做微商面對(duì)顧客時(shí)該如何正確溝通？

微商代理 能夠成交是建立在相互信任的基礎(chǔ)之上，不僅如此，在成交過程中溝通技巧和方法也應(yīng)該把握得好。記住這句話：的微商必定是位頂尖的說服高手!

1、不要閑聊太久，顯得松散不專業(yè)

水多了會(huì)溢出來，水少了還不到時(shí)間，所以要把握剛剛好這個(gè)度。不能跟客戶直截了當(dāng)?shù)囊I你的產(chǎn)品，你要從她的需求出發(fā)，有目的地去聊天，一步步引入到“成交”這個(gè)話題，這才是正確的賣貨方式。

有些微商的不跟客戶聊產(chǎn)品的事情，一直扯一些有的沒的，無關(guān)痛癢的東西，別人會(huì)懷疑你這個(gè)人是不是賣產(chǎn)品的，一點(diǎn)也不專業(yè)，沒有受過嚴(yán)格的培訓(xùn)。后果就是：你今天和她開心的聊了一天，然后她告訴你，自己根本不需要這個(gè)東西，那你就悲劇了，白白浪費(fèi)了自己和對(duì)方的時(shí)間。

2、不要長篇大論，信息過多令人生畏

很多微商在招代理的時(shí)候一般會(huì)準(zhǔn)備課件、產(chǎn)品介紹和代理政策之類的東西。當(dāng)客戶問到這一類的時(shí)候，有些微商會(huì)直接把這大段大段的東西復(fù)制過去。

與你而言，確實(shí)變得超級(jí)方便，可是客戶會(huì)覺得方便嗎?客戶想要看到的是簡潔明了的東西，有些產(chǎn)品介紹還晦澀難懂，這樣導(dǎo)致對(duì)方一句話都不說，你直接損失了一個(gè)意向客戶或者代理。不管是賣貨還是招代理，當(dāng)你熟練的時(shí)候可以盡量發(fā)語音，語音的魅力是不容小覷的。說話一定要簡潔有力，讓對(duì)方覺得聽你的話很舒服，認(rèn)為你是個(gè)干脆利落的人。

3、不要爭辯或批評(píng)

聊天不是開辯論會(huì)，與客戶正超沒有任何好處。客戶有問題這是正常的，因?yàn)楸緛砭褪侨蹶P(guān)系，他不信任你也情有可原，但是你不能因?yàn)樗恢眴枂栴}就爭辯、發(fā)火。

這樣只會(huì)引起對(duì)抗心理，即使辯贏了也沒有意義。你不能為了逞一時(shí)之快就得罪這個(gè)客戶，不僅丟了生意，還可能得到一頓辱罵。不管發(fā)生任何事情，都要跟客戶心平氣和的說話。

4、不要評(píng)判，不夸大不貶低

有時(shí)候會(huì)碰到客戶說其他人的服務(wù)比我們好的情況，若你極力貶低競爭對(duì)手來抬高自身，如“他們都是抄襲我們的”、“我們才是正版的”等，這都是極為愚蠢的做法，因?yàn)槲覀兪窃诎凳緦?duì)方?jīng)]眼光、不識(shí)貨。其實(shí)，每個(gè)人都有自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，我們要做的不是教他如何選擇，而是不斷在客戶的天平上為自己加碼——讓客戶明白我們的實(shí)力。

另外，若客戶要你評(píng)價(jià)競爭對(duì)手時(shí)，不要躲躲閃閃，逃避問題，不要讓客戶認(rèn)為你是在心虛。其實(shí)，評(píng)價(jià)對(duì)手是一個(gè)展示你的素質(zhì)和職業(yè)操守的機(jī)會(huì)。保持客觀公正的態(tài)度評(píng)價(jià)競爭對(duì)手，不隱藏其優(yōu)勢也不夸大其缺點(diǎn)，讓客戶從你的評(píng)價(jià)中既可以了解相關(guān)的信息，也可以感受到你的素質(zhì)和修養(yǎng)。

5、不要喋喋不休或喜形于色

很多微商成交后會(huì)超級(jí)興奮，對(duì)方?jīng)Q定要付款了還在那一個(gè)勁夸自己的產(chǎn)品，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生反作用，讓客戶產(chǎn)生你跟她聊這么久，就是為了讓她掏錢的感覺。

這種感覺蔓延開來，就會(huì)發(fā)生不好的后果，那就是讓人感到你在欺騙。所以越到最后一步，越要冷靜相待，表現(xiàn)得更加沉著敬業(yè)，讓對(duì)方覺得買這個(gè)是物有所值的。

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