【精細(xì)化運營】如何做好用戶補貼

精細(xì)化運營中，補貼不單是簡單的派發(fā)優(yōu)惠券那么簡單，其中需要綜合考慮多種因素。那么與補貼相關(guān)的因素有哪些呢?文章為你解讀。

“補貼”是互聯(lián)網(wǎng)訂單類產(chǎn)品中常見的一種運營手段，不管是發(fā)紅包還是商品打折等均是補貼的形式。

生意的本質(zhì)是盈利，即收益與成本的差值?；ヂ?lián)網(wǎng)模式與傳統(tǒng)生意經(jīng)的差異在于其“盈利后置”，前期通過大量的成本投入來吸引用戶使用產(chǎn)品，并且這種用戶習(xí)慣的培養(yǎng)常常要持續(xù)很長一段時間，并非僅僅給用戶一次體驗的機會。

在這個過程中，如何高效的利用補貼來獲取用戶，并且將用戶留下來直到用戶使用產(chǎn)品的習(xí)慣被養(yǎng)成，那么，今天就結(jié)合自己在用戶運營的工作中如何投放用戶補貼策略做個總結(jié)。

產(chǎn)品上線初期快速獲取用戶階段，補貼策略必定是粗放的，當(dāng)產(chǎn)品積累了一定量的的老用戶，則需要開始精細(xì)化運營，做好用戶分層補貼，一方面節(jié)省成本，另一方面也要衡量投入產(chǎn)品比尋找好補貼方式。

我將補貼策略拆分為“由誰承擔(dān)成本、在什么場景下、對什么產(chǎn)品的什么城市的什么用戶、用什么方式補貼、什么金額能帶來的效果最好”，總結(jié)為以下幾點要素：

一、人

人即用戶，這里分為新用戶和老用戶，用戶屬性分為流量維度的行為屬性和訂單維度的經(jīng)濟(jì)屬性：

1)新用戶

未注冊純新用戶，平臺老用戶本業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)新用戶，注冊未下單用戶，訪問后未下單新用戶，首單取消用戶等多種新用戶標(biāo)簽，一般我們對待新用戶會采取大額補貼優(yōu)惠，需要關(guān)注的指標(biāo)是獲客成本。

2)老用戶

老用戶的分層維度角度較多：

按活躍度劃分活躍、流失和沉睡

按累計訂單數(shù)劃分初級用戶、成長用戶與成熟用戶

按用戶價值劃分高價值和低價值

按優(yōu)惠敏感度劃分高敏、中高敏、中敏、低敏、不敏感用戶

按消費客單價劃分不同消費水平用戶

按單均補貼率劃分不同單均補貼范圍的用戶

按用戶忠誠度劃分劃分忠誠和競對轉(zhuǎn)移搖擺用戶

二、場景

1、業(yè)務(wù)類型

業(yè)務(wù)類型是指同一個產(chǎn)品內(nèi)不同的業(yè)務(wù)，例如大眾點評APP內(nèi)除了美食以外，還提供電影、酒店、旅游、休閑娛樂等多款服務(wù)，不同的業(yè)務(wù)其補貼的額度肯定也是不同的，高頻低客單價產(chǎn)品如點評外賣，其補貼金額最多不超過10元，而低頻高客單價的酒店業(yè)務(wù)就會補貼到20-50元優(yōu)惠券。所以，補貼額度和業(yè)務(wù)類型強相關(guān)，各業(yè)務(wù)線有著自己的一套補貼策略。

2、需求場景

用戶需求場景是指不同類型用戶在不同時間地點情形下使用產(chǎn)品的需求，例如，炎熱酷暑，我們都傾向于不出辦公室叫個外賣解決午餐需求，此時的場景是白領(lǐng)用戶因惡劣天氣有外賣需求，那么平臺的補貼額度此時就可以有所下調(diào)且配送費加價，雨天亦然。

另外一個場景可能是高校的學(xué)生，宅在宿舍打游戲，糾結(jié)是去500米元的食堂還是叫個校外美食街的外賣，此時如果想轉(zhuǎn)化這個學(xué)生用戶，則需要投入足夠吸引他的優(yōu)惠券，培養(yǎng)其懶惰的使用習(xí)慣。所以，補貼策略還需要充分考慮需求場景，如天氣，環(huán)境，季節(jié)，時令、消費時段等因素以及不同類型用戶的需求意愿強弱等。

三、城市

城市是最常見的一種劃分維度，一般會分一線、二線、三四線來分城市運營：

1、市場占比

分城市運營除了可以采用適合當(dāng)?shù)靥厣姆绞酵茝V外，還可以根據(jù)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品的市占率來指定運營策略，相對有優(yōu)勢的城市可以降低補貼力度，而劣勢的城市需要和競爭對手爭奪用戶，投入補貼自然足夠有誠意。所以，我們在制定補貼策略時需要結(jié)合產(chǎn)品市場占比情況而定。

2、消費水平

不同城市的消費水平存在差異，產(chǎn)品定價也有有高低，例如一號店上同樣一件商品，在上海和南京的價格就查了1元錢，且上海并無全場通用天降紅包而南京有4元紅包，這與當(dāng)?shù)氐膫}儲、物流、人力成本以及消費水平均相關(guān)，既然定價不同，補貼力度也需要根據(jù)定價調(diào)整，將補貼率和成本預(yù)算在可接受的范圍內(nèi)。

四、方式

1、補貼形式

常見的補貼形式有優(yōu)惠券、紅包，返現(xiàn)，滿減、折扣，金幣積分兌現(xiàn)，電商還有針對配送服務(wù)提供補貼，如餓了么之前上線的會員免配送費，京東的Plus會員，攜程訂機票送保險等。實質(zhì)是給予用戶一定利益充當(dāng)誘餌刺激消費，或者提供增值服務(wù)創(chuàng)造驚喜提升消費體驗。

補貼形式也會影響用戶轉(zhuǎn)化，例如，當(dāng)你訂外賣時，一份菜品需要30元，配送費需要8元和一份菜品38元，免配送費，給你的感知是不同的，前者對商品價值的期望沒有后者高。所以，我們在考慮補貼時，需要洞察用戶心理，用好方式達(dá)到收益好。

2、補貼渠道

用戶可以從多渠道使用產(chǎn)品，除APP外，還有PC端網(wǎng)頁版，H5頁面，小程序，第三方開放平臺等，實際上處于風(fēng)控考慮，并非所有的渠道都會投放補貼，且補貼形式也會有所差異，所以，我們在制定補貼策略是也需要考慮渠道特性，風(fēng)控不是很安全的渠道，則需要控制補貼金額上限預(yù)防刷單。

五、金額

1、金額拐點

投放不同額度的補貼到來的效果是不同的，通常會通過測試的方式找到轉(zhuǎn)化率增長的拐點，如果14元和16元帶來的新客數(shù)差異不大，那么平臺則是更傾向于對某群體用戶投更低金額的補貼來降低成本。

2、ROI

花費成本自然要衡量收益，新客投入產(chǎn)出比一般計算獲客成本，老用戶則使用ROI，不同業(yè)務(wù)ROI的計算方式也會有所不同，一般增量ROI=增量訂單/投入成本，電商類產(chǎn)品會涉及到GMV的計算，即增量ROI=增量GMV/投入成本。

我們在制定補貼策略時，需要區(qū)分對照組和實驗組來測算ROI值是否合理，如果超出經(jīng)驗合理值，則需要重新調(diào)整優(yōu)化，例如對優(yōu)惠低敏感用戶補貼效果不佳，則不如將這部分成本挪到高敏用戶處會帶來更高的收益。

六、補貼來源

補貼的成本可劃分為幾類：

1、自出預(yù)算

產(chǎn)品推廣是的預(yù)算由初始團(tuán)隊自行承擔(dān)，很多創(chuàng)業(yè)公司大手筆的融資都花在了用戶補貼上，最典型的案例就是滴滴快的，滴滴堪稱史上最能融資互聯(lián)網(wǎng)公司，滴滴紅包在14年到15年滿天飛的情景我們也是有目共睹。自出預(yù)算的公司需要合理的花費公司的儲備資金，保持產(chǎn)品穩(wěn)步發(fā)展，所以，高效補貼也是一種硬實力。

2、第三方付費

銀行信用卡和微信支付寶等第三方支付平臺會有支付立減優(yōu)惠，這類補貼也能刺激用戶消費，對獲取新客和培養(yǎng)用戶線上消費習(xí)慣都有收益。

3、商家承擔(dān)

平臺型產(chǎn)品如淘寶和外賣，其店鋪紅包和商家滿減，均是平臺提供B端商戶配置的系統(tǒng)，由商家自行決定采用什么樣的補貼額度來吸引用戶，靈活使用，自負(fù)盈虧，新店上線時平臺會分?jǐn)偵倭砍杀?，后期則逐漸減少。

總結(jié)：

以上總結(jié)和幾種影響補貼策略的因素，補貼對于用戶運營的重要性不言而喻，幾乎所有訂單類的產(chǎn)品都需要的運營方式。

補貼不僅僅是發(fā)發(fā)優(yōu)惠券那么簡單，如何發(fā)好更是一門非常有含金量的技術(shù)活。因此，作為一名用戶運營，當(dāng)你在為如何補貼而煩惱時，不然從以上幾個維度做好拆解，結(jié)合業(yè)務(wù)和產(chǎn)品特性，借鑒歷史經(jīng)驗和尋求數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊的協(xié)助，共同做好用最低的成本獲取最多的用戶和訂單，發(fā)揮運營的職能作用。

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文章出自：http://bm7419.com/news/171462.html

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