有丘壑的自信感。
在這重境界，我們除了第一重境界明確的指揮官命令，此時(shí)的需求在眼中不僅僅是需求，還有，根據(jù)用戶習(xí)慣、使用場(chǎng)景等，得到的各個(gè)功能需求權(quán)重及背后的交織關(guān)系，此時(shí)的指揮官命令，就是我們牽在手中的牛鼻子，輕松自如的將整個(gè)產(chǎn)品的框架、結(jié)構(gòu)等娓娓道來。同時(shí)，各個(gè)需求在眼中是有結(jié)構(gòu)、有層次、有輕重緩急的，此時(shí)開始交互設(shè)計(jì)，就會(huì)庖丁解牛，游刃有余。
同時(shí)，第三重境界是需求分析的升華，能夠在交互評(píng)審中更清晰的展示我們自己的分析能力以及交互稿的專業(yè)度。
三境界的關(guān)系
每一次需求分析，都要完成一次三重境界的修煉，如果需求分析不到位，止于不同層次的需求分析，所得到的設(shè)計(jì)方案也會(huì)有很大的差異。
如果止于第一重境界，得到的交互稿可能會(huì)比較簡(jiǎn)陋，解決方案考慮不周，有功能缺失，丟三落四，會(huì)在評(píng)審以及設(shè)計(jì)支持過程中有較大的變動(dòng)，還有可能造成返工，工作量翻倍。
如果止于第二重境界，得到的交互稿會(huì)比較繁瑣，雜亂，雖然功能完善，但頁面雜亂，缺少層次、層級(jí)，用戶體驗(yàn)比較差，功能頁面布局不符合用戶的習(xí)慣，甚至與使用場(chǎng)景相悖。
達(dá)到第三重境界，是我們一直追求的目標(biāo)，這時(shí)的交互稿，不僅功能完善，而且頁面層級(jí)比較清晰、明確，符合用戶習(xí)慣與使用場(chǎng)景，這已經(jīng)是合格的交互稿了。
需求分析的注意事項(xiàng)
1. 不要刻意追求產(chǎn)品與功能界面的差異化
每個(gè)領(lǐng)域都有很多相似或者相同的產(chǎn)品存在，其功能大致相仿，操作流程也相似，設(shè)置元素的形式也相似。因?yàn)槟繕?biāo)人群相同，用戶的認(rèn)知相同，產(chǎn)品的相似在所難免。交互設(shè)計(jì)師在進(jìn)行交互設(shè)計(jì)時(shí)，不能刻意追求特立獨(dú)行，去走一條大家都不走的路，會(huì)存在較大的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，要么一戰(zhàn)成名，要么跌入深淵，當(dāng)然跌入深淵的概率會(huì)大很多。
產(chǎn)品真正差異化的來源有兩方面：一方面是對(duì)產(chǎn)品需求的深入挖掘，發(fā)現(xiàn)更深層次的需求或真實(shí)需求；另一方面是對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)與目標(biāo)人群的細(xì)分，產(chǎn)生差異化的需求。
若想與競(jìng)品保持差異化，就要從這兩方面入手，同時(shí)，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行謹(jǐn)慎的產(chǎn)品創(chuàng)新。
2. 不要固執(zhí)己見或先入為主
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上存在很多的設(shè)計(jì)規(guī)范和UI Kit文件，其極大地提高了設(shè)計(jì)的效率，減輕了設(shè)計(jì)師的工作負(fù)擔(dān)，但是也在一定程度上限制了設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意發(fā)揮。同時(shí)，根據(jù)不同的行業(yè)特征，相同的系統(tǒng)應(yīng)用到具體的行業(yè)、產(chǎn)品和場(chǎng)景中，其設(shè)計(jì)規(guī)范有很大的區(qū)別。例如，作者在完成一個(gè)基于Android系統(tǒng)開發(fā)的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，總會(huì)受到Android的Material Design的設(shè)計(jì)規(guī)范的束縛，為了統(tǒng)一規(guī)范，做一些界面和功能流程上的妥協(xié)，這樣是非常不可取。

需求分析的注意事項(xiàng)有很多，與不同的行業(yè)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都有一定的關(guān)系。但是，正如人一樣，需求分析不能用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的好與壞來評(píng)價(jià)，需求分析是依存于具體的場(chǎng)景，只有在具體場(chǎng)景下的需求分析才是有意義的。交互設(shè)計(jì)師呈獻(xiàn)給讀者的交互稿，僅僅是浮在海面的冰山露出水面的一小塊，而隱藏在水面下的絕大部分是交互設(shè)計(jì)師進(jìn)行的需求分析、用戶研究等工作，它們是支撐交互稿邏輯性、合理性、觀賞性的背后力量。

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