企業(yè)微博我們到底應(yīng)該說些什么?

內(nèi)容很重要，五種內(nèi)容讓你的企業(yè)微博有趣又有用：

1.收集用戶牢騷，分門別類后一一作答，為用戶解決實際問題

用戶喜歡看產(chǎn)品介紹還是喜歡看解決方案?在問題發(fā)生之前很少看產(chǎn)品介紹。所以先聽聽你的用戶在說什么，通過微博搜索你的產(chǎn)品、企業(yè)、甚至是競爭對手的產(chǎn)品，聽聽用戶關(guān)注什么，有什么疑問，通過一段時間的監(jiān)控總結(jié)，把這些用戶關(guān)心的問題分門別類，然后針對這些問題疑問設(shè)計微博內(nèi)容。另外把企業(yè)客服部門遇到的問題都拿來分析分析，把用戶問的最多反饋最多的問題一條條解決掉，這些解決方案就是用戶最喜歡的。

2. 產(chǎn)品的延展知識

用戶不喜歡看干巴巴的產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品說明書，用戶喜歡有看有用的東西，如果你是賣衣服的，可以發(fā)一些搭配方法、衣服的保養(yǎng)和洗滌方法。如果你是賣護(hù)膚品的，可以發(fā)些護(hù)膚技巧、鑒別真假護(hù)膚品、一些常見護(hù)膚誤區(qū)等。如果你是賣茶葉的，你不能只介紹你的茶怎么怎么好，是明前的采摘還是茶園在海拔2000 米以上，用戶更喜歡看茶葉的飲用方法，存儲方法，送領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該什么茶葉合適等等。除了干巴巴的產(chǎn)品介紹之外，還是有很多很多未開發(fā)的內(nèi)容值得企業(yè)微博發(fā)布。就像的杜蕾斯微博不僅介紹安全套，還肩負(fù)著普及性教育、預(yù)防癌癥的重要使命。蘋果公司還提供電腦技術(shù)免費培訓(xùn)等。

3.充分利用用戶評價

很多用戶通過微博抱怨你的產(chǎn)品，也有很多用戶通過微博贊美你，如果你的產(chǎn)品真的很好，總有很多粉絲說你好的，把他們說你的“好”要炫耀給大家，你這么一轉(zhuǎn)發(fā)，不僅充實內(nèi)容，還讓這些用戶“受寵若驚”，如果還能送上一點小小禮物，我想，用戶會幫你創(chuàng)造內(nèi)容的。現(xiàn)在想很多電商網(wǎng)站，尤其是服裝類的，很多都開設(shè)了“曬單”、“上傳搭配”的一些活動，或者功能，比如每月都有一個點評團(tuán)曬單的活動，目的是讓用戶把在團(tuán)購的商品發(fā)照片上來，從效果上看，每個月都會產(chǎn)生兩三千條粉絲自創(chuàng)的內(nèi)容，還加強(qiáng)了和用戶的互動，團(tuán)購不單單是交易完成，更是通過微博把用戶在線下的情況反映到線下，對于粉絲的粉絲也有很大的引導(dǎo)作用，何樂不為呢?

4.給收聽你的粉絲一些專屬特權(quán)

很多用戶是沖著企業(yè)折扣信息才去關(guān)注一些品牌微博。折扣優(yōu)惠是很重要的內(nèi)容，但目前很多企業(yè)微博喜歡把促銷信息統(tǒng)統(tǒng)發(fā)布上來，這樣的企業(yè)微博就像街頭路標(biāo)發(fā)小廣告的，應(yīng)該設(shè)計一些精品的專屬于微博粉絲的特別折扣，讓他們感覺到一種作為粉絲有VIP一樣的待遇，如果是這樣，粉絲才樂意成為你的粉絲，發(fā)布小廣告只能讓用戶離你更遠(yuǎn)。比如某一款包包，通過微博先預(yù)定，只為粉絲準(zhǔn)備，線下還沒得買，這樣粉絲也會感覺“很尊貴”。

5. 展現(xiàn)你的陽光企業(yè)

把企業(yè)內(nèi)部的一些情況介紹給粉絲，比如辦公室環(huán)境，團(tuán)隊活動，一些好玩有趣的事，有趣的員工，某款產(chǎn)品背后的故事，統(tǒng)統(tǒng)要挖掘出來，讓粉絲通過微博完整的了解企業(yè)，讓信息更加透明化，這樣才能讓粉絲感覺到這個微博不是一個冷冰冰的ID，它的背后有這么一幫可愛的人。

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標(biāo)題路徑：http://bm7419.com/news/192245.html

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