網(wǎng)站差異化運(yùn)營(yíng)秘訣：深挖用戶(hù)隱性需求

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，在網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)分析中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣一些聲音：“對(duì)手的網(wǎng)站某些數(shù)據(jù)已經(jīng)超過(guò)我們了!”網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，只盯著數(shù)據(jù)沒(méi)有錯(cuò)，可是，有沒(méi)有想到彎道超車(chē)，抓住用戶(hù)的隱性需求，以此避免無(wú)止境的“數(shù)據(jù)大戰(zhàn)”呢?

談到網(wǎng)站用戶(hù)隱性需求，站在用戶(hù)的角度，我們先考慮兩個(gè)問(wèn)題：

1、網(wǎng)站的目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)?

2、用戶(hù)們的核心需求又是什么?

這兩個(gè)問(wèn)題很重要，因?yàn)榫W(wǎng)站很多優(yōu)化推廣工作，都是圍繞著“解決用戶(hù)需求”這個(gè)點(diǎn)來(lái)展開(kāi)的，很多網(wǎng)站優(yōu)化效果很好，但是轉(zhuǎn)化率很低，就是因?yàn)槟孟铝恕皺C(jī)器人”，符合了“算法”規(guī)則，卻沒(méi)有打動(dòng)用戶(hù)的心。

在網(wǎng)站優(yōu)化過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)看到一些硬性指標(biāo)，在百度搜索引擎排名如何，相關(guān)百度產(chǎn)品：百度百科、百度知道、百度文庫(kù)、百度問(wèn)答等等是否榜上有名，一個(gè)優(yōu)化時(shí)間長(zhǎng)的網(wǎng)站，幾乎都爭(zhēng)奪這個(gè)，結(jié)果大家都有了怎么辦?如何進(jìn)一步的提升網(wǎng)站的名氣，直白的說(shuō)，更能打動(dòng)用戶(hù)的心呢?我們?cè)鯓舆\(yùn)營(yíng)網(wǎng)站避開(kāi)SEO同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)呢?

為什么很多站長(zhǎng)都喜歡盯著相關(guān)數(shù)據(jù)，喜歡無(wú)休止的發(fā)外鏈這樣寂寞的事情，卻很少和用戶(hù)聯(lián)絡(luò)呢?我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，同行業(yè)的兩個(gè)網(wǎng)站，從內(nèi)容到外鏈幾乎一致的話(huà)，這兩個(gè)網(wǎng)站幾乎沒(méi)多少區(qū)別，沒(méi)有區(qū)別，就意味著同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，最終無(wú)限的讓搜索引擎收益，而自己陷入越優(yōu)化付出越多，形成惡性循環(huán)，這樣網(wǎng)站有很多，大家要么繼續(xù)苦苦支撐，要么放棄，等待對(duì)手放棄是運(yùn)氣，可是一直這么耗著，誰(shuí)又能保證一直堅(jiān)持下去呢?

換個(gè)思維，換個(gè)角度去優(yōu)化網(wǎng)站，也許就能避開(kāi)這種同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)了，這個(gè)角度就是以用戶(hù)為中心，網(wǎng)站目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)?用戶(hù)的核心需求是什么?如何滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性需求?

搞清楚了這個(gè)道理，考慮如何擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和枯燥的SEO優(yōu)化，就不難理解了。在這個(gè)前提下，我們需要做的，就是深挖用戶(hù)，深挖到用戶(hù)的隱性需求，來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的發(fā)力點(diǎn)。

深挖用戶(hù)隱性需求，首先要修煉好內(nèi)功，打好基礎(chǔ)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中精準(zhǔn)用戶(hù)定位，網(wǎng)站SEO優(yōu)化已經(jīng)有了一些年頭，而且遇到發(fā)展瓶頸的時(shí)候，這是一個(gè)大前提，我們?cè)谖闹刑岬降臄?shù)據(jù)分析，在查看用戶(hù)使用軌跡的同時(shí)，也要“猜透”用戶(hù)的小心思，通過(guò)進(jìn)一步的分析、提煉，找到關(guān)鍵信息，然后發(fā)掘用戶(hù)的潛在要求，就是我們今天說(shuō)的用戶(hù)隱性需求。

談了半天，什么是隱性需求?隱性需求是指用戶(hù)隱藏在內(nèi)心深處的需求，和產(chǎn)品的使用功能沒(méi)有太大關(guān)系。舉一個(gè)例子，女人買(mǎi)了很多衣服卻不穿，那是因?yàn)闈M(mǎn)足她們的虛榮心，衣服只要是自己的就高興，穿不穿是另一回事;有的人喜歡買(mǎi)價(jià)格高的蘋(píng)果手機(jī)，并不是沖著蘋(píng)果手機(jī)那些所謂強(qiáng)大的功能，而是因?yàn)橘I(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)是一種身份的象征。

想一想，在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有沒(méi)有注意到用戶(hù)這種隱性需求呢?大家都在打價(jià)格戰(zhàn)，都在標(biāo)榜自己是行業(yè)第一，都想在細(xì)分領(lǐng)域當(dāng)老大，這和用戶(hù)有多大關(guān)系呢?用戶(hù)很在乎價(jià)格，但是，價(jià)格已經(jīng)跌到最低了，你還有什么招數(shù)可用，而且，真正讓企業(yè)網(wǎng)站獲利的依舊是價(jià)格，價(jià)格越高，利潤(rùn)越高，有人說(shuō)，這有點(diǎn)扯，誰(shuí)不知道呀?問(wèn)題在于，是什么原因讓你的網(wǎng)站產(chǎn)品或者服務(wù)比別家價(jià)高一籌呢?滿(mǎn)足用戶(hù)隱性需求，激活他們內(nèi)心潛在的小心思，價(jià)格高了也甘心掏錢(qián)買(mǎi)。

這就找到了問(wèn)題點(diǎn)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求的同時(shí)，還能讓他們覺(jué)得很有“面子”。隱性需求就是滿(mǎn)足用戶(hù)的情感需求，因?yàn)殡[性出于潛意識(shí)層次，所以目標(biāo)用戶(hù)無(wú)法清晰地表達(dá)出這些需求;目標(biāo)用戶(hù)尚未認(rèn)識(shí)到或無(wú)法表達(dá)的處于潛意識(shí)內(nèi)的需求，其介于基本需要和欲望滿(mǎn)足之間。

在網(wǎng)站內(nèi)容更新和外鏈建設(shè)中，有時(shí)候很難傳遞用戶(hù)這種隱性需求，這就需要在社交媒體上發(fā)力，就是說(shuō)，當(dāng)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，有溝通的欲望的時(shí)候，把用戶(hù)引導(dǎo)到微博、公眾號(hào)這些社交媒體平臺(tái)上，旁擊側(cè)敲，激活用戶(hù)內(nèi)心的隱性需求，以此提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，千錘百煉，“靴子落地”才是最為重要的事情!

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