做好運營的5項基礎(chǔ)

沒有簡單的工作，只有簡單地工作的人。

我有幸先后在兩家獨角獸公司做運營，這期間得到過不少面試別人的機會，我每次都會問面試者一個問題，那就是為什么要做運營。讓我驚訝的是，大多的回答是“因為運營門檻低”。每次聽到這類回答，身為面試官的我都會為他們傷心，特別是面試者已經(jīng)有過一年以上的工作經(jīng)驗。

運營門檻低么?可能是的。我寫的招聘要求一般只有幾個要點：結(jié)果導(dǎo)向，好溝通，好學(xué)，看得懂?dāng)?shù)據(jù)和寫得出簡單文案。大多數(shù)人看到這幾個詞，好像都很符合。

運營門檻低么?應(yīng)該不是。在第一家獨角獸公司，我所在的運營部，從我入職第一天起，就陸陸續(xù)續(xù)有人因為無法適應(yīng)工作，主動或被動的離職。兩年間，我參加的離職宴少說也有30桌了，差不多每個月都有人走。所以，應(yīng)聘者往往過高的估計了自己的能力。

我理解的運營門檻，其實就是招聘要求上的這5點：

1. 結(jié)果導(dǎo)向

把結(jié)果導(dǎo)向放在第一位，是因為這是運營的價值觀。讀書時參加考試，我們可以說考試結(jié)果不重要，學(xué)習(xí)的過程才重要。但是運營不是，運營就像武將，贏是贏，輸是輸，沒有“我盡力”了的說法。順便說一句，如果把公司類比于國家，運營更像武將，產(chǎn)品更像文官，以后有機會可以和大家交流。

結(jié)果導(dǎo)向說起來容易接受，但做起來很難，因為失敗是不可避免的。有些運營失敗后選擇了放棄，他們后來都離開了我。有些運營選擇了復(fù)盤后再出發(fā)，我們一起堅持了下來。

打算做運營的同學(xué)，不妨拿一張紙，寫下自己最成功的三個事，和最失敗的三個事。再回想一下，最成功的三個事中，是否遇到挫折，還是一路順風(fēng)?再想想最失敗的三個事為什么失敗，如果換個方法是否還有成功的機會?如果讓成功的事情都是非常順暢進行的，那我建議你再考慮下是否一定要做運營。

2. 溝通能力

溝通能力是由聽眾對傳遞信息的接受情況決定的，會說好聽話是加分項，但不是全部。我其實是一個不大愛說話的人，也不大會說討喜的話，但是合作過的同事都說我“好溝通”。大概是因為我的理工科背景，溝通比較有邏輯性。觀察了我身邊公認的溝通能力強的人，基本都有以下特征：有條理(邏輯)、簡潔(不啰嗦)、準確(描述無歧義)。

提升溝通能力的經(jīng)典書籍有很多，可以根據(jù)需要看看，但更多是練習(xí)。李叫獸曾經(jīng)提到刻意訓(xùn)練自己按照《金字塔原理》來進行寫作，鍛煉邏輯能力。

如果想測試一下溝通能力，可以準備一份10分鐘左右的演講，請幾個好友來聽，再請朋友復(fù)述，看看聽眾接收到多少信息。

3. 好學(xué)

這里的好學(xué)指的是主動學(xué)習(xí)。運營會接觸到非常多類型的工作，需要不斷的接觸新事物。有一次部門要做拉新活動，從申請banner位到制作H5，之前都沒人做過，都要從頭開始問問問，做做做。這種事情經(jīng)常會發(fā)生?？吹骄W(wǎng)上有很多人說運營多重復(fù)性的工作，但是我的經(jīng)驗是運營善變。比如說拉新，5年前需要會做微博，要會渠道運營;朋友圈興起后，要會做H5，公眾號;現(xiàn)在要擅長各類活動。

找個周末，給自己訂個小學(xué)習(xí)目標，第一次做個H5、剪個短視頻、或者做個直播?

4. 懂?dāng)?shù)據(jù)

一名合格的運營，每天打開電腦的第一件事，就應(yīng)該是打開數(shù)據(jù)面板，看數(shù)據(jù)。如果不是數(shù)據(jù)方向的運營，并不需要非常厲害的數(shù)據(jù)分析技巧和能力，但是excel的常見函數(shù)還是最好熟悉一下。如果想要晉升，透視和圖表還是最好掌握的。如果要做到管理人員，那么一定要看得懂圖表。

如果業(yè)務(wù)發(fā)展和變化的快，數(shù)據(jù)看板往往跟不上變化速度，推薦學(xué)一下sql。非常實用且簡單的語言，了解一下基本的語句就可以滿足大多數(shù)場景，網(wǎng)上有很多教程。

數(shù)據(jù)能力的要求一般和崗位有關(guān)。我招聘內(nèi)容運營時并不在乎應(yīng)聘者的數(shù)據(jù)能力，但是如果想晉升，還是最好熟悉一下。

5. 懂文案

和數(shù)據(jù)一樣，文案能力也和崗位有關(guān)。對用戶的文案要有趣，對產(chǎn)品的文案要抽象。我很長一段時間是做策略運營，我寫的郵件主要也是對產(chǎn)品和其他運營，所以我寫的一般比較抽象，有表格和公式的那種，如果需要同步客服或告知用戶，都需要相應(yīng)的運營同學(xué)改寫。對不同的人，要寫出不同的語言。管理人員即使不用親自寫，也要清楚什么樣的文案給什么樣的人看。

關(guān)于文案的經(jīng)典書籍有很多，可以根據(jù)實際情況選擇合適的書，然后練習(xí)，練習(xí)，練習(xí)。

運營是一項綜合且復(fù)雜靈活的工作，每個具體的崗位需要的能力都略有不同。以上5點是我從事運營以來，總結(jié)了自己和身邊那些“做的不錯的”運營的共通點吧。除了這5點，項目管理、創(chuàng)意、市場、商務(wù)、業(yè)務(wù)能力等也都會在實際工作中發(fā)揮重要作用。

這5點算是最基礎(chǔ)的吧。以結(jié)果為導(dǎo)向會增加工作成就感，幫助你找到運營樂趣并堅持下去;溝通能力和好學(xué)可以幫助運營快速上手，做好基礎(chǔ)執(zhí)行工作，少被領(lǐng)導(dǎo)找麻煩;數(shù)據(jù)和文案大多數(shù)運營都懂一點，但是要想建立起自己的專業(yè)壁壘或追求向上晉升，數(shù)據(jù)和文案最好有一項可以做到精通。